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電子商務(wù)企業(yè)ＩＴ外包發(fā)展趨勢分析
[摘要]電子商務(wù)是建立在IT基礎之上的商務(wù)活動(dòng)，是買(mǎi)賣(mài)雙方利用互聯(lián)網(wǎng)和WWW等電子數據傳輸手段進(jìn)行商品、信息、服務(wù)交易行為的總稱(chēng)。IT在此過(guò)程中所扮演的角色是服務(wù)與促進(jìn)。IT所包含的內容很多，Internet所運用的技術(shù)也較復雜，文章僅從電子商務(wù)企業(yè)IT外包方面，對外包的本質(zhì)、影響企業(yè)外包的因素及外包的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行探討。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；IT外包；SWOT
一、IT外包之***與風(fēng)險
電子商務(wù)企業(yè)IT外包是企業(yè)將電子商務(wù)所應具備的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、設計、維護、運行及對企業(yè)信息治理職員的培訓外包給IT服務(wù)商，內容包括企業(yè)的IT規劃、硬件和軟件配置、網(wǎng)絡(luò )系統建設和對系統網(wǎng)絡(luò )的維護治理及升級。2005年IT外包行業(yè)在中國迅速發(fā)展并將競爭勢頭延至2006年，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)商共贏(yíng)格式正在形成。作為新經(jīng)濟成長(cháng)的催化劑，電子商務(wù)中的IT外包是本錢(qián)與效益、機會(huì )與風(fēng)險相互關(guān)聯(lián)的。
1．支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)IT外包，使企業(yè)能集中精力實(shí)現企業(yè)發(fā)展戰略，拓展企業(yè)電子商務(wù)策劃，健全機構組織、市場(chǎng)上下游開(kāi)發(fā)和顧客服務(wù)體系等核心業(yè)務(wù)，企業(yè)通過(guò)IT外包得到資金、人力和技術(shù)支持而進(jìn)步整個(gè)企業(yè)的盈利性。2003年，國家開(kāi)發(fā)銀行為實(shí)施自身競爭戰略，利用IT服務(wù)商強大的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力實(shí)行IT外包，成為中國銀行業(yè)的第一個(gè)全面IT外包服務(wù)銀行。該行在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量與效率、保障性與保密性得以實(shí)現的基礎上，集中有效資源進(jìn)行企業(yè)核心業(yè)務(wù)創(chuàng )新，專(zhuān)注自身業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)步系統可靠性和可用性，實(shí)現系統網(wǎng)絡(luò )化治理，有效地利用IT外包提升了企業(yè)在本行業(yè)的競爭力。
2．進(jìn)步企業(yè)綜合治理水平。IT外包環(huán)境之復雜直接影響企業(yè)治理策略和治理模式的形成，企業(yè)既要實(shí)現其貿易目標，又要面臨IT的挑戰，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念提出了更高要求。IT外包是一種戰略性的貿易創(chuàng )新方案，服務(wù)商以其IT領(lǐng)域固有的上風(fēng)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，形成了社會(huì )公道分工。服務(wù)商治理外包系統，減少了企業(yè)部分設置、職員招聘、技術(shù)再培訓等一系列的工作，節約企業(yè)IT運行本錢(qián)和用于IT基礎服務(wù)的治理時(shí)間，使企業(yè)更專(zhuān)注于核心系統規劃與治理，保障企業(yè)電子商務(wù)系統的有效運行。同時(shí)，信息技術(shù)日新月異，企業(yè)可整合自身和服務(wù)商的資源，用先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)治理水平的進(jìn)步。
3．為企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展提供技術(shù)保障。服務(wù)商有一支各類(lèi)技術(shù)職員組成的專(zhuān)業(yè)隊伍，為企業(yè)提供有效、快捷、經(jīng)濟的技術(shù)服務(wù)。在電子商務(wù)IT系統的建設、維護、應用過(guò)程中，企業(yè)可借助服務(wù)商與現有的、未來(lái)的技術(shù)保持同步的上風(fēng)，獲得高水平的IT支持和接觸新技術(shù)的機會(huì )，改善技術(shù)服務(wù)環(huán)境，減少系統維護和治理的風(fēng)險。特別值得留意的是服務(wù)商可及時(shí)把握和解決企業(yè)電子商務(wù)中的信息安全和支付安全題目，通過(guò)治理策略及相應的系統設置，有效地防止數據的丟失、破壞和泄露。從企業(yè)戰略上考慮，IT外包能縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在IT應用及治理方面的差距，推動(dòng)IT在企業(yè)中的發(fā)展。
4．降低企業(yè)電子商務(wù)總本錢(qián)。企業(yè)把電子商務(wù)IT規劃及意圖表達給服務(wù)商，服務(wù)商根據企業(yè)現有資源和開(kāi)展電子商務(wù)所需要的條件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的運作，消除企業(yè)對于開(kāi)展電子商務(wù)信息技術(shù)標準需求的不確定性和不穩定性而造成的資源浪費，審計重構信息系統預算，在治理、維護、運行、更新方面，避免“IT黑洞”現象發(fā)生。另一方面，IT外包對于資金和人力資源缺乏的企業(yè)，也可以彌補其自身的欠缺。
5．風(fēng)險與缺陷。IT外包給企業(yè)創(chuàng )造了效益和促進(jìn)了治理水平的進(jìn)步，對企業(yè)的***力是巨大的。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的白熱化，IT外包也給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險。一是外包不能滿(mǎn)足企業(yè)的要求。承接外包的服務(wù)商大多為中小企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)方式相對固定和簡(jiǎn)單，其服務(wù)對象是中小型電子企業(yè)。對大型企業(yè)而言，這些服務(wù)商無(wú)法提供個(gè)性化、操縱性強、適合企業(yè)戰略發(fā)展的外包服務(wù)。實(shí)際上，盡大多數大型企業(yè)電子商務(wù)系統是自行設計、開(kāi)發(fā)和運作的。二是外包輕易對企業(yè)的貿易秘密保護構成潛伏威脅，這也是有些企業(yè)寧可自營(yíng)系統也不愿意實(shí)行外包的重要原因。三是企業(yè)無(wú)法對服務(wù)商進(jìn)行有效控制。固然有外包合同，究竟系統把握在人家手中，工作輕易造成被動(dòng)。美國全球治理咨詢(xún)公司調查顯示，有66％的公司對他們的外包合同感到失看，只有39％的公司會(huì )延長(cháng)與外包服務(wù)提供者的合同，有15％的公司會(huì )把合同重新帶回國內，原因包括安全風(fēng)險、文化差異和后勤保障。這是服務(wù)商的選擇和治理題目，但也是實(shí)現企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵。
二、IT外包——企業(yè)之艱難選擇
盡管IT外包有其不足，但其已成為企業(yè)電子商務(wù)的一種運行模式且在發(fā)達國家中十分流行，是眾多企業(yè)的主流選擇，世界500強的公司中80％的公司全部或部分外包其信息治理功能。然而，企業(yè)在外包形式采用和服務(wù)商選擇、服務(wù)與治理、投資與回報等方面面臨種種艱難選擇。
1．發(fā)展戰略因素。這是企業(yè)生存和發(fā)展的指導思想，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、策略和方式的集中表現，是戰略全局性、發(fā)展長(cháng)遠性和利益根本性三者的結合。企業(yè)發(fā)展從傳統經(jīng)營(yíng)模式向電子商務(wù)模式轉變，不僅是機構或操縱方式的重組，實(shí)質(zhì)是發(fā)展戰略的轉變。由于受傳統經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和方法的影響，在制定發(fā)展戰略時(shí)，企業(yè)一個(gè)重要的考慮是企業(yè)的組織形式，大而全、小而全占據著(zhù)主導地位，自給自足、萬(wàn)事不求人在變革之初十分突出，給企業(yè)IT外包帶來(lái)一定負面影響。國內外成功和失敗事例證實(shí)：在競爭日趨激烈的現代經(jīng)濟活動(dòng)中，在社會(huì )分工與合作相互依存的條件下，企業(yè)尤其是大型企業(yè)不可能完全實(shí)現自給自足。
2．治理理念因素。企業(yè)的治理活動(dòng)必須圍繞企業(yè)核心競爭力因素進(jìn)行，成功的企業(yè)在于揚長(cháng)避短，發(fā)掘與眾不同的競爭上風(fēng)。在電子商務(wù)企業(yè)中有這樣一種現象：企業(yè)規模大小決定企業(yè)的治理手段和方式的實(shí)施，即中小型企業(yè)由于人、財、物的限制，其IT外包相對普遍；而規模較大的企業(yè)，IT業(yè)務(wù)傾向于自身開(kāi)發(fā)和運作。這會(huì )產(chǎn)生兩種結果：是中小型企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)中所占的比例不太，IT外包低層次，與高速成長(cháng)的IT外包戰略有較大間隔；二是規模大的企業(yè)治理模式多元化導致企業(yè)治理活動(dòng)的復雜化，能否做到綜合協(xié)調，有的放矢，保證企業(yè)IT滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要是不可回避的題目，往往造成操縱方案、改革創(chuàng )新不能與時(shí)俱進(jìn)，對IT領(lǐng)域規范治理和整體規劃能力不足，執行能力不強，市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量下降。 3．人力資源因素。企業(yè)IT外包并不意味著(zhù)企 業(yè)對服務(wù)商的工作放任自流，企業(yè)必須有IT工程師與其進(jìn)行工作溝通并對其工作進(jìn)行監視、檢查和評估。企業(yè)擁有工程師數目和級別難以確定，工程師和技術(shù)骨干的配備及其能否適應現實(shí)和未來(lái)發(fā)展需要關(guān)系到企業(yè)職員的需求分析及招募、投進(jìn)與產(chǎn)出和服務(wù)與質(zhì)量題目，企業(yè)IT人才缺乏會(huì )給企業(yè)穩定性帶來(lái)負面影響。一旦IT外包后，企業(yè)又擔心服務(wù)商因專(zhuān)業(yè)職員水平不夠而造成企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不穩定。
4．投進(jìn)與回報因素。IT外包終極是為了解決企業(yè)投資本錢(qián)與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾，投資與回報是企業(yè)在制定是否需要外包和如何實(shí)行外包時(shí)首先考慮的題目：一是滿(mǎn)足現狀或被動(dòng)式的投進(jìn)資金以免在競爭中被淘汰；二是講究長(cháng)期效益，投進(jìn)大量資金以保持IT外包的領(lǐng)先。但現在企業(yè)普遍擔心的是IT外包能否降低本錢(qián)，減少自身治理的壓力，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，或是企業(yè)投進(jìn)與服務(wù)商信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)中，投資回報率對IT外包的功能本錢(qián)和動(dòng)態(tài)本錢(qián)難以猜測分析，對自營(yíng)本錢(qián)與外包后潛伏本錢(qián)比較后再確定IT服務(wù)系統自建還是外包，在這雙向選擇過(guò)程中如何用本錢(qián)來(lái)衡量。
5．技術(shù)因素。企業(yè)IT外包前應了解服務(wù)商的發(fā)展戰略、治理模式、服務(wù)質(zhì)量等。從技術(shù)角度分析，企業(yè)必須從可獲得性即服務(wù)商是否能夠提供企業(yè)所需要的IT技術(shù)服務(wù)、實(shí)效性即服務(wù)商是否能及時(shí)地為企業(yè)提供服務(wù)、可靠性即服務(wù)商提供的服務(wù)是否可靠足以滿(mǎn)足企業(yè)所期看的服務(wù)目標等三個(gè)層面往權衡和選擇服務(wù)商。很多企業(yè)如著(zhù)名的IBM、HP、EDS、CSC等專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司尋求IT服務(wù)支持，而眾多IT服務(wù)商倍受冷待。目前國內服務(wù)商一般都是50～100人之間，所能承接的外包業(yè)務(wù)大都是低真個(gè)軟件開(kāi)發(fā)和維護，中高端業(yè)務(wù)無(wú)法涉及，全年業(yè)務(wù)達到1000萬(wàn)美元的更是屈指可數。與印度動(dòng)輒三五萬(wàn)人、一個(gè)訂單一個(gè)億的大企業(yè)相比，兩者之間存在著(zhù)一定的差距。我國在規模、資金因素導致企業(yè)技術(shù)研究上的不足顯而易見(jiàn)，突出表現在技術(shù)革新和投資回報上。
三、IT外包——一個(gè)雙贏(yíng)的結局
2004年我國IT服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)容量達到43億美元，預計2009年將突破110億美元；IT外包服務(wù)的比例將由2004年的10．2％增長(cháng)到2009年的19．5％。企業(yè)如何借助外力增強企業(yè)完成戰略目標的能力、IT服務(wù)商如何讓IT服務(wù)為企業(yè)創(chuàng )造持續價(jià)值已成為行業(yè)的焦點(diǎn)。
1．選擇服務(wù)商原則
(1)效率與質(zhì)量。面對全球一體化的經(jīng)濟發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟***的挑戰，電子商務(wù)企業(yè)面臨著(zhù)信息技術(shù)與策劃、維護與治理等題目。除價(jià)格、服務(wù)范圍外，個(gè)性化、質(zhì)量與效率是雙方必須面對的首要題目，服務(wù)商的任何差錯或遺漏將會(huì )導致企業(yè)電子商務(wù)的失敗。
(2)需求與上風(fēng)互補。從電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程分析，企業(yè)需求和IT外包服務(wù)需求始終是相輔相成的。對IT自營(yíng)企業(yè)而言，大量的人力物力財力投進(jìn)使其電子商務(wù)業(yè)務(wù)與IT發(fā)展自成一體，但其占的比例有限。企業(yè)IT外包發(fā)展戰略則不同，其集中有限的資源于電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和核心業(yè)務(wù)，盡管目前IT外包服務(wù)總量供過(guò)于求，但雙方需求的趨勢沒(méi)有變化。一旦企業(yè)對IT外包的內外部環(huán)境考慮成熟并實(shí)施外包，雙方的上風(fēng)互補即能體現，雙方在本錢(qián)和技術(shù)方面都能尋找一個(gè)切進(jìn)點(diǎn)，發(fā)揮二者最大能量。
(3)信任與合作。IT外包合作關(guān)鍵在于信任關(guān)系和共同目標的建立，包括共同贏(yíng)利、共擔風(fēng)險、目標資源上風(fēng)互補和共同發(fā)展。雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和題目。信任來(lái)自于長(cháng)期合作，有健全機制和審計手段，目的在于消除猜疑和誤會(huì )。企業(yè)IT外包作為一項長(cháng)期的發(fā)展戰略，合作雙方應從簡(jiǎn)單的服務(wù)供求關(guān)系轉變?yōu)槊芮械暮献骰锇殛P(guān)系，建立有效運營(yíng)機制。
2．合作方式。IBM全球服務(wù)部中國區戰略外包副總經(jīng)理郭世勛先生指出，為確保戰略IT外包合作成功：一是必須作出規劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，而非對其進(jìn)行控制；二是基于持久、獨具特色的因素而非表面因素來(lái)確定合作伙伴選擇標準。他分析了合作失敗的三種原因：最初的外包方法處于戰術(shù)而非戰略層面；工作范圍沒(méi)有明確定義或定義得很糟糕；合同治理是按照敵對而非合作方式開(kāi)展。IT外包追求的是雙方利益最大化，目的在于進(jìn)步行業(yè)競爭上風(fēng)和利用IT創(chuàng )新機會(huì )，終極實(shí)現依靠服務(wù)商不斷創(chuàng )新來(lái)幫助企業(yè)達到其目標的能力。IT外包的關(guān)鍵是創(chuàng )建適應變化的合作機制，根據雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。如惠普公司外包服務(wù)主要包含兩個(gè)層次：一是客戶(hù)為了降低本錢(qián)、進(jìn)步效率而把一部分非主流業(yè)務(wù)外包出往；二是策略同盟即客戶(hù)與外包商締結同盟，包括吞并重組和資本運作等深層次合作。從雙方合作的行為和關(guān)系分析，IT外包合作方式可分為三種，不論企業(yè)采用哪種外包形式，IT外包在企業(yè)電子商務(wù)中都起著(zhù)積極推動(dòng)作用。
(1)委托開(kāi)發(fā)即企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)之初，將網(wǎng)站設計、開(kāi)發(fā)委托給外包服務(wù)商，并由其負責維護和運營(yíng)。服務(wù)商向企業(yè)提供全過(guò)程的外包服務(wù)，目前這種外包是主流形式。中國最大的中間件專(zhuān)業(yè)研究機構之一廣州中間件研究中心按照IS09001：2000質(zhì)量認證體系以及CMM3軟件工程項目治理流程標準，為企業(yè)提供低本錢(qián)、高質(zhì)量的系統建模、編碼、測試等委托開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)以及系統集成、治理、擴展、維護等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)快速開(kāi)發(fā)復雜信息系統，提供全面的治理、維護等技術(shù)支持，降低系統的構建風(fēng)險和總本錢(qián)。
(2)合作開(kāi)發(fā)即企業(yè)將整個(gè)網(wǎng)站系統的部分項目外包給服務(wù)商進(jìn)行設計、開(kāi)發(fā)、維護和運作以彌補企業(yè)資金和技術(shù)不足�！�2005年中國保險行業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告》中充分肯定了中國人民保險公司廣州分公司在客戶(hù)資源治理系統與中科軟合作開(kāi)發(fā)CRM系統的做法，以為合作開(kāi)發(fā)是保險公司擴大業(yè)務(wù)規模、適應市場(chǎng)需求、增強競爭能力的重要源泉。
(3)委托治理即企業(yè)自行設計和開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統并實(shí)施和運行系統直至其穩定后，再將系統的維護運營(yíng)委托給服務(wù)商治理，服務(wù)商向企業(yè)提供主機托管服務(wù)。委托治理上風(fēng)在于本錢(qián)較低、可靠性高、高速接進(jìn)、靈活性好。服務(wù)商以機位出租、機架出租、VIP機房出租等不同方式為企業(yè)高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管網(wǎng)絡(luò )平臺。
良好的合作是IT外包的基礎，雙方應把合作視為各自的戰略目標，各盡其職，相互理解信任，建立同盟。服務(wù)商無(wú)論是提供IT資源整體外包、部分IT技術(shù)外包和維護外包，其首要任務(wù)是著(zhù)眼于企業(yè)。太極計算機股份有限公司總經(jīng)理劉淮松在總結外包體會(huì )時(shí)夸大“采用什么技術(shù)和產(chǎn)品并不是最關(guān)鍵的，發(fā)現企業(yè)現在和潛伏需求，將現有的系統很好整合起來(lái)，為用戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值才是最關(guān)鍵的”。
3．IT外包SWOT分析。SWOT分析法是一種風(fēng)險分析的治理評估理念，是對企業(yè)內部和外部條件各方面內容進(jìn)行綜合和概括，用來(lái)確定企業(yè)本身 的上風(fēng)(strength)、劣勢(weakness)、機會(huì )(opportu—nity)和威脅(threat)，使企業(yè)的戰略與企業(yè)內部資源、外部環(huán)境有機結合。通常情況下，企業(yè)的機會(huì )和威脅是由企業(yè)所處的外部環(huán)境所賦予的，上風(fēng)和劣勢則是針對于企業(yè)內部資源所言的。電子商務(wù)企業(yè)和IT服務(wù)商必須清楚自身的資源上風(fēng)和缺陷，了解所面臨的機會(huì )和挑戰。設定IT領(lǐng)域，就電子商務(wù)企業(yè)和IT外包服務(wù)商(企業(yè))而言，對IT外包作SWOT分析。
(1)企業(yè)上風(fēng)包括有形資產(chǎn)上風(fēng)、無(wú)形資產(chǎn)上風(fēng)、人力資源上風(fēng)、組織體系上風(fēng)、競爭能力上風(fēng)等等，指的是企業(yè)超越其競爭對手的能力，如技術(shù)技能上風(fēng)中的生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力，低本錢(qián)生產(chǎn)方法，革新能力，質(zhì)量控制體系。如電子商務(wù)企業(yè)上風(fēng)強于服務(wù)商，在不考慮本錢(qián)的情況下其可考慮IT自營(yíng)。
(2)企業(yè)劣勢指在競爭過(guò)程中處于劣勢的因素，包括著(zhù)名度不高、缺乏競爭技術(shù)和資金、信息治理系統不完善、人力和治理資源不足等。如電子商務(wù)企業(yè)劣勢大于服務(wù)商，其可考慮IT外包。
(3)機會(huì )對每個(gè)企業(yè)都是公平的，關(guān)鍵在于企業(yè)戰略、資源配置和資金能力水平。若電子商務(wù)企業(yè)考慮自營(yíng)IT比IT外包更能獲得最佳機會(huì )，對企業(yè)發(fā)展利大于弊，其可考慮自營(yíng)；反之，則外包。
(4)威脅是對公司的盈利能力、市場(chǎng)地位和發(fā)展遠景構成威脅的因素。電子商務(wù)企業(yè)IT自營(yíng)或外包都隱躲于威脅因素，如由于IT自營(yíng)或外包后遭遇產(chǎn)品市場(chǎng)增長(cháng)率下降和利潤下滑，或服務(wù)商采取相應的戰略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕威脅所產(chǎn)生的影響不當而造成市場(chǎng)份額的減少。
企業(yè)上風(fēng)、劣勢、機會(huì )和威脅來(lái)自于企業(yè)的內外部環(huán)境因素的影響，長(cháng)期的或短期的，有形的或無(wú)形的。IT外包的SWOT分析法能使電子商務(wù)企業(yè)和服務(wù)商清醒熟悉自身優(yōu)點(diǎn)而避免自己短處，趨利避害，化劣勢為上風(fēng)，化挑戰為機遇，知己知彼，降低公司的經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險，共同營(yíng)造雙贏(yíng)環(huán)境。
四、結語(yǔ)
我國IT外包市場(chǎng)正朝著(zhù)規范、理性方向發(fā)展并迅速與國際接軌，隨著(zhù)技術(shù)、本錢(qián)、治理等題目的解決，IT外包服務(wù)將被越來(lái)越多的企業(yè)接受，企業(yè)對ASP的強烈需求也將繼續拉動(dòng)我國的整體經(jīng)濟效益。當企業(yè)與IT外包服務(wù)商的戰略性伙伴同盟關(guān)系形成時(shí)，IT外包是雙方角色的最佳定位。
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