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提升企業(yè)員工滿(mǎn)意度的策略研究
摘要：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度是影響顧客滿(mǎn)意度及企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵要素。提升員工滿(mǎn)意度已成為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節。針對影響員工滿(mǎn)意度的主要因素，提出解決目前員工滿(mǎn)意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度；實(shí)證分析；提升對策
1 企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題分析
通過(guò)調查分析，確立了對員工滿(mǎn)意度影響的變量，他們依次是：激勵機制、物質(zhì)回報、管理機制、成長(cháng)與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設計、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調、工作價(jià)值、團隊建設。從調查的結果看，通過(guò)對企業(yè)員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷中反映出的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)分析，發(fā)現員工滿(mǎn)意度下降的主要原因可歸納為以下幾點(diǎn)：
1.1 對領(lǐng)導的滿(mǎn)意度較低
團隊榮譽(yù)、客觀(guān)與公正的評價(jià)、積極性與創(chuàng )造性、獎懲分明及公正性等激勵機制是影響員工滿(mǎn)意度的主要因素。說(shuō)明員工是非常注重個(gè)人和成就的，同時(shí)他們對工作氛圍也有著(zhù)較高的要求，個(gè)人被認同需要也比較強烈。
1.2 對工作回報的滿(mǎn)意度較低
收入公平性、收入與工作表現、福利待遇、工傷處理等物質(zhì)回報方面；晉升、工作肯定、培訓、培訓對工作的幫助等成長(cháng)與發(fā)展方面，是影響員工滿(mǎn)意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價(jià)值的實(shí)現，并強烈希望得到組織和社會(huì )認可。
1.3 對公司管理的滿(mǎn)意度較低
管理機制和企業(yè)文化成為影響滿(mǎn)意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監控機制、管理創(chuàng )新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設等。
1.4 對工作設計的滿(mǎn)意度較低
明確地工作職責、工作目標等成為影響員工滿(mǎn)意度的重要因素。員工一般以結果導向為主，他們希望在明確的工作職責和目標下自主、自由的開(kāi)展工作，在時(shí)間和空間上，較大程度上實(shí)現自我管理和自我發(fā)揮。
2 企業(yè)員工滿(mǎn)意度的提升策略
美國某公司通過(guò)調查研究發(fā)現，員工滿(mǎn)意度每提高5％，會(huì )連帶提升1.3％的顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)使企業(yè)效益提高0.5％。企業(yè)需要真正樹(shù)立“以人為本”的觀(guān)念，將員工滿(mǎn)意度放在重要的位置上，處理好對員工的激勵、授權、培訓、使用的問(wèn)題。
從雙因素激勵理論的角度講，滿(mǎn)意的對立面不是不滿(mǎn)意，而是沒(méi)有滿(mǎn)意；不滿(mǎn)意的對立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意。根據這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，要提升員工滿(mǎn)意度，一方面應從逐步改善員工沒(méi)有滿(mǎn)意的著(zhù)手，另一方面可從降低員工不滿(mǎn)意度進(jìn)行。
針對影響員工滿(mǎn)意度主要因素，本文提出以下幾點(diǎn)提高員工滿(mǎn)意度的策略：
2.1 樹(shù)立員工滿(mǎn)意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀(guān)念，加強員工滿(mǎn)意度管理
(1)企業(yè)要高度重視員工滿(mǎn)意度的研究，并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競爭相結合。致力于百年企業(yè)的發(fā)展目標，加強員工的滿(mǎn)意度管理，是必要的也是必須的。
(2)在注重員工滿(mǎn)意度研究方法科學(xué)性的同時(shí)，必須與員工滿(mǎn)意度提高相結合。無(wú)論采用何種方式方法，必須是為員工滿(mǎn)意度提升服務(wù)的。
(3)在對員工滿(mǎn)意度管理上，需要機制和制度給予保障，并逐步凝結到公司文化中，讓員工切實(shí)感受到公司是在關(guān)注到每個(gè)人的需要。
2.2 創(chuàng )造一個(gè)公平公正的環(huán)境。是員工滿(mǎn)意度提高的基礎
公正公平對提升員工滿(mǎn)意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個(gè)方面著(zhù)手創(chuàng )造一個(gè)公正公平的環(huán)境：
(1)進(jìn)一步健全和完善管理制度，為營(yíng)造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。
隨著(zhù)環(huán)境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時(shí)俱進(jìn)，對原有的制度進(jìn)行完善和修訂，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展需要。
(2)加大宣傳，促進(jìn)員工理解和了解公司制度，進(jìn)而落實(shí)到日常的行為中。
在滿(mǎn)意度調查過(guò)程中發(fā)現很多體現對員工關(guān)愛(ài)的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。
(3)強化監督機制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。 2.3 綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制。并貫穿于日常管理當中
首先，注重物質(zhì)激勵的同時(shí)加強精神激勵，從多方面、多角度開(kāi)展激勵，以增強凝聚力，提高員工滿(mǎn)意度。
再次，構建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績(jì)效評價(jià)體系、順暢的晉升通道等激勵機制。
最后，運用強化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。
2.4 幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃。讓員工得到更好的發(fā)展
(1)了解員工自我發(fā)展規劃，尋找其與企業(yè)目標的最佳切入點(diǎn)，形成與員工共同發(fā)展、共同成長(cháng)的良好氛圍。
(2)幫助員工有步驟、有計劃、分階段實(shí)現其職業(yè)目標。
員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過(guò)程，企業(yè)必須為員工成長(cháng)提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。
(3)通過(guò)管理體系的完善來(lái)有效保障員工工作機會(huì )和發(fā)展階梯的順暢。
有效的激勵機制、約束機制與自我發(fā)展機制要從尊重員工發(fā)展的需要出發(fā)，幫助員工制定人性化與理性化相結合的職業(yè)提升方案，給員工以發(fā)展的希望。
2.5 探索員工參與企業(yè)管理的模式，構建員工參與機制
有效的員工參與會(huì )增加員工的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對企業(yè)更滿(mǎn)意。
2.6 加強企業(yè)文化建設并落到實(shí)處，從而于根本上提高員工滿(mǎn)意度
最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理。對企業(yè)高層來(lái)說(shuō)，如何讓員工認同企業(yè)文化，并轉化為自己的工作行為，是提升員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。
如何提升員工對文化的滿(mǎn)意度呢?可通過(guò)如下途徑：
(1)積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，讓他們參與到企業(yè)文化建設中，是文化認同的基礎。
(2)文化必須在制度與政策中得到體現，才能有價(jià)值。
(3)新的理念確立后，需要與員工的日常工作結合起來(lái)。
(4)文化建設中要做到管理者的分層級逐步推進(jìn)，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工。
(5)文化建設要想實(shí)現他的目標，必須注意從細微之處著(zhù)手。
企業(yè)文化凝結在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級管理者，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。
(6)運用生動(dòng)的方式展現文化，理念故事化，故事理念化，來(lái)宣傳文化，使之逐步深入人心，進(jìn)而影響員工行為的改變。
(7)通過(guò)各種渠道，加強溝通，推動(dòng)文化建設的開(kāi)展。充分利用企業(yè)的內刊、板報、宣傳欄、各種會(huì )議、研討會(huì )、局域網(wǎng)等，通過(guò)溝通渠道的建設，來(lái)讓員工深刻認識企業(yè)文化是什么、怎樣才能符合文化的要求。進(jìn)而導致行為的逐漸改變。
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