淺談客戶(hù)管理包子鋪的啟示

　　早晨在包子鋪，聽(tīng)一顧客對老板說(shuō)，你可以把賣(mài)包子的桌子抬到店外街道上，因為是菜場(chǎng)，賣(mài)的肯定比現在多，老板眼皮也不抬的說(shuō)不用！是生意太好？還是不求更好？一切皆因心里容不下，常言空杯心態(tài)，我不太認同，但生意之人，謙遜甚至表面的認可總是要有的。試想，這年頭能主動(dòng)提意見(jiàn)的顧客，不是實(shí)在受不了某一不足外，絕對就是熱心腸，是期望你做的更好的客戶(hù)。憑借多年的營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗，從這個(gè)小事上，我至少看到兩點(diǎn)法則：

　　1、肯定和贊許你的客戶(hù)

　　自古就有唐太宗的“以人為鑒，可明得失”，其中道理不再贅述，需加說(shuō)明的是，聽(tīng)取不等于采用！做品牌建設或服務(wù)性行業(yè)，是需要適當“肯定和贊許”你的客戶(hù)的，當然，方法和方式很多，“當面聽(tīng)取意見(jiàn)和建議”不失為一種好的策略，我們知道有很多商家（廠(chǎng)家）在做推廣活動(dòng)時(shí)都會(huì )設置一個(gè)“建議獎”，目的不正是在此嘛？！心理學(xué)講的已經(jīng)非常清楚了，被肯定和贊許，內心當然是非常高興，因為被肯定和贊許的，是自己區別于或者優(yōu)于常人的特質(zhì)和能力，從而產(chǎn)生良性效應反彈，其作用可以迅速拉近客戶(hù)關(guān)系；對品牌建設方面也會(huì )強化美譽(yù)度（因良好的個(gè)體特質(zhì)轉嫁至品牌）；當然對自信心不足的員工也會(huì )逐漸培養其信心等等。

　　2、口碑傳播的強大魅力

　　我堅信，包子鋪顧客的建議如果被采納，估計他至少會(huì )將這一信息傳遞給5個(gè)朋友：看，是我告訴他這樣做的，生意多好！在這紛雜的世界，商業(yè)信息漫天飛舞，無(wú)孔不入的今天，口碑的傳播那是多么的難能可貴！聽(tīng)取口碑傳播的人至少會(huì )產(chǎn)生兩重潛意識：1、我朋友給他提建議，說(shuō)明他的包子不錯；2、賣(mài)的好，還是說(shuō)明包子不錯。但是兩重潛意識的結果雖然一直，但過(guò)程不同，一起來(lái)看：提建議=應該=推理=感性=間接、賣(mài)的好=事實(shí)=理性=直接，這樣聽(tīng)到和看到的結果重合起來(lái)，就是感性和理性的疊加，也就完成了大腦對一品牌或服務(wù)的購買(mǎi)決策和購買(mǎi)動(dòng)機指令，且如沒(méi)有特殊原因，就會(huì )固化思維，難以撼動(dòng)！

　　一舉兩得的事情，最終毀在了自我滿(mǎn)足的心態(tài)！

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