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從管理者心理學(xué)角度分析某企業(yè)盲目多元化現象
[摘要] 管理者心理學(xué)目前還是比較新的一門(mén)學(xué)科，在我國企業(yè)管理實(shí)踐中的實(shí)際應用還不多。本文以某網(wǎng)絡(luò )企業(yè)出現的盲目多元化問(wèn)題的教訓為例子，利用管理者心理學(xué)的有關(guān)理論作簡(jiǎn)要分析，說(shuō)明管理者心理學(xué)對企業(yè)管理實(shí)踐的作用和意義。[關(guān)鍵詞] 管理者心理 企業(yè)管理
一、“盲目多元化”現象的具體表現及其危害。
近年來(lái)，新創(chuàng )的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)如雨后春筍迅速誕生。新創(chuàng )的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)在成長(cháng)到一定階段，有的企業(yè)就會(huì )出現 “盲目多元化”現象。 具體表現是：企業(yè)同時(shí)開(kāi)展了很多項業(yè)務(wù)，但沒(méi)有哪項業(yè)務(wù)能真正產(chǎn)生效益，就像撒胡椒面一樣，撒的東西很小很細，撒出去就看不到了；事情作了不少，時(shí)間花了不少，錢(qián)花了不少，但收益甚微。
例如：某網(wǎng)絡(luò )企業(yè)就出現了上述問(wèn)題的教訓。該企業(yè)定位于近年來(lái)的熱點(diǎn)題材“網(wǎng)絡(luò )傳媒”。但該企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)拉得非常長(cháng)，其產(chǎn)品包括了四五大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)下又開(kāi)展了多種具體業(yè)務(wù)，共計十多種各類(lèi)產(chǎn)品。由于各個(gè)產(chǎn)品差異很大，可重復利用的資源比較少，所以在經(jīng)營(yíng)上每個(gè)產(chǎn)品基本都是“各自為站”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，幾乎所有的產(chǎn)品都處于停滯狀態(tài)。在老產(chǎn)品停滯不前但又不明確不再經(jīng)營(yíng)的情況下，又盲目推出新產(chǎn)品。使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不斷變化，企業(yè)組織結構變化頻繁，人力資源不能相對穩定，企業(yè)資金壓力越來(lái)越大。造成經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都不理想。
1.具體危害體現在以下幾個(gè)方面：
(1)資源分散，導致企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都缺乏競爭力。盲目多元化問(wèn)題與恰當多元化運作有著(zhù)本質(zhì)的區別，前者缺乏對市場(chǎng)的深入調查，迫于無(wú)奈使得產(chǎn)品越來(lái)越多，產(chǎn)品之間無(wú)相互促進(jìn)、資源共享的關(guān)聯(lián)，即使企業(yè)總體的資源比較充裕，由于產(chǎn)品過(guò)多，具體到每個(gè)產(chǎn)品的資源非常有限；導致企業(yè)資金、人力資源的緊缺。同時(shí)由于盲目地運營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品，公司管理層對每個(gè)產(chǎn)品投入的精力也非常有限，在一些產(chǎn)品發(fā)展的重大問(wèn)題上，很難有充分的時(shí)間和精力進(jìn)行合理決策。而恰當多元化運作，是企業(yè)管理者把握好大目標的情況下，相輔相成地開(kāi)展多項產(chǎn)品，達到充分合理利用資源，推出最具競爭力的產(chǎn)品，贏(yíng)得最好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在當今市場(chǎng)競爭異常激烈的情況下，每個(gè)具體的產(chǎn)品都有數量眾多的競爭對手，盲目多元化的產(chǎn)品得不到企業(yè)資源的合理配置，其結果必然缺乏競爭力。(2)目標分散，導致組織整體沒(méi)有方向，沒(méi)有目標。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略的重要性毋庸質(zhì)疑，而戰略傳遞的重要性也已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。很多現在很流行的管理工具諸如KPI（核心關(guān)鍵指標）；BSC平衡計分卡等等，很重要的一個(gè)目的就是向企業(yè)員工傳遞戰略目標，讓所有員工很清楚自己的具體工作對企業(yè)的貢獻，并向著(zhù)企業(yè)的戰略目標努力。而盲目的開(kāi)展多項業(yè)務(wù)使得企業(yè)戰略變得模糊，負責不同產(chǎn)品的員工目標大不一樣，大家都在“各忙各的”，互相之間也缺乏溝通，企業(yè)整體戰略自然是難以統一。(3)產(chǎn)品更換過(guò)快，組織結構不穩定，組織內部人心渙散
為了在短時(shí)間內找到能夠贏(yíng)利的產(chǎn)品，企業(yè)不斷尋找、嘗試新的贏(yíng)利模式，經(jīng)常會(huì )推出新的產(chǎn)品，但產(chǎn)品推出的越多，組織機構變化越頻繁，反而增加了新產(chǎn)品日常運營(yíng)方面的開(kāi)支，形成了惡性循環(huán)。產(chǎn)品推廣不力致使企業(yè)員工士氣低落，人心渙散。
二、從管理者心理學(xué)角度分析“盲目多元化”現象出現的原因
由以上例子可以看出，企業(yè)前期資源整合工作非常出色，同時(shí)企業(yè)管理層都擁有良好的教育背景和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，出現盲目多元化問(wèn)題，應該不是管理知識和技能方面的問(wèn)題，而應該考慮的是管理者心理層面的問(wèn)題。下面簡(jiǎn)要分析。
1.從管理者的決策方式分析。眾所周知，決策是管理企業(yè)最重要的環(huán)節，對于決策而言有多種方式，其中最涉及管理心理策略的可分為：個(gè)人決策、參與決策和集體決策。個(gè)人決策毫無(wú)疑問(wèn)是一種專(zhuān)制方式，直接依賴(lài)于管理者的本身素質(zhì)；集體決策方式容易產(chǎn)生三種消極心理現象，即從眾思維、小集團意識和某種極端性?xún)A向；參與決策方式比較符合管理心理規律，不僅能激發(fā)參與決策者的工作積極性，還能吸取決策參與者的智慧和增強領(lǐng)導者的群眾觀(guān)點(diǎn)。上例企業(yè)的管理者在進(jìn)行產(chǎn)品的運作和管理過(guò)程中，沒(méi)有采取以上較好的決策方式。
2.從目標任務(wù)的角度分析。管理好一個(gè)企業(yè)，最中心的原則是目標任務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)長(cháng)期努力奮斗的過(guò)程，立竿見(jiàn)影，迅速見(jiàn)效的事是極少的。每一個(gè)成功的贏(yíng)利模式背后，都有數不清的失敗和挫折，需要管理者有面對困難的決心，百折不撓的毅力和堅持不懈的意志。在確定經(jīng)營(yíng)目標之后，就要朝著(zhù)既定的目標一步步走下去，縱有千難萬(wàn)險，也不輕易改變初哀，帶領(lǐng)員工戰勝逆境實(shí)現目標。如果沒(méi)有這份堅持我們就看不到今天的搜狐、新浪、騰訊、分眾傳媒等等大企業(yè)。例子中的企業(yè)管理者似乎缺乏這份堅持的心理，運作產(chǎn)品過(guò)程中沒(méi)有不斷推陳出新堅持到底，而是半途而廢節外生枝，造成盲目多元化。
3.從雙贏(yíng)、互利的角度分析。20世紀80年代開(kāi)始流行的利益相關(guān)者管理理論明確的提出，為了實(shí)現企業(yè)目標，除了滿(mǎn)足明顯的企業(yè)所有者的利益之外，還有許多團體的利益必須得到滿(mǎn)足，其中很重要的幾個(gè)團體就是企業(yè)的顧客、企業(yè)的合作伙伴和企業(yè)的員工。某草根出身的浙江商人將自己的成功經(jīng)驗總結成三句話(huà)：“對得起合作伙伴，對得起顧客，對得起員工�！睂τ谄髽I(yè)管理者來(lái)說(shuō)，保持與他人合作的心態(tài)，堅持互惠互利實(shí)現雙贏(yíng)的心理尤為重要，是自身產(chǎn)品常勝不敗的保證。例子的企業(yè)管理者在作決策時(shí)恰恰忽略了上述幾個(gè)利益團體的利益，草率的終止產(chǎn)品是對合作伙伴和顧客的傷害，隨意的組織結構變動(dòng)、頻繁辭退員工使得員工的利益得不到保證。
總而言之，企業(yè)管理者在應用管理心理學(xué)對企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中，也要時(shí)刻注意調整自身的心理狀態(tài)，特別要注意克服急功近利和投機取巧的心理，避免盲目多元化現象的產(chǎn)生。
參考文獻：
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[2]美國亞賓澤協(xié)會(huì )著(zhù)鄭磊譯:《跳出盒子：領(lǐng)導與自欺的管理寓言》 .當代中國出版社,2004～7
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