虛擬培訓組織-員工培訓的新選擇

摘 要：?jiǎn)T工培訓對企業(yè)持續發(fā)展而言至關(guān)重要，這是越來(lái)越多的人和企業(yè)已達成共識。隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和員工培訓需求快速增長(cháng)，用何種方式培訓員工逐漸成為業(yè)內人士關(guān)注的焦點(diǎn)�；�于虛擬組織培訓出現的形勢，分析目前虛擬培訓組織的不斷成長(cháng)所顯現出的優(yōu)勢及具體實(shí)現虛擬培訓組織形式，同時(shí)提出這種新型培訓模式可能會(huì )遇見(jiàn)的一些挑戰，為虛擬培訓組織的不斷健康發(fā)展提供了有益的理論支撐。?
　　關(guān)鍵詞：虛擬培訓組織；員工培訓?
　　
　　1 虛擬培訓組織——員工培訓的新趨勢?
　　
　　近年來(lái)，隨著(zhù)以網(wǎng)絡(luò )培訓為代表的現代培訓技術(shù)取得了巨大成就，人們也在不斷探求更高層次的培訓方式。尤其是自從虛擬現實(shí)技術(shù)出現以后，人們很自然地聯(lián)想到把虛擬現實(shí)技術(shù)應用于企業(yè)的培訓中，基于虛擬現實(shí)技術(shù)的培訓組織系統(簡(jiǎn)稱(chēng)虛擬組織)越來(lái)越引起人們的關(guān)注，許多公司不論規模大小，都紛紛以虛擬培訓組織的模式來(lái)組建培訓職能部門(mén)如科寧、蘋(píng)果、和MIC都正在組建虛擬培訓組織以使自己能對客戶(hù)需要迅速做出反應并提供高質(zhì)量的服務(wù)。?
　　虛擬培訓組織（Virtue Training Organization）是基于現代信息技術(shù)支持，以?xún)炔款櫩蜑橹行�，側重于員工學(xué)習和培訓結果，通過(guò)有效利用與整合內外部資源而出現的一種新型培訓的模式。在這種模式中，管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)和員工都被視為內部顧客，培訓部門(mén)的工作則正是以?xún)炔款櫩蜑橹行�，側重于學(xué)習和評估培訓的有效性，再根據顧客的需求來(lái)提供培訓。與傳統的由從事某一特定職能，如指導設計的培訓者和管理者來(lái)運營(yíng)的培訓組織相比，VTO中培訓者的人數是根據對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓者不僅具有專(zhuān)業(yè)能力，而且能作為內部咨詢(xún)專(zhuān)家提供更完善的服務(wù)，這樣也能進(jìn)一步突出培訓在應付競爭性挑戰過(guò)程中的戰略地位。?
　　
　　2 虛擬培訓組織的優(yōu)越性?
　　
　　虛擬組織是基于組織績(jì)效分析，有針對性地結合企業(yè)所存在的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓，這種培訓程式也決定了虛擬組織培訓具有自身的優(yōu)勢，如圖１所示。? 　　
　　從圖1我們不難看出虛擬培訓組織模式貫穿始終的三個(gè)基本原則： 其一，員工“為自己學(xué)習”。員工（而不是公司）對學(xué)習負主要責任；其二，“干中學(xué)”，最有效的學(xué)習是在工作當中進(jìn)行的，而不是在課堂上；其三，注重結果轉化。在提高培訓成果轉換績(jì)效的過(guò)程中，經(jīng)理和員工的關(guān)系至關(guān)重要。而經(jīng)理的職責主要在于讓員工承擔在工作中應用培訓成果的責任，并排除他們在工作中應用所學(xué)技能的障礙。?
　　與傳統培訓方式相比較，虛擬培訓組織的具有以下四個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)：?
　�。�1）專(zhuān)注于核心能力。?
　　從理論上講，只要企業(yè)中的某個(gè)職能對企業(yè)來(lái)說(shuō)不具備核心競爭力，即可以被虛擬化管理。對于人力資源管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要掌握的核心優(yōu)勢在于把企業(yè)知識和技術(shù)依賴(lài)性強的功能部分掌握在自己手里，而把其他功能部分進(jìn)行虛擬，并借用外界力量來(lái)進(jìn)行職能的整合，從而使得人力資源管理的投入更多的利用在直接影響“人”的部分。多數企業(yè)本身的培訓資源、能力等資源有限,不可能對企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注,如果通過(guò)虛擬組織培訓模式，將非核心部分排除在企業(yè)組織之外,企業(yè)便可以集中更多的力量于企業(yè)的戰略核心環(huán)節，加之與外部、員工多方分擔風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔韌性，更能適應變化的外部環(huán)境。?
　�。�2）專(zhuān)業(yè)化更強。?
　　專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)機構為企業(yè)能夠提供專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)。他們可以幫助企業(yè)制定全面的培訓策略，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓需求分析，提供全方面的專(zhuān)業(yè)講師。此外，他們有更豐富的培訓組織經(jīng)驗，還能提供適宜的培訓環(huán)境等等。同時(shí)具備上述所有條件為培訓管理提供支持，對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不現實(shí)。?
　�。�3）成本降低。?
　　“降低經(jīng)營(yíng)成本”在美國外包協(xié)會(huì )2004年度的“外包十大理由”調查中列在首位。虛擬培訓可以削減培訓開(kāi)支，增強成本控制。同時(shí)，培訓業(yè)務(wù)供應商的專(zhuān)業(yè)化程度較高，能夠達到規模經(jīng)濟，因而注定成本更低、效率更高。以培訓業(yè)務(wù)外包為例，對企業(yè)而言，將培訓全部或部分外包出去，可以通過(guò)共同協(xié)議形式來(lái)實(shí)現成本控制，企業(yè)培訓過(guò)程中的設備、場(chǎng)地和其他投入等費用也被省略掉。由于專(zhuān)業(yè)的培訓外包機構培訓組織的效率更高，專(zhuān)家、課題和信息資源整合的能力更強，相關(guān)設備和場(chǎng)地的利用程度更高，勢必會(huì )大大降低培訓管理的成本。就員工個(gè)人而言，新技術(shù)支持下的培訓模式中，受訓者在培訓時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、途徑以及培訓內容方面的自我控制程度都大大提高了，使自我導向和行為控制形式的個(gè)性化培訓成為可能，個(gè)人投入成本也在一定程度上降低。?
　�。�4）風(fēng)險分解。?
　　由于這種培訓方式是企業(yè)、員工和培訓機構三方共同投資，共擔風(fēng)險，共享收益，這種利益共同體將最大限度地調動(dòng)培訓參與各方的積極性，能大大提高培訓投資收益率。這種方式在某種程度上可以降低企業(yè)的運營(yíng)風(fēng)險。一般來(lái)說(shuō)，培訓必須為企業(yè)的戰略服務(wù)，培訓規劃和實(shí)施的特點(diǎn)可以很大程度的反映公司的戰略特征。如果公司在培訓保密管理方面關(guān)注的不夠，就很有可能將企業(yè)的高級機密泄露。而培訓合作機構必須對客戶(hù)的信息予以保密，不管公司是否做出了明確要求，因為這是任何一家培訓合作機構的生存之本。?
　　
　　3 實(shí)現人力資源虛擬培訓的形式?
　　
　�。�1）“自助餐”培訓。?
　　這是一種十分形象稱(chēng)謂的培訓方式，即員工根據自己營(yíng)養需要來(lái)選擇食物。這種培訓通常是根據員工自己實(shí)際需求選擇培訓內容和形式的學(xué)習過(guò)程，即員工自我決策、自我分析需求、自我規劃學(xué)習目標、自主決定學(xué)習方法并評價(jià)其結果的過(guò)程。在這種培訓模式中，員工自身需要成為培訓的主體，這與傳統的培訓方式發(fā)生了本質(zhì)性的轉變，可以說(shuō)是一場(chǎng)培訓“革命”。在這種自助餐式的培訓中，企業(yè)并不是無(wú)所作為的，企業(yè)方面可著(zhù)重做以下兩方面工作：一是積極引導，即通過(guò)各項制度的建立和完善，積極營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，建立學(xué)習型組織。在學(xué)習型組織中，每個(gè)人都能意識到學(xué)習的重要性和緊迫性，并自覺(jué)自愿地學(xué)習，這種學(xué)習意識和學(xué)習的自覺(jué)性無(wú)論于企業(yè)于個(gè)人的發(fā)展都是十分有益的。但一個(gè)好的文化氛圍，一個(gè)學(xué)習型的組織不會(huì )自然而然地形成，它有賴(lài)于企業(yè)依據本企業(yè)的實(shí)際情況建立起各項規章制度（如獎懲制度、薪酬制度、晉升制度、用工制度等），使員工產(chǎn)生自我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力和不求上進(jìn)的壓力。二是盡力支持。企業(yè)雖然人力、物力、財力有限，但由于人員培訓的極端重要性，因此仍應為員工創(chuàng )造良好的學(xué)習條件，為員工的自我開(kāi)發(fā)提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。如企業(yè)通過(guò)邀請職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)和培訓專(zhuān)家來(lái)幫助員工確定學(xué)習目標，制定學(xué)習計劃；邀請教師定期或不定期地為員工提供輔導；為員工的自我開(kāi)發(fā)提供力所能及的學(xué)習資源；保證員工工作之余有時(shí)間和精力進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)等等。?
　�。�2）業(yè)務(wù)外包。?
　　培訓業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好的培訓任務(wù)交由別人去做，它是一種管理策略。同時(shí)，這種業(yè)務(wù)外包也是一種企業(yè)引進(jìn)外部技術(shù)與人才、幫助企業(yè)管理的有效途徑。培訓業(yè)務(wù)外包主要包括四個(gè)環(huán)節：（1）分承包方的選擇和評價(jià)環(huán)節：以什么指標選擇分承包方？用什么方法和標準對分承包方進(jìn)行評價(jià)？（2）外包的決策環(huán)節：即考慮是否進(jìn)行外包？外包哪些培訓業(yè)務(wù)？（3）分承包方的管理和交流環(huán)節：雙方應該建立什么樣的組織架構來(lái)管理外包過(guò)程？如何對分承包方進(jìn)行監控和跟蹤？（4）驗收環(huán)節：企業(yè)應該建立什么樣的驗收體系和規程，以此判斷分承包方提交的培訓產(chǎn)品是否合格？這四個(gè)環(huán)節構成了一個(gè)培訓業(yè)務(wù)有效外包的基本要素。? 　　4 虛擬培訓組織的風(fēng)險分析?
　　
　　虛擬培訓對企業(yè)而言好處頗多，它給企業(yè)提供了一些提高培訓有效性的具體方案。然而，任何事情都是兩面的，基于交易成本理論和代理理論，我們來(lái)分析企業(yè)在實(shí)施虛擬培訓過(guò)程中會(huì )遭遇如下的一些風(fēng)險：?
　�。�1）非期望的交易和管理費用。該部分主要包括三個(gè)方面：第一部分是外包以后重新定位和并行運行的費用；第二部分是指外包過(guò)程中投入的人力資源成本；第三部分是合同費用，包括尋找、評估合適分承包方的費用，定量對方服務(wù)的費用，細化合同條款的費用，合同談判費用以及解決爭議的費用。?
　�。�2）逆向選擇。逆向選擇（Adverse Selection）是指在委托-代理過(guò)程中，由于信息的差異性或非對稱(chēng)性導致的“市場(chǎng)失靈”。在企業(yè)培訓外包合同訂立之前，委托方企業(yè)（委托人）對分承包方（代理人）的選擇是非常關(guān)鍵的一環(huán)。但是，由于分承包方對自身能力信息所擁有的相對優(yōu)勢，為了私利，它可能會(huì )故意隱瞞其能力缺陷并夸大其能力優(yōu)勢，從而造成合同簽訂后分承包方從中得到了想要的經(jīng)濟利益，卻不能按要求為委托方企業(yè)提交合格的產(chǎn)品。逆向選擇容易讓劣質(zhì)分承包方有機可乘，妨礙企業(yè)選擇最佳合作伙伴。?
　�。�3）企業(yè)競爭力的喪失。外包使企業(yè)擺脫了某些培訓任務(wù)，也使企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域失去了效率和效益。員工在需要學(xué)習新的技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具時(shí)，不得不依靠分承包方，企業(yè)也逐漸喪失了自身學(xué)習的能力。委托方企業(yè)保持相關(guān)領(lǐng)域與企業(yè)目標一致的能力受到損壞，企業(yè)競爭力在該領(lǐng)域將逐漸減弱。?
　�。�4）道德風(fēng)險。道德風(fēng)險（Moral Hazard）是指合同訂立之后，代理人利用其擁有的信息優(yōu)勢采取委托人所無(wú)法監控的“隱藏性”行動(dòng)或不行動(dòng)，從而導致的（委托人）損失或（代理人）獲利的可能性。在外包過(guò)程中，分承包方不認真履行合同，隱瞞培訓進(jìn)度、成本和質(zhì)量情況，委托方企業(yè)無(wú)法對其進(jìn)行管理。這將導致外包培訓質(zhì)量的嚴重下降。?
　　5 結論?
　　由于企業(yè)采用虛擬組織這種培訓方式還處于探索階段，這就需要企業(yè)在實(shí)施培訓虛擬化時(shí)，必須注意三個(gè)的問(wèn)題：一是為何“放手”？是企業(yè)必須清楚將培訓虛擬的最根本意義是什么？這樣才能有的放矢的去選擇培訓虛擬的形式和協(xié)作者。二是如何“放手”？虛擬培訓也不是完完全全的交給別人去做，企業(yè)必須建立一套可靠、有效的管理信息系統作支撐，保證企業(yè)與協(xié)作者進(jìn)行及時(shí)的信息溝通。三是怎樣“收手”？即考核與控制，企業(yè)也必須理清對協(xié)作者的考核與控制的問(wèn)題，加強對節點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節的監督管理。這樣，才能更好的發(fā)揮培訓虛擬的作用，更好的關(guān)注企業(yè)核心競爭力。?
　　
　　參考文獻?
　�。�1］?Arts management cutback strategies: A cross-sector analysis Nonprofit Management and LeadershipVolume 7, Issue 3， Pages 271 - 290.?
　�。�2］?蘭玲.中國企業(yè)培訓管理發(fā)展的趨勢［J］.湖北社會(huì )科學(xué)，2003，（3）.?
　�。�3］?彼得

【虛擬培訓組織-員工培訓的新選擇】相關(guān)文章：

電子商務(wù)時(shí)代新的組織形式—虛擬團隊03-21

淺談組織文化培訓體系的構建03-14

企業(yè)員工的培訓與開(kāi)發(fā)03-24

基于新木桶理論的虛擬團隊知識共享機制03-23

企業(yè)員工培訓開(kāi)題報告06-14

石油企業(yè)項目型組織的選擇研究03-24

公司員工培訓探究04-07

淺談醫院?jiǎn)T工崗前培訓03-16

企業(yè)人員工培訓的誤區11-23