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獎勵努力，而非結果
優(yōu)利（Unisys）共享服務(wù)中心負責大量的辦公室輔助工作，包括支付賬單、復印求職者等。這些看似單調乏味的事情，該中心員工卻做得有聲有色。他們忘我工作，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，節省成本。他們?yōu)榇蠹宜Q(chēng)道，同時(shí)也為優(yōu)利公司其他部門(mén)設立了高標準的工作典范。奧秘何在？該團隊成功的原因之一是精心設計了表彰和獎勵計劃。 人們通常誤認為，表彰和獎勵是解決大多數員工工作效率的。如果員工工作不夠努力，錯誤太多，或沒(méi)有達到績(jì)效目標，通過(guò)加薪、獎金、獎品、榮譽(yù)證書(shū)、競賽等方式，就一定能解決問(wèn)題。但通常情況下，事情并不這么簡(jiǎn)單。表彰和獎勵結果往往束縛員工，嚴格按照經(jīng)理們的想法做事。相反，對努力和積極性進(jìn)行表彰和獎勵效果更好，因為這是對員工工作態(tài)度的直接反饋，而態(tài)度決定了工作的努力程度�！ 槭裁匆碚煤酮剟钆�？大多數表彰和獎勵程序不都是強調結果嗎？是的，大多數政策確實(shí)強調結果，而非過(guò)程。但是，想想你的目的是什么。作為經(jīng)理，你首先要盡量端正員工的態(tài)度，充分調動(dòng)員工的積極性，使他們竭盡全力工作。其次，你要為他們安排適當的工作，以便將他們的努力轉化為良好的成績(jì)。因此，員工決定該方程式的前半部分，而經(jīng)理決定后半部分�！ —剟钆c組織績(jì)效掛鉤，員工們通常覺(jué)得與自己關(guān)系不大，積極性無(wú)法充分調動(dòng)起來(lái)，因為他們看不到自己的努力與獎勵結果之間的緊密聯(lián)系。獎勵似乎對他們的效果不大�！ ∧愕呢熑问谴_保策略適當、方向正確。因此，如果結果令人失望的話(huà)，你理應承受痛苦，但通常卻由員工承受。較好的解決辦法是表彰和獎勵員工自己能完全控制的環(huán)節－－－他們自己的表現。表彰和獎勵努力能充分調動(dòng)員工的積極性，增加你管理的效果。這不正是你最需要的嗎？ 由此可見(jiàn)，表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績(jì)效是不能通過(guò)表彰和獎勵來(lái)創(chuàng )造的，而是在有了高績(jì)效之后，才會(huì )有值得表彰和獎勵的東西�！ 〉�，你要意識到，許多員工對公司提供的正式激勵和獎勵產(chǎn)生懷疑或不滿(mǎn)。員工普遍抱怨這種做法像哄小孩，并且感受到隱藏的威脅："如果你不對我惟命是從，就休想得到期望的好東西。"在這種情況下，激勵政策產(chǎn)生的消極情緒比積極的多�！ 〗鉀Q方法是使激勵與員工的動(dòng)力保持一致，同時(shí)確保激勵象征著(zhù)成功，每個(gè)人都可以沿著(zhù)顯而易見(jiàn)的道路走向成功。獎勵只是象征。獎勵是否起作用，問(wèn)問(wèn)自己它們象征著(zhù)什么。如果本質(zhì)正確，任何象征都能起作用。把激勵與能動(dòng)性和努力相聯(lián)系，確保任何外部激勵象征內在能動(dòng)性�！ ×硗�，你可以通過(guò)增加員工感興趣的某種激勵措施的數量，采用表彰和獎勵來(lái)提高工作對員工的吸引力。例如，歸屬感強的員工喜歡帶有公司標識的衣服作為禮品或獎品。如果他們是團隊或項目組的成員，還喜歡帶有該團隊或項目特殊標識和名稱(chēng)的物品，也希望有機會(huì )參加集體社交活動(dòng)�！ 〕酥�，員工的工作動(dòng)力各不相同，每種動(dòng)力相應的表彰和獎勵方法也不同。某種激勵對一些員工起作用，卻對另外的人無(wú)能為力；能調動(dòng)某人的積極性，卻可能打擊另一人的積極性�！ ∧忝媾R的挑戰就是完全了解你的下屬，確保激勵、個(gè)人表現及能力之間的最佳匹配。 Wendy's對此了如指掌。在它的一家餐館，最快的收銀員能戴上一頂大金冠。結果所有的收銀員都渴望戴上金冠而加快了速度，顧客買(mǎi)單的長(cháng)龍就此消失。顯然，這種激勵方法對這群特定的員工產(chǎn)生了效果。但是，不要指望所有員工都想贏(yíng)得戴金冠的機會(huì )。一些人根本不喜歡這個(gè)主意，反而可能為避免尷尬而消極怠工�！ ∪绾沃滥闾峁┑谋碚煤酮剟钍欠裆�？如果在它的刺激下，員工產(chǎn)生共鳴，獎勵就產(chǎn)生了良好的作用。也就是說(shuō)，表彰和獎勵體系要從兩個(gè)方面吸引員工：理性和感性。只有在這兩個(gè)方面都產(chǎn)生了強烈的共鳴，你的獎勵機制才能充分調動(dòng)員工積極性�！ Q句話(huà)說(shuō)，有效的獎勵或表彰政策對員工有明確的意義－－－他們知道獎勵或表彰的，明白它與公司重大目標的關(guān)系。同時(shí)獎勵或表彰會(huì )讓他們感覺(jué)良好－－－在感情層面激發(fā)熱情�！ ∪绻剟钤诟星榉矫婀缠Q程度高，理性方面弱，也能吸引員工。但產(chǎn)生的效果并非如你所愿。雖然喚起了員工的感情，但他們認為你不具體，無(wú)法很好控制，這會(huì )導致潛在的危險�！ ∨e個(gè)例子：為了制止不斷下滑的銷(xiāo)售頹勢，一家公司決定，向隨后六個(gè)月中業(yè)績(jì)最好的銷(xiāo)售員提供加勒比海雙人兩周游。該獎勵頗有吸引力，讓人垂涎三尺，員工及其家人無(wú)不心弛神往，在感情層面上產(chǎn)生了強烈的共鳴�！ ”M管如此，競賽卻損害了員工積極性，對銷(xiāo)售隊伍產(chǎn)生負面的。為什么？因為公司對理性層面缺乏考慮。銷(xiāo)售人員面臨諸多競爭，但公司卻沒(méi)能向他們提供提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法或策略，因此，他們對如何贏(yíng)取獎勵一籌莫展。另外就是公平競爭的，因為一些地區銷(xiāo)售潛力比其他地區大，但競賽卻沒(méi)有考慮到這個(gè)因素�！ ∽詈笠稽c(diǎn)是，一些銷(xiāo)售人員的工作是以小組為單位進(jìn)行的，他們不知道競賽中怎樣他們的個(gè)人努力。這些問(wèn)題導致銷(xiāo)售人員從理性上對競賽產(chǎn)生疑惑，影響了積極性。即使是獲取獎勵的人也不會(huì )如想像的那么高興，因為擔心競賽結果隨意性大，不公平�！ ‘斈愫芎玫乜紤]了理性層面，制定了公平合理的規則和方法，并嚴格遵守規則，就能建立理性共鳴，從而使獎勵真正調動(dòng)員工的積極性。還有一點(diǎn)不容忽視：富有理性、精心設計的銷(xiāo)售競賽獎項，如果在感情上無(wú)吸引力，同樣也不會(huì )起作用。員工會(huì )說(shuō)他們知道應該盡力爭取，但是似乎并不愿意這么做，因為缺乏情感上的激勵�！ T工喜歡因為自己的努力受到獎勵。但是什么獎勵適合他們、對他們有利呢？他們每天努力工作，職業(yè)生涯和個(gè)人目標到底是什么？除了優(yōu)秀管理的通用原則之外，對員工需采用不同的激勵技巧。每個(gè)員工都有一套獨特的工作動(dòng)力，他們心中的優(yōu)先順序可能與你不同。了解他們真正需要什么，才能很好管理他們。
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