結果、過(guò)程與評估視角下的消費者后悔研究

一、引 言 有關(guān)結果、過(guò)程與評估之間關(guān)系的研究已有很多。公平啟發(fā)理論( Fairness heuristic theory)以為，人們對社會(huì )交換的滿(mǎn)足度由結果的好壞與過(guò)程的公平性共同來(lái)決定。Lindand Tyler

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