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注意管理技巧 提高醫院感染監控水平
【關(guān)鍵詞】 醫院感染；管理技巧
隨著(zhù)現代醫學(xué)的發(fā)展，醫院感染已成為世界各個(gè)醫院面臨的公共衛生問(wèn)題，也是現代醫院管理重要的組成部分，在醫院感染管理中注意工作技巧，可以有效提高醫院感染控制水平，而交流溝通在醫院感染管理中可以收到較好的效果，既建立良好的醫患關(guān)系和科間的友好關(guān)系，同時(shí)在醫療質(zhì)量和醫療安全管理中也有著(zhù)重要的意義。我院于1996年12月成立醫院感染管理科，醫院領(lǐng)導非常重視院感管理工作，作為院級業(yè)務(wù)職能科室，具體履行醫院感染管理、傳染病管理等工作職責，行使醫療行政和業(yè)務(wù)指導等職能。醫院感染管理是醫療質(zhì)量和醫療安全管理中的一項重要工作，在提高醫院感染管理水平的同時(shí)，運用良好的溝通技巧，建立民主、和諧、奮發(fā)向上的人際關(guān)系，可以使醫院感染管理工作的規章制度和工作標準自然融入到科室的日常工作中，使每位醫務(wù)人員自覺(jué)成為院感管理中的一員，從而減少或杜絕院內感染的發(fā)生，提高病員的救治水平。因此掌握好溝通技巧，與各科室建立良好的人際關(guān)系，對于提高醫療質(zhì)量有著(zhù)重要的現實(shí)意義�，F將我們的做法與體會(huì )介紹如下。
1 彼此尊重，營(yíng)造和諧的工作氛圍
針對現代醫療技術(shù)的迅猛發(fā)展，日常醫療護理工作使科室醫護人員之間的聯(lián)系也日益廣泛和復雜，從而增加了醫院感染管理工作的難度，我們堅持在情感上與一線(xiàn)人員建立一種民主和諧的人際關(guān)系，彼此尊重，相互理解，在工作中講原則，不講私情，盡力解決其實(shí)際困難，給予指導和幫助。如在今年“5.12”汶川大地震中，我院收治了數百名地震傷員，為確保大災過(guò)后無(wú)大疫，防止院內交叉感染和傳染病疫情流行，我院領(lǐng)導高度重視，并快速作出決策，與科室醫務(wù)人員一道團結奮戰全力救治傷員。在臨時(shí)病區管理上，院感科主動(dòng)與各科主任；護士長(cháng)溝通，誠懇采納合理化建議，并以書(shū)面形式下發(fā)了關(guān)于地震災后加強醫院感染管理的相關(guān)規定和指導意見(jiàn)，使他們在思想上引起高度重視，同時(shí)進(jìn)一步加強對臨時(shí)病區內外環(huán)境的消毒管理，各科室針對不同感染傷員進(jìn)行了隔離治療，對外傷病員的傷口進(jìn)行徹底的清創(chuàng )處理，并在各種診療護理操作過(guò)程中，醫務(wù)人員自覺(jué)遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程，嚴格手衛生和手消毒，經(jīng)監測無(wú)一例院內感染病例發(fā)生，充分調動(dòng)了科室人員的積極性和主人翁精神，在此次抗震救災救治傷病員的工作中取得了較好成效。
2 采用非指導性交流，促進(jìn)感染管理工作的開(kāi)展
非指導性交流是一種商討性交流，此溝通技巧的運用能讓一線(xiàn)科室感受到自己的權限利益得到尊重，自覺(jué)地參與到醫院感染管理工作中。由于部分醫務(wù)人員對醫院感染管理工作在科室業(yè)務(wù)建設中的重要地位認識不夠，存在不重視現象，因此，作為感染控制管理的職能部門(mén)和專(zhuān)職人員，既要在掌握醫院感染管理知識和醫院感染診斷標準等相關(guān)知識的同時(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對各級各類(lèi)醫務(wù)人員的培訓教育，使他們深刻認識到醫院感染管理在臨床工作中的重要性和危害性，同時(shí)運用良好的溝通技巧，虛心誠懇的與相關(guān)科室進(jìn)行商討式交流，使他們能夠接受我們的意見(jiàn)和建議。如發(fā)現部分科室無(wú)菌技術(shù)操作不規范、消毒劑使用不按照規章制度執行時(shí)，我們便在沒(méi)有病員的情況下真誠的向當事人員提出不足之處及改進(jìn)方法。在一次查房中，一位新護士正在給病人采血，由于操作不太熟練的緣故，整個(gè)操作都非常不規范，而且給病人的解釋也過(guò)于簡(jiǎn)單，針對這種情況，我們便利用空余時(shí)間組織科室醫護人員專(zhuān)題學(xué)習無(wú)菌技術(shù)操作有關(guān)知識，并現場(chǎng)示范，通過(guò)此次學(xué)習和交流科室人員有了很大的提高，加深了對院感的認識，收到了較好的效果。同時(shí)加大平時(shí)檢查指導力度，督查科室感染管理工作中存在的問(wèn)題以及時(shí)整改，并納入醫院質(zhì)量控制考核范疇內進(jìn)行考評，做到獎懲兌現，有力促進(jìn)了感染管理工作的全面開(kāi)展。
3 采用批評藝術(shù)，提高感染管理工作質(zhì)量
能夠恰到好處及時(shí)明了地把工作中發(fā)現的問(wèn)題給科室提出來(lái)，讓他們心悅誠服并愉快地接受和改進(jìn)，這就需要語(yǔ)言技巧。在工作中我們一直注重運用批評藝術(shù)，先恰如其分地充分肯定科室工作成績(jì)，給予適當的稱(chēng)贊，然后再?lài)烂C指出工作中存在的問(wèn)題，使科室的相關(guān)人員能夠接受我們的意見(jiàn)與建議，因為要他人承認自己的錯誤和不足，意味著(zhù)他人要忍受不同程度地自我否定和工作中的缺陷，所以把握好批評的尺度很重要。如在一次不定期督查中，普外科一醫生正在 給病人換藥，由于操作欠規范，致使無(wú)菌物品被污染，但有病人在場(chǎng)，便叫其助手及時(shí)給予更換，事后該醫生非常誠懇的向我們坦誠了自已的不足之處，并表示在今后的工作中嚴格要求，規范操作。為此；將科室存在的問(wèn)題及改正方法巧妙地運用批評藝術(shù)指出，可以使科室在自然平和的狀態(tài)中自覺(jué)地用行動(dòng)加以改進(jìn)，從而間接地促進(jìn)了醫院感染管理工作的開(kāi)展，同時(shí)加大了對《醫院感染管理辦法》和消毒技術(shù)規范的執行力度，提高了醫療質(zhì)量與工作效率。
總之，在醫院感染管理工作實(shí)踐中，運用良好的交流技巧，主動(dòng)與臨床科室進(jìn)行心理溝通，及時(shí)掌握存在的問(wèn)題并有效的進(jìn)行引導和幫助，可以使感染管理工作更加順暢、有效，從而促進(jìn)醫院感染管理水平的全面提高，也為醫療質(zhì)量和醫療安全提供有力的保障。
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