提高物業(yè)管理水平的有效途徑

　　摘要：物業(yè)管理水平直接關(guān)系到小區內每個(gè)居民的切身利益。本文就滿(mǎn)足居民需要提升物業(yè)管理水平進(jìn)行了探討，分析了其中存在的問(wèn)題，認為以居民需求為核心是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵，并提出具體對策。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 居民需求 服務(wù)水平

　　和諧社區是和諧社會(huì )建立的基礎，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區的要求[1]。近些年來(lái)，城市基礎不斷興建，社區數量大規模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時(shí)期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢下，必須充分認識物業(yè)管理工作中出現的問(wèn)題，積極尋找解決對策，以提高物業(yè)管理整體水平。

　　一、物業(yè)管理工作現狀

　　(1)物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認識不足

　　物業(yè)管理涉及每個(gè)居民的切身利益，物業(yè)公司承擔著(zhù)社區的維護、修繕任務(wù)，是社區的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區建設。目前，物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認識不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當做普通的服務(wù)，沒(méi)有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟價(jià)值為主[2]。誠然，經(jīng)濟利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著(zhù)社區居民的居住體驗，與和諧社會(huì )建設緊密相關(guān)。對物業(yè)管理工作的重要性認識不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。

　　(2)管理方法落后，責任心不強

　　許多物業(yè)公司的管理方法與社區發(fā)展脫節，安于現狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專(zhuān)業(yè)性不強;大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清;一些公司對工作中出現的消極現象歸咎于客觀(guān)條件而忽視自身因素;工作人員對物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒(méi)有主動(dòng)工作意識;常規工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng )新意識不強，對物業(yè)管理工作中出現的問(wèn)題缺乏系統性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習慣于照葫蘆畫(huà)瓢，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬;有的工作人員只會(huì )埋頭做事，不會(huì )主動(dòng)思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨斷專(zhuān)行，擅自提高物業(yè)管理費，卻不能提供與收費標準相適應的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責任心不強，使物業(yè)公司在保潔、維修、養護和安全防范等工作上不能到位。

　　(3)管理人員素質(zhì)有待提高

　　物業(yè)管理工作依賴(lài)于管理人員，物業(yè)管理工作正常運行需要管理人員積極履行管理職責，社區基礎設施需要管理人員及時(shí)進(jìn)行維護、修繕物業(yè)管理人員是社區安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節現象。物業(yè)管理工作錯綜復雜，對工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專(zhuān)業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。

　　二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心

　　物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀(guān)要求。物業(yè)管理的核心體現著(zhù)物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔物業(yè)公共區域的維護和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，市場(chǎng)主體實(shí)現自己的經(jīng)濟利益，必須以為社會(huì )或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì )或他人的需求為前提。社區居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費的主要對象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。

　　三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平

　　(1)轉變認識高度重視物業(yè)管理工作

　　轉變認識高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習先進(jìn)的管理方法。 隨意、隨便性管理在當前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認真研究物業(yè)管理規范，認真負責的履行自己的職責，嚴格物業(yè)管理制度，明確管理責任，完善相應監督機制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅持不懈的做下去。

　　(2)完善物業(yè)管理制度，實(shí)行精細化管理

　　老子曰：“困難乎易也，為大乎細也”，這句話(huà)表達了一個(gè)深刻的道理，即細節決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細。對于物業(yè)管理而言，細節更為重要，應做到居民的事無(wú)小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細節管理，必然會(huì )出現許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會(huì )影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機構必須重視物業(yè)管理制度建設，積極轉變管理職能。首先，要建立標準嚴格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對物業(yè)管理工作實(shí)行標準化[4]。其次，強化物業(yè)管理內部監督職能，堅持權責統一，根據居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開(kāi)展的穩定、有序。當前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這不利于實(shí)現對整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的監督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機制，使各物業(yè)管理部門(mén)之間有序、協(xié)調行使管理職權。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應加快規劃精細化管理體系建設框架，對各部門(mén)的管理職能進(jìn)行明確界定，對物業(yè)管理的整個(gè)環(huán)節進(jìn)行精細化管理，嚴格規范工作流程，整合管理制度，實(shí)現權責分工明確，各司其職，各個(gè)部門(mén)有效履行責任，切實(shí)維護社區居民利益。

　　(3)加強物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設

　　物業(yè)管理隊伍在物業(yè)管理工作中起著(zhù)主導作用，社區的維護、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設[5]。首先，要成立專(zhuān)門(mén)的隊伍管理機構，保證物業(yè)管理隊伍有效運行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區管理工作的復雜性對管理人員的管理技能和知識水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實(shí)履行管理職責，提高管理能力。第三，轉變工作作風(fēng)。轉變工作作風(fēng)是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉作風(fēng)要求物業(yè)管理工作人員堅持實(shí)事求是、真抓實(shí)干，嚴于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　(4)大力推進(jìn)物業(yè)管理數字化

　　數字化管理是時(shí)代進(jìn)步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng )新和發(fā)展。傳統城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問(wèn)題解決效率低下等。在社區基礎設施維護方面也存在著(zhù)很大問(wèn)題，如需要大量人力物力進(jìn)行排查等，工作費時(shí)費力，推進(jìn)物業(yè)管理數字化建設可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當前即時(shí)交流工具，如微信，建立公眾賬號，讓居民將生活中遇到的問(wèn)題集中發(fā)布，這樣可以提高管理工作的針對性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護雙方的關(guān)系。居民有針對性的反映社區問(wèn)題，也使物業(yè)管理公司維護起來(lái)也更加方便，有利于節省物業(yè)公司管理成本，實(shí)現雙方共贏(yíng)。

　　(5)聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系

　　鄰里和諧是建設和諧社區的基礎，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛(ài)、守望互助的社區氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應重視與居民的溝通，加強交流合作，轉變工作思維與工作方法。完善居民對物業(yè)管理工作的建議機制，廣開(kāi)言路，使社區居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實(shí)現對工作人員的監督，改進(jìn)工作方法，共建和諧社區。如建立居民利益表達和協(xié)調機制，積極走訪(fǎng)社區、定期組織召開(kāi)物業(yè)管理人員與居民座談會(huì )等，全面了解社區居民的動(dòng)態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅實(shí)的群眾基礎。

　　物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區物業(yè)管理體制，切實(shí)提高物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理數字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿(mǎn)足社區居民對物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　參考文獻：

　　[1]劉冠燕.提升油田社區物業(yè)管理服務(wù)水平的思考[J]. 管理觀(guān)察，2013(34)

　　[2]張華明.對如何提高小區物業(yè)管理水平的研究[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2013(02)

　　[3]鄭玉娜.如何提高小區物業(yè)管理水平構建和諧社區[J]. 現代商業(yè)，2013(18)

　　[4]沈靜蓉.淺論物業(yè)管理中的社區文化建設[J]. 金融經(jīng)濟，2014(18)

　　[5]孫嘉悅.如何發(fā)揮物業(yè)管理在建設和諧社區中的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015(06)

【提高物業(yè)管理水平的有效途徑】相關(guān)文章：

談如何提高電網(wǎng)力率管理水平03-19

淺談提高企業(yè)培訓效果的有效途徑03-07

淺談提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的有效途徑論文11-21

淺談培養和提高英語(yǔ)學(xué)習興趣的有效途徑03-21

談學(xué)習醫學(xué)文獻 提高康復護理管理水平03-27

合理運動(dòng)方式是保持和提高健康水平的有效途徑03-01

試析如何提高煤炭企業(yè)的物資供應管理水平12-06

創(chuàng )新意識對提高醫學(xué)科研管理水平的作用03-18

礦井機電設備管理水平提高對策論文04-29