笑談售票員禁帶手機上崗病急亂投醫

　　畢業(yè)論文

　　病急亂投醫。

　　鐵路部高調宣布35年內解決春運問(wèn)題，這讓年年為買(mǎi)票回家發(fā)愁的民工們看到1絲遙遠的希望，但遠水總解不了近渴，網(wǎng)友最關(guān)心的還是今年怎么辦。凡事預則立，離春節已經(jīng)不算太久，鐵路部顯然早已運籌帷幄，立馬公布了幾條重大舉措。羊認真研究了以下幾條重要舉措，最有趣的當屬禁止售票員帶手機上崗。

　　只所以禁止售票員帶現金和手機上崗，顯然售票員是作惡的主體，而現金和手機就是作惡的工具，現在把作惡工具給“沒(méi)收” 了，作惡者也就心有余而力不足。能提出如此想法，顯然經(jīng)過(guò)深入調研，招數看起來(lái)彈指拈花之間，卻疑似正中命門(mén)。

　　據羊所知，很多服務(wù)機構都有禁止員工上班帶手機的規定。外面排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍，里面的工作人員卻在悠悠地接打手機，這顯然既不符合顧客的利益，也不符合服務(wù)機構的利益；即便工作人員高度自律，在服務(wù)過(guò)程中明知有來(lái)電卻拒接，那整個(gè)服務(wù)區鬧得跟領(lǐng)導機關(guān)開(kāi)會(huì )1樣，這也同樣不合適，再說(shuō)了，這廂里數著(zhù)鈔票，那心里邊卻惦記著(zhù)誰(shuí)的電話(huà)，長(cháng)此以往不出差錯就怪了。禁止工作人員帶手機上班，是規范服務(wù)行為的基本共識。

　　雖然有鐵老大1說(shuō)，鐵路售票員仍然也算是服務(wù)行業(yè)中的1員，因此規定售票員不得帶手機上班也不算什么新鮮事，也完全沒(méi)必要如此大張旗鼓，但鐵路售票員與普通服務(wù)人員不同的是，火車(chē)票1到春節就成了緊俏商品，而博取緊俏商品的關(guān)鍵環(huán)節就是信息的快速傳遞，于是售票員的手機就由普通通訊工具變成了某些倒買(mǎi)票者作惡的工具，這不僅是服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，更關(guān)涉到公正正義與廉潔服務(wù)，因此，小CASE變成了大問(wèn)題。

　　問(wèn)題的核心是，如果1個(gè)售票員要幫著(zhù)倒票，沒(méi)有手機是不是就不能實(shí)現？第1，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有沒(méi)有固定電話(huà)？如果有固定電話(huà)，就存在著(zhù)信息傳遞的途徑，無(wú)非是私密性稍差1些，但相對又節省了自己的電話(huà)費，跟倒不倒票沒(méi)有什么特別關(guān)系。第2，就算營(yíng)業(yè)場(chǎng)所沒(méi)有任何通訊設備，是不是售票員就能斷掉炒票的信息呢？有幾個(gè)炒票者是臨時(shí)起意的？哪兒到哪兒票源緊張，這是路人皆知的，既然已經(jīng)準備炒票，怕是早幾年都拿定了主意，售票員何以要到進(jìn)入售票崗再電話(huà)確認？由此可見(jiàn)，手機固然有作惡工具之嫌，但有沒(méi)有手機絕對跟售票員炒不炒票無(wú)關(guān)。其實(shí)售票員拿手機才幾天呀？但售票員炒票的歷史相對是那么的悠久，管理售票員炒票從手機抓起，這多少跟網(wǎng)友要求沒(méi)收奸犯作案工具1樣，乍1看是劑良方，細1想幾近惡搞。

　　治理車(chē)票黃牛，年年出招，年年失敗，甚至實(shí)行憑身份證購票的招數都用上了也沒(méi)見(jiàn)多大作用，根本的問(wèn)題在于沒(méi)有抓住問(wèn)題的本身。記得多少年前，羊買(mǎi)1張機票，不但要找人，還得單位開(kāi)證明，那時(shí)候賣(mài)飛機票的跟賣(mài)臥鋪票的1樣拽，后來(lái)呢？全國航空事業(yè)大發(fā)展，現在買(mǎi)個(gè)飛機票比買(mǎi)1瓶礦泉水還方便，不信你打電話(huà)要1瓶礦泉水試試？火車(chē)票緊張的根本在于供給不足，只要供給問(wèn)題不解決，倒賣(mài)火車(chē)票的事情就永遠不會(huì )杜絕，這關(guān)涉的是規律，不是法律。

　　羊也不是說(shuō)既然取之不盡就可以放任，管肯定是要管的，比如有網(wǎng)友呼吁：關(guān)鍵是公平。公平就是說(shuō)機會(huì )均等，比如大家都排隊，先來(lái)后到。應該說(shuō)鐵道部管售票員從主體上對的，只是對策過(guò)于荒誕。這種事情鐵道部完全沒(méi)必要苦思冥想，找家銀行問(wèn)1下銀行是怎么管理儲蓄員的，崗位差不多，天天面對大把進(jìn)出的鈔票，人間儲蓄員都管得住，鐵道部就管不住個(gè)售票員？

　　需要強調1下的是，售票員固然是倒票的1個(gè)重要環(huán)節，但鐵道系統整體在售票環(huán)節上是不是應該更多地反思？這邊管住的售票員，那邊站長(cháng)局長(cháng)1大堆，大家是不是都得關(guān)了手機上班呢？相信絕大多數售票員有問(wèn)題也最多是幫親戚朋友買(mǎi)張票，這種事情，領(lǐng)導同志表現怎么樣？最終的希望，只能寄望于拉動(dòng)內需早日見(jiàn)效了。

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