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B2C網(wǎng)站商品目錄管理功能設計論文
提要本文分析當今具有代表性的b2c網(wǎng)站的商務(wù)目錄設計，從管理學(xué)角度對商品目錄的功能設計思想進(jìn)行完善和創(chuàng )新。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；b2c；商品目錄；管理功能
引言
近年來(lái)，隨著(zhù)internet的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為了更好地抓住用戶(hù)的興趣愛(ài)好，更快地讓用戶(hù)在第一時(shí)間瀏覽到自己感興趣的商品，從而方便用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)而增加用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量和促進(jìn)用戶(hù)消費，商務(wù)網(wǎng)站商品目錄的設計也至關(guān)重要。好的商品目錄有助于用戶(hù)在最短時(shí)間內找到自己想要的商品，使用戶(hù)一目了然，并且在頭腦中形成最簡(jiǎn)單的商品劃分規則，有助于快速找到目標商品。
一、商品目錄
商品目錄陳列既是流量利用問(wèn)題，又是用戶(hù)體驗問(wèn)題。如何在有限的接觸時(shí)間內，為用戶(hù)注意力分配最有可能匹配其潛在需求的商品？我們需要先找到可以在概率意義上代表每個(gè)商品對訪(fǎng)問(wèn)人群的需求匹配力的指標和數據。用戶(hù)因更多遇到符合自己需要的商品，而增加打開(kāi)商品頁(yè)的次數，不僅僅意味著(zhù)轉化率的可能提高，也意味著(zhù)用戶(hù)潛意識中可能對本站的商品符合其需要給予更高評級，回頭率和口碑率都將得到提升機會(huì )。因為他們感受到本站商品符合需要。商品位置的安排，人工分配和系統分配各有利弊，本文要做的就是將人工的管理思想應用到商品目錄系統的分析設計中，從而將優(yōu)點(diǎn)集中于一體。
�。ㄒ唬┈F有商務(wù)網(wǎng)站商品目錄設計
1、當當網(wǎng)的商品目錄設計。當當網(wǎng)1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，以銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、家居用品、服裝等其他多種商品的銷(xiāo)售。當當網(wǎng)首頁(yè)商品目錄分成兩部分：一是按銷(xiāo)售性質(zhì)將商品分成四大類(lèi)，分別是圖書(shū)、百貨、品牌以及促銷(xiāo)；二是按商品類(lèi)別總共分成15個(gè)大類(lèi)：圖書(shū)音像、手機數碼、電腦辦公、美妝、母嬰用品、家居家紡、家用電器、潮流服裝、鞋包皮具、手表飾品、食品保健、運動(dòng)戶(hù)外、玩具文具、家具裝飾、汽車(chē)用品。每個(gè)類(lèi)別下面再細分小類(lèi)，每個(gè)類(lèi)別里包含暢銷(xiāo)榜單、推薦產(chǎn)品，具體到某種商品時(shí)，再以品牌、價(jià)格等商品性質(zhì)和特征進(jìn)行分類(lèi)，并配以新品上架專(zhuān)欄。
2、紅孩子的商品目錄設計。紅孩子商城網(wǎng)站是目前中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類(lèi)b2c網(wǎng)站。專(zhuān)注為時(shí)尚、前瞻、自主、注重生活品質(zhì)的消費者會(huì )員人群服務(wù)。該網(wǎng)站的商品目錄主要具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是對客戶(hù)群產(chǎn)品進(jìn)行了細分，為客戶(hù)提供便利通道。該網(wǎng)站首頁(yè)橫向導標分為母嬰、化妝、美食、保健等多個(gè)頁(yè)簽，主要針對不同客戶(hù)群的需要設計，為各類(lèi)客戶(hù)提供了便捷的通道；縱向導航對商品進(jìn)行了更為明細的分類(lèi)，很好地整合了客戶(hù)及商品兩個(gè)維度，給予有針對性強的客戶(hù)很好的感知度；二是通過(guò)滾動(dòng)欄及相關(guān)頁(yè)簽按鈕，突出其品質(zhì)生活和優(yōu)價(jià)購物的理念。滾動(dòng)頁(yè)面及首頁(yè)突出位置的商品都是打折及優(yōu)惠商品，在首頁(yè)展現了該網(wǎng)站“優(yōu)質(zhì)生活+優(yōu)價(jià)生活”的制作理念和核心競爭力，使得客戶(hù)在第一時(shí)間能體驗到該網(wǎng)站想給予客戶(hù)的服務(wù)。
3、海爾商城的商品目錄設計。海爾商城是海爾集團官方網(wǎng)上直銷(xiāo)網(wǎng)站，在線(xiàn)銷(xiāo)售海爾洗衣機、冰箱、電視、空調、手機、電腦等家電產(chǎn)品。該網(wǎng)站商品目錄按商品性質(zhì)分為八大類(lèi)：手機數碼、大家電、視聽(tīng)影音、電腦、廚房家電、生活家電、商用電器、整體廚房。每一類(lèi)商品又針對其適用人群、商品功能特征等分別進(jìn)行分類(lèi)：特色用戶(hù)、特色商品、功能特性、價(jià)格范圍。
�。ǘ┛偨Y。通過(guò)對這三家有代表性的b2c網(wǎng)站商品目錄設計分析可知：目前我國商務(wù)網(wǎng)站商品目錄設計主要是利用商品分類(lèi)學(xué)將所售商品進(jìn)行分類(lèi)，然后由網(wǎng)站管理員手工錄入，此種方法使商品陳列呆板且缺少針對性，用戶(hù)可能眼花繚亂而不容易找到目標商品，不能在第一時(shí)間進(jìn)行頁(yè)面跳轉，不容易捕捉用戶(hù)潛在興奮點(diǎn)，“觸發(fā)”用戶(hù)查看商品詳細頁(yè)。
二、商務(wù)網(wǎng)站商品目錄管理功能設計
電子商務(wù)涉及兩個(gè)主要方面：技術(shù)層面和管理層面，技術(shù)是手段，管理是目的。從管理視角聚焦于商務(wù)網(wǎng)站的設計，更好地為用戶(hù)考慮，增進(jìn)用戶(hù)體驗，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，實(shí)現雙贏(yíng)。商品目錄設計是商務(wù)網(wǎng)站設計的一個(gè)重要方面。結合數據庫設計和數據挖掘技術(shù)，統計不同時(shí)間段每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，并使商品目錄針對不同消費人群按不同時(shí)間段進(jìn)行顯示：
1、按商品分類(lèi)學(xué)和消費心理學(xué)將所售產(chǎn)品分類(lèi)，將新品單列出來(lái)作為一類(lèi)。
2、在每一類(lèi)商品里按時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)：近一周、近一月、單日。
3、不同的人群所感興趣的產(chǎn)品也不相同，而相同人群網(wǎng)購時(shí)間基本一致，因此，在第二點(diǎn)的基礎上再將每種產(chǎn)品分時(shí)間段按銷(xiāo)售量的高低自動(dòng)更新排列：8：00-11：30、11：30-2：00、2：00-5：00、5：00-7：30；7：30-12：00；12：00-8：00。
4、新品剛上市不列入以上類(lèi)別當中，上架至少一天后自動(dòng)按所屬分類(lèi)及銷(xiāo)售量列入上述商品目錄表。
通過(guò)商品目錄管理功能設計，提高管理的有效性，使管理者的工作更加有效率，使消費者能得到更好、更便捷的服務(wù)，提高回頭率和口碑率。
主要參考文獻：
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