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淺談醫院的物業(yè)管理工作
對物業(yè)管理企業(yè)而言，醫院后勤視的。研究醫院及其后勤保障的功能、角色、運作，面臨的問(wèn)題、發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫院物業(yè)管理的前提。在這方面，新東升做了有益的嘗試。
一、醫院的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：
1、技術(shù)性強。
2、24小時(shí)連續運行：
二、醫院
根據醫院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)．醫院后勤物業(yè)管理內容主要有以下幾個(gè)方面：
(一)醫療設備設施管理：要保證其正常運行。
(二)環(huán)境衛生保潔及管理。
(三)醫療的輔助服務(wù)：例如導醫、護工、專(zhuān)業(yè)陪護等。
(四)醫院環(huán)境的綠化與美化。
(五)醫院的安全檢查保衛及消防、院內交通秩序、停車(chē)場(chǎng)的管理。
(六)醫護人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒管理。
(七)按照國家相關(guān)法規做好污水、污物、尸體的處理。
(八)協(xié)助有需要的科室做好某些醫療用具的清潔消毒工作。
(九)協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。
(十)醫用垃圾的銷(xiāo)毀工作：醫用垃圾要統一管理，不能流失，以免造成大面積感染。
(十一)便民服務(wù)，如在院內開(kāi)設商品禮品店、書(shū)店．廠(chǎng)放式藥店等。
(十二)食堂管理，包括職工餐、病人營(yíng)養膳食的訂餐送餐。
三、醫院物業(yè)管理的要求
(一)環(huán)衛工作方面
1、環(huán)衛工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫療醫護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。
2、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
3、保持安靜的就醫環(huán)境：
4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。
5、服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問(wèn)三不知。
6、提高警惕保安全：
(二)消毒殺菌工作。
消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區環(huán)境。掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設施。
(三)壓濾機濾布醫院的飲食管理。
醫院的飲食主要是滿(mǎn)足患者的醫療康復、職工的生活服務(wù)和院內的綜合服務(wù)這三個(gè)方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營(yíng)養搭配、醫療輔助作用。
(四)醫院設備設施的維修養護。
1、根據醫療要求和設備運行規律做好維修計劃．提高維修效率。
2、加強管理．合理安排．提高維修及時(shí)率。
3、保證設備設施的完好率，不得出現任何有損患者的安全事故。
4、維修技術(shù)人員必須既有一定的理論水平，又有實(shí)際經(jīng)驗。
5、要制訂出現緊急情況時(shí)的應對措施。
(五)醫輔服務(wù)中心的管理。
1、護工的管理。
(1)護工的日常培訓。醫輔服務(wù)中心負責護工的培訓，重點(diǎn)是臨床指導，尤其是非專(zhuān)業(yè)性護工要加強專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)規章制度的培訓以適應醫療、護理工作的需要。
(2)護工的工作內容：
a)為病人打開(kāi)水，協(xié)助行動(dòng)不便的病人進(jìn)行各種必要的活動(dòng)。
b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整、床下無(wú)雜物、無(wú)便器。
c)及時(shí)收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價(jià)、記賬，特殊檢查預約和出院病歷結算等。
d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫護人員陪同。
e)按要求配制和及時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。
f)點(diǎn)收醫護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。
g)認真清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。
2、專(zhuān)業(yè)陪護。
(1)專(zhuān)業(yè)陪護的工作內容。專(zhuān)業(yè)陪護人員為病人提供專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù)，要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀(guān)察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過(guò)程中的反應，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
(2)專(zhuān)業(yè)陪護人員的聘任。專(zhuān)業(yè)陪護員必須是衛�；蜥t療專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。
3、導醫、導診。
導醫、導診員要清楚科室設備、醫院設施、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、特色專(zhuān)科，并耐心向病人解釋?zhuān)瑹崆橹鲃?dòng)、有禮貌，有問(wèn)必苦、百問(wèn)不厭，引導患者掛號、候診、檢查。
(六)安全保衛工作
1、消防工作。每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專(zhuān)職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍．不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，不定期舉行消防演習。
2、防范治安刑事案件。
3、防盜工作。
4、停車(chē)場(chǎng)的管理。
(七)洗衣房的管理
洗衣房的工作原則：
1、臟被服要做到分類(lèi)放袋分類(lèi)處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫護人員工作服分開(kāi)回收。
2、遵守衣物分類(lèi)洗滌原則。
3、回收的臟被服要及時(shí)消毒浸泡、消毒液濃度依具體情況而定。
4、清潔肋a按時(shí)下發(fā)到科室，并做好清點(diǎn)登記，濾布每天做好日工作量統計。
(八)開(kāi)設便民服務(wù)
四、醫院物業(yè)管理的現狀與發(fā)展
新東升物業(yè)管理公司在醫院后勤物業(yè)管理中開(kāi)創(chuàng )了先河是業(yè)內第一個(gè)吃螃蟹的人。醫院的物業(yè)管理有別于傳統的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實(shí)施醫院物業(yè)管理時(shí)要不斷摸索，不斷總結經(jīng)驗，建立一套科學(xué)有效的管理機制、制度使所有的服務(wù)細節都能做到專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化，以符合醫院服務(wù)模式的規范和要求。
不斷創(chuàng )新，科學(xué)地把握醫院后勤物業(yè)服務(wù)的定位．不斷注入新的服務(wù)內涵，建立”人性化、星級化、標準化”的全方位服務(wù)的醫院物業(yè)管理新模式。如在醫院組織一支正規護校畢業(yè)又經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)陪護和護工隊伍進(jìn)駐醫院服務(wù)，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀(guān)察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。
又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節有求必應，一個(gè)電話(huà)馬上到位等等這些大膽嘗試為現代醫院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色。這也正是醫院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。
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