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淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵與體會(huì )
現如今，大家肯定對論文都不陌生吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養我們的科學(xué)研究能力。還是對論文一籌莫展嗎？下面是小編整理的淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵與體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【摘 要】衛生部從2010大力倡導全國各級醫院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改革護理模式，其意義之一：讓廣大病患切實(shí)得到良好的護理服務(wù)，建立和諧美好的護患關(guān)系；意義之二：通過(guò)開(kāi)展規范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的操作，樹(shù)立護理人員外在形象與社會(huì )地位。經(jīng)過(guò)衛生部舉辦的護理管理培訓班的學(xué)習之后，受益匪淺。我體會(huì )的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是：用高超的護理技術(shù)與人文關(guān)懷完美結合，深入推進(jìn)整體護理服務(wù)，尊重病人，提高病人自我保護能力，積極發(fā)揮自我能動(dòng)性，達到病人住院期間的身心愉快，最終使病人最大的受益。
【關(guān)鍵詞】整體護理；開(kāi)導式溝通；人文關(guān)懷；回訪(fǎng)
多年來(lái)，整體護理的開(kāi)展，受到了廣大病患的好評，不僅符合醫療護理需求不斷增長(cháng)的客觀(guān)形勢，同時(shí)更代表了護理學(xué)習改革的發(fā)展趨勢，然而圍繞整體護理向縱深發(fā)展，引起了國家衛生部及護理各項的高度關(guān)注。為此，通過(guò)營(yíng)造人文氣氛，開(kāi)展禮儀服務(wù)，注重心理引導，建立回訪(fǎng)制度等環(huán)節，來(lái)開(kāi)展護理服務(wù)，提高病人滿(mǎn)意度的重要舉措。
1、整體護理與人文關(guān)懷
整體護理的人文內涵核心是：護理工作首先要尊重人，關(guān)愛(ài)人，如果沒(méi)有這個(gè)現代人文關(guān)懷核心，再完美的整體護理程序，可能在實(shí)踐中流于冷度的人際關(guān)系形式，而無(wú)法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，進(jìn)而阻滯了整體護理向縱深發(fā)展。如果把以人為本為目的，能夠產(chǎn)生護患之間心靈與心靈交融，那么人文關(guān)懷也就充分了在優(yōu)質(zhì)護理中的重要意義。
醫療服務(wù)的理念：常常去安慰，總是去關(guān)懷，有時(shí)能治愈。關(guān)懷關(guān)愛(ài)關(guān)照是護理的核心與中心任務(wù)。
�。�1）有效的關(guān)懷能增強病人應對壓力的能力，促進(jìn)病人的康復。
�。�2）病人在整體護理中感受的關(guān)懷越深，對護理的滿(mǎn)意度就越高。
�。�3）在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關(guān)懷，主要表現在護士善于從不同病人的眼神，表情言語(yǔ)，體態(tài)中懂他的需要，痛苦和渴望，并最大可能的滿(mǎn)足他們的需要。病人需求方面事無(wú)巨細。更應關(guān)注細節方面，比如：術(shù)后病人身上攜帶各種引流管道，不便翻身，導致受壓肌肉酸疼，護士積極詢(xún)問(wèn)病人是否有不適感，是否需要幫助。病人就會(huì )告知，哪個(gè)部位不適，值班護士就會(huì )伸出溫暖的雙手協(xié)助病人翻身，叩擊按摩受壓部位，并時(shí)時(shí)進(jìn)行心理安慰，鼓勵病人適當床上活動(dòng)，防治并發(fā)癥等專(zhuān)業(yè)心理輔導。這樣的軀體及心理幫助，使病人情緒穩定地接受治療、護理，安全度過(guò)了危險期，病人及家屬都感到高興和滿(mǎn)意。
2、如何開(kāi)展人文關(guān)懷
2.1 營(yíng)造人文氣氛
醫院和病房應努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人性、以關(guān)心病人尊重病人，以病人利益和需要為中心的人文環(huán)境。營(yíng)造這種氛圍最重要的是每個(gè)護士自覺(jué)的人文情感和人道倫理知識，這和個(gè)人的文化素質(zhì)及社會(huì )教育有很大關(guān)系。護理管理層要多種形式進(jìn)行護士文化素養的培養，及職業(yè)道德教育；病房環(huán)境的設計和設施布置盡可能體現家庭式的溫馨，舒適和方便。推行親情服務(wù)，根據病患的年齡，職業(yè)和社會(huì )職位給予恰當的稱(chēng)謂。比如：阿姨、叔叔、先生、女士等�？傊苊庵焙舨』嫉拇蔡�、姓名，當然醫療操作查對時(shí)是必須的。這樣既消除病人的陌生感、恐懼感和孤獨感，同時(shí)也創(chuàng )造了一個(gè)和諧輕松、信任護患溝通交流環(huán)境，更有利于護士及時(shí)了解病人存在的問(wèn)題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。如有一位老大娘患者，膽囊結石已經(jīng)化膿感染，急需手術(shù)，可老大娘就是不肯手術(shù)，情緒十分急躁。值班護士耐心和老人溝通后，才知老人的兒子、媳婦外出打工，自己一個(gè)人在家照顧兩個(gè)留守孫子，怕影響他們在外地工作不肯通知他們。值班護士就開(kāi)導老人：您只要有一個(gè)健康的身體才有能力去照顧孫子，才能不讓兒子在外牽掛您。同時(shí)又和老人的兒子電話(huà)聯(lián)系：錢(qián)什么時(shí)候都能掙，但是孝敬老人是不可以等待的。結果老人在兒子的陪同下愉快的進(jìn)行了手術(shù)。只要用心去做，就會(huì )和患者貼心。
2.2將現代化禮儀融入護理行為中
2011年護理部為樹(shù)立護士良好形象，護理部特聘專(zhuān)業(yè)禮儀專(zhuān)家對全院護理人員進(jìn)行了禮儀培訓。包括日常禮儀，電話(huà)禮儀，上崗禮儀，接待禮儀，導醫禮儀，交接班規范等嚴格訓練，并要求各科在臨床護理工作中認識落實(shí)，納人護理質(zhì)控標準，使護士的形象、愛(ài)心意識得到了強化。護理人員的人文素質(zhì)不斷提高，使全院護士的精神面貌煥然一新。護士們的規范化的操作，優(yōu)雅舉止，良好的語(yǔ)言修養，受到了病人普通好評。
2.3強化心理護理，注重溝通
與病人的交流溝通是整體護理的基本行為，貫徹整個(gè)治療過(guò)程。善于與病人溝通交流能較好地解決病人住院過(guò)程中出現的各種負性情緒及心理需求，避免護患之間的信息缺乏， 拉近護患距離，使護士及病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。溝通護理由業(yè)務(wù)精湛，具有一定心理學(xué)知識，臨床經(jīng)驗豐富，掌握溝通技巧的高年資，高職稱(chēng)的護理?yè)�。了解病人因不同疾病引起的各種心理問(wèn)題，指導其自我調節，對病人進(jìn)行針對性健康教育，認真聆聽(tīng)患者的傾訴，接受病人及家屬的咨詢(xún)，調查病人對護理工作的滿(mǎn)意度，征求意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)全院護理人員的辛勤付出。2012年元月份至8月份，每月病患滿(mǎn)意度調查均在98%以上，而且各科責任護士受到病患提名表?yè)P率100%。
2.4定期召開(kāi)工體座談會(huì )
工體座談會(huì )是醫護患三者相互溝通，增進(jìn)理解，相互協(xié)調的紐帶和橋梁。將座談會(huì )營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，可以播放舒緩的輕音樂(lè )，放置糖果鮮花等。醫護人員可以把病人當做自己的親友，病人可以輕松地與醫護暢談，發(fā)表自己的建議，醫護人員對病人提出的合理的建議，科室能解決的合理解決，不能解決的給予一個(gè)完美的答復，取得病人的信賴(lài)理解和支持。
2.5提高競爭力，注重售后服務(wù)，跟蹤健康教育，減少疾病復發(fā)，提高病人生活質(zhì)量。
2.5.1制備溝通卡，綠色愛(ài)心卡。此卡片是對病人健康維護，開(kāi)通健康綠色通道的重要措施之一，更體現以病人為中心：方便病人復診，提高出院后自我護理能力。愛(ài)心卡內容有：封面一：愛(ài)心：美好祝愿語(yǔ)，病人姓名診斷，急救電話(huà)，咨詢(xún)電話(huà)。封面二：健康教育內容：包括飲食休息，心理，復診詢(xún)問(wèn)，注意事項，藥物指導等。病患和家屬可直接到科室就診，開(kāi)處方或檢查單，免掛號。如果病患病情變化，需住院治療者可直接進(jìn)病房治療。愛(ài)心卡也可作為宣傳科室的媒體，對科室的技術(shù)力量設備進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。愛(ài)心卡在病人出院時(shí)贈予病人，讓每位病人感受到醫務(wù)人員在其出院后仍關(guān)注他的健康，感到溫暖。充分展示了充滿(mǎn)關(guān)心，愛(ài)心，同情心和責任心的護理文化氛圍，塑造了護理人員美好形象，取得良好社會(huì )效益。
2.5.2建立回訪(fǎng)制度：建立每位住院病人的聯(lián)系電話(huà)，地址，檔案。為達到護理服務(wù)的連續性，對于慢性病人如心臟病，高血壓，糖尿病病人，進(jìn)行出院后回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)血壓，血糖控制情況，是否正規繼續服藥，對病人健康狀況進(jìn)行評估，回答咨詢(xún)，指導正確遵醫服藥，服藥后不良反應的應對等。收到非常好的社會(huì )效果。
3、體會(huì )：
3.1全面滿(mǎn)足病人需求
精湛的護理技術(shù)與人文關(guān)懷的完美結合是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，人文關(guān)懷讓病人感受到護士的關(guān)心，照顧，真正滿(mǎn)足病人需要。良好的護患關(guān)系，病人的理解、尊重，讓護士體現了自身價(jià)值的被認可和滿(mǎn)足。從而工作更加舒心。
3.2減少疾病復發(fā)，病人生活質(zhì)量得到提高
實(shí)施回訪(fǎng)制度，建立愛(ài)心卡以來(lái)，普通提高了出院病人自我維護健康意識，減輕了病人及家屬的心理，經(jīng)濟負擔，提高了病人生活質(zhì)量。
3.3構建良好的護患關(guān)心，達到病人滿(mǎn)意，實(shí)現零投訴
專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)，良好的儀表及完美的溝通技術(shù)，使病人與家屬切實(shí)感受到了醫護人員的尊重、關(guān)懷，使病人對醫院的醫療，護理，收費，檢查，放心。有效防范醫患糾紛，從全院深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：2012年元～9全院已經(jīng)實(shí)現零投訴。我們科室將把這些經(jīng)驗進(jìn)一步優(yōu)化、升華，為廣大病患提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻：
[1] 王偉智：王紅等 深化整體護理是理念與行為變革的過(guò)程 中華護理雜志 2000.35(7)：416.
[2] 鄧行愛(ài)等 給予人文關(guān)懷，深化整體護理.中華護理雜志 2003.-9月38(9).
【淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵與體會(huì )】相關(guān)文章：
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