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試論構建工程項目管理及企業(yè)知識管理框架的設想
論文摘要：通過(guò)對知識及信息的結合，闡述其對企業(yè)管理的重要性。
論文關(guān)鍵詞：工程項目 知識共享 信息化 知識管理 知識創(chuàng )新
現代工程項目正朝著(zhù)大型化、規�；�、現代化的方向飛速發(fā)展，因此工程項目的復雜程度比以前復雜得多，在建設力度不斷增加的情況下，工程建設項目的質(zhì)量、投資、進(jìn)度必須通過(guò)更嚴格的管理，才能夠得到保障。因此“要全面詳細地計劃、嚴格按計劃實(shí)施并及時(shí)反饋更新、嚴密跟蹤對比”的現代化管理模式需要得到全面地實(shí)施，單單通過(guò)已經(jīng)無(wú)法實(shí)現，而單純采用業(yè)務(wù)處理以及簡(jiǎn)單的管理模式在實(shí)踐中也難以達到實(shí)際的管理要求，本人認為現代工程項目管理模式，需要向知識型管理企業(yè)轉化，全面構建企業(yè)知識管理的理論和實(shí)踐框架，結合計算機技術(shù)，將知識作為管理的重要工具。
知識管理已成為當今企業(yè)信息化最為熱門(mén)的話(huà)題，早期的信息化使很多企業(yè)認識到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，企業(yè)通過(guò)認識周?chē)淖兓�，了解自身的變化，從而對機會(huì )和威脅、優(yōu)勢和劣勢做出正確的判斷，但是信息本身也決定了信息給企業(yè)帶來(lái)的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是很多企業(yè)瞬間成長(cháng)，也瞬問(wèn)轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是信息化能夠為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢，這就是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來(lái)自于知識，或者說(shuō)就是知識本身工程項目管理的悠久，自古就有，千百年來(lái)所積累的經(jīng)驗通過(guò)各種途徑不斷地，但是效果有限。很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實(shí)踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，這就給工程項目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)了不可估量的損失，直接影響到工程的質(zhì)量和工程項目管理企業(yè)的形象。我們設想，如果工程項目管理企業(yè)能溝建立一個(gè)知識的共享、傳播、交流、創(chuàng )新的機制，使企業(yè)內部人員在專(zhuān)業(yè)知識方面通過(guò)有目標的討論、考核、獎勵，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗，并不斷從經(jīng)驗中提取有價(jià)值的知識，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內部獨一無(wú)二的資源。
這種資源將給企業(yè)帶來(lái)降低和提高服務(wù)水平的雙重功效。在回顧信息給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，我們發(fā)現信息的價(jià)值其實(shí)是有限的，而捕捉信息價(jià)值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過(guò)去往往需要精力充沛、聰明過(guò)人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來(lái)提供，但是當面對復雜、大型的工程項目，無(wú)數的瑣碎數據和各方各面的影響，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來(lái)提供這種能力，人才危機實(shí)質(zhì)上是能力的危機，而能力的培養來(lái)自于知識。這種知識來(lái)自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內部?獨享，還是分享?答案不言自明。那么我們考慮在工程項目管理企業(yè)中構建怎樣一種知識管理的框架，幫助企業(yè)朝著(zhù)知識型企業(yè)方向發(fā)展，幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識資源的競爭優(yōu)勢。今天的企業(yè)信息化，必須是知識化、學(xué)習化。認為知識管理中最重要是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng )新的平臺和促進(jìn)該平臺運作的機制。
1知識共享
知識共享由知識的整理、傳播等具體活動(dòng)來(lái)實(shí)現，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動(dòng)能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。工程項目管理企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實(shí)踐經(jīng)驗知識兩類(lèi)，概念性的知識中包括企業(yè)的內涵、規章制度、工程項目管理相關(guān)的基礎知識等，實(shí)踐經(jīng)驗知識包括項目過(guò)程中的管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理等動(dòng)態(tài)的內容，以及在實(shí)踐中積累的客戶(hù)知識、相關(guān)合作伙伴知識、供應商知識等，這些知識較為隱性，但價(jià)值也更高。
知識的傳播是使知識開(kāi)始產(chǎn)生價(jià)值的第一步，企業(yè)的知識傳播平臺建設實(shí)質(zhì)上構建了企業(yè)內部的知識流，換句話(huà)說(shuō)，知識的流動(dòng)使企業(yè)資源流動(dòng)中的一種，和資金一樣會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。對于一個(gè)企業(yè)的新手，通過(guò)知識的主動(dòng)索求和有目的的培訓，可以成長(cháng)為有價(jià)值的專(zhuān)家，從而成為企業(yè)的財富，在知識的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識同時(shí)滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊伍的利器。
知識傳播有兩種途徑，一種稱(chēng)之為知識的轉化，一種是人員間的交流。在很多學(xué)者的研究基礎上，目前已經(jīng)有不少知識的轉化框架模型，主要共同特征是方向性、價(jià)值性強、可以被書(shū)面化，很多時(shí)候是推一拉共同作用的結果。上述兩類(lèi)知識的傳播過(guò)程也有所不同，對于較為顯性的概念性知識，主要通過(guò)企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗性知識，主要通過(guò)人員間的交流，輔之以定期的培訓，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過(guò)培訓傳授給其他人員，而新手也可以通過(guò)信息系統輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內容，了解以往的項目管理過(guò)程。
知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統中的檢索、溝通工具組成�，F代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過(guò)過(guò)濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準確性。因此知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理思想理論的實(shí)踐上，通過(guò)信息化手段建立共享的規則，提供共享的工具，保證知識共享推動(dòng)企業(yè)向知識型管理型方向前進(jìn)。
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2知識創(chuàng )新
知識創(chuàng )新平臺是建立在知識共享平臺基礎之上的，一般認為知識創(chuàng )新較之知識共享更為復雜，很多學(xué)者期望通過(guò)采用人工智能的方式來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng )造知識，但是目前就實(shí)踐而言，鮮有成功的案例。我們認為知識創(chuàng )新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織都密切相關(guān)，企業(yè)知識管理不應該缺少知識創(chuàng )新這一個(gè)環(huán)節，但是知識創(chuàng )新也不是單純的依靠知識管理工具來(lái)提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng )造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng )新精神的人，因此目前知識創(chuàng )新平臺的主要貢獻在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng )造力，將創(chuàng )新精神融人到企業(yè)之中，使員工將創(chuàng )新作為一種對工作精益求精的追求，我們認為這是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。知識創(chuàng )新平臺需具有以下幾個(gè)要素：(1)主動(dòng)引入外界新理論和新工具；(2)不斷對項目管理中出現的問(wèn)題進(jìn)行反��；(3)將有建設性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗；(4)定期將創(chuàng )新成果發(fā)布和共享。
知識創(chuàng )新的結果將使企業(yè)具備對外部商務(wù)的主動(dòng)適應力，但是傳統意義上說(shuō)知識的創(chuàng )新需要專(zhuān)門(mén)的研究資源投入，而其回報具有周期長(cháng)且不確定性大的特點(diǎn)，屬于企業(yè)的戰略風(fēng)險。而知識創(chuàng )新平臺的建設目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng )新來(lái)自于實(shí)驗室還是工作環(huán)境，尚在爭論之中，對于知識創(chuàng )新與信息化相結合的理論，更是有待進(jìn)一步研究和開(kāi)拓，但是對于企業(yè)而言，可以參考這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結果。
3知識管理推動(dòng)機制
知識管理中的第二個(gè)重要要素是對知識共享和創(chuàng )新平臺的推動(dòng)機制，該機制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。這套機制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機制在知識管理平臺建設中的應用。根據激勵理論的原理，我們認為可以采取壓力和獎勵并舉的措施。獎罰并舉需要做到公正合理。根據激勵理論，公平的感覺(jué)將使員工感受到自身的價(jià)值，當處于實(shí)現個(gè)人價(jià)值的需求階段時(shí)，公平將導致員工的忠誠和努力，而不公平的言行將導致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會(huì )自然滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標準和考核過(guò)程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸取有益的內容。
在工程項目管理的知識管理建設考核中，對員工參與平臺建設的積極程度，可以通過(guò)考核員工在管理工作中的心得帖子數目、對其它員工提出問(wèn)題的解決方案提供數日和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設的合理化建議提出數目、工程項目管理過(guò)程和系統中數據記錄的及時(shí)率、正確率等；對員工獲得新知識的量化考核，可以通過(guò)月末或季末指定知識學(xué)習的標準化考核成績(jì)，新想法、新工具應用和創(chuàng )造在交流會(huì )議中的演示頻次，以及對外部知識的引人數量；對員工將新知識應用到實(shí)踐工作的考核，可以通過(guò)項目管理中新工具的應用頻次、理論的實(shí)踐應用轉化成果等進(jìn)行。這些考核的特點(diǎn)就在于對員工過(guò)程可透明化、指標可量化，在設定某些最低考核指標基礎上，做到獎懲公平，將推動(dòng)企業(yè)知識管理建設的進(jìn)行。
由于知識管理建設和企業(yè)信息化的結合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低。在信息系統中，通過(guò)建設知識共享的平臺，可以方便的記錄每個(gè)員工參與企業(yè)知識管理建設的各種活動(dòng)，在需要考核的時(shí)候進(jìn)行快速的和顯示，并根據指標標準進(jìn)行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名，每個(gè)員工都可以在自己的首頁(yè)上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻數量。而對于各種創(chuàng )新和實(shí)踐則通過(guò)大事記、重要等的形式發(fā)布簡(jiǎn)要記錄，通過(guò)知識管理平臺進(jìn)行詳細的內容介紹，考核得分則根據權重增加到個(gè)人貢獻數量中。信息系統還將及時(shí)反映出工程項目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、信息，這些信息可以轉化為知識，及時(shí)、正確的記錄的考核結果也可以相應的轉換為個(gè)人貢獻數量。通過(guò)信息系統透明化考核指標和規則，使考核結果可信，將使員工感覺(jué)到公平，將有效的推動(dòng)企業(yè)知識管理建設的進(jìn)程。
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工程項目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著(zhù)知識型組織的方向轉型，企業(yè)知識管理建設是保障轉型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就工程項目管理企業(yè)知識管理建設框架進(jìn)行了理論的闡述。由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內人才的成長(cháng)，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨有的對內外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來(lái)競爭中的主動(dòng)權和資源優(yōu)勢。因此工程項目管理企業(yè)在信息化建設的同時(shí)，從戰略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識管理建設，對企業(yè)未來(lái)發(fā)展將起到積極有效的影響。
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