試論電子商務(wù)企業(yè)與知識管理

試論電子商務(wù)企業(yè)與知識管理 摘 要 在新的電子商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗和創(chuàng )新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　關(guān)鍵詞 電子商務(wù)企業(yè) 信息資源 知識管理
　　認互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無(wú)可比擬的優(yōu)勢，以不可逆轉的趨勢極其迅速地改變著(zhù)傳統的商業(yè)運作模式。為了在將來(lái)的競爭中取得優(yōu)勢，世界各國都在發(fā)展自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機，獲取領(lǐng)先優(yōu)勢，進(jìn)而把握核心競爭力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的當務(wù)之急。同時(shí)我們也注意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗和創(chuàng )新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1 知識管理概述
不同的學(xué)者對知識管理有著(zhù)不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習創(chuàng )造隱性或顯形知識。美國得而福集團創(chuàng )始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過(guò)知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。結合我國的實(shí)際，筆者認為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價(jià)值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過(guò)程的管理。
2 知識管理的內容
舉凡有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監督、規劃、取得、學(xué)習、流通、整合、保護、創(chuàng )新活動(dòng)，都將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識管理的內容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng )新管理。知識創(chuàng )新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉換等；知識共享管理。如何通過(guò)知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項目；知識管理激勵。設計一套績(jì)效考評體系和激勵制度來(lái)構建的系統；知識管理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業(yè)生涯的規劃與企業(yè)的戰略規劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養等；知識學(xué)習管理。企業(yè)如何通過(guò)五項修煉來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習的狀態(tài)。
3 企業(yè)知識管理基本目標
知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時(shí)間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過(guò)知識地圖、黃頁(yè)、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見(jiàn)；知識分享，透過(guò)鼓勵知識分享來(lái)發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創(chuàng )造空間、時(shí)間與工具來(lái)促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現知識度量、設立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識為中心的實(shí)體、目標和知識共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識化管理和整合。知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的最大影響在于社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點(diǎn)以及企業(yè)戰略三個(gè)方面。在經(jīng)濟環(huán)境方面，首先是基礎發(fā)生變化，知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng )新的知識為基礎，是典型的知識密集型經(jīng)濟形態(tài)，而不是工業(yè)經(jīng)濟下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導型要素是人才，而不像在工業(yè)經(jīng)濟下的主導因素是資源與資本。知識經(jīng)濟中企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng )造符合人們新的需求的事實(shí)標準,引導時(shí)代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計算機操作系統的事實(shí)標準系統。在企業(yè)戰略上，企業(yè)投資戰略重點(diǎn)轉移到人才培訓、激勵創(chuàng )新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競爭戰略上，知識產(chǎn)權和各種專(zhuān)利技術(shù)成為競爭的武器；在成長(cháng)戰略上，由靠規模經(jīng)濟促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng )造和增值來(lái)實(shí)現企業(yè)的成長(cháng)。
企業(yè)知識管理的目標表現在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應具有較強的市場(chǎng)洞察力和適應能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)管理到售后服務(wù)構成一個(gè)不可分割的整體。
4 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識管理創(chuàng )造了條件，同時(shí)也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識管理才能適應新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò )收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行知識的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共享和恰當利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶(hù)那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
知識管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識共享為基礎進(jìn)行通盤(pán)管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續、縮短時(shí)間。對電子商務(wù)企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。

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