試論電子商務(wù)企業(yè)與知識治理

摘 要 在新的商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立知識治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗和創(chuàng )新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭上風(fēng)。
　　關(guān)鍵詞 電子商務(wù)企業(yè) 信息資源 知識治理
　　認互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無(wú)可相比的上風(fēng)，以不可逆轉的趨勢極其迅速地改變著(zhù)傳統的貿易運作模式。為了在將來(lái)的競爭中取得上風(fēng)，世界各國都在自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機，獲取領(lǐng)先上風(fēng)，進(jìn)而把握核心競爭力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展確當務(wù)之急。同時(shí)我們也留意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗和創(chuàng )新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭上風(fēng)。
1 知識治理概述
不同的學(xué)者對知識治理有著(zhù)不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特以為，知識治理是以信息為基礎的活動(dòng)，通過(guò)組織性創(chuàng )造隱性或顯形知識。美國得而福團體創(chuàng )始人之一卡爾·費拉保羅以為,知識治理就是通過(guò)知識共享，運用集體的聰明，進(jìn)步企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。企業(yè)知識治理和生產(chǎn)治理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源，最大限度地把握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以進(jìn)步的關(guān)鍵。結合我國的實(shí)際，筆者以為知識治理是以知識為核心的治理，也就是對有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的治理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價(jià)值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過(guò)程的治理。
2 知識治理的
舉凡有關(guān)知識的盤(pán)點(diǎn)、評估、監視、規劃、取得、學(xué)習、流通、整合、保護、創(chuàng )新活動(dòng)，都將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行治理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識治理的內容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng )新治理。知識創(chuàng )新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉換等；知識共享治理。如何通過(guò)知識轉移縮小知識差距；知識治理。企業(yè)如何采取一整套的知識治理解決方案往實(shí)施知識治理項目；知識治理激勵。設計一套績(jì)效考評體系和激勵制度來(lái)構建的系統；知識治理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識治理的支持軟件或工具；知識員工治理。知識員工的職業(yè)生涯的規劃與企業(yè)的戰略規劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養等；知識學(xué)習治理。企業(yè)如何通過(guò)五項修煉來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習的狀態(tài)。
3 企業(yè)知識治理基本目標
知識治理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時(shí)間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識治理包括：知識提取，透過(guò)知識輿圖、黃頁(yè)、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見(jiàn)；知識分享，透過(guò)鼓勵知識分享來(lái)發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創(chuàng )造空間、時(shí)間與工具來(lái)促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在知識化的浪潮中取得競爭的上風(fēng)，必須進(jìn)行知識治理的嘗試，在發(fā)展知識戰略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現知識度量、設立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識治理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識為中心的實(shí)體、目標和知識共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識化治理和整合。知識經(jīng)濟對企業(yè)治理的最大在于經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點(diǎn)以及企業(yè)戰略三個(gè)方面。在經(jīng)濟環(huán)境方面，首先是基礎發(fā)生變化，知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng )新的知識為基礎，是典型的知識密集型經(jīng)濟形態(tài)，而不是經(jīng)濟下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導型要素是人才，而不像在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟下的主導因素是資源與資本。知識經(jīng)濟中企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng )造符合人們新的需求的事實(shí)標準,引導的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為機操縱系統的事實(shí)標準系統。在企業(yè)戰略上，企業(yè)投資戰略重點(diǎn)轉移到人才培訓、激勵創(chuàng )新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競爭戰略上，知識產(chǎn)權和各種專(zhuān)利技術(shù)成為競爭的武器；在成長(cháng)戰略上，由靠規模經(jīng)濟促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng )造和增值來(lái)實(shí)現企業(yè)的成長(cháng)。
企業(yè)知識治理的目標表現在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應具有較強的市場(chǎng)洞察力和適應能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應具有永不中斷獲取各種新知識的能力，由于獲取知識和應用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)治理到售后服務(wù)構成一個(gè)不可分割的整體。
4 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識治理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識治理創(chuàng )造了條件，同時(shí)也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識治理才能適應新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行知識的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共享和恰當利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶(hù)那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識治理和電子商務(wù)緊密結合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
知識治理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識共享為基礎進(jìn)行通盤(pán)治理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續、縮短時(shí)間。對電子商務(wù)企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當今世界，面對諸如競爭全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰，客觀(guān)上要求商務(wù)必須尋找新的，更好地了解客戶(hù)、了解市場(chǎng)、了解競爭對手，進(jìn)步在產(chǎn)品中的，進(jìn)步企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識治理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過(guò)知識治理，企業(yè)可以有效地發(fā)現、組織和利用知識，增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識治理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵所在
知識治理通過(guò)以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新：①試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標市場(chǎng)定位是否正確等，正確猜測銷(xiāo)售狀況，更有效治理產(chǎn)品庫存；②及時(shí)性。由于數據的和提取是通過(guò)機進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應能力
知識治理可以通過(guò)以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應速度：①測試功能。利用它可以評判不同貿易活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷(xiāo)、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應度，識別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據數據庫中的個(gè)人記錄的特有情況，輕易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應性。
4.3 進(jìn)步電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現為：①適應功能。通過(guò)分析數據庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據需要為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇合適的時(shí)機，達到活動(dòng)預期目標；②智能性。隨著(zhù)人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過(guò)程中，系統會(huì )根據需求數據庫，提供公道的生產(chǎn)計劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)步員工職業(yè)技能的渠道
競爭夸大創(chuàng )新的速度，有效的知識治理可以提供知識獲取的途徑，進(jìn)步企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先上風(fēng)。具體而言，知識治理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過(guò)知識治理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓和評估渠道等；②功能。知識治理的目標之一就是要促進(jìn)企業(yè)內部的知識活動(dòng)。通過(guò)知識治理，員工可以迅速進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和知識能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識治理的實(shí)現
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識治理的戰略選擇
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現企業(yè)的治理知識化必須把握兩個(gè)核心的知識治理戰略。
（1）技術(shù)的知識治理。電子商務(wù)的系統是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過(guò)程。兩者的完美結合，需要公司的系統治理職員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，把握系統結構及操縱界面，將它們融進(jìn)企業(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應創(chuàng )造一個(gè)系統過(guò)程來(lái)持續地獲取并治理電子商務(wù)所需的系統及工具的知識。更重要的是，這些系統治理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
（2）戰略過(guò)程的知識治理。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰略，而不是互相模仿或仿效傳統企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價(jià)格中脫離出來(lái)，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過(guò)創(chuàng )造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統方法之間權衡的細分市場(chǎng)，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現知識治理的途徑
（1）實(shí)現企業(yè)內部知識共享。以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎，更深進(jìn)地在企業(yè)內部推動(dòng)知識治理，調動(dòng)員工的積極性。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內部能夠流通起來(lái)，使企業(yè)能以對市場(chǎng)的深進(jìn)理解為核心，全面地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）增進(jìn)對企業(yè)外部知識的利用。這是一個(gè)信息整合的過(guò)程，通過(guò)從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規范化，進(jìn)步企業(yè)各層次的信息使用能力與專(zhuān)業(yè)化程度。
（3）加強企業(yè)知識建設。人類(lèi)正步進(jìn)知識。知識經(jīng)濟的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，進(jìn)步企業(yè)對相關(guān)知識的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強知識網(wǎng)絡(luò )建設。
（4）進(jìn)步個(gè)人在知識治理鏈條中的作用。知識是個(gè)人認知過(guò)程的實(shí)現，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識的創(chuàng )新也只能發(fā)生在人們的社會(huì )互動(dòng)過(guò)程當中，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的各個(gè)環(huán)節都有可能發(fā)生創(chuàng )新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個(gè)人在知識創(chuàng )新的過(guò)程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識治理鏈條中的作用。

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2 魏剛.淺談知識治理中的人力資源治理[J].北方經(jīng)貿，2001(7)
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4 余暉.現代企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵:電子商務(wù)和知識治理[J].中南民族大學(xué)學(xué)報，2004(5)

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