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談企業(yè)電子商務(wù)人才治理
內容摘要：人們對電子商務(wù)人才流失給企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理帶來(lái)的風(fēng)險越來(lái)越關(guān)注。要控制電子商務(wù)人才流失風(fēng)險，企業(yè)就應加強治理，建立人才流失的風(fēng)險防范體系，讓電子商務(wù)人才的非正�；顒�(dòng)難以發(fā)生或盡可能降低其發(fā)生率，同時(shí)應建立人才流失的風(fēng)險控制機制。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 人才流失風(fēng)險 風(fēng)險防范 風(fēng)險控制
電子商務(wù)人才活動(dòng)風(fēng)險
電子商務(wù)的復蘇，再次推動(dòng)著(zhù)網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)***的興起。目前，我國1100萬(wàn)中小企業(yè)中，已經(jīng)有近1/4的企業(yè)開(kāi)始嘗試并越來(lái)越熟練地運用電子商務(wù)工具，而中國近1億網(wǎng)民中，也有600萬(wàn)人開(kāi)始網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)，這就使得電子商務(wù)人才的需求再次呈現上升的趨勢。但占有關(guān)專(zhuān)家估計，未來(lái)10年我國電子商務(wù)人才缺口為200多萬(wàn)人。電子商務(wù)人才的巨大缺口使企業(yè)電子商務(wù)人才頻繁活動(dòng)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理帶來(lái)巨大風(fēng)險。
電子商務(wù)人才活動(dòng)風(fēng)險，是指企業(yè)由于電子商務(wù)人才的可能流失給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的不確定性。一家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)越深進(jìn)，對電子商務(wù)人才的依靠性越大，這種風(fēng)險就越高。相比于其它行業(yè)，電子商務(wù)人才因全行業(yè)人才的大量缺乏，因而其風(fēng)險發(fā)生的可能性大為增加。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險主要表現在如下四個(gè)方面：
職員流失風(fēng)險。電子商務(wù)是一門(mén)涉及經(jīng)濟治理、計算機技術(shù)和法律學(xué)科的新興專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)人才是一種既需理論又重實(shí)際、既要技術(shù)又需操縱能力的復合型人才。當今，電子商務(wù)人才大量缺乏，其流失是困撓大多數企業(yè)的共同困難。傳統企業(yè)中電子商務(wù)人才的忽然流失很可能使企業(yè)剛剛起步的電子商務(wù)活動(dòng)陷進(jìn)混亂甚至停頓，而新興的電子商務(wù)企業(yè)中核心人才的流失，則可能導致整個(gè)企業(yè)運轉失靈，甚至癱瘓。不但如此，電子商務(wù)人才的流失，還會(huì )導致企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)外流和競爭戰略外泄。
無(wú)形資產(chǎn)流失風(fēng)險。有人戲稱(chēng)電子商務(wù)是“點(diǎn)子商務(wù)”，因此電子商務(wù)企業(yè)最重要的一項資本就是其無(wú)形資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò )世界的規則殘缺和秩序缺少，使這種人才流失進(jìn)而導致無(wú)形資產(chǎn)流失的事經(jīng)常發(fā)生。流失的人才所帶走的無(wú)形資產(chǎn)，象一顆顆種子，隨時(shí)都可能萌發(fā)，克隆出像原企業(yè)一樣的企業(yè)，從而為自己增加競爭對手。最典型的例子莫過(guò)于華為當年人才的大進(jìn)大出造就了眾多的“小華為”。而其中，曾經(jīng)與華為老總任正非情同父子的原華為技術(shù)副總李一男所創(chuàng )立的“小華為”港灣網(wǎng)絡(luò )，如今卻和華為兵戎相向，尤其具有代表性。
核心機密外泄風(fēng)險。通過(guò)獲取對手的競爭戰略與核心技術(shù)，把對手搞垮，是現代商戰中常用的手法。因此，盯住企業(yè)的核心人才來(lái)挖墻腳，在商戰中也就屢見(jiàn)不鮮了。由于，企業(yè)核心人才的流失，不僅會(huì )使企業(yè)核心競爭戰略外泄、核心貿易機密外泄，而且還會(huì )使企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)外流或使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)無(wú)法發(fā)揮作用，從而使企業(yè)失往核心競爭力，在競爭中處于極端不利的局面。
整合聚才風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)在激烈的競爭中，往往采用吞并的辦法，在短的時(shí)間內搶占技術(shù)制高點(diǎn)，搭建起自己的人才構架。在這里，吞并不過(guò)是手段，赤******地挖人、搶技術(shù)才是目的。如，曾經(jīng)是搜索老大的雅虎，在2002年和2003年分別以2.35和16.3億美元的價(jià)格先后收購了Inktomi和Overture Services兩家做搜索引擎的技術(shù)公司，然后將其所擁有的所有核心技術(shù)整合成雅虎YST技術(shù)，推出“一搜”，從而以最快的速度實(shí)現了其擁有自己的搜索技術(shù)的夢(mèng)想。
導致電子商務(wù)人才流失的原因可以從宏觀(guān)、中觀(guān)和微觀(guān)三個(gè)層面分析：
從宏觀(guān)大天氣來(lái)說(shuō)，全球電子商務(wù)人才的大量缺乏是其迅速活動(dòng)的根本原因。
從中觀(guān)企業(yè)層來(lái)看，首先，部分企業(yè)的領(lǐng)導，尤其是主要領(lǐng)導，對電子商務(wù)熟悉不足，對電子商務(wù)人才重視不夠，是人才流失的主要原因。
其次，企業(yè)僵化的治理激勵機制是人才流失的重要原因。很多企業(yè)，特別是國有企業(yè)，僵化的激勵機制不能滿(mǎn)足電子商務(wù)人才的物質(zhì)和精神需求，調動(dòng)其工作熱情，從而導致人才的大量流失。
再次，企業(yè)不能理解電子商務(wù)人才的真正要求。電子商務(wù)人才是知識型人才，更重視個(gè)體成長(cháng)和自身價(jià)值的實(shí)現。工作環(huán)境的不透明、不公平、甚至企業(yè)遠景的黯淡也會(huì )使他們立即萌生往意。
從微觀(guān)電子商務(wù)人才自身而言，主要原因有三個(gè)：
電子商務(wù)人才的稀缺性和技術(shù)性使他們“活躍度”很高，對企業(yè)稍有不滿(mǎn)就會(huì )主動(dòng)“出手”，而他們再找工作幾乎不會(huì )碰到任何困難，這即使是在2000年網(wǎng)絡(luò )冷流時(shí)也是如此。
電子商務(wù)人才基本上是清一色的年輕人，他們精神抖擻，熱情高漲，愛(ài)幻想，要求多，變化快，喜歡尋求新的發(fā)展契機，外面一有風(fēng)吹草動(dòng)，就忍不住躍躍欲試。由于年輕又懂技術(shù)，他們往往自視甚高，有時(shí)很難和四周的人搞好關(guān)系，但他們又渴看良好的工作氛圍及融洽的人際關(guān)系。當他們把人際關(guān)系搞得很糟之后，往往遷怒于同事和公司，從而一走了之。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險防范
企業(yè)電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險治理，包括電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險防范和風(fēng)險控制。風(fēng)險防范著(zhù)眼于“留”，即密切關(guān)注企業(yè)內和企業(yè)外人才發(fā)展動(dòng)向，建立人才流失的風(fēng)險控制體系，千方百計留住企業(yè)需要的人，以防范風(fēng)險的發(fā)生；同時(shí)建立強有力的約束機制，讓人才的非正�；顒�(dòng)難以發(fā)生或盡可能降低其發(fā)生率。風(fēng)險控制夸大的是“補救”，是指人才的流失不可避免時(shí)，要有及時(shí)的補償機制，來(lái)控制風(fēng)險的蔓延，將損失降到最低，以及必要的事后追懲機制，以防風(fēng)險的再度發(fā)生。
企業(yè)要建立起強有力的電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險控制體系，至少應該做好如下幾方面的事：
企業(yè)領(lǐng)導特別是高層領(lǐng)導，必須正確熟悉電子商務(wù)和電子商務(wù)人才的重要性，否則一切都是空談！由于，企業(yè)的決策者對電子商務(wù)的熟悉決定著(zhù)企業(yè)電子商務(wù)的前途和方向。很難想象，一個(gè)對電子商務(wù)一知半解的領(lǐng)導，能制定出有遠見(jiàn)又合乎實(shí)際的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方略，同樣也很難想象，在這樣的企業(yè)中，電子商務(wù)人才能做到人盡其才，人盡其用。
企業(yè)人力資源部分要加強對電子商務(wù)人才的動(dòng)態(tài)治理，為他們建立起包括工作經(jīng)歷、專(zhuān)長(cháng)，甚至個(gè)人愛(ài)好的全方位的個(gè)人檔案，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)向，了解他們對企業(yè)、對工作環(huán)境的滿(mǎn)足度，從而采取必要的措施留住他們。例如，可以采用幫助電子商務(wù)人才設計職業(yè)生涯規劃的辦法，將企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展結合起來(lái)，讓他們在很好地完成所從事的職業(yè)的同時(shí)，實(shí)現自己的人生目標，從而達到個(gè)人和企業(yè)的雙重發(fā)展。 造就學(xué)習型的組織和員工。電子商務(wù)21世紀最成功的企業(yè)是“學(xué)習型組織”，由于發(fā)展的源泉來(lái)自堅持不懈的學(xué)習，持久的上風(fēng)得益于比競爭對手更快的學(xué)習能力。學(xué)習型組織以其內部極強的學(xué)習能力和持續的更新能力保證了企業(yè)在競爭中的上風(fēng)地位。在這樣的企業(yè)中，企業(yè)因個(gè)人強勁的學(xué)習能力而生機勃勃，個(gè)人因企業(yè)的迅速發(fā)展而成就斐然，從而形成一種企業(yè)和個(gè)人同發(fā)展共進(jìn)退的局面。
合同約束。員工在進(jìn)進(jìn)企業(yè)之初就應簽訂合同。目的是通過(guò)契約的形式規定員工的權利義務(wù)，以約束其行為，防范其非正�；顒�(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損害。如，企業(yè)可以與其簽訂“競業(yè)禁止”協(xié)定，要求其在離開(kāi)企業(yè)后的一段時(shí)間內不得到生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)同類(lèi)業(yè)務(wù)且有競爭關(guān)系的其他用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與原單位有競爭關(guān)系的同類(lèi)產(chǎn)品或同類(lèi)業(yè)務(wù)，或簽訂要求其離開(kāi)企業(yè)后為企業(yè)守舊貿易秘密、技術(shù)的協(xié)議。
擔保。這是一種將人才流失風(fēng)險轉移到企業(yè)外部的有效方式，實(shí)在質(zhì)是保證人承諾對被保證人的不忠行為、違約或失誤承擔間接責任。通過(guò)這種方式，企業(yè)就把人才流失的風(fēng)險轉移到了相關(guān)的其他對象，如職業(yè)先容所、獵頭公司或推薦人身上往了。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險控制
加強人力資源的信息化治理，形成有效的人才監控機制。企業(yè)應將企業(yè)內部的人力資源信息和企業(yè)外部人才信息收回囊中，做成同一的人力資源數據庫。內部信息應包括以往員工流失情況和企業(yè)在職職員信息——企業(yè)現有人才的儲備、工作狀態(tài)、業(yè)績(jì)等等；外部信息是指同業(yè)企業(yè)職員信息——同業(yè)人才的需求和供給信息，同業(yè)人才的使用狀況等。企業(yè)的人力資源信息治理，就是通過(guò)對人力資源數據庫的挖掘使用，了解以往人才活動(dòng)的規律，把握現有人才狀況，猜測未來(lái)人才活動(dòng)趨勢，從而有針對性地及早采取相應措施。例如，根據企業(yè)以往某一階段的離職規律，就可以猜測現在這一階段將會(huì )發(fā)生的情況，從而采取預防措施，就能降低人才活動(dòng)的風(fēng)險。
盡可能和同業(yè)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系�，F代意義上的競爭不再是你死我活的原始競爭，更多的是既合作又競爭的互助雙贏(yíng)式競爭。因此，部分電子商務(wù)人才完全可以通過(guò)多種形式建立人才開(kāi)發(fā)利用的合作關(guān)系——或是通過(guò)項目合作，共同開(kāi)發(fā)等方式來(lái)挖掘人才潛力，實(shí)現人力資源的共享；或是通過(guò)緊急時(shí)刻的特別援助，來(lái)緩解人才忽然非正�；顒�(dòng)帶來(lái)的壓力。
做好人才備份工作。這樣做的目的是為了保證企業(yè)的工作或關(guān)鍵技術(shù)不由于某些關(guān)鍵人才的流失而造成巨大損失。做好人才備份，一方面要強化人才的儲備和技術(shù)培訓，使某項關(guān)鍵技術(shù)不會(huì )只被一兩個(gè)人獨占；另一方面，同一尖端技術(shù)崗位至少要有兩至三人同時(shí)攻關(guān)。對于某些非技術(shù)性的重要崗位，可采取有計劃輪崗的方式，讓一人熟悉不同的崗位，讓同一崗位有多人能夠勝任。例如，可采用輪崗實(shí)習制度，讓市場(chǎng)部的經(jīng)理，兼任一年客戶(hù)服務(wù)部的實(shí)習經(jīng)理職務(wù)。
重視團隊，建立工作分擔機制。要重視團隊的作用，項目開(kāi)發(fā)通過(guò)工作團隊來(lái)完成。通過(guò)這一機制，有效降低因某一關(guān)鍵性人才的流失而導致關(guān)鍵技術(shù)泄漏或整個(gè)項目失敗的風(fēng)險，由于每個(gè)成員都不可能單獨完成整個(gè)項目，把握全部技術(shù)，所以即使有人跳槽，也不會(huì )對整個(gè)項目造成難以估量的損失。至于某些把握大量客戶(hù)和業(yè)務(wù)的職位和部分，應建立一種互相監視制約的工作分擔機制，使獲取客戶(hù)和業(yè)務(wù)的某些重要環(huán)節和關(guān)鍵權力由公司同一治理。如進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系治理（CRM），客戶(hù)的各種信息要同一錄進(jìn)公司數據庫，并對客戶(hù)進(jìn)行后續服務(wù)和維持。這樣就可避免因某個(gè)職員的流失而造成大量重要客戶(hù)的隨之流失。
建立追懲機制。事后的追懲機制一方面是為了維護企業(yè)的正當權益，另一方面更是為了通過(guò)事后追懲，向人們昭示企業(yè)維護自己正當權益，保護企業(yè)利益的決心，起到殺一儆百的作用。
加強人才的培養，增強企業(yè)自身的造血功能。在可以預見(jiàn)的若干年里，電子商務(wù)人才的短缺將不會(huì )有大的緩解。因此，為了防范企業(yè)電子商務(wù)人才流失風(fēng)險，企業(yè)應加大力度培養人才。企業(yè)可以通過(guò)校企合作、網(wǎng)絡(luò )遠程教育、集中短期培訓的方式來(lái)培養自己需要的人才。同時(shí)有條件的企業(yè)，最好能在企業(yè)中進(jìn)行電子商務(wù)普及教育，這種普及教育可以通過(guò)廣播電視、報紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)站等傳統或電子媒體進(jìn)行，從而在企業(yè)中形成一種良好的電子商務(wù)氛圍。
參考資料：
1.王汝林，中國電子商務(wù)發(fā)展狀況研究報告，2001.4
2.賈月娥，電子商務(wù)：要的是速度和戰略，2002.8
3.芮明杰主編，治理學(xué)——現代的觀(guān)點(diǎn)[M]，上海人民出版社，1999
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