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淺議全民質(zhì)量意識
摘要：質(zhì)量是全社會(huì )的事情。全民質(zhì)量意識的缺失，成為引發(fā)中國國內假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，國外引發(fā)“質(zhì)量門(mén)”事件的關(guān)鍵因素，也成為部分跨國公司在華銷(xiāo)售產(chǎn)品采取國內國外雙重標準的借口。因此，通過(guò)多層次多方面的質(zhì)量培訓與教育，樹(shù)立全民質(zhì)量意識，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于經(jīng)濟發(fā)展由數量型向質(zhì)量型轉變。關(guān)鍵詞：全民質(zhì)量意識；樹(shù)立；質(zhì)量教育
引言
近年產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品安全問(wèn)題層出不窮，從國內市場(chǎng)大肆泛濫的假冒偽劣產(chǎn)品，甚至于危害人類(lèi)身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產(chǎn)品的頻現，到國際市場(chǎng)中國造產(chǎn)品引發(fā)的一系列“質(zhì)量門(mén)”事件，使中國產(chǎn)品遭遇空前信用危機，均暴露出我們產(chǎn)品質(zhì)量存在的隱患。還有一個(gè)更值得普遍關(guān)注的現象，在國內市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)中，除去中國本土的一些企業(yè)，其中不乏知名企業(yè)，還有一些我們耳熟能詳的知名跨國公司也赫然榜上有名。在指責監管不力、法律缺位等諸多聲音背后，筆者認為造成現今現狀的還有一個(gè)很關(guān)鍵的因素：全民質(zhì)量意識。正是全民質(zhì)量意識不高，對許多產(chǎn)品、事件采取了得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，才造就了今日的假冒偽劣產(chǎn)品橫行，質(zhì)量事件頻發(fā)的現象。
公司在制定戰略的過(guò)程中，一般從三個(gè)層次分析其所處的環(huán)境，經(jīng)過(guò)論證后作出最后的決策。其中的一個(gè)層次是研究公司所面臨的宏觀(guān)環(huán)境，分別從政治、法律、人文地理、經(jīng)濟、社會(huì )文化和科技等角度剖析。對于社會(huì )文化，跨國公司重點(diǎn)關(guān)注的項目中，就涉及到社會(huì )對質(zhì)量的態(tài)度，對環(huán)境的關(guān)注度等。作為公司而言，以最小的社會(huì )責任獲得最大的經(jīng)濟效益始終是其追求的目標。中國消費者長(cháng)期傳遞給商家，無(wú)論是國內的還是國外的，是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象，這就使經(jīng)營(yíng)者對中國消費者產(chǎn)生誤區，認為中國消費者對質(zhì)量所持的態(tài)度是“過(guò)得去”型，只要不傷及人命，不涉及財產(chǎn)損失，產(chǎn)品小有瑕疵，中國的消費者對自己的權益不太會(huì )去維護，損害了其利益并不會(huì )帶來(lái)太大的負面效應。筆者仍清晰的記得，肯德基的“蘇丹紅”事件引發(fā)之后，肯德基仍是食客爆滿(mǎn)，雀巢奶粉被查碘超標后，其他產(chǎn)品銷(xiāo)售仍旺等等。正是基于這樣的認識，國內知名企業(yè)在利潤驅使下，以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，損害“上帝”為代價(jià)，獲取短期的高額利潤；跨國公司在華銷(xiāo)售產(chǎn)品采取國內國外雙重標準，當產(chǎn)品被查出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有的企業(yè)辯解為“適應中國市場(chǎng)特點(diǎn)做出的調整”。
一、全民質(zhì)量意識提升的意義
我們不禁要問(wèn)，“中國的市場(chǎng)特點(diǎn)是什么，促使他們做出這樣的調整？”答案中應包含這一條“全民質(zhì)量意識不高，可以實(shí)施差別待遇�！碑斘覀兊姆审w系尚需時(shí)日加以健全完善，當我們的監管體系尚不能從容應對處理眾多的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，全社會(huì )的質(zhì)量監管成為解決質(zhì)量問(wèn)題層出不窮的有效途徑之一，全社會(huì )質(zhì)量意識的普遍提升，成為減少和杜絕不合格產(chǎn)品的利器。
日本在20世紀40年代時(shí)，其制造的產(chǎn)品質(zhì)量極為低劣，當時(shí)的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱(chēng)。但20世紀50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰略方針。先是從美國請來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習統計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，培養和造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到20世紀60年代，“青出于藍而勝于藍”的日本，創(chuàng )造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會(huì )質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀，日本的汽車(chē)、鋼鐵、家電等一大批產(chǎn)品，質(zhì)量超過(guò)歐美國家，位居世界前列，日本也一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國。究其原因，對產(chǎn)品質(zhì)量的執著(zhù)追求功不可沒(méi)。這種執著(zhù)，不僅僅是來(lái)源于企業(yè)自身，而是全民族、全社會(huì )的共同追求，塑造了今日日本產(chǎn)品高質(zhì)量的國際形象，成就了日本經(jīng)濟強國的地位。
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