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現代電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究與應用分析
內容摘要：隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現,市場(chǎng)競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶(hù)歡迎的程度,用戶(hù)們如何使用該網(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展潛力等,評估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問(wèn)題就必須采用合適的標尺和方法來(lái)評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的強烈社會(huì )需求促使網(wǎng)站評價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來(lái)。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究與應用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開(kāi)展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)應用更健康地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站評價(jià)；研究；應用分析
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是指根據一定的評價(jià)方法和評價(jià)內容與指標對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過(guò)評價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用主要表現在以下方面:
1.1 被評價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過(guò)網(wǎng)站評價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀(guān)、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運行的效果以及客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個(gè)方面:
(1)擴大知名度�？陀^(guān)、公正的評價(jià)結果往往會(huì )得到多種媒體的轉載,產(chǎn)生良好的新聞效應,對擴大網(wǎng)站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶(hù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)新用戶(hù)幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶(hù)來(lái)說(shuō),可能并不十分了解現有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價(jià)結果具有重要的指導意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶(hù)。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著(zhù)更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過(guò)網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度。由于電子商務(wù)重視客戶(hù)關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標體現出客戶(hù)服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿(mǎn)意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評機構和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的社會(huì )需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據特定的網(wǎng)站評價(jià)方法和指標,以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價(jià)對象,為顧客、被評價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價(jià)結果。測評機構和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過(guò)提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場(chǎng)機會(huì ),快速地成長(cháng)。如美國的兩個(gè)著(zhù)名的評比網(wǎng)站(gomez.com,bizrate.com)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來(lái)越大。因此,專(zhuān)門(mén)的評價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現了并蓬勃發(fā)展起來(lái)。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評
比網(wǎng)站還能監督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價(jià)及其評價(jià)指標對網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用。隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷普及,評價(jià)網(wǎng)站的地位將越來(lái)越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱(chēng)問(wèn)題。顧客可以根據中立的網(wǎng)站評價(jià)結果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。 論文網(wǎng)在線(xiàn)
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類(lèi)型
根據目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的實(shí)踐來(lái)看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)有多種類(lèi)型。根據不同的分類(lèi)標準,劃分為不同的類(lèi)型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專(zhuān)家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據網(wǎng)站評價(jià)的主體不同,可分為消費者評價(jià)、專(zhuān)家評價(jià)、網(wǎng)站自身評價(jià)。根據被評價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。
根據網(wǎng)站評價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標評價(jià)、專(zhuān)家評價(jià)、問(wèn)卷調查評價(jià)和綜合評價(jià)。
根據被評價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價(jià)和專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。其中專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評價(jià)標準有一定區別。
根據網(wǎng)站評價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構、商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評比網(wǎng)站、各類(lèi)咨詢(xún)調查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)機構以其獨有的方法展開(kāi)對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià),各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測評機構。行業(yè)性組織的測評機構,在我國又稱(chēng)為官方的測評機構。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏(yíng)利管理與服務(wù)機構。從1997年開(kāi)始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計調查”,并分別發(fā)布了有關(guān)的調查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調查問(wèn)卷的方式,并在調查報告的末尾有一個(gè)基于用戶(hù)調查推薦形成的分門(mén)別類(lèi)的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國消費者聯(lián)盟(CU)也開(kāi)展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動(dòng),CU是一個(gè)獨立的、非贏(yíng)利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾發(fā)布檢測報告,并保護消費者。CU的非贏(yíng)利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline(www.consumersunion.org)主要對如下9類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車(chē)、書(shū)籍和音樂(lè )、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
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