- 相關(guān)推薦
標桿治理在現代企業(yè)中的應用研究
摘要：概述了標桿的內容：產(chǎn)品標桿治理、過(guò)程標桿治理、治理標桿和戰略標桿治理。分析了標桿治理的對于現代企業(yè)的作用與影響，標桿治理的實(shí)施步驟以及實(shí)施過(guò)程中輕易出現的題目，原因及解決的方法。關(guān)鍵詞：標桿；標桿治理；現代企業(yè)
中圖分類(lèi)號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)02-0028-02
1 標桿治理的內容
標桿治理的基本環(huán)節是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名看的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績(jì)效及實(shí)踐措施為基準，樹(shù)立學(xué)習和追趕的目標，通過(guò)資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習、重新設計并付諸實(shí)施等一系列規范化的程序，將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準進(jìn)行定量化評價(jià)和比較，分析這些基準企業(yè)達到優(yōu)秀績(jì)效水平的原因，并在此基礎上選取改進(jìn)本企業(yè)績(jì)效的最佳策略，爭取遇上和超過(guò)對手，成為強中之強。標桿治理方法蘊含科學(xué)治理規律的深刻內涵，較好地體現了現代知識治理中追求競爭上風(fēng)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。根據標桿治理的內容的不同層面將其分為四種類(lèi)型，分別是產(chǎn)品標桿治理、過(guò)程標桿治理、治理標桿治理、戰略標桿治理。
1.1 產(chǎn)品標桿治理
這種標桿治理的重點(diǎn)是產(chǎn)品，它首先確定以競爭對手或相關(guān)企業(yè)的某種產(chǎn)品作為基準，然后進(jìn)行分解、測繪、研究，找出自己所不具備的優(yōu)點(diǎn)。產(chǎn)品標桿治理是一種采用最早、應用最廣泛的標桿治理。如前所述，1979年，美國施樂(lè )公司就在世界上率先成功地進(jìn)行了產(chǎn)品標桿治理�？逻_公司的格里·安吉祥先生以為好多人都把對產(chǎn)品的標桿治理視為初等生物學(xué)，即僅僅是解剖田雞看看內臟，這是不正確的。他以為產(chǎn)品標桿治理更像考古學(xué)，由于要通過(guò)文物的挖掘來(lái)確定它的文化價(jià)值。也就是說(shuō)，工程師們在對競爭產(chǎn)品觀(guān)察、拆裝和研究之后，不僅應該指生產(chǎn)品的設計特點(diǎn)和裝配工藝，還要能以此了解顧客對產(chǎn)品的新需求，以及競爭對手滿(mǎn)足顧客要求的新方法。
1.2 過(guò)程標桿治理
過(guò)程標桿治理是通過(guò)對某一過(guò)程的比較，發(fā)現領(lǐng)先企業(yè)賴(lài)以取得優(yōu)秀績(jì)效的關(guān)鍵因素，諸如在某個(gè)領(lǐng)域內獨特的運行過(guò)程、治理方法和訣竅等，通過(guò)學(xué)習模仿、改進(jìn)融合使企業(yè)在該領(lǐng)域遇上或超過(guò)競爭對手。營(yíng)銷(xiāo)的標桿治理、生產(chǎn)治理的標桿治理、人力資源的標桿治理、倉儲與運輸的標桿治理等均屬此類(lèi)。過(guò)程標桿治理比產(chǎn)品標桿治理更深進(jìn)、更復雜。要企業(yè)重新設計并應用一個(gè)過(guò)程，是一件費時(shí)費力的事情，而且由于企業(yè)文化、員工情緒等的影響過(guò)程標桿治理的實(shí)施并不是可以輕而易舉完成的事情。因此，在進(jìn)行過(guò)程標桿治理之前，一定要充分考慮到各種制約因素，以保證最后結果的有效實(shí)施。
1.3 治理標桿治理
通過(guò)對領(lǐng)先企業(yè)的治理系統、治理績(jì)效進(jìn)行對比衡量，發(fā)現它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習趕超它們的標桿治理。這種標桿治理超越了過(guò)程或職能，擴展到了整個(gè)的治理工作，比如對全公司的獎酬制度進(jìn)行標桿治理，它涉及到如何成功地對不同層次、各個(gè)部分的員工進(jìn)行獎酬的題目。
1.4 戰略標桿治理
從一般意義上說(shuō)，戰略標桿治理主要考察企業(yè)如何競爭。戰略標桿治理是比較其他公司或企業(yè)所做出的戰略選擇和部署，目的是為了搜集信息，改進(jìn)自己的戰略規劃和定位。短期和長(cháng)期目標的確立可以算做是戰略規劃的一部分。
以上四種標桿治理各自具有不同的側重點(diǎn)，能提供不同類(lèi)型的情報。產(chǎn)品標桿治理所提供的情報一般最為正確和具體，但情報的壽命也最短。戰略標桿治理卻是另一個(gè)極端，它提供的情報屬于戰略性的，正確程度不是很高。
2 標桿治理的作用與影響
標桿治理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。標桿治理為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標，以及追求精益求精的思路，是發(fā)現新目標以及尋求如何實(shí)現這一目標的一種手段和工具，具有公道性和可操縱性。
2.1 標桿治理是企業(yè)績(jì)效評估和進(jìn)步績(jì)效的工具
標桿治理是一種辨識世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習的過(guò)程。通過(guò)辨識最佳績(jì)效及實(shí)在踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、治理運作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰略。
標桿治理通過(guò)設定可達目標來(lái)改進(jìn)和進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅信績(jì)效完全有辦法進(jìn)步到最佳。
2.2 標桿治理是企業(yè)持續改進(jìn)的工具
研究表明，標桿治理可以幫助企業(yè)節省30％-40％的開(kāi)支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)丈量各部分投進(jìn)和產(chǎn)出現狀及目標的方法，達到持續改進(jìn)薄弱環(huán)節的目的。
2.3標桿治理是企業(yè)戰略制定的工具
競爭者可能維持某種現狀，通過(guò)標桿治理，企業(yè)有可能發(fā)現和應用適合本企業(yè)的新戰略，超越競爭者。
2.4標桿治理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習和增長(cháng)潛力的工具
企業(yè)可以通過(guò)標桿治理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習，使企業(yè)成為學(xué)習型組織。樹(shù)立基準，可以幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，任何企業(yè)都有可能將留意力集中于尋求增長(cháng)的內在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過(guò)對各類(lèi)標桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿(mǎn)足終極用戶(hù)的需要。
2.5 標桿治理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量治理的工具
標桿治理是任何全面質(zhì)量治理活動(dòng)的主要內容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標桿治理的概念和方法。
標桿治理已經(jīng)在世界范圍內展開(kāi)且變化迅速，不同企業(yè)的標桿治理者已經(jīng)和正在結為一體，形成知識網(wǎng)絡(luò )，相互體驗標桿治理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗教訓。標桿治理通過(guò)對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統而嚴格的檢驗，達到工作的高度滿(mǎn)足，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。
3 標桿治理的實(shí)施
3.1 標桿治理的實(shí)施步驟
標桿治理的實(shí)施步驟一般可以概括為圖1所示：
標桿治理作為一種治理方法，是面對治理實(shí)踐的。因此，標桿治理有一整套邏輯嚴密的實(shí)施步驟，其基本步驟如下：
(1)確定標桿治理的主題。這個(gè)主題可以是企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家層次最關(guān)心的題目或最關(guān)鍵的競爭力決定因素，如企業(yè)的本錢(qián)、企業(yè)的供給鏈體系、企業(yè)的人力資源治理模式，各種運輸工具的本錢(qián)、稅收系統的效率、海關(guān)報關(guān)體系等。一般來(lái)說(shuō)，主題是在對自己狀況進(jìn)行比較深進(jìn)、細致研究的基礎上確定的。對所選擇的標桿治理主題進(jìn)行標桿治理要能夠帶動(dòng)或促進(jìn)競爭力或工作效率的進(jìn)步。
(2)確定標桿治理的對象和內容。這個(gè)對象應當是在同組織、同行業(yè)、同部分業(yè)績(jì)最佳、效率最高的少數有代表性的對象。標桿治理的內容應當是在標桿治理主題范圍內決定標桿治理對象主要表現業(yè)績(jì)的作業(yè)流程、治理實(shí)踐或關(guān)鍵要素。通常，標桿治理的內容由相關(guān)題目專(zhuān)家和實(shí)際操縱人士在事先召開(kāi)的預備會(huì )議上確定。
(3)組成工作小組，確定工作計劃。企業(yè)層次標桿治理的組成職員通常由決定競爭力因素的核心部分的能夠識別專(zhuān)業(yè)流程優(yōu)劣的人士參加，政府層次的標桿治理小組經(jīng)常由實(shí)業(yè)界人士或研究專(zhuān)家和政府官員組成，政府部分人士主要起協(xié)調作用。
(4)資料收集和調查。首先收集相關(guān)主題、相關(guān)調查對象和調查內容方面已有的研究報告、調查報告或相關(guān)信息，在研究這些已有資料的基礎上，擬定實(shí)地調查提綱和調查問(wèn)卷。在實(shí)地調查之前，要對調查問(wèn)卷和實(shí)地調查方法事先在內部進(jìn)行檢驗，確定調查問(wèn)卷和方法的有效性。在實(shí)地調查過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注形成差異的地方。
(5)分析比較，找出差距，確定最佳做法。在對調查所取得的資料進(jìn)行分類(lèi)、整理，并進(jìn)行必要的進(jìn)一步調查的基礎上，進(jìn)行調查對象之間以及調查數據與自己企業(yè)、產(chǎn)業(yè)(部分)之間的實(shí)際情況的比較研究，確定出各個(gè)調查對象所存在的差異，明確差距形成的原因和過(guò)程，并確定出最佳做法。
(6)明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案。在明確最佳做法的基礎上，找出彌補自己和最佳實(shí)踐之間差距的具體途徑或改進(jìn)機會(huì )，設計具體的實(shí)施方案，并進(jìn)行實(shí)施方案的經(jīng)濟效益分析。實(shí)施方案要明確實(shí)施重點(diǎn)和難點(diǎn)，猜測可能出現的困難和偏差，確定對實(shí)施情況的檢查和考核標準。
(7)溝通與完善方案。利用各種途徑，將擬定的方案、所要達到的目標遠景同全體成員進(jìn)行反復交流與溝通，征詢(xún)意見(jiàn)，爭取全體成員的理解和支持，并根據成員建議，修正和完善方案，以同一成員思想，使全體成員在方案實(shí)施過(guò)程中目標一致、行動(dòng)一致。
(8)實(shí)施與監視。將方案付諸實(shí)施，并將實(shí)施情況不斷和最佳做法進(jìn)行比較，監視偏差的出現并采取有效的校正措施，以努力達到最佳實(shí)踐水平，努力超過(guò)標桿對象。
(9)總結經(jīng)驗。在完成了首次標桿治理活動(dòng)之后，必須對實(shí)施效果進(jìn)行公道的評判，并及時(shí)總結經(jīng)驗，對新的情況、新的發(fā)現進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
(10)再標桿。針對環(huán)境的新變化或新的治理需求，持續進(jìn)行標桿治理活動(dòng)，確保對“最佳實(shí)踐”的“跟蹤”。
3.2 標桿治理實(shí)施過(guò)程中輕易出現的題目，原因及解決的方法
【標桿治理在現代企業(yè)中的應用研究】相關(guān)文章：
標桿治理在發(fā)電企業(yè)節能中的應用研究02-26
預算治理在現代企業(yè)治理中的作用03-22
論５Ｓ治理在現代企業(yè)治理中的運用03-28
價(jià)值管理在現代企業(yè)管理中的應用研究論文12-19
現代企業(yè)資產(chǎn)治理研究03-21
論企業(yè)治理中的控制治理03-24