計算機軟件項目管理中的需求分析

摘要:計算機軟件項目管理中的需求分析是提高軟件質(zhì)量的基礎也是決定一個(gè)軟件項目成敗的關(guān)鍵。本文介紹了在需求分析研究中探索出的一些有效措施。

關(guān)鍵詞:需求分析　用戶(hù)方干系人　項目經(jīng)理　需求分析員

　　眾觀(guān)國內計算機軟件業(yè)的發(fā)展，除遠不如歐美等西方發(fā)達國家外，與人均GDP不及我國的印度相比也相距甚遠，軟件業(yè)的劣勢正嚴重制約著(zhù)我國IT業(yè)的發(fā)展。我國軟件業(yè)的劣勢表現在自主開(kāi)發(fā)的成熟軟件不多，而開(kāi)發(fā)的大量軟件工程項目(如ERP等)存在缺陷或完全開(kāi)發(fā)失敗。目前，國家正在加大對軟件工程的研究和對軟件工程人才的培養。根據資料顯示，屬于需求分析造成軟件設計的錯誤和缺陷約占軟件失敗的6400，而屬于程序代碼的錯誤僅占軟件失敗的360a，數據表明需求分析是提高軟件質(zhì)量的基礎也是決定一個(gè)軟件項目成敗的關(guān)鍵。通過(guò)對軟件項目管理知識的系統學(xué)習并結合近年來(lái)自己參與部分軟件項目實(shí)施的經(jīng)驗，介紹在需求分析研究中探索出的一些有效措施。
　　1盡快熟悉項目用戶(hù)方干系人全貌
項目用戶(hù)方干系人，指所有可能受到項目結果重大影響的人，即項目的風(fēng)險承擔者，他可能是項目的受益者，也可能是項目的受害者。因此，應當從項目的啟動(dòng)開(kāi)始，需求分析員及其項目成員就要分清項目用戶(hù)方干系人包含哪些人和組織，通過(guò)溝通協(xié)調對他們施加影響，驅動(dòng)他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。
有些項目在做需求調查時(shí)，由于受進(jìn)度要求等客觀(guān)因素影響，需求分析員與建設單位的技術(shù)部門(mén)交流較多，向業(yè)務(wù)管理部門(mén)和實(shí)際使用者調查不夠深入，造成軟件試用后不得不再對需求做較大調整，“從頭再來(lái)”的部分比例很高，大大超過(guò)進(jìn)度要求時(shí)間。因此，熟悉項目用戶(hù)方干系人全貌是進(jìn)行需求調查的第一步，也是需求調查的基礎。在定制開(kāi)發(fā)項目的項目用戶(hù)方干系人中，最重要的是建設單位中的人事組織、業(yè)務(wù)關(guān)系。最好是能夠用組織結構圖畫(huà)出相關(guān)單位的組織結構;還應當在相關(guān)單位組織結構圖基礎上畫(huà)出全體項目用戶(hù)方干系人結構圖，以便更好更全面地進(jìn)行需求調研分析;用責任矩陣確定各部分的調研對象;建立調研對象通訊錄以保證調研及分析期間及時(shí)的溝通。
　　2采取正確的需求獲取方法
軟件開(kāi)發(fā)項目的目的就是要實(shí)現項目用戶(hù)方的需求，項目用戶(hù)方的需求包含明確的和隱含的，也可以分為NEED,WANT,WISH等不同的層次。如果對項目所有用戶(hù)方干系人沒(méi)有進(jìn)行足夠的溝通和影響，使其盡可能地參與項目，則會(huì )出現客戶(hù)方相關(guān)責任人不明確或對范圍和需求責任心不強，提出的需求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極，或者是多個(gè)用戶(hù)代表各說(shuō)各話(huà)、昨是今非，項目后期需求變化隨意等現象，這就會(huì )造成項目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴大，甚至項目的完全失敗。
各種用戶(hù)對系統具有不同的要求，如一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的用戶(hù)關(guān)心系統是否簡(jiǎn)單易用，對于高級用戶(hù)則關(guān)心產(chǎn)品的易用性和高效性。因而需要對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，每一個(gè)用戶(hù)類(lèi)將有自己的一系列功能和非功能要求。在項目中，要盡早為產(chǎn)品確定并描述不同的用戶(hù)類(lèi)，這樣就能從每一個(gè)重要的用戶(hù)類(lèi)代表中獲取不同的需求。
項目需求具有雙面性(用戶(hù)與開(kāi)發(fā)商)和多面性(項目中各干系人)，因此，項目經(jīng)理和系統集成者應了解用戶(hù)干系人需求，用戶(hù)干系人也應了解技術(shù)方面的需求，兩者缺一不可。正確的需求獲取需要了解需求的來(lái)源、用戶(hù)的分類(lèi)、用戶(hù)的代表性、用戶(hù)需求誰(shuí)說(shuō)了算數等因素。開(kāi)發(fā)人員和項目經(jīng)理要有足夠的耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的講述，要足夠詳細地了解每一個(gè)細節。項目管理者要善于將需求分類(lèi)、歸類(lèi)，善于將需求文檔化，并有所查詢(xún)標記。
　　3可視化需求調研，引導各種客戶(hù)挖掘他們的需求
有的客戶(hù)因為自己缺乏計算機知識，無(wú)法提出完整準確、隱含的或潛在的需求。若這些需求不能滿(mǎn)足將導致用戶(hù)的不滿(mǎn)。因此需求調研分析人員應善于想用戶(hù)所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶(hù)探討隱含的或潛在的需求，并結合各種調研分析技術(shù)挖掘超出客戶(hù)期望的令人興奮的需求。這就要求需求調研分析員要盡快完整地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，從而能夠站在用戶(hù)的立場(chǎng)看待軟件需求，想用戶(hù)所想，做好業(yè)務(wù)與計算機之間的橋梁。利用可視化需求調研的方法可以很好地啟發(fā)用戶(hù)深人挖掘潛在的需求�？梢暬�需求調研就是使用圖表等工具來(lái)啟發(fā)引導用戶(hù)清楚地敘述需求，并且使需求更加全面完善。
對于高層領(lǐng)導，可以提供系統總體框架圖;對于業(yè)務(wù)管理人員，可以用業(yè)務(wù)流程圖來(lái)描述新舊系統的業(yè)務(wù)流程;對于客戶(hù)中的技術(shù)人員，可以用數據流圖、實(shí)體關(guān)系圖或UMI中的各種圖形對系統進(jìn)行各種角度的描述;而對于業(yè)務(wù)管理人員、客戶(hù)中的技術(shù)人員、以及各層次各流程中的用戶(hù)，畫(huà)出用戶(hù)界面圖來(lái)進(jìn)行需求挖掘，是個(gè)比較有效的溝通方式。
這里特別說(shuō)明一下用戶(hù)界面的重要性。用戶(hù)界面的設計按理來(lái)說(shuō)是軟件設計的責任，當然客戶(hù)自己對界面有特別提出要求的除外。但是，如果把它提前到需求調研時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行討論，則可以大大改善需求調研的效果。因為這時(shí)客戶(hù)對于將來(lái)的系統還沒(méi)有一個(gè)形象上的概念，或者有一個(gè)模糊的預想的概念需要表述、驗證、明晰化、完善化，以筆者的經(jīng)驗，畫(huà)出用戶(hù)界面草圖與客戶(hù)進(jìn)行討論，可以大大激發(fā)他們提供更為準確全面的需求。原來(lái)收集資料，描述業(yè)務(wù)，說(shuō)明系統模型到了山窮水盡的時(shí)候，這種方法可以達到柳暗花明又一村的效果。
　　4詳細描述各項業(yè)務(wù)，以便讓所有客戶(hù)確認
盡可能全面詳細地調查并且描述原有系統和用戶(hù)希望將來(lái)系統具有的各項業(yè)務(wù)的流程，并將這些業(yè)務(wù)流程文檔化后與客戶(hù)進(jìn)行討論，對描述錯誤或不準確不精確的進(jìn)行修改，最終讓客戶(hù)進(jìn)行確認。從近年來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件看，對業(yè)務(wù)處理過(guò)程了解的完整性和準確性非常重要。雖然對數據來(lái)說(shuō)都是SIDUT(查增刪改傳)，但具體業(yè)務(wù)都是分為若干步驟，每個(gè)步驟都有其業(yè)務(wù)名稱(chēng)，同一步驟可能對多個(gè)數據集進(jìn)行不同操作，需要調查了解清楚才能設計出適合用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和習慣的軟件，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件更受歡迎。當然在進(jìn)行軟件概要設計時(shí)，要盡量排除業(yè)務(wù)流程的制約，即把流程中的各項業(yè)務(wù)節點(diǎn)工作作為獨立的對象，充分考慮他們與其他各種業(yè)務(wù)對象的接口，在流程之間通過(guò)業(yè)務(wù)對象的相互調用實(shí)現其業(yè)務(wù)流程，這樣，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生有限的變化時(shí)，就能夠比較方便地修改系統程序而實(shí)現新的需求。

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