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CIO是怎樣煉成的(如何當好CIO)
中國傳統的升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得處于上層的人往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他行業(yè)可能會(huì )在一段時(shí)間內隨著(zhù)職業(yè)經(jīng)理人的興起而得到改善，但對于總是需要高技術(shù)技能的CIO來(lái)說(shuō)，卻永遠是一個(gè)必經(jīng)的階段。從某種意義上說(shuō)，中國的第一代CIO，注定將是特殊的一代人才。因為在他們還沒(méi)有完全明了CIO的含義的時(shí)候，他們就需要擔負起CIO的職責。他們必須完成一次由技術(shù)人員向管理人員的蛻變，而這又是一次沒(méi)有人幫助的、必須由他們自己完成的蛻變，其理由就是這是一次沒(méi)有前例的蛻變。而同時(shí)，這又是一次必須成功的蛻變，因為蛻變的成效將直接關(guān)系到中國信息化的未來(lái)。也許若干年后，當我們回過(guò)頭來(lái)看中國第一代的CIO，才會(huì )明了他們曾經(jīng)的努力和探索，對日后的發(fā)展是多么的可貴。正因為如此，我們關(guān)注他們，了解他們，希望讓更多的CIO在閱讀別人的成長(cháng)歷程中，總結自己前進(jìn)道路上的得與失。
正是在這種情況下，章鴻進(jìn)入了我們的視野。從一個(gè)初出茅廬的計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，到一名有著(zhù)獨立見(jiàn)解，擔負著(zhù)幾千億資金安全的CIO，章鴻在成長(cháng)歷程中的得與失，正是我們想要講述給大家的。
初 軋
1988年，畢業(yè)于廣州華南理工大學(xué)計算機系軟件專(zhuān)業(yè)被分配到了農行四川省分行科技處工作。作為農行四川省支行的第一批軟件專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，章鴻的心里充滿(mǎn)了一股“牛氣”。這個(gè)時(shí)候，農行四川省支行正處在章鴻所說(shuō)的“計算機從無(wú)到有的階段”，“中國農業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)處理系統”的開(kāi)發(fā)正處在起步的階段，學(xué)軟件出身的章鴻很自然地被領(lǐng)導點(diǎn)了將，參與到了系統的研發(fā)當中。
現在回過(guò)頭去看，章鴻無(wú)疑是一名出色的技術(shù)人員。出于對計算機的愛(ài)好，他對計算機鉆研得非常細。當一個(gè)又一個(gè)的夜晚在計算機前度過(guò)之后，章鴻的技術(shù)變得越來(lái)越熟練。在技術(shù)得到提高的同時(shí)，章鴻開(kāi)始把注意力集中到了周?chē)到y的缺限上面。早期農行四川省分行的應用系統非常簡(jiǎn)陋，界面也不友好，而農行的柜面人員也剛接觸計算機，經(jīng)常會(huì )感到無(wú)所適從，這時(shí)章鴻就開(kāi)始嘗試在自己的系統上開(kāi)發(fā)彈出式菜單，實(shí)現在線(xiàn)幫助系統。
應該說(shuō)，章鴻與許多從技術(shù)人員成長(cháng)為CIO的人一樣，對技術(shù)有著(zhù)先天的悟性。當時(shí)農行的開(kāi)發(fā)人員主要采用cobol語(yǔ)言編寫(xiě)程序，要實(shí)現一個(gè)復雜的功能，一些非專(zhuān)業(yè)的人員總愛(ài)使用很多條初級語(yǔ)句來(lái)實(shí)現，這樣編出的程序就非常復雜而且容易出錯；而章鴻則不是這樣，他會(huì )首先細細地閱讀cobol語(yǔ)言手冊和教程，然后用1～2條高級語(yǔ)句簡(jiǎn)捷明了地實(shí)現程序功能。
到了1990年，“中國農業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)處理系統”正式開(kāi)發(fā)完成，章鴻等人獲得了農總行頒發(fā)的計算機技術(shù)應用成果二等獎，同時(shí)還獲得了全國第二屆信息電子展覽會(huì )優(yōu)秀獎。但接下來(lái)的任務(wù)卻并不輕松，系統上線(xiàn)后的首要任務(wù)就是要讓農行全體員工把它用起來(lái)，為此，培訓和推廣的任務(wù)擺在了章鴻等人面前。章鴻在今天告訴我們：“當時(shí)并沒(méi)有想到培訓工作同樣是一項艱巨的任務(wù)，因為直到在培訓班授課時(shí)，我們才發(fā)現農行基層員工的計算機基礎有多差。我們首先要做的不是講授計算機怎樣處理銀行業(yè)務(wù)，而是要教部分學(xué)員A、B、C、D在鍵盤(pán)上的哪個(gè)位置�！比蘸�，通過(guò)章鴻等人的多年努力，農行四川支行在全省范圍內的數千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)終于全部從手工過(guò)渡到了計算機處理柜面業(yè)務(wù)。盡管初期的基礎工作是艱苦的，但章鴻卻認為自己是幸運的。因為正是和一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員打成一片，才使他從一開(kāi)始就能在一個(gè)較高的層次上掌握業(yè)務(wù)原理和業(yè)務(wù)流程。章鴻認為計算機專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，都掌握了一定的專(zhuān)業(yè)理論知識和一套自己的學(xué)習方法，到單位后首先要從理論過(guò)渡到實(shí)踐，在實(shí)際工作中真正掌握對自己有用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能。其次是一定要到業(yè)務(wù)第一線(xiàn)去進(jìn)行鍛煉。兩者融會(huì )貫通，就會(huì )成為金融系統的一個(gè)合格的復合型人才，而這是成為一名好的CIO的基礎。
到了1991年，章鴻又參與了“中國農業(yè)銀行UNIX平臺對公業(yè)務(wù)處理系統”的系統設計，程序開(kāi)發(fā)和推廣應用工作。在章鴻等人的努力下，這一項目同樣非常成功，1995年，這一項目獲得了四川省人民政府省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎、農總行計算機技術(shù)應用成果獎一等獎，但章鴻卻從不斷深入的業(yè)務(wù)中看出了自己的不足，他明白自己實(shí)在是太需要系統的學(xué)習金融知識了。于是在1994年，在緊張的工作之余，章鴻毅然選擇了西南財經(jīng)大學(xué)，開(kāi)始了金融系貨幣銀行學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。
在今天看來(lái)，這一切似乎是順理成章的事，但是在1994年，計算機熱潮風(fēng)起云涌的年代，要讓已經(jīng)因開(kāi)發(fā)和研制成功“記賬密碼器”而獲得國家實(shí)用新型技術(shù)專(zhuān)利的章鴻，再選擇進(jìn)校園讀書(shū)，需要一種什么樣的心態(tài)呀。要知道在當時(shí)，高校中計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可是在還沒(méi)有畢業(yè)的時(shí)候就已經(jīng)被預定一空，而多數像章鴻這樣既有計算機教育背景，又有著(zhù)實(shí)踐經(jīng)驗的人，在當時(shí)不是忙著(zhù)出國，就是在打理自己的公司。我們無(wú)法從章鴻那里找到他當時(shí)之所以這么做的答案，但我們知道，要成就一番事業(yè)，首要的就是能明了取舍和進(jìn)退，在充滿(mǎn)了誘惑的選擇面前犧牲眼前的利益。1995年10月，章鴻開(kāi)始擔任營(yíng)業(yè)電子化科科長(cháng)�？梢哉f(shuō)，從這一時(shí)刻起，章鴻的事業(yè)里程已開(kāi)始發(fā)生了某些變化。農行四川省分行已進(jìn)入到了在普及的基礎上提高應用水平和人員素質(zhì)的提高階段，這個(gè)時(shí)候，形勢的發(fā)展已經(jīng)不允許章鴻再僅僅作為一名技術(shù)人員出現了。
成 型
章鴻上任后就帶隊參加了在廣州舉辦的人民幣全國電子匯兌系統培訓班。對農行四川支行來(lái)說(shuō)，這是一次信息化的轉折。因為農行四川省分行從1996年5月1日起，成功地參加了全國電子匯兌，從而實(shí)現了全國范圍內農行系統電子匯兌24小時(shí)到賬。農行的儲戶(hù)們會(huì )記住5月1日這一天，但我們相信銀行業(yè)外的人士不會(huì )知道為了這一天，章鴻等人付出了多少心血。為了保證農行四川省分行能參加全國范圍內的通存通兌，章鴻等人培訓了全省1個(gè)分中心、22個(gè)支中心和162個(gè)經(jīng)辦行的人員400多人；完成了推廣應用該系統的實(shí)施計劃和實(shí)施方案，并撰寫(xiě)了多份文件；組織了兩次省內試運行，還參加了一次全國試運行。
在農行四川省分行的信息化建設一步步走向完善之時(shí)，章鴻自身也在悄然發(fā)生著(zhù)變化，這是一個(gè)由技術(shù)人員向管理人員轉化的必經(jīng)階段。談起當時(shí)的情形，章鴻這樣表述了當時(shí)的那次轉變：“我覺(jué)得我最大的轉變就是學(xué)會(huì )了‘抓大放小’，能夠由微觀(guān)升華到宏觀(guān)的認識，并用這些觀(guān)點(diǎn)來(lái)指導自己處理問(wèn)題。我是程序員出身，做事又非常仔細，剛開(kāi)始當科長(cháng)時(shí)，對同事們總是不夠放心，事無(wú)巨細都想親歷親為。隨著(zhù)銀行電子化建設進(jìn)程日新月異的發(fā)展，越來(lái)越多的產(chǎn)品、越來(lái)越多的系統呈現在我們面前，我當時(shí)的感覺(jué)是整個(gè)人都快要崩潰了。以后，我終于學(xué)會(huì )了該抓的抓，該放的放，學(xué)會(huì )了規劃，學(xué)會(huì )了安排。這也為我以后的工作打下了基礎�！�
技術(shù)與管理從來(lái)就是兩種不同的技能，越接近底層實(shí)際工作的人，所需的技術(shù)技能就越強，如果一個(gè)人準備向上層發(fā)展，人際技能和概念技能就要得到相應的充實(shí)。中國傳統升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得上層領(lǐng)導往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他職業(yè)可能會(huì )在一段時(shí)間內隨著(zhù)職業(yè)經(jīng)理人的興起而得到改善，但對總是需要高技術(shù)技能的CIO，卻永遠是一個(gè)必經(jīng)的階段。
章鴻是幸運的，也是聰明的，如果說(shuō)在第一階段他還有些運氣成份的話(huà)，那么在第二個(gè)階段他完全是憑著(zhù)自己的悟性走完了這個(gè)轉化階段。在概念技能和人際技能上暫時(shí)處于劣勢，并沒(méi)有阻礙章鴻的成長(cháng)，因為時(shí)勢逼迫著(zhù)章鴻必須成長(cháng)。隨著(zhù)新世紀的即將來(lái)臨，許多人充滿(mǎn)了對新世紀的憧憬，但2000年對章鴻等人來(lái)說(shuō)卻是最現實(shí)不過(guò)的一個(gè)時(shí)間。y2k問(wèn)題實(shí)實(shí)在在地擺在了章鴻等人面前，人們向往的2000年對章鴻等人來(lái)說(shuō)則無(wú)異于最后期限。1998年12月，章鴻調任軟件科科長(cháng)，同時(shí)他還多了一個(gè)頭銜——川農行計算機2000年問(wèn)題工程實(shí)施小組組長(cháng)。章鴻深知自己肩上的分量，為此他一點(diǎn)不敢大意。同前幾次信息化改造的結果一樣，當2000年的新年鐘聲敲過(guò)之后，章鴻接過(guò)了農總行授予的“中國農業(yè)銀行解決計算機2000年問(wèn)題先進(jìn)個(gè)人獎”。
2001年，農行四川省分行的信息化建設進(jìn)入到了一個(gè)新的階段，開(kāi)始了真正意義上的集中式的數據處理中心的建設，而就在這一年的7月，章鴻升任科技處副處長(cháng)，從而開(kāi)始成為一名真正意義上的CIO。
精 整
從2001年以后，可以說(shuō)章鴻本人和農行四川省分行的信息化建設，都進(jìn)入到了一種精整的階段，但這并不是說(shuō)這一階段的道路更平坦，相反，這條道路上充滿(mǎn)了曲折和驚險。章鴻清楚地記得2001年自己完成的一切工作：2001年5月～12月，組織了四川省農行省域骨干網(wǎng)技改項目的實(shí)施工作；2001年9月～12月，組織了農行四川省分行“新一代”綜合業(yè)務(wù)系統主機方案的實(shí)施工作；2001年11月起開(kāi)始籌備四川省農行綜合業(yè)務(wù)系統（ABIS）工作。從章鴻給出的時(shí)間表，我們就不難發(fā)現農行四川支行的信息化速度在明顯加快，而此時(shí)的章鴻所要扮演的，已不僅是一個(gè)執行者的角色，他還需要不斷地分析當時(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展，做出合理的信息化決策。
對于這個(gè)不大不小的角色轉換，章鴻這樣表述了自己的感覺(jué)：“做出IT決策的關(guān)鍵是要讓IT技術(shù)產(chǎn)生效益，為此，就要讓IT技術(shù)的應用和發(fā)展與企業(yè)的長(cháng)期規劃結合起來(lái)。但我感覺(jué)站在我目前的層次上，只能提出某些點(diǎn)上的建議，還無(wú)法進(jìn)行面上的構思�！边@其實(shí)是章鴻遇到的又一個(gè)瓶頸。感受到了在IT管理方面的缺陷，章鴻開(kāi)始想盡辦法進(jìn)行彌補。目前，農行四川省分行與香港匯豐銀行針對IT管理而舉辦的合作項目正在籌劃中。
談起IT，人們總愛(ài)從技術(shù)的層面計算國內和國外發(fā)達國家的差距，然而，十多年的信息化之后，我們確實(shí)還應該從IT管理的層面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果我們在技術(shù)上和對方差了十年，那么我們在針對IT技術(shù)的管理上，也落后了十年。但遺憾的是，因為對技術(shù)的重視，我們開(kāi)始奮起直追，而對IT管理的漠視，卻導致了這其中的差距越拉越大。章鴻感受到了IT管理方面的差距，但這一次感到的卻是更多的無(wú)奈。也許章鴻們的需求會(huì )催生另一個(gè)IT管理的熱潮，我們祝愿這一天早一些到來(lái)。
時(shí)勢的發(fā)展同樣沒(méi)有給章鴻太多的思考時(shí)間，當四川省農行的“新一代”系統正式上線(xiàn)以后，章鴻和他的同事在日均處理業(yè)務(wù)達130萬(wàn)筆以上的情況下，要保證全省數據中心和21個(gè)二級分行、206個(gè)縣級支行、2146個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運行正常。這個(gè)時(shí)候，數據的安全問(wèn)題又擺在了他們面前。為了解決安全問(wèn)題，從2003年起，章鴻又擔負起了籌建農行四川省分行同城實(shí)時(shí)數據備份中心的工作。
在行外人看來(lái)，類(lèi)似于章鴻這樣的在銀行這類(lèi)大型企業(yè)中但任CIO，是一件風(fēng)光無(wú)限的事情。但通過(guò)本文流水賬式的記述，人們可能會(huì )重新發(fā)現，成為一名CIO是多么的不容易。章鴻成長(cháng)的十五年，恰恰是農行四川省分行信息化發(fā)展最快的十五年，從跟隨飛速發(fā)展的技術(shù)，到從較高層面了解業(yè)務(wù)流程，再到擴展自己的人際技能，最后還要不斷加強自己的決策能力，如章鴻這樣的CIO們付出的是比常人多得多的努力。
談到做好CIO的訣竅，章鴻認為：“作為一名信息中心的管理人員，我個(gè)人認為首要的素質(zhì)還是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；其次要善于用人，發(fā)揮員工在不同專(zhuān)業(yè)方向上的長(cháng)處；最后要有充分的服務(wù)意識，要主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通和配合�！闭馒櫷瑫r(shí)認為要成長(cháng)為一名好的CIO，就必須具備一些良好的素質(zhì)，他根據自己的經(jīng)驗把這些素質(zhì)進(jìn)行了排列，分別是：專(zhuān)業(yè)性、學(xué)習能力、組織和管理能力、大局觀(guān)、協(xié)調能力。
從生產(chǎn)工藝的角度考慮，精整的定義是在不同溫度下對成型的鋼材進(jìn)行不同方式的處理，讓其表面生成某種特殊的物質(zhì)。從章鴻的發(fā)展經(jīng)歷中，我們不難發(fā)現這層物質(zhì)已經(jīng)形成了。但中國的CIO階層將注定是特殊的一代，面對和國外技術(shù)和管理層面的巨大差異，面對沒(méi)有先例的發(fā)展模式，面對飛速發(fā)展的技術(shù)，面對不斷變化的業(yè)務(wù)模式，針對他們的精整工作將是一個(gè)長(cháng)期而又艱苦的過(guò)程。從這個(gè)角度考慮，精整的工序仍在繼續，接下來(lái)我們關(guān)心的，將是他們會(huì )在我們的面前呈現出什么樣的特殊物質(zhì)。
論文出處(作者):
中小型服裝企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站模式的思考(1)
CIO的素質(zhì)的基本要求
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