CIO的幾種有效溝通方式

CIO應該致力于使自己成為溝通專(zhuān)家，這樣才能根據具體的環(huán)境、溝通對象和目的，來(lái)游刃有余地傳遞各種有效的信息。一般說(shuō)來(lái)，CIO進(jìn)行溝通主要有以下三種方式。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)借助于各種大眾傳播媒介來(lái)傳送，對群體都具有吸引力和感染力，目的是為了讓聽(tīng)眾盡快接受信息。對IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，所謂營(yíng)銷(xiāo)，就是盡快在人們頭腦中樹(shù)立這樣一種意識，使大家了解IT對部門(mén)結構、屬性以及完成公司業(yè)務(wù)目標方面所起的作用。
　　
　　注意：許多CIO和IT部門(mén)人員都把注意力集中在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)上，這種做法是錯誤的。在絕大多數情況下，綜合運用多種傳播工具會(huì )更有效。
　　
　　IT部門(mén)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)意識，展現公司近期業(yè)績(jì)水平及今后進(jìn)展項目。
　　
　　公共關(guān)系
　　
　　公共關(guān)系領(lǐng)域,致力于用三種途徑,來(lái)增進(jìn)客戶(hù)對部門(mén)的了解，并提升其在客戶(hù)心目中的固有價(jià)值。當與公司員工溝通時(shí)，CIO和公司所有的IT專(zhuān)業(yè)人士都必須做到，盡量通過(guò)自己的描述，使員工感到公司的各項工作、財務(wù)狀況、組織管理等方面都是有序的。
　　
　　對于最普通的服務(wù)，也可以傳遞公共關(guān)系信息。比如，采用空白表格程序來(lái)處理，將傳遞這樣一種信息：這是一個(gè)技術(shù)性部門(mén)。然而，若是增加一些敘述性螺旋圖，包括一些趨勢分析圖和簡(jiǎn)明的彩色圖案，就將傳遞另一種信息：這個(gè)團隊比較善于用商業(yè)手段來(lái)衡量事物。
　　
　　更進(jìn)一步說(shuō)，若是傳送信息時(shí)，通過(guò)召開(kāi)一個(gè)正式簡(jiǎn)短的發(fā)布會(huì )，而不是用電子郵件，那么人們就會(huì )認為，這個(gè)部門(mén)的CIO是處于公司的領(lǐng)導層。
　　
　　公共關(guān)系也可以用來(lái)處理IT危機。實(shí)際上，在當今世界，由于IT管理涉及到公司的每一個(gè)人，因此IT危機的處理方式是否得當，將會(huì )直接影響到CIO、整個(gè)IT組織、甚至可能是公司自身的形象—或樹(shù)立，或摧毀。
　　
　　當眾多不幸事情混合在一起，如核心項目實(shí)施的災難性失敗、網(wǎng)絡(luò )系統或核心基礎的崩潰、出現重大安全漏洞、未檢查出的病毒入侵，或者一些自然災害等，進(jìn)行危機公關(guān)是必要的。
　　
　　其它溝通方式
　　
　　除了營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系外，CIO和IT部門(mén)還可以運用以下幾種溝通方式：
　　
　　1． 定期（一個(gè)季度、半年或一年）發(fā)行業(yè)務(wù)報告。
　　
　　2． 舉辦正式的部門(mén)領(lǐng)導集會(huì )或大型研討會(huì )。
　　
　　3． 開(kāi)放式論壇，可以從簡(jiǎn)單的午餐討論到發(fā)送電子郵件。
　　
　　我曾經(jīng)歷的一種最有效的溝通方式是，一名CIO按日程安排，定期到當地的辦公場(chǎng)所進(jìn)行私人探訪(fǎng)。CIO可以和IT部門(mén)的主要用戶(hù)及業(yè)務(wù)主管進(jìn)行一些隨意的交談。除此之外，CIO還可以利用這一機會(huì )，會(huì )見(jiàn)一些當地的IT員工，共同探討公司的整體戰略，并征集他們的一些觀(guān)點(diǎn)和看法。
　　
　　這都是一些成功率極高的會(huì )談，因為其中的每一個(gè)人都能獲得某些對自身具有積極促進(jìn)作用的信息。一旦CIO離開(kāi)這些場(chǎng)所，員工們就會(huì )迫不及待地用電話(huà)聯(lián)系或發(fā)送電子郵件，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
　　
　　這種直接的、個(gè)人化的溝通方式，在公司用戶(hù)、業(yè)務(wù)主管和IT員工之間廣受歡迎，也為CIO贏(yíng)得了極大的信賴(lài)和認同。
　　
　　來(lái)源：中人網(wǎng)
論文出處(作者):
CIO的素質(zhì)的基本要求
CEO在執行力上最需要突破的是什么?

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