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網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用前景及問(wèn)題研究
隨著(zhù)高信息——時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的借助國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）來(lái)擴大自己在國際商品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)上的知名度。全球信息處理網(wǎng)絡(luò )化成為的必然趨勢，適應虛擬公司的出現，如何借助Internet實(shí)現移動(dòng)辦公、在線(xiàn)管理、網(wǎng)上理財等數字化信息化管理模式是人們面臨的主要�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現不僅給全球和帶來(lái)了巨大變革，也給企業(yè)創(chuàng )造了無(wú)限商機，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向商務(wù)，而作為電子商務(wù)不可缺少的部分之一網(wǎng)絡(luò )化財務(wù)信息系統也必然隨之產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò )財務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的客觀(guān)要求，其主要特征能實(shí)現財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，部門(mén)的協(xié)同，借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)ASP服務(wù)商，能把企業(yè)內各部門(mén)、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與稅務(wù)銀行等結合在一起，實(shí)現實(shí)時(shí)在線(xiàn)處理。企業(yè)只有建立網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，才能真正實(shí)現電算化、信息化，管理數字化、信息化，也才可能真正開(kāi)展電子商務(wù)。為此，本文擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)的特點(diǎn)及前景展望，探討我國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統未來(lái)會(huì )面臨的問(wèn)題及對策。
一、我國會(huì )計軟件的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò )財務(wù)的提出
核算型財務(wù)軟件是我國電算化會(huì )計軟件發(fā)展的初級階段。在這個(gè)階段軟件系統不僅可使會(huì )計能為各方面人員提供準確、快速的信息數據，而且可使企業(yè)的會(huì )計人員由日常繁重的財務(wù)核算工作中解脫出來(lái)，從而有更多的時(shí)間進(jìn)行對財務(wù)數據的分析、預測、決策等。因此，隨著(zhù)機的推廣，電算化會(huì )計軟件也愈來(lái)愈普及，現在一般大、中型企業(yè)都已不同程度地實(shí)現了電算化，應用了核算型財務(wù)軟件。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)競爭力日劇，企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了變化，這種變化要求企業(yè)對市場(chǎng)的反應更及時(shí)、更準確。因此企業(yè)迫切需要對現有的核算型軟件進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)管理服務(wù)，這樣，管理型財務(wù)軟件就應運而生了。管理型軟件的更高一個(gè)層次是決策型會(huì )計軟件。
它側重于為企業(yè)決策者提供經(jīng)營(yíng)決策信息，它以各種經(jīng)濟預測、決策數學(xué)模型為基礎，根據歷史資料、現實(shí)資料，及時(shí)提供預策、決策信息。一般設有本量利分析子系統、投資分析子系統、產(chǎn)量預測子系統、綜合查詢(xún)子系統等。正確的決策可使企業(yè)立于不敗之林，而正確的決策又依賴(lài)于決策型軟件的完善與否，所以實(shí)現會(huì )計軟件的最高層一一決策型財務(wù)軟件，這是財務(wù)軟件發(fā)展的最終趨勢，也是企業(yè)管理的最終目標。企業(yè)的財務(wù)軟件必將經(jīng)歷由核算型到管理型，最終向決策型發(fā)展的趨勢，而無(wú)論是管理型軟件，還是決策型軟件，都是以核算型軟件為基礎，使用核算型軟件提供的數據，運用傳統的管理和決策的一系列進(jìn)行深加工處理，得到企業(yè)管理、決策的信息。但要真正實(shí)現企業(yè)管理一體化、信息化，必須借助不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，企業(yè)內部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的接入，財務(wù)軟件的網(wǎng)絡(luò )使用即網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的建設才能真正把企業(yè)推向信息化。因此，為適應計算機的發(fā)展，財務(wù)軟件的發(fā)展必須具備面向互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )版的財務(wù)軟件，由于網(wǎng)絡(luò )具有互聯(lián)、高速的特點(diǎn)，且有信息共享、資源共享等優(yōu)點(diǎn)。計算機的網(wǎng)絡(luò )化是計算機發(fā)展的必然趨勢。而隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，各企業(yè)也逐步具備了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的條件。企業(yè)越來(lái)越廣泛地采用計算機的網(wǎng)絡(luò )結構，從而加快了信息流速。
財務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商必須開(kāi)發(fā)出能夠在網(wǎng)絡(luò )上使用的軟件，才能滿(mǎn)足用戶(hù)進(jìn)一步需要。1998年6月26日，金碟、用友、安易、浪潮、國強等8家財務(wù)軟件公司，在北京召開(kāi)了“向全面企業(yè)管理軟件進(jìn)軍”的新聞發(fā)布會(huì )，并報告了各自面向大中型企業(yè)全面信息管理系統的解決方案，表明我國財務(wù)軟件公司全面統一地向企業(yè)管理軟件市場(chǎng)進(jìn)軍，吹響了攻占中國企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的號角。因此，中國的財務(wù)軟件必然向著(zhù)以“核算型”軟件為中心的、網(wǎng)絡(luò )化的企業(yè)管理、決策信息系統發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的特點(diǎn)
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由于網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的強大后盾是發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )系統，其各個(gè)子系統之間既相互獨立，又協(xié)同處理會(huì )計事項，共享信息資源，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )分布式并發(fā)處理，因此由其形成的企業(yè)集團財務(wù)信息可以共享。
�。ǘ┬畔⒓皶r(shí)化
在網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統中，財會(huì )人員可在一個(gè)開(kāi)放的財務(wù)網(wǎng)絡(luò )上處理各項財務(wù)事項，而幾乎所有的財務(wù)處理工作的方式與手段都將發(fā)生根本的變化，如將改變過(guò)去財務(wù)人員獨立和封閉的工作方式，可進(jìn)行網(wǎng)上財務(wù)審批、在線(xiàn)審計、在線(xiàn)會(huì )計、在線(xiàn)資金調度、在線(xiàn)系統維護、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)版本升級等。
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網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統在實(shí)現網(wǎng)絡(luò )管理以及財務(wù)功能的同時(shí)，集成了許多相關(guān)功能，如：網(wǎng)上結算，網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上報送、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上報稅繳稅、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上證券投資、網(wǎng)上外匯買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)上財務(wù)信息查詢(xún)等。
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網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統采用在線(xiàn)管理和集中管理模式，能夠實(shí)現企業(yè)的整體管理，網(wǎng)絡(luò )消除了物理距離和時(shí)差概念，高效快速地收集數據，并對數據進(jìn)行及時(shí)處理和分析，同時(shí)能夠實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同、動(dòng)態(tài)管理、及時(shí)控制、預測，使企業(yè)實(shí)現決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)智能化，使企業(yè)充分利用信息，提高投資回報率，保障企業(yè)在有序的智能化狀態(tài)下高速發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用前景
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實(shí)施網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應用（ASP）模式，提高企業(yè)的。運作效率，降低運作成本（訂單執行成本），擴大市場(chǎng)機會(huì )，直接將企業(yè)的運作模式轉變?yōu)殡娮由虅?wù)模式：網(wǎng)絡(luò )財務(wù)涵蓋企業(yè)-企業(yè)（Business.Business）和企業(yè)。消費者（Business.Customer）及企業(yè)與銀行、稅務(wù)等部門(mén)的應用，同時(shí)，使網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統與企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)和B2B市場(chǎng)緊密連接，從而使供應鏈管理更加完善。即它支持Inter-net上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現，使企業(yè)資源得到最充分的利用。
�。ǘ╅_(kāi)源與節流并進(jìn)
網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統對企業(yè)內部的完善管理，結合企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)和B2B擴大了銷(xiāo)售市場(chǎng)和采購市場(chǎng)，增大商機，加快了商務(wù)進(jìn)程。擴大了客戶(hù)群，同時(shí)節約了時(shí)間與人力成本，促使企業(yè)高效運做。
�。ㄈ┘訌娏丝蛻�(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，全面實(shí)現CRM的概念，緊密結合Internet技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現最好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)的客戶(hù)在個(gè)性化的用戶(hù)界面，享受互動(dòng)性的交流，能在一對一的基礎上滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┢髽I(yè)內部管理更加有效、規范
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統在企業(yè)中的應用，企業(yè)內部各部門(mén)的流程更加合理，規范。生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。更重要的是企業(yè)各層領(lǐng)導都可以迅速地，準確地，及時(shí)地得到所需的報表，能夠對市場(chǎng)作出最及時(shí)的反映。同傳統的企業(yè)內部部門(mén)和員工之間的溝通模式有很大變化。尤其在公司內部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統運做，無(wú)論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò )上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì )同樣順利進(jìn)行。例如，傳統管理系統模式下，一個(gè)財務(wù)或采購單據的審批，如果審批人或經(jīng)理出差在外，單據的執行或入賬只有等待他回來(lái)或遠程登錄到系統。而在網(wǎng)絡(luò )財務(wù)模式下，即使出差國外也可以輕松在企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)（ECS）上同樣審批這個(gè)單據，而不會(huì )延誤業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹⿺U大市場(chǎng)占有率
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，不僅有利于信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留原杳客戶(hù)，而且隨著(zhù)企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展，可以提供更多功能、業(yè)務(wù)，必然吸引客戶(hù)加入企業(yè)建立的電子集市，為企業(yè)在全球范圍內帶來(lái)新的客戶(hù)。
四、實(shí)施網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的必要前提
網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統是以節約整個(gè)企業(yè)內部的財務(wù)資源為出發(fā)點(diǎn)，以充分實(shí)現整個(gè)企業(yè)內部的、全面及時(shí)的管理以及企業(yè)與外部環(huán)境的無(wú)縫連接為目標，從而使企業(yè)實(shí)現管理信息化的電算化系統。但是，要實(shí)施這樣一個(gè)系統需要一個(gè)良好的、規范的經(jīng)濟環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境，需要企業(yè)內、外部各方面的支持。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的崛起及電子商務(wù)的迅速發(fā)展與普及是實(shí)現的基礎
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是作為建立在計算機網(wǎng)絡(luò )基礎上并由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟活動(dòng)的總和。根據網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的“梅特卡夫”一一網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的收益與網(wǎng)絡(luò )上的節點(diǎn)數的平方成正比，當傳統經(jīng)濟以勻速增長(cháng)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正在加速增長(cháng)，其形成的規模效益遠遠超過(guò)傳統經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的服務(wù)經(jīng)濟，是端到端的、開(kāi)放的、網(wǎng)絡(luò )化的直接經(jīng)濟模式，它將導致市場(chǎng)與行業(yè)的重構。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中將會(huì )有更多的網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)際企業(yè)以及虛擬企業(yè)的出現，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下，電子商務(wù)將成為企業(yè)的基本運作模式。由于電子商務(wù)需要企業(yè)有基于網(wǎng)絡(luò )的財務(wù)系統，即采用網(wǎng)絡(luò )財務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理，因此，電子商務(wù)的迅速普及必然推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的出現和發(fā)展。
�。ǘ┢髽I(yè)管理的信息化
長(cháng)期以來(lái)，由于技術(shù)水平的限制，如何加強企業(yè)整體的內部會(huì )計控制和實(shí)現有效管理一直是一個(gè)難題。特別對于那些子公司和下屬機構多，并且子公司和下屬機構從事多樣化行業(yè)的集團企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)突出問(wèn)題，所以迫切需要能解決諸如合并會(huì )計報表、分析財務(wù)狀況等這些具有處理遠程數據、分析存儲數據功能的財務(wù)系統。此外，企業(yè)的管理，各部門(mén)之間、各種業(yè)務(wù)之間在分工上進(jìn)一步細致的同時(shí)，相互之間的關(guān)聯(lián)卻是越來(lái)越緊密，運作也是更加精密。而企業(yè)管理信息化建設往往將財務(wù)作為切入點(diǎn)，因為財務(wù)部門(mén)是企業(yè)的核心，財務(wù)信息化程度完善了，才能帶動(dòng)其他部門(mén)順利地實(shí)現信息化。但要實(shí)現網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，就要求網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不能單獨片面地針對于各個(gè)單一部門(mén)，即企業(yè)所選擇的網(wǎng)絡(luò )方案中財務(wù)系統能和其他各業(yè)務(wù)部門(mén)管理系統做到全面協(xié)同，以實(shí)現企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。這是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò )方案的基本前提。
�。ㄈ┵|(zhì)量可靠、具有國際競爭實(shí)力的軟件及軟件商
財會(huì )軟件是實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化會(huì )計信息系統的基本構件，也是實(shí)施的關(guān)鍵所在。因為作為網(wǎng)絡(luò )化財會(huì )軟件具有投資大，風(fēng)險大的特點(diǎn)，一旦系統運行不暢，將使企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失：另外，網(wǎng)絡(luò )化財務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節進(jìn)行全面細致的管理，將企業(yè)整合成一個(gè)密不可分的整體，如果軟件質(zhì)量性能不可靠或不穩定，將電子商務(wù)的正常運作，甚至會(huì )使整個(gè)企業(yè)運營(yíng)陷入癱瘓，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失�？紤]到軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速和可靠性的問(wèn)題，軟件維護工作是非常有必要的，這就對軟件商的售后服務(wù)提出了較高的要求。目前，我國己加入了WT0，這對國內眾多的財務(wù)軟件和軟件商而言，既是機遇更是挑戰，如何提高軟件質(zhì)量，增強競爭能。力是軟件商迫切需要解決的問(wèn)題。
�。ㄋ模┡囵B一批高素質(zhì)的人才
新的環(huán)境對應用人才提出了新要求。首先，化信息的傳遞與處理均要通過(guò)對機的操作來(lái)完成，這就要求會(huì )計人員既是一名出色的計算機操作員，又是一名高水準的會(huì )計師并能熟練掌握各種會(huì )計軟件的操作：此外，Internet上的公司多數是國際間的相互合作，涉及不同的語(yǔ)言、商務(wù)、會(huì )計處理和文化背景，這同樣要求網(wǎng)絡(luò )會(huì )計人員必須熟悉國際會(huì )計和商務(wù)慣例，并具有較為廣博的國際社會(huì )文化背景知識。其次，網(wǎng)絡(luò )化會(huì )計信息系統的實(shí)施需要管理人員具備更高的管理水平和技術(shù)水平，管理人員的素質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò )會(huì )計信息系統應用的質(zhì)量和效率，為此，企業(yè)應培養自己的軟件開(kāi)發(fā)和維護力量，使應用系統更加適合本企業(yè)的實(shí)際情況，并使之更趨完善，也使企業(yè)可以在應用網(wǎng)絡(luò )系統中不過(guò)分依賴(lài)軟件商。
�。ㄎ澹┙⒔∪W(wǎng)絡(luò )化會(huì )計信息系統的安全保護措施
既然網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)之一就是資源與信息的共享，那么企業(yè)的商業(yè)機密的安全及系統安全的可控性是網(wǎng)絡(luò )化建設中的重點(diǎn)。所以，如何做到財務(wù)數據在網(wǎng)絡(luò )上安全傳遞，是軟件商最為關(guān)心的，也是用戶(hù)備加關(guān)注的。企業(yè)應根據自身的特點(diǎn)，建立全方位的安全保護措施：（1）強化內部控制。完善的內部控制可有效地減輕由于內部人員道德風(fēng)險、系統資源風(fēng)險和計算機病毒所造成的危害。但就的電算化會(huì )計信息系統實(shí)施內部控制的情況來(lái)看，許多企業(yè)對內部控制認識不是，控制措施不力，致使應用系統中安全隱患較多。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，由于其開(kāi)放性，它的系統風(fēng)險比目前的電算化會(huì )計系統更大，因此尤其需要加強內部控制。（2）采用先進(jìn)的技術(shù)手段加以防范。技術(shù)是保證系統安全的另一個(gè)重要手段，當前常用的方法有：防火墻，旨在防范黑客入侵和非關(guān)聯(lián)方侵害；加密技術(shù)，是一項行之有效的安全措施，企業(yè)可根據需要在會(huì )計信息的披露階段使用，可有效地防止關(guān)聯(lián)方和非關(guān)聯(lián)的道德風(fēng)險；數字簽名，通過(guò)數字簽名能夠實(shí)現對原始信息和關(guān)聯(lián)方身份的鑒別，有一定的公正性；（3）完善和積極實(shí)施安全協(xié)議。安全協(xié)議是指國際組織為保證互聯(lián)網(wǎng)運行安全而制定的相關(guān)安全規范，這些安全協(xié)議規范了關(guān)聯(lián)雙方行為，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的。
五、網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用需要突破的瓶頸問(wèn)題
縱觀(guān)國內各大管理軟件廠(chǎng)商，如用友、金蝶、安易等，都在管理軟件服務(wù)的發(fā)展方面邁出了積極進(jìn)取的探索之腳，作出了積極的貢獻。然而，網(wǎng)絡(luò )財務(wù)軟件的現狀中還存在一些瓶頸問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬㊣S09002質(zhì)量體系認證進(jìn)程
據調查發(fā)現：目前國內的大型管理軟件廠(chǎng)商只有40%通過(guò)了IS09002質(zhì)量體系的認證：正在進(jìn)行質(zhì)量認證的廠(chǎng)商占30%，有10%的管理軟件廠(chǎng)商竟然對質(zhì)量體系認證“沒(méi)有計劃”。此結果讓業(yè)內人士甚感不安。眾所周知，IS09002質(zhì)量體系認證是管理軟件發(fā)展中的重要一環(huán)，能夠保證管理軟件的服務(wù)實(shí)現統一的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和增值的服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)方向的把握
軟件的開(kāi)發(fā)必須有明確的方向，據資料報道，認識明確并有完整思路的廠(chǎng)商占60%；認識較明確，但思路及對策不很清晰的廠(chǎng)商占40%.用友、金蝶、安易等公司都明確提出了服務(wù)的發(fā)展方向，并制定了各自的對策，為網(wǎng)絡(luò )財務(wù)軟件的發(fā)展指明了發(fā)展的大方向。
�。ㄈ┓⻊�(wù)人員隊伍的建設
服務(wù)人員的隊伍建設包括人員數量、服務(wù)人員的上崗培訓、服務(wù)人員的資質(zhì)認證等方面，同時(shí)也要考慮服務(wù)人員隊伍的多寡、廠(chǎng)商的運營(yíng)時(shí)間、區域建設情況等諸多因素。資料顯示，被調查的各大管理軟件廠(chǎng)商從事服務(wù)的人員數量從20人到3000人不等。從結構上看，初級人員占58%，中級人員占29%，高級人員僅占13比有50%的管理軟件廠(chǎng)商進(jìn)行專(zhuān)家資質(zhì)認證和工程師認證，另外30%的廠(chǎng)商進(jìn)行定期的，還有20%的廠(chǎng)商沒(méi)有進(jìn)行任何的內部服務(wù)人員的資質(zhì)認證。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)收費問(wèn)題突出
隨著(zhù)產(chǎn)品的升級換代，客戶(hù)對服務(wù)的需求也日益呈現出多樣化和個(gè)性化的特征。同時(shí)，服務(wù)收費問(wèn)題愈來(lái)愈明顯的顯現出來(lái)。據資料調查，各管理軟件廠(chǎng)商不約而同地提出有償服務(wù)和制度，并且這種收費制度慢慢地被廣大客戶(hù)所接受。同時(shí)，ASP服務(wù)商的收費標準也待規范。地區差異、服務(wù)人員的能力等問(wèn)題導致服務(wù)收費難問(wèn)題始終是各廠(chǎng)商的一個(gè)深深的傷疤。比如同樣是運行維護服務(wù)，在上海、深圳等沿海開(kāi)放城市，一次收費1000元/人，用戶(hù)付費十分痛快：而在西北或西南等地區，一次維護收入300元，還要靠服務(wù)人員個(gè)人同用戶(hù)的關(guān)系，有些地區甚至一分錢(qián)也收不上來(lái)。從總體來(lái)看，管理軟件廠(chǎng)商都在進(jìn)行各種有益的嘗試和開(kāi)拓，為軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展做著(zhù)自己應有的努力。請看下面一些材料：70%的管理軟件廠(chǎng)商已經(jīng)或正在進(jìn)行服務(wù)體系的IS09002質(zhì)量體系認證；90%的廠(chǎng)商的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)是“以客戶(hù)為中心”，并有著(zhù)明確的服務(wù)理念和目標。所有廠(chǎng)商提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節，且各服務(wù)廠(chǎng)商互相借鑒，提供的服務(wù)種類(lèi)差異雖然較大，但重點(diǎn)基本相同。一些廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始建設完善的服務(wù)收費辦法、標準和制度；一些廠(chǎng)商雖然在服務(wù)收費方面做著(zhù)各種有效的嘗試，但對服務(wù)收費的發(fā)展方向和趨勢已經(jīng)確認和認同。成立時(shí)間較早的用友、金蝶、安易等廠(chǎng)商的服務(wù)機構己經(jīng)遍及全國各重大城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達100%，服務(wù)人員也數以千計。成立較晚的公司也根據自己的特點(diǎn)，有選擇地開(kāi)
拓不同重點(diǎn)的地區，雖然服務(wù)人員較少，由于運用了信息化的技術(shù)服務(wù)手段，發(fā)展非常迅速。
六、問(wèn)題
對于企業(yè)如何建立有效的網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統，作到管理一體化，建議須從以下方面進(jìn)行考慮：
第一，建立網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統的根本目的是在于企業(yè)信息化建設，包括計算機硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統的建設，其將逐步改變我國企業(yè)傳統管理模式，建立起一套符合市場(chǎng)體制及網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的企業(yè)管理模式。
第二，很多企業(yè)未能充分認識網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，而僅僅視其為企業(yè)會(huì )計信息化建設工程。以致實(shí)際應用中既沒(méi)有立足于企業(yè)管理創(chuàng )新，也沒(méi)有把應用網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統與深化改革、管理創(chuàng )新、應用其他企業(yè)管理思想和方法緊密結合起來(lái)，相輔相成，互為作用。
第三，雖然網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統是一種依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的現代企業(yè)管理思想和方法，在國內外應用中也取得了明顯的績(jì)效。但它畢竟不是惟一的現代企業(yè)管理思想和方法。然而人們在應用中卻對它寄予很高的希望，甚至有些企業(yè)以為它無(wú)所不能，忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和適用范圍。
第四，大多數企業(yè)運行網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統所需的各種基礎數據的準確性和時(shí)效性普遍較差。這一方面深刻揭示了我國目前企業(yè)管理水平低下，亟需提高的現實(shí)問(wèn)題，另一方面也從一個(gè)側面充分反映了這些企業(yè)對基礎數據的準確性和時(shí)效性與提高網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統應用水平的關(guān)系缺乏足夠的認識。
第五，大多數企業(yè)網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統前期準備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應用和網(wǎng)絡(luò )財務(wù)軟件選擇，嚴重忽視了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )財務(wù)系統等現代企業(yè)管理思想和方法的培訓|、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過(guò)各種有效途徑加強管理工作，提高企業(yè)項目主管和業(yè)務(wù)骨干掌握和運用知識，并使其迅速轉化為顯示生產(chǎn)力的能力。
第六，大多數企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用過(guò)程中未能建立健全相應的項目管理體制和運作機制，不能對網(wǎng)絡(luò )財務(wù)目標實(shí)行的管理和有效的保障。如：制定明確及量化的網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用目標、項目可行性、建立健全企業(yè)全員的培訓體系和考核體系、開(kāi)展企業(yè)管理咨詢(xún)、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立網(wǎng)絡(luò )財務(wù)項目監理制度和建立網(wǎng)絡(luò )財務(wù)應用績(jì)效評價(jià)體系等等。
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