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Knowledge Design： 面對數字時(shí)代的工業(yè)設計
陳文龍/Wen Long Chen （浩漢產(chǎn)品設計公司總經(jīng)理） 這些時(shí)間以來(lái)，常會(huì )在收音機里聽(tīng)到“再在過(guò)幾百多天，便要進(jìn)入21世紀”，電子郵件信箱里充斥著(zhù)關(guān)于世紀末的各種消息… 不經(jīng)意地我們確實(shí)已經(jīng)要從這一世紀進(jìn)入另一個(gè)世紀。 看看正值世紀交替間，現在我們所面臨的是一個(gè)怎樣的環(huán)境？ -具有“速度”，“連結”，“無(wú)實(shí)體”全新概念的數字時(shí)代-在網(wǎng)絡(luò )上能索引得到的網(wǎng)站已超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，更多達2。5億張的網(wǎng)頁(yè)
-未來(lái)電話(huà)將由網(wǎng)絡(luò )傳輸，而不是網(wǎng)絡(luò )藉由電話(huà)傳輸
-強調知識經(jīng)濟與知識管理的新紀元。
-智能財將成為新時(shí)代的主要通貨！
-拜網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )之賜，顧客對于甚么是未來(lái)的產(chǎn)品將有更大聲的發(fā)言權。。 這樣速變的大環(huán)境便是從所謂的“第二波”進(jìn)入“第三波”，也就是從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入信息時(shí)代。時(shí)代的變遷總是會(huì )隨著(zhù)時(shí)空而來(lái)，所產(chǎn)生的影響通常是明確而之間的差異是可以作的分割！我們的祖先從“勞力，土地密集”的農業(yè)時(shí)代(第一波)過(guò)渡到以“機器，工廠(chǎng)為主”的工業(yè)時(shí)代(第二波，1760-1950)，便已經(jīng)造成人類(lèi)在生活與工作環(huán)境上非常大的變遷，像是大量生產(chǎn)，環(huán)境污染，工會(huì )的產(chǎn)生及城市化，銀行體系...因此有人稱(chēng)它為時(shí)代大革命�！暗谌ā睍�(huì )有怎么樣的沖擊？許多的專(zhuān)家都指出：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )的革命(1994年網(wǎng)絡(luò )瀏覽器的誕生以來(lái))迫使改變我們的思考模式，新經(jīng)濟活動(dòng)所面臨的挑戰是不再只想制造生產(chǎn)，更得去想如何透過(guò)服務(wù)，信息，個(gè)別的服務(wù)與感性來(lái)提高產(chǎn)品的“無(wú)形價(jià)值”，以符合消費者的期望和理想。數字化的時(shí)代因為具有模糊化(Blur)的特質(zhì)(欲望模糊化，資源模糊化)，使得新產(chǎn)品從需求開(kāi)始，設計研發(fā)的過(guò)程到完成上市也漸漸地被模糊地融合成一貫作業(yè)！ 面對這些變化，工業(yè)設計當然也應該調整它的思維方向與所扮演的角色，或許更需要對于所使用的工具，方法與架構作改變，以準備去迎接數字時(shí)代的來(lái)臨！ 想從兩個(gè)角度的觀(guān)點(diǎn)先談起： 從企業(yè)廠(chǎng)商的角度來(lái)看：
顧客化將會(huì )是企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵！趨勢顯示消費者會(huì )越來(lái)越樂(lè )意去購買(mǎi)具有無(wú)形價(jià)值之產(chǎn)品或服務(wù)：甚至于不惜用更高的價(jià)格去擁有與嘗試！ 例如： amazon.com 這個(gè)新虛擬書(shū)店讓購書(shū)成為一種信任，方便，快速而隨心可得的空間， G-Shock 或SWATCH的手表成為一種特殊價(jià)值的配備與族群標志， Steven Spielberg‘s 成立夢(mèng)工廠(chǎng)(Dream Works SKG)，在尚未有電影作品完成之前，便已成為投資大眾搶手的對象！都顯現無(wú)形價(jià)值的威力！ 我們可以發(fā)現無(wú)形的價(jià)值的產(chǎn)生通常是建立在組織的創(chuàng )新，品牌，與客戶(hù)信任關(guān)系之上，特別是在今天知識經(jīng)濟(Knowledge Economic)的社會(huì )里，廠(chǎng)商或企業(yè)除了要能快速地掌握消費者的需求與大環(huán)境的趨勢信息，更要具有”知識資本”的能力才能把”有形的價(jià)值”轉換成更高”無(wú)形價(jià)值”！ 然而甚么是知識資本？一般來(lái)說(shuō)：“資料”是未經(jīng)證實(shí)的現象或事件，將資料作相連的群組化并歸納相關(guān)的因果關(guān)系便成為“信息”(數字時(shí)代里信息會(huì )由網(wǎng)絡(luò )廣泛地流到我們的桌面desktop)。以工作上的Know-How去編輯與分析信息，以作為決策的依據與指針，這種轉換的能力就是“知識” (Knowledge)。 一個(gè)組織如果能夠將員工，伙伴，供應者的經(jīng)驗，創(chuàng )意，智能，與能力累積集結起來(lái)并轉換成有效的策略，成功的產(chǎn)品或新奇的科技，這些對策力，洞察力，創(chuàng )新力以顯現出公司的差異化與專(zhuān)業(yè)化的運作管理能力便是該組織的智能資本(Intellectual Capital)！ 從消費者的角度來(lái)看：
消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生反應的原因，一是來(lái)自“情感的”，亦就是對美丑的直接反應與喜愛(ài)偏好的感受，這會(huì )與消費者每個(gè)人本身的個(gè)性，感性及成長(cháng)背景有關(guān)，當然像對于“雜亂或整齊” “簡(jiǎn)單與復雜” “柔軟與堅硬” “肥胖與瘦弱”這些屬于人群共同的視覺(jué)經(jīng)驗而產(chǎn)生的喜好或厭惡也會(huì )是情感直接反應的一部份：而在服務(wù)上讓消費者所接收的情緒感受，則是更直接而共通的反應 ！ 另外是來(lái)自對產(chǎn)品的“認知”，它會(huì )是一種受到外界的影響與教育而形成的共同價(jià)值觀(guān)，也可能是一種流行風(fēng)尚。形成的原因是需要廠(chǎng)商企業(yè)長(cháng)期而且持續地去經(jīng)營(yíng)與塑造地，如消費者對NIKE， BMW， ALESSI... 這些品牌的認知，背后所代表的是某種特殊的風(fēng)格與意義。 由于消費者在情感與認知的反應，會(huì )影響甚至決定他們是否會(huì )對產(chǎn)品或服務(wù)會(huì )趨近，遠離或購買(mǎi)的行為！ 綜合以上的觀(guān)點(diǎn)現象，在新的信息數字時(shí)代里，企業(yè)與企業(yè)間(BtoB)，企業(yè)與消費者間(BtoC)，消費者與消費者間(CtoC)在信息的往返上將會(huì )形成更快速，更廣泛的聯(lián)結與互動(dòng)，也會(huì )更無(wú)實(shí)體化，各企業(yè)所擁有之“智能資本”在市場(chǎng)上的價(jià)值與價(jià)格，將取決于該企業(yè)所轉換出的商品與消費者之間互動(dòng)所造成的成敗結果 ！ 因此一個(gè)組織若能建立一個(gè)體系，讓信息獲得的環(huán)境建立在充分而且有效地的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )系統之上(internet
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