統計工作在血站質(zhì)量管理中的作用

【摘要】  建立血站統計管理體系，運用統計學(xué)方法和技術(shù)，動(dòng)態(tài)的對采供血全過(guò)程進(jìn)行監測，真實(shí)的反映血站管理水平和工作效率，為領(lǐng)導層決策和采供血質(zhì)量管理提供真實(shí)、準確的依據，使血站工作質(zhì)量實(shí)現持續改進(jìn)和提高。
【關(guān)鍵詞】  統計  質(zhì)量管理
        如何體現血站質(zhì)量管理水平？重要的手段之一就是統計。統計工作存在于采供血過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，其反映的不只是事件的表象，而是反映一般不為人們所感知的、深層的，并且已經(jīng)存在的或已經(jīng)形成結果的事件。統計能夠切切實(shí)實(shí)反映工作實(shí)際，是質(zhì)量管理的有效手段，它幫助管理者準確分析事件，及時(shí)總結經(jīng)驗，對影響血液質(zhì)量安全的潛在因素，采取積極有效的應對措施，避免影響采供血生產(chǎn)過(guò)程及血液質(zhì)量的事件產(chǎn)生。
        2001年12月，我站通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。各項工作的統計分析成為改進(jìn)體系，提升工作質(zhì)量的重要手段。
        1  建立質(zhì)量管理體系下的統計管理體系
        血站質(zhì)量管理體系運行的效果，主要由質(zhì)量管理體系中所建立的統計管理體系一整套數據進(jìn)行反映。因此，按照質(zhì)量管理體系的采供血工作各環(huán)節、各質(zhì)量控制點(diǎn)，作為統計工作觀(guān)測點(diǎn)，并確定各觀(guān)測點(diǎn)準確的參照值作為標準測量值，定期或不定期進(jìn)行監視、測量。
        1.1 組織體系  重要的工作之一是得到領(lǐng)導的重視，尤其是質(zhì)量管理主管的高度重視。建立一支由站長(cháng)領(lǐng)導，質(zhì)量主管直接負責的統計工作隊伍，由具備一定管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)人負責，各采供血關(guān)鍵點(diǎn)指定業(yè)務(wù)能力較強的工作人員監控。統計工作的組織體系選擇與質(zhì)量管理體系組織人員重合，一般由科室管理者兼任，以利于分析和解決問(wèn)題。
        1.2 指標體系  采供血工作是一個(gè)密切聯(lián)系、相互作用的復雜系統，指標只能反映某項工作的一個(gè)基本面，要充分了解工作情況，就需要構建一套科學(xué)、完整的指標評價(jià)體系，一方面要能夠說(shuō)明該工作及其影響該因素的數量表現，另一方面還要能夠說(shuō)明其相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互制約的數量關(guān)系，體現出對工作認識的全面性和客觀(guān)性。指標體系的設置包括人員、設備、材料、任務(wù)和信息五個(gè)方面，其中任務(wù)包含工作項目及完成工作項目的方法和環(huán)境要求等。評價(jià)工作時(shí)，根據不同目的要求選擇適宜的指標進(jìn)行評價(jià)。
        1.3 數據來(lái)源 
        1.3.1 采供血信息數據  參比數據來(lái)源于對采供血過(guò)程所設定不同觀(guān)測點(diǎn)，主要由血站計算機管理系統計算機提供，包括采供血、成分制備、檢驗等過(guò)程的血液信息、設備信息、工作人員信息、材料信息，以及受血者信息等。另外，不可忽視的是因特定統計工作需要而針對特殊點(diǎn)進(jìn)行的統計數據。
        1.3.2 其他相關(guān)數據  質(zhì)量管理體系涵蓋人、機、料、法、環(huán)，以及信息六個(gè)方面，統計指標體系的設置也應建立在這六個(gè)方面，形成一套完整的、圍繞采供血工作的質(zhì)量管理數據鏈條。
        1.4 觀(guān)測點(diǎn)分布  關(guān)鍵控制點(diǎn)都應作為統計工作的觀(guān)測點(diǎn)，并建立統計觀(guān)測值，分為站級觀(guān)測點(diǎn)和科級觀(guān)測點(diǎn)，并由測量值說(shuō)明一個(gè)單位時(shí)間內該關(guān)鍵控制點(diǎn)的運行或操作是否發(fā)生了偏離。除了常規的站級觀(guān)測點(diǎn)，作為非站級觀(guān)測點(diǎn)的某一階段的重要工作，也應該納入站級觀(guān)測點(diǎn)。
        1.5 標準測量值的確定  計算單位時(shí)間內同一監測點(diǎn)的某一統計要素的平均值，作為該觀(guān)測點(diǎn)的標準測量值，并圍繞測量值確定上下限，根據實(shí)際測量值對于所測量工作的實(shí)際意義進(jìn)行反饋，指導工作繼續保持或改進(jìn)提高。
        2  統計分析
        隨著(zhù)無(wú)償獻血事業(yè)的深入發(fā)展，加強血液工作管理，提升服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)血站面臨的新課題。 
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理離不開(kāi)數據分析、指標預測，以及可行性論證等。因此，統計分析在血站管理中的作用越來(lái)越受到重視。統計人員要做好日常統計工作，并對觀(guān)測點(diǎn)數據進(jìn)行分析。
        2.1 綜合分析  定期對全站質(zhì)量管理指標體系進(jìn)行測量，綜合分析、評價(jià)，并建立統計分析信息臺賬。通過(guò)縱向、橫向數據對比，反映各項指標、各觀(guān)測點(diǎn)，乃至相關(guān)工作的成績(jì)和問(wèn)題，及時(shí)反饋到科室，確保各項工作得到正確的指導和改進(jìn)。
        2.2 目標測量  按照目標所規定的期限測量工作和血液質(zhì)量的符合性。質(zhì)量管理體系規定了若干血液質(zhì)量管理目標，其目標的完成情況如何？采供血過(guò)程是否遵循質(zhì)量管理規定？統計人員按照目標管理進(jìn)程，定期測量，督促各項工作達到預期管理目標。
        2.3 專(zhuān)題分析  針對統計工作中發(fā)現偏離標準測量值的異�，F象，統計人員及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)和相關(guān)科室通報，并提交數據分析報告。

      2009年脂肪血報廢分析：2009年脂肪血報廢率均值為0.78。較去年脂肪血報廢率均值0.63，增長(cháng)了0.15。受飲食習慣和季節影響，分別在春節后和夏季呈現兩個(gè)脂肪血報廢高峰。2008年和2009年春節分別在2月7日和1月26日，由于人們油膩性飲食較普遍，節后采血脂肪血報廢率明顯增加。夏季，人們習慣于夜晚飲酒納涼、消夏解暑，攝入脂肪較多，影響血液質(zhì)量。2009年2月份和6月份，對于由數據分析產(chǎn)生的脂肪血報廢率增高的結果，我站及時(shí)進(jìn)行了討論和分析，并采取了有效的糾正預防措施。較2008年降低了3月和7月、8月脂肪血報廢率（見(jiàn)2009年脂肪血報廢率統計）。由脂肪血報廢數據統計分析，提示脂肪血報廢高峰的月份或季節，采血前需要加強對獻血者的征詢(xún)和宣傳工作，引導獻血者正確認識獻血的意義，有高脂飲食后不要獻血，以保護珍貴的血液資源，減少浪費。
        3  統計人員的自身素質(zhì)   
        3.1 職業(yè)道德素質(zhì)  統計人員不只是提供簡(jiǎn)單的統計數據，而是通過(guò)統計數據真實(shí)的反映出采供血工作的實(shí)際，是通過(guò)數據信息對采供血工作的綜合評價(jià)。因此，統計人員應該具有高度的事業(yè)心和責任感，工作認真負責，實(shí)事求是，不受人為因素的影響，敢于發(fā)現問(wèn)題和揭示問(wèn)題，力求數據的真實(shí)可靠。
        3.2 統計專(zhuān)業(yè)技能  統計人員具備一定水平的統計專(zhuān)業(yè)技能是統計工作質(zhì)量的保證。統計人員要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習先進(jìn)的統計方法，熟練掌握和運用相關(guān)計算機統計技術(shù)，提高處理統計信息的能力。
        3.3 綜合業(yè)務(wù)能力  采供血質(zhì)量的綜合評價(jià)，不僅要提供相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的統計數據，還要從數據分析中歸納出各項工作的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并運用統計學(xué)分析方法對采供血質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監測、控制和預測。因此，要求統計人員除了具備統計專(zhuān)業(yè)的知識外，還要具備一定的醫學(xué)知識、管理知識、財會(huì )知識，要熟知血站質(zhì)量管理體系和各項業(yè)務(wù)工作流程，具有熟練的統計分析技能和良好的分析判斷能力。
        4  討論和反饋
        4.1 組織和實(shí)施  血站質(zhì)量管理部門(mén)負責組織討論和反饋會(huì )議。
        4.2 討論和反饋  只有統計人員對數據的統計分析，沒(méi)有問(wèn)題的討論和解決辦法，不能使工作落到實(shí)處，工作中存在的問(wèn)題極有可能被棚架或擱淺，會(huì )對工作造成不可估量的損失。討論各監測點(diǎn)數據分析結果，理解數據對采供血工作表達的實(shí)際意義，使各科室工作得到真實(shí)的反饋，從而指導相關(guān)工作得到保持或改進(jìn)。這是統計工作的延伸，也是統計工作的最終目標。
        4.3 改進(jìn)和提高  討論的結果存在正負兩個(gè)方面，都應進(jìn)行認真的討論和總結。負向結果的事件，由質(zhì)量管理部門(mén)跟蹤和糾正。數據分析的結論將成為下一階段領(lǐng)導層制定新的工作目標的依據，同時(shí)，也為統計工作下一階段監測指標和要素分配提供了準確的數據。
        隨著(zhù)無(wú)償獻血事業(yè)的深入發(fā)展，血站各項質(zhì)量管理工作日益科學(xué)化、規范化，并體現在各項工作的數據化。建立在采供血質(zhì)量活動(dòng)中的不同層面，并不斷完善和系統化的統計工作，在質(zhì)量管理中監視和測量的作用逐漸彰顯出不可替代的重要性。認真、完整、準確的做好血站的統計工作，并在質(zhì)量管理活動(dòng)中得到充分運用，才能更好的為血站質(zhì)量管理工作服務(wù)。

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