統計方法在企業(yè)中的實(shí)踐研究

【摘要】統計方法在企業(yè)發(fā)展史上占有重要地位。文章分析了企業(yè)對統計方法的應用需求，并就如何提高其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效實(shí)施進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】統計方法；實(shí)踐應用；應用需求


20世紀80年代，美國通用、福特和施樂(lè )等大公司，開(kāi)始在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計、工藝設計、生產(chǎn)控制與營(yíng)銷(xiāo)策略方面應用統計技術(shù)，結果使得其產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率提高，給公司帶來(lái)非常好的經(jīng)濟效益。90年代后，美國波音公司調整其質(zhì)量管理政策，其重要方面是增加統計控制方法和以質(zhì)量改進(jìn)為核心的管理概念。
一、企業(yè)對統計方法的應用需求
（一）統計方法的作用
在偶然中尋求必然是應用統計技術(shù)的核心。所謂統計技術(shù)，就是通過(guò)有效收集、整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數據信息，運用數理統計推斷的原理，以部分（樣本）推測全體（總體）的特性。通過(guò)測量、描述、分析產(chǎn)品特性的變化，形成數學(xué)模型，從而對產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行監控，對質(zhì)量變異提前預防，為降低產(chǎn)品缺陷和預防不合格的產(chǎn)生，特別是為質(zhì)量改進(jìn)指明方向。
正如恩格斯所說(shuō)，任何偶然性存在的場(chǎng)合，都受客觀(guān)規律所支配，問(wèn)題是如何發(fā)現并利用這些規律。統計方法作為一種為決策提供依據的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數據分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問(wèn)題、缺陷及原因，有針對性地采取措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數據不經(jīng)過(guò)整理和分析，只是一堆“資料”，而有用的信息往往蘊藏在大量的數據之中，所以數據的應用是統計技術(shù)的前提，統計技術(shù)是整理和分析數據的工具。
統計方法可應用在設計階段的市場(chǎng)預測、可行性分析、方案設計、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等；應用在生產(chǎn)階段的工藝設計、過(guò)程控制、能力研究和質(zhì)量改進(jìn)；應用在銷(xiāo)售階段的營(yíng)銷(xiāo)策略研究、預期銷(xiāo)售額的測算、顧客回報率的評價(jià)、安全性評價(jià)和風(fēng)險分析等。統計過(guò)程控制（SPC）是進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)方法�？梢哉f(shuō)，企業(yè)持續的產(chǎn)品生命周期的改進(jìn)，是通過(guò)實(shí)施SPC得以實(shí)現的。
應該指出，統計方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源，它是一種素質(zhì)和思維方法。統計技術(shù)是一種投資少、簡(jiǎn)單易行、挖掘企業(yè)潛力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的技術(shù)。統計方法可應用在產(chǎn)品生命周期的所有階段，應用的越早越有效。SPC能對產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行監控、判斷質(zhì)量變異并及時(shí)告警。在控制和驗證過(guò)程能力和產(chǎn)品特性時(shí)，統計方法的使用能起到幫助過(guò)程改進(jìn)、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認真地實(shí)施統計技術(shù)，而不是應付差事，就一定會(huì )給企業(yè)帶來(lái)效益，從而避免徒勞無(wú)益。
（二）企業(yè)對統計方法的應用需求
企業(yè)應用統計方法有兩個(gè)前提：一是在管理體系中明確統計方法應用的地位和指導作用，在其運行過(guò)程中必須有統計技術(shù)的要素；二是實(shí)施統計技術(shù)的程序必須具有可操作性，而不是一個(gè)道具。企業(yè)統計方法的應用需求主要在以下幾個(gè)方面：
1．與設計開(kāi)發(fā)控制結合。產(chǎn)品質(zhì)量由設計來(lái)保證，設計階段是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，提高設計質(zhì)量可使產(chǎn)品質(zhì)量持續滿(mǎn)足其技術(shù)要求，并在滿(mǎn)足顧客需求方面產(chǎn)生飛躍和創(chuàng )新。實(shí)驗設計在統計界被譽(yù)為“提高設計質(zhì)量的高速公路”，將正交設計法和均勻設計法交叉使用，可減少實(shí)驗次數，降低實(shí)驗成本。
2．與生產(chǎn)過(guò)程控制結合。重點(diǎn)是在特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程的主要工藝參數和質(zhì)量指標中應用統計方法。統計方法在控制和驗證過(guò)程能力和產(chǎn)品特性時(shí)，有助于過(guò)程改進(jìn)�？刂茍D可用來(lái)監控生產(chǎn)過(guò)程，假設檢驗可用來(lái)驗證工藝裝備的有效程度。778論文在線(xiàn)http://www.qiqi8.cn
3．與檢驗過(guò)程控制結合。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高是質(zhì)量管理的有效標志之一，抽樣方法體現了檢驗過(guò)程控制的有效程度。
4．與糾正、改進(jìn)和預防措施結合。統計方法應用的核心在于分析、判斷和推測。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行強調質(zhì)量改進(jìn)，統計技術(shù)對產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行特殊分析的結果，可作為過(guò)程改進(jìn)和決策程序的輸入，從而形成產(chǎn)品故障報告、分析、糾正措施系統（FRACAS）的閉環(huán)管理。
二、統計方法在企業(yè)中的實(shí)踐應用
（一）概率論分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應用
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售情況一般不是由經(jīng)營(yíng)者主觀(guān)愿望所決定，完全是個(gè)隨機過(guò)程。它包括很多不可控的具體問(wèn)題：如在某單位時(shí)間內有多少位顧客光顧該商場(chǎng)；在已經(jīng)進(jìn)入該商場(chǎng)的顧客中又有多少人真正實(shí)施購物行為；每位顧客在這次購物活動(dòng)中總共購買(mǎi)多少貨幣的商品等問(wèn)題，需要用概率論分析方法來(lái)解決。因此，概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應用。這里重點(diǎn)選擇商業(yè)企業(yè)面臨的幾類(lèi)典型的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明其應用。
1．進(jìn)貨問(wèn)題。例如，某商場(chǎng)每星期四進(jìn)貨，以備星期五、六、日三天銷(xiāo)售，根據多周統計，這三天的銷(xiāo)售數量彼此獨立且分布已知。則三天銷(xiāo)售總量這個(gè)隨機變量可以取哪些值可利用概率論知識來(lái)解決。同樣可解決如果進(jìn)貨X件，不夠賣(mài)的概率及進(jìn)貨Y件夠賣(mài)的概率。
2．資源配置問(wèn)題。例如，某商場(chǎng)一個(gè)柜臺有四名售貨員，每名售貨員平均一小時(shí)內只用秤15分鐘，則該店配置幾臺稱(chēng)較為合理，可以利用隨機變量服從二項分布、事件的獨立性及小概率原理來(lái)解決資源配置問(wèn)題。
3．利

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