護理工作人際溝通人際關(guān)系處理論文

護理工作人際溝通人際關(guān)系處理論文1

　　【摘要】護士長(cháng)在醫院處于多層次、多角色、多類(lèi)型的人際關(guān)系中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會(huì )性決定了護士長(cháng)在整個(gè)醫療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著(zhù)舉足輕重的著(zhù)色，護士長(cháng)要根據不同的場(chǎng)合，不同的對象正確使用語(yǔ)調、表情、措辭，以取得與病人及醫院內方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調能力，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。

　　【關(guān)鍵詞】護理管理;人際溝通;人際關(guān)系

　　1 維持良好人際關(guān)系，護士長(cháng)應遵循的基本原則

　　1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導要求，科室人、財、物、設備、環(huán)境等全面情況心中有數。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導的支持，病友的認可，同聊的配合才能向著(zhù)良性方向發(fā)展。

　　1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護士長(cháng)的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長(cháng)應善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關(guān)心體貼她們。護士長(cháng)不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學(xué)習的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護士在生活和學(xué)習等方面的需求。

　　1.3 激勵團隊，培養優(yōu)秀人才，護士長(cháng)要善于發(fā)現科內優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類(lèi)活動(dòng)，展現護士風(fēng)采，體現自身價(jià)值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長(cháng)要克服擔心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機會(huì )上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。

　　2 達到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境，護士長(cháng)應掌握的管理技巧

　　2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護士長(cháng)要廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長(cháng)的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護士產(chǎn)生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長(cháng)我將怎么做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會(huì )怎么做，希望護士長(cháng)怎樣管理，從而達到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

　　2.2 工作體現公開(kāi)公正公平：作為護士長(cháng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護士長(cháng)要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調動(dòng)積極性，鼓勵護士實(shí)現理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習、派班、休假、效益等方面體現公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

　　2.3 創(chuàng )造嚴寬結合的環(huán)境：工作上必須嚴字當頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應盡全力為護士們排憂(yōu)解難，了解她們的需要，對她們如同慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護士長(cháng)切忌將不穩定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當眾訓斥、責備。經(jīng)常挖掘護士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵以此激發(fā)她們的主觀(guān)能動(dòng)性，帶著(zhù)一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

　　2.4 護士長(cháng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫護患關(guān)系的基礎，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的'前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿(mǎn)意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過(guò)了兩家醫院十多個(gè)科室，特別是近五年在門(mén)診這個(gè)老專(zhuān)家、老教授、老領(lǐng)導聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔任護士長(cháng)工作，其交流溝通協(xié)調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門(mén)診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè )部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類(lèi)投訴二十余件，答疑咨詢(xún)上萬(wàn)次，達到了良好的效果，取得了很好的社會(huì )效益。與醫生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺(jué)不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò )，提高護士長(cháng)的辦事效力。

　　2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護士長(cháng)要了解科內護士的個(gè)性特征、專(zhuān)長(cháng)，合理安排崗位，愛(ài)整潔、講衛生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛(ài)笑、情緒樂(lè )觀(guān)，溝通能力強的人安排其負責對外聯(lián)絡(luò )及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿(mǎn)，使每位護士都能全身心投入工作。

　　2.6 尊敬專(zhuān)家教授，營(yíng)建和諧團隊：門(mén)診是專(zhuān)家教授們營(yíng)集的地方，專(zhuān)家教授在醫院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì )得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請專(zhuān)家教授們參加，聽(tīng)取他們對工作的建議，每天早上上班時(shí)給專(zhuān)家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著(zhù)，我們尊敬專(zhuān)家教授，他們支持理解我們的工作，科內環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開(kāi)心。

　　人際溝通與人際關(guān)系處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長(cháng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質(zhì)。

　　參考文獻

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護理工作人際溝通人際關(guān)系處理論文2

　　【摘要】近年來(lái)隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫療及護理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關(guān)系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫療及護理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護理工作的發(fā)展,有利于提高護理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對提高患者的滿(mǎn)意度,減少護患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)溝通,有時(shí)又稱(chēng)為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門(mén)之間協(xié)調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實(shí)踐中的一項重要內容。

　　【關(guān)鍵詞】護理工作 人際關(guān)系 人際溝通

　　1 護理工作中的人際關(guān)系與溝通

　　護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫生、護士及其他醫務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。

　　護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫生、護士以及其他醫務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀(guān)念和知識而進(jìn)行的溝通。

　　1.1 護患關(guān)系及溝通: 護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。

　　護患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫院環(huán)境及醫務(wù)人員會(huì )有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會(huì )產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫院的各項規章制度以及主管醫生和責任護士是誰(shuí),病房周?chē)�的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對護士充滿(mǎn)信任。進(jìn)行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴(lài)藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問(wèn)要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語(yǔ)要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

　　1.2 醫護關(guān)系及溝通: 醫護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

　　醫護關(guān)系的溝通 醫生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫生的診斷治療，護理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護理人員的護理，醫生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫護工作在臨床中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。護理人員在工作中應主動(dòng)配合醫生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執行醫囑，對有疑問(wèn)的醫囑，護士可以私下里與醫生交談，表明自己的想法，確認無(wú)誤后再執行。嚴密觀(guān)察患者的病情變化，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向醫生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無(wú)差錯發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調處理好醫護關(guān)系，使醫護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫護關(guān)系的建立，提高了醫護雙方的工作效率，增強了患者對醫護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的'早日康復。

　　1.3 護際關(guān)系及溝通: 護際關(guān)系:是指護士長(cháng)與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長(cháng)和護士之間的相互關(guān)系。 護際關(guān)系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領(lǐng)導安排，不計較個(gè)人得失，上級也應該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團結協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護理工作的發(fā)展。

　　1.4 護技關(guān)系及溝通 : 護技關(guān)系:是指護士與醫技科室人員之間的人際關(guān)系。

　　護技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護士與醫技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應本著(zhù)一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結協(xié)作，共同為患者提供準確而及時(shí)的診斷依據和治療方案。

　　1.5 護勤關(guān)系及溝通: 護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。

　　護勤關(guān)系的溝通 后勤部門(mén)在醫院中雖然不是臨床一線(xiàn)科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應該加強業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團結和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線(xiàn)工作，保證護理工作的順利完成。

　　可見(jiàn)，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進(jìn)行的基礎，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰勝疾病的信心，而且有利于護士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學(xué)科的整體發(fā)展。

　　2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

　　護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題�，F在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

　　2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。

　　2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言?xún)煞N。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，應使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時(shí)，護士應給予鼓勵性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當的解釋?zhuān)�可以使患者感到溫暖與親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。

　　2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動(dòng)作等來(lái)幫助表達思想、感情、興趣、觀(guān)點(diǎn)、目標及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會(huì )給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰勝疾病的信心和勇氣。

　　2.2 人際溝通的技巧

　　2.2.1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話(huà)高手，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護理人員要聚精會(huì )神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話(huà)題，也不要過(guò)早的下結論，適當的時(shí)候可給予反饋，表示護理人員已認真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準確的信息，從而達到溝通的目的。

　　2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對講話(huà)者的溝通在一段時(shí)間內不作語(yǔ)言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì )給人以舒服的感覺(jué)。護患溝通中，適當的沉默會(huì )給患者充分的思考及調節的時(shí)間及機會(huì )，給護理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調節溝通的氣氛 。把握時(shí)機，適當運用沉默的技巧，將會(huì )達到有效溝通的目的。

　　2.2.3 自我暴露 在溝通過(guò)程中，護理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿(mǎn)信任并主動(dòng)與護理人員交流，但自我暴露的時(shí)機、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內容、場(chǎng)合、對象不同而有一定的差異。

　　2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會(huì )使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應充分考慮對方的性別、年齡、社會(huì )文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

　　3 影響人際溝通的因素及處理措施

　　3.1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時(shí)對患者的需求未能及時(shí)做出回應;由于社會(huì )上對護理工作有一定偏見(jiàn)，加上護理工作本身的高風(fēng)險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個(gè)別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì )影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進(jìn)行。

　　針對以上情況,醫院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習,并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護士行為規范等的培訓活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進(jìn)行。

　　3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫學(xué)常識，對護理人員的期望過(guò)高，當他們的需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì )對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì )使身心感到痛苦，同時(shí)又擔心高昂的醫療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，均會(huì )對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。

　　工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開(kāi)導他們，穩定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。

　　3.3 醫護信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì )出現醫療病歷與護理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因為醫護雙方對各自的專(zhuān)業(yè)了解不足，對問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì )影響醫護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執行。

　　因此，醫生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識，還應了解最新的醫學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應多向醫生學(xué)習求教，主動(dòng)宣傳護理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，增加醫生對護理工作的理解和支持。醫護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

　　綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

　　參考文獻

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