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石林景區旅游危機管理論文范文
一、石林景區突發(fā)性旅游危機管理現狀
石林景區日常的安全宣傳、應急預案制定、景區安全隱患排查與整改等工作主要由安全監督辦公室負責，同時(shí)該科室還負責景區的防火工作。景區信息中心主要負責信息的搜集和處理，對景區人流較大的地段進(jìn)行24小時(shí)監控，、在危機突發(fā)時(shí)負責人員撤離與疏散的引導，通過(guò)GPS遙感衛星等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監控整個(gè)景區，同時(shí)接受游客的各種信息服務(wù)，如咨詢(xún)與投訴等。從石林景區的突發(fā)性旅游危機管理看，已經(jīng)開(kāi)始了旅游危機事件處理制度性的建設。景區的緊急事故處理辦法與游客疏散辦法等都出臺了相關(guān)的制度，例如《森林防火撲火預案》、《石林景區突發(fā)公共事件應急處置預案》、《惡劣天氣應急處置預案》以及石林勝景、望峰亭、小石林等景區游客疏散分流方案、預案等。同時(shí)景區管理者對工作人員進(jìn)行了相關(guān)的安全培訓，制定了《安全生產(chǎn)人員培訓制度》、《安全生產(chǎn)例會(huì )制度》及《事故調查和處理制度》等各項制度，最大限度的預防突發(fā)事件的發(fā)生，構建和諧穩定石林。
二、石林景區旅游危機管理存在的問(wèn)題
盡管目前石林景區的突發(fā)性旅游危機管理在基礎設施建設、衛星監控及制度制定中取得了一定的成效，在危機預防與處理上積累了一定的經(jīng)驗，但仍存在一定的問(wèn)題。
1.旅游危機意識不強。從信息中心反饋的數據看，針對游客進(jìn)行的危機宣傳與自我防護不到位，游客對某些景點(diǎn)的旅游資源價(jià)值型獲取有限。另外，景區目前執行的是高峰疏導分流游客的辦法，在游客進(jìn)入方面管理不足，安全意識與危機意識有待提升。
2.旅游危機管理制度不健全。石林景區的突發(fā)性旅游危機管理制度建設上還存在一定的欠缺，已經(jīng)出臺的制度性文件更多的關(guān)注在危機事件的應急預案等方面，屬于事件處理，在危機的管理上制度較少，需要加快危機管理的制度建設。
3.宣傳教育不到位。從景區內的安全教育宣傳標示及宣傳冊的數量上看，旅游危機的宣傳教育不到位，眾多游客不能及時(shí)的掌握景區有安全隱患的景點(diǎn)內容，導致游客缺少相關(guān)旅游危機意識和自我保護辦法。
4.旅游資源安全防控的高技術(shù)要求。高技術(shù)設備以及在石林景區的安全監控中普遍應用，但是某些景點(diǎn)的監控仍存在一定的盲區，由于地貌等因素的影響導致盲點(diǎn)地區的危機可能無(wú)法及時(shí)反饋到信息中心，因此高技術(shù)設備對解決這些問(wèn)題還存在一定的改進(jìn)空間。
5.安全方面的旅游基礎設施建設有待提高。從景區內部的旅游基礎設施建設看，石林景區的建設配備比較完善，在危險路段和景區的警示形成了一定的規模，但是某些存在安全隱患的低端只設有警示或警告牌，并沒(méi)有相關(guān)的保護措施，比如防護欄、防護網(wǎng)等，因此景區安全方面的旅游基礎設施建設有待提高。
三、石林景區旅游危機管理的對策
針對石林景區旅游危機管理存在的問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高石林景區的旅游危機管理水平。
1.加強安全教育和危機意識的宣傳。眾多旅游景區的突發(fā)性危機事件發(fā)生主要是由于游客的安全意識不足和自我保護方法欠缺造成的，因此景區在教育宣傳方面應加大力度，從動(dòng)態(tài)的視頻宣傳到導游講解，再到各種標志物的設立等不同方面強化旅游的危機意識，最大限度的降低突發(fā)性旅游事件的發(fā)生概率。
2.提高技術(shù)手段。在景區的數字化建設和監控等方面不斷提高技術(shù)手段，建設數據平臺，對景區內發(fā)生的危機事件第一時(shí)間得到信息并有效的協(xié)調危機處理部門(mén)，如消防、急救中心等科室進(jìn)行有效的配合，在保障安全旅游環(huán)境的同時(shí)對發(fā)生的危機安全事件能夠做到最大限度的補救。同時(shí)技術(shù)手段的應用可以大大提高危機事件的防控能力，減少危機事件的發(fā)生概率。
3.提升外部救援能力。石林景區內部雖然有急救中心和消防等職能科室，但是危機事件發(fā)生的風(fēng)險過(guò)大時(shí)必須依賴(lài)外部救援能力，因此應加強與外部消防、公安和醫療機構的溝通和與合作，建立一套及時(shí)有效的安全預防和危機處理機制，在減輕景區自身危機管理壓力的同時(shí)提高景區的應急救援能力。
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