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關(guān)于組織社會(huì )資本對個(gè)體知識分享的影響機理
論文摘要：個(gè)體知識分享行為的產(chǎn)生，取決于個(gè)體是否有分享知識的意愿或動(dòng)機。計劃行為理論對影響個(gè)體意愿產(chǎn)生的因素進(jìn)行了詳盡的闡釋。組織資本的不同維度，通過(guò)影響個(gè)體知識分享的態(tài)度、主觀(guān)規范及知覺(jué)行為控制，影響知識分享意愿及行為的產(chǎn)生。
論文關(guān)鍵詞：個(gè)體知識分享；計劃行為理論；組織社會(huì )資本；影響機理
1引言
個(gè)體知識分享并不是自然發(fā)生的，它是個(gè)體在復雜影響下產(chǎn)生的行為。許多學(xué)者基于學(xué)、和學(xué)理論對其進(jìn)行了研究。鑒于知識分享的社會(huì )化性質(zhì)，基于社會(huì )學(xué)理論的研究受到較多關(guān)注，人們利用社會(huì )交換理論、社會(huì )資本理論等對知識分享進(jìn)行了大量的研究。社會(huì )資本理論認為組織社會(huì )資本能夠通過(guò)更成功的集體行動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值，影響組織內資源交換的數量和范圍，并通過(guò)影響知識交換和整合的動(dòng)機、機會(huì )和能力影響智力資本的創(chuàng )造。那么，組織社會(huì )資本通過(guò)何種路徑以及如何影響知識分享動(dòng)機的產(chǎn)生，在現有的文獻中并未做詳盡說(shuō)明。本文借助計劃行為理論對行為產(chǎn)生的心解釋?zhuān)f(shuō)明組織社會(huì )資本影響知識分享的原理和過(guò)程。
2個(gè)體知識分享行為產(chǎn)生的心理學(xué)闡釋
個(gè)體是否分享他們工作中的知識，取決于他們的知識分享態(tài)度，行為態(tài)度影響行為意圖從而影響行為，因此應研究影響個(gè)體知識分享態(tài)度的因素。知識分享不會(huì )自然發(fā)生，個(gè)體致力于知識分享的意愿是持續知識分享行為的關(guān)鍵，因此個(gè)體知識分享的意愿或動(dòng)機成為行為發(fā)生的源泉和起點(diǎn)，知識分享研究的重要部分是識別何種刺激能促使個(gè)體產(chǎn)生分享知識的意愿。個(gè)體行為意愿在心理學(xué)中有許多探討，計劃行為理論(Theory ofplannedbehavior，TPB)克服了期望理論、理性行動(dòng)理論(Theoryofrationalaction，TRA)等的缺陷，系統全面地分析了個(gè)體意愿的產(chǎn)生。
TPB是在TRA之后由Ajzen[11991年創(chuàng )立，它彌補了TRA假設的缺陷，期望能夠對個(gè)體行為的預測及解釋更具適當性。根據TPB，影響行為的因素是行為意愿，而意愿又受行為態(tài)度、主觀(guān)規范和知覺(jué)行為控制的影響。其中，行為態(tài)度是個(gè)體對執行某特定行為喜愛(ài)或不喜愛(ài)程度的評價(jià)，它受行為信念影響；行為信念是個(gè)體擁有的行為結果發(fā)生的可能性及對結果的評價(jià)。主觀(guān)規范是指個(gè)體在決定是否執行某特定行為時(shí)所感知的社會(huì )壓力，它反映外部環(huán)境對個(gè)體行為決策的影響，受社會(huì )標準規范的影響。知覺(jué)行為控制是個(gè)體感知的執行某特定行為時(shí)的難易程度，它反映個(gè)體對促進(jìn)或阻礙行為執行的因素的知覺(jué)。當個(gè)體認為掌握的資源與機會(huì )越多，所預期的阻礙就會(huì )越少，則知覺(jué)行為控制就越強。
根據影響行為態(tài)度、主觀(guān)規范和知覺(jué)行為控制的因素，如果個(gè)體所在的社會(huì )群體在價(jià)值觀(guān)念、主觀(guān)規范、共同信念等方面認可知識分享行為，個(gè)體感知的外部因素(組織規范、價(jià)值觀(guān)念、組織結構、組織氣氛、組織支持等)能夠支持、促進(jìn)知識分享行為，行為者認為通過(guò)該行為實(shí)現目標的概率大而且結果不會(huì )對自己不利，則個(gè)體的行為態(tài)度、主觀(guān)規范和知覺(jué)行為控制就越正向，從而就越有利于知識分享意愿和行為的產(chǎn)生。
3組織資本影響知識分享的路徑分析
3．1組織社會(huì )資本
由于對社會(huì )資本研究的主體和視角不同而產(chǎn)生了不同的概念表述。Leana等2002年認為社會(huì )資本是一種共有資源而非某個(gè)體或團體所控制，組織層面的社會(huì )資本是企業(yè)內反映社會(huì )關(guān)系特點(diǎn)的資源，它通過(guò)成員層次的共同目標和共享信任實(shí)現，通過(guò)有效的集體行動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值，是有益于組織(為組織創(chuàng )造價(jià)值)和員工(提高技能)的一種資產(chǎn)Ⅲ。該觀(guān)點(diǎn)同時(shí)強調社會(huì )資本的物品性和私人物品性。Adler等認為社會(huì )資本因關(guān)注主體內部還是外部的關(guān)系的不同而不同，員工企業(yè)內社會(huì )資本對員工來(lái)說(shuō)是外部的但對企業(yè)來(lái)說(shuō)是內部的，內外觀(guān)點(diǎn)不是相互排斥的。集體內部“膠粘”(bonding)而成的社會(huì )資本，是內部成員或群體間的組織內聯(lián)系結構，能夠增強集體凝聚力，促進(jìn)對集體目標的追求。
本文借鑒Leana等1998年的定義，認為組織社會(huì )資本是反映組織內社會(huì )關(guān)系特點(diǎn)的資源。它通過(guò)組織成員的共同目標和共享信任實(shí)現，同時(shí)擁有公共物品和私人物品的特征，既有利于組織也有利于個(gè)人。它既有“膠粘”而成的社會(huì )資本性質(zhì)，能夠給予集體凝聚力，促進(jìn)集體目標的追求和實(shí)現，又有強聯(lián)系的特征，利于組織內復雜信息和隱性知識的傳遞。
3．2影晌路徑及模型建立
1998年Nahapiet等從社會(huì )資本自身特性出發(fā)，將其劃分為3個(gè)維度：結構維度、關(guān)系維度和認知維度。結構維度是把社會(huì )系統和關(guān)系網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)整體，描繪個(gè)體或單位間的聯(lián)系模式，說(shuō)明可以聯(lián)系誰(shuí)及怎樣聯(lián)系，重點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)如聯(lián)系的強弱、網(wǎng)絡(luò )的密度、中心性、互動(dòng)等。關(guān)系維度則描述了人們通過(guò)長(cháng)期過(guò)程發(fā)展起來(lái)的信任、認可、認同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，強調影響行為的特殊關(guān)系比如尊敬、友誼、信任、共享等，說(shuō)明整個(gè)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系的本質(zhì)和質(zhì)量。認知維度是指網(wǎng)絡(luò )成員間的共享、編碼、價(jià)值觀(guān)念等，有助于成員進(jìn)行更有效的溝通和交流，能促進(jìn)利于整體目標的個(gè)體或群體行為。這3個(gè)維度的劃分為社會(huì )資本在組織理論和管中的應用提供了一個(gè)清晰的分析和測量框架哺]，是組織內社會(huì )資本的一個(gè)非常理想的模型。
組織是由眾多節點(diǎn)構成的網(wǎng)絡(luò )(內部網(wǎng)絡(luò ))，員工、部門(mén)等節點(diǎn)在正式關(guān)系的基礎上形成了非正式的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，構成了組織社會(huì )資本。組織社會(huì )資本同樣可從結構維度、關(guān)系維度和認知維度進(jìn)行分析。結構維度表示組織內節點(diǎn)的聯(lián)系模式、網(wǎng)絡(luò )密度和互動(dòng)強度，關(guān)系維度表示成員問(wèn)、成員與組織問(wèn)的信任程度和聯(lián)結性(associability)，認知維度則是組織成員的共享語(yǔ)言、編碼、價(jià)值觀(guān)及愿景。組織社會(huì )資本的3個(gè)維度構成并說(shuō)明了組織內的社會(huì )關(guān)系，它們通過(guò)對行為信念、標準規范和知覺(jué)行為控制的影響進(jìn)而影響知識分享意愿及行為的產(chǎn)生，如圖1所示。
4組織資本影響知識分享的具體過(guò)程
4．1結構維度對知識分享的影響
結構維度是由雙邊互動(dòng)和多邊互動(dòng)形成的網(wǎng)絡(luò )，互動(dòng)是結構資本形成的基礎�；�(dòng)為信息流動(dòng)和信息獲取提供了機會(huì )和渠道。通過(guò)互動(dòng)，知識發(fā)出者可以了解組織、同事和上級對知識分享行為的看法，判斷組織和上級對知識分享的贊成程度以及給予的評價(jià)和獎酬、個(gè)人分享知識后的得失情況，從而形成對該行為的好與壞的判斷。經(jīng)常和親近的社會(huì )互動(dòng)還可以促進(jìn)互相了解和理解，分享共同的信息，形成共同的觀(guān)點(diǎn)，達成對知識分享的共識�；�(dòng)關(guān)系不僅交換與工作有關(guān)的信息和資源(如任務(wù)建議和戰略信息)，還會(huì )與組織有關(guān)的集體規范、上級支持、組織支持等信息，利于形成個(gè)體與組織一致的主觀(guān)規范和價(jià)值觀(guān)念。另外，互動(dòng)增加的溝通機會(huì )，可以降低知識發(fā)出者的知識發(fā)出和接受者的搜尋成本，提高個(gè)體感知的支持及控制水平，提高個(gè)體通過(guò)行為實(shí)現目標的概率。因此，結構維度從態(tài)度、規范和感知等不同方面促進(jìn)分享意愿的產(chǎn)生。
4．2關(guān)系維度對知識分享的影響
關(guān)系維度說(shuō)明了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)系的質(zhì)量，其核心是信任關(guān)系和聯(lián)結性。由于知識分享的風(fēng)險及成本，知識發(fā)出者會(huì )判斷知識分享行為的影響�；バ抨P(guān)系可以減少發(fā)出者對分享伙伴機會(huì )主義行為的恐懼，增加對方的可預測性，不必擔心別人占他的好處，從而提高知識分享的信念，改變知識分享態(tài)度。Coleman曾指出，社會(huì )資本會(huì )促使人們在信任的基礎上付出自己的幫助和行為，并相信未來(lái)會(huì )得到回報。如果沒(méi)有一定程度的信任，組織就不會(huì )存在。同時(shí)，互信關(guān)系利于形成對事物的共同判斷，產(chǎn)生共同信念和規范。共同信念和規范可以促進(jìn)組織成員大膽地說(shuō)明自己的想法，勇敢地從事有利于組織的行為而不必擔心環(huán)境會(huì )產(chǎn)生副作用�；バ抨P(guān)系可以使下級信任和感知到組織和主管的能力、品德，感知到組織制度的公正性及對個(gè)體行為的支持，進(jìn)而提高感知的行為控制強度。聯(lián)結性是個(gè)體將個(gè)人目標服從或聯(lián)結于集體目標的程度。個(gè)體不僅有接受共同目標的意愿，而且還有定義共同目標的能力。良好的聯(lián)結性使個(gè)體行為更符合組織的要求，進(jìn)而得到更多組織支持，個(gè)體知覺(jué)行為控制增強。
4．3認知維度對知識分享的影響
認知維度主要是共享愿景和。共享愿景體現了員工共同的目標和期望，可以避免成員交流與溝通中的誤解。在共同目標和期望下，員工更愿意成為工作伙伴，不會(huì )害怕某人對利益的追求而傷害自己，使個(gè)體對行為結果產(chǎn)生積極判斷，并產(chǎn)生積極的分享態(tài)度。
語(yǔ)言和編碼是溝通、交流和信息交換的首要工具，可以減少溝通障礙。它們也是對外界環(huán)境進(jìn)行評價(jià)的工具，共享的語(yǔ)言和編碼有助于雙方對共享知識進(jìn)行評價(jià)，了解雙方的知識供需，減少雙方行為時(shí)間，提高雙方的知識分享興趣。共享語(yǔ)言和編碼還可以提高雙方的知識傳遞能力和吸收能力，提高個(gè)體知覺(jué)行為控制水平。
5結語(yǔ)
作為組織的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，組織社會(huì )資本對正式結構和制度起到了很好的補充作用。盡管本文從不同維度分別論述其對知識分享的影響，但它們并不是截然分開(kāi)的。因為信任是互動(dòng)的結果，行動(dòng)者的互動(dòng)越多，就越能彼此了解，也就越可能產(chǎn)生信任；而良好的信任和聯(lián)結性反過(guò)來(lái)又促進(jìn)互動(dòng)。共享愿景和語(yǔ)言不僅改善互動(dòng)效果，而且使信任容易形成。因此，組織社會(huì )資本的不同維度構成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系，這個(gè)體系嵌入在組織的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中，對知識分享意愿及行為的產(chǎn)生起到了很好的促進(jìn)作用。組織社會(huì )資本影響知識分享的機理分析，為組織社會(huì )資本的構建奠定了理論基礎。在正式制度存在缺陷的條件下，構建組織社會(huì )資本以促進(jìn)知識分享的產(chǎn)生具有重要的現實(shí)意義。
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