用制度和流程搭建企業(yè)框架

[摘要]流程和制度正是企業(yè)治理的基礎，離開(kāi)了流程，企業(yè)就失往了規范；離開(kāi)了制度，企業(yè)就缺失了對員工的約束力。因此企業(yè)應該通過(guò)不斷健全和完善各個(gè)環(huán)節的流程和制度，來(lái)編織一道閉環(huán)的鋼筋網(wǎng)絡(luò )，來(lái)搭建企業(yè)的框架。
　　[關(guān)鍵詞]制度 流程 企業(yè)框架
　　
　　不管是哈佛大學(xué)還是聯(lián)想團體，世界上任何一個(gè)成功組織，都有一套系統科學(xué)的治理制度和嚴密規范的工作流程，組織可按照既有制度和流程自行運作。正如德魯克所言：治理得好的企業(yè)，每個(gè)人就像是生產(chǎn)流水線(xiàn)上的一個(gè)部件，在有條不紊地運作。流程和制度是企業(yè)治理剛性的表現，是企業(yè)大廈的框架，科學(xué)治理治理首先應該是規范治理、流程治理，離不開(kāi)流程和制度的支撐。流程和制度正是企業(yè)治理的基礎，離開(kāi)了流程，企業(yè)就失往了規范；離開(kāi)了制度，企業(yè)就缺失了對員工的約束力。因此企業(yè)應該通過(guò)不斷健全和完善各個(gè)環(huán)節的流程和制度，來(lái)編織一道閉環(huán)的鋼筋網(wǎng)絡(luò )，來(lái)搭建企業(yè)的框架。
　　我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有些企業(yè)治理職員說(shuō)：“某某是我們企業(yè)的頂梁柱，離開(kāi)了他，我們的工作將無(wú)法開(kāi)展�！狈治銎湓�因，就在于某某把握著(zhù)企業(yè)一些專(zhuān)業(yè)的技能和特定的工作流程，但是沒(méi)能在企業(yè)內部形成制度和流程文件，只是把握在他個(gè)人的大腦中，使得在他離職后，別人都不能接替他走后的空缺。這是一個(gè)典型題目，這種情形的出現至少說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的制度和流程治理不完善。假如一個(gè)企業(yè)治理制度和工作流程做得非常到位，任何人離職，其他人都可以依照制度和流程將這項工作做好，就不會(huì )出現這種題目，這也正說(shuō)明了制度和流程治理的重要性。
　　做好制度和流程治理，首先需要企業(yè)有完善、成體系的治理制度和精細、可操縱的工作流程，凡事均應做到“有法可依、有法必依”。實(shí)行制度和流程治理，就是要完全掌控達成工作目標的所有步驟和因素，按照工作的順序和遞進(jìn)關(guān)系，建立科學(xué)規范的治理制度和清楚明確的工作流程，讓員工按照制度和流程做事。這就要求治理者把每個(gè)員工的聰明都凝聚在企業(yè)的治理制度和工作流程當中，將工作任務(wù)進(jìn)行細化分解，責任到人，并科學(xué)分配到流程中的各個(gè)環(huán)節。當某位員工離開(kāi)某崗位時(shí)，離開(kāi)的是個(gè)人，而留下的則是制度和流程；既使接管其崗位的后來(lái)者是一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這項工作的職員，也能夠迅速地遵循現有的制度和流程展開(kāi)工作，繼續推動(dòng)工作向前發(fā)展。這就是很多跨國公司高級治理職員也可以頻繁活動(dòng)或較長(cháng)時(shí)間休假，但公司照樣能有效運轉的奧秘。
　　做好制度和流程治理，更要避免制度和流程缺陷，假如執行有缺陷的制度和流程反而會(huì )制約企業(yè)發(fā)展。我們也碰到一些企業(yè)，員工逐日加班加點(diǎn)，都按照企業(yè)制度和流程認真工作，但企業(yè)效率仍不能有效進(jìn)步。這就要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。(1)流程有待完善。流程是企業(yè)日常運營(yíng)的基礎。一個(gè)企業(yè)的效率低下首先應檢查企業(yè)的流程是否公道，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。檢查流程應首先檢查流程系統本身。組成企業(yè)的流程系統盡不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復雜的封閉的循環(huán)系統。因此，檢查企業(yè)流程是否出題目應首先檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統：總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否通暢；所有的系統連接起來(lái)是否形成閉合回路；有沒(méi)有斷裂、阻塞、栓塞的地方，有沒(méi)有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，檢查流程循環(huán)系統是否格式化、模版化，是否流向穩定，即方向的正確性和穩定性，是否回流、亂流，流量是否公道穩定，每一管道上的設計的流量是否公道，而實(shí)際活動(dòng)中是否達標、超標和不達標。流程檢查還應包括檢查流程上活動(dòng)的內容，流程流的是什么呢?近年來(lái)很多企業(yè)都在設計流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢?實(shí)在流程流的內容很簡(jiǎn)單，概括起來(lái)有四方面的內容。一是物流：企業(yè)日常業(yè)務(wù)運營(yíng)生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和治理工作所涉及的所有的物理的內容都要在流程上活動(dòng)；二是信息流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來(lái)的內外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，同時(shí)伴隨企業(yè)治理的信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面信息，下達的各級的命令；三是現金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏(yíng)利，企業(yè)的一切活動(dòng)的最基本訴求回結為贏(yíng)利，每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著(zhù)資金的活動(dòng)，所以流程上流的最基本的元素就是錢(qián)，每時(shí)每刻流程上活動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號就是錢(qián)；四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，是企業(yè)的文化，之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)上，被顧客識別出來(lái)，關(guān)鍵的原因是企業(yè)的流程上活動(dòng)著(zhù)企業(yè)的與眾不同的基因，活動(dòng)著(zhù)企業(yè)員工行為的方式方法，活動(dòng)著(zhù)企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。明白了流程上流的內容，所以在檢查流程時(shí)還應包括要檢查的內容。(2)制度支持不力。檢查完流程后，再檢查制度。假如流程沒(méi)有什么題目，那么檢查治理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上活動(dòng)的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是治理制度和業(yè)務(wù)流程不匹配，治理制度不支持流程系統，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度作保證，或制度的制訂有沒(méi)有充分尊重人文情懷，制度過(guò)于嚴格了，會(huì )遭到員工抵觸；制度過(guò)于寬松時(shí)，約束力不夠。制度是用來(lái)約束人的，過(guò)嚴的制度和過(guò)寬松的制度均不利于流程系統正常的實(shí)施。假如說(shuō)，流程是水的話(huà)，那么制度就是流水的管線(xiàn)，假如管子不嚴密，管子粗細搭配不公道，或管子根本沒(méi)有對接起來(lái)，那么將直接影響系統流水。
　　市場(chǎng)形勢和外在因素都是不斷發(fā)展變化的，總會(huì )有各種突發(fā)事件，已有的工作制度和流程不能解決這類(lèi)題目。對于這樣的事件，必須加以重視，持續不斷地探求做好這類(lèi)工作的方法和步驟，逐步將這些突發(fā)事件納進(jìn)正常程序來(lái)治理。同時(shí)，任何一項工作制度和流程制訂后，都不能一層不變，還要在不斷的實(shí)踐中，結合做事的效果和企業(yè)發(fā)展情況，分析制度和流程的不足和缺陷，切實(shí)加以修正和解決，持續優(yōu)化，不斷完善，讓制度和流程更加符合實(shí)際工作的需要，不斷進(jìn)步其科學(xué)性。

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