國外零售企業(yè)組織管理經(jīng)驗及啟示

摘要:當前,我國零售業(yè)競爭激烈,中外零售已開(kāi)始全面對決,國外零售企業(yè)不僅具有先進(jìn)的硬件設施和卓越的組織管理能力,在競爭中優(yōu)勢明顯。本文主要了國外零售企業(yè)組織管理的趨勢,及其給我國零售企業(yè)組織管理的啟示。
關(guān)鍵詞:國外零售企業(yè) 組織管理

國外零售企業(yè)組織的管理

現在,國外許多大型零售企業(yè)的組織管理正積極向扁平化方向發(fā)展。為了應對激烈的競爭和更好地適應消費者的需求,世界零售巨頭沃爾瑪和家樂(lè )福紛紛減少企業(yè)的管理層次,向下分權。在沃爾瑪的組織結構里,上層的CEO下面只設四個(gè)事業(yè)部:購物廣場(chǎng)、山姆會(huì )員店、國際業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù),下層就是龐大的分店。眾所周知,家樂(lè )福的各個(gè)分店具有較大的自主權,管理更趨扁平化。

組織扁平化
傳統的零售企業(yè)組織結構為“金字塔型”層級結構。在這種結構中,上下級間層級分明,每個(gè)人都有明確的權利和責任,中間為一個(gè)龐大的管理層。該結構在穩定的環(huán)境下,是一種比較高效的組織結構,適合企業(yè)的發(fā)展。但當前,企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速,就像英特爾前總裁葛洛夫所說(shuō)的那樣:唯一不變的是變化。特別是在零售業(yè),市場(chǎng)環(huán)境變化迅速,消費者需求日益多樣化和個(gè)性化。金字塔型的組織結構已明顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí),信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛使扁平化結構和管理成為可能。

管理分權化
當前,管理分權化已成為國外零售企業(yè)組織管理的共識。它和扁平化趨勢產(chǎn)生的背景一樣,都是由消費者需求的多樣性及技術(shù)在零售業(yè)的應用所推動(dòng)的。分權化是指上層管理者把一些管理權和決策權與下級共享。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的,可以在較大程度上,鼓勵下級并使其努力工作,從而更好滿(mǎn)足消費者的需求,提高工作效率。
在沃爾瑪,不僅給商店經(jīng)理分派任務(wù),而且允許其享有決策資格。他們有權根據銷(xiāo)售情況并決定商品的促銷(xiāo)策略。JC彭尼是美國著(zhù)名的百貨公司,歷來(lái)都重視管理的分權。每個(gè)季節,采購員在達拉斯總部選擇商品,并且把他們通過(guò)閉路電視展現給所有的彭尼店經(jīng)理。在此過(guò)程中,每個(gè)經(jīng)理都具有一定的建議權。
零售巨頭家樂(lè )福在管理分權方面做的更遠,它實(shí)行以門(mén)店為中心的管理體系。家樂(lè )福的門(mén)店和店長(cháng)可以根據實(shí)際情況,具有獨立的行事權,包括商品組合結構的建議權和決定權、商品的價(jià)格變動(dòng)權、人事管理權、商品的促銷(xiāo)權等。家樂(lè )福以門(mén)店為中心的管理體系是其海外經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素之一。

重視員工培訓
國外的零售企業(yè)一般都很重視員工的培訓。早在1975年,沃爾瑪就成立了培訓部門(mén),培訓對象面向全體員工,包括底層的營(yíng)業(yè)員。沃爾瑪為員工安排的培訓有:入職培訓、技術(shù)培訓、工作崗位培訓、海外培訓等�，F在沃爾瑪在其總部本頓維爾已建立了一個(gè)非�，F代化的培訓中心——沃爾頓零售學(xué)院。法國家樂(lè )福也非常重視員工的培訓,在每個(gè)區域總部幾乎都建立有培訓中心。它可以在六個(gè)月內,從培訓新員工開(kāi)始,邊工作邊教學(xué),培訓出能獨立帶班的組長(cháng)。美國著(zhù)名建材零售商Home Depot非常重視員工的培訓,把其作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
瑪莎(Mark

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