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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討論文
摘要：隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的速度不斷加快，對電力資源的需求越來(lái)越多，所以電力企業(yè)要根據市場(chǎng)需求的變化，不斷改變其營(yíng)銷(xiāo)的策略，這樣才能更好地適應市場(chǎng)的發(fā)展。由于市場(chǎng)經(jīng)濟體制的運行，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展，就要改變傳統的發(fā)展模式，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強市場(chǎng)競爭力。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也面臨改革的趨勢，筆者通過(guò)對電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，提出加強營(yíng)銷(xiāo)策略的幾點(diǎn)措施，僅供參考。
1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師，菲利普.科特勒對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的標準定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì )和管理過(guò)程。他強調了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。社會(huì )的發(fā)展對電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對這一市場(chǎng)需求，企業(yè)必須轉變營(yíng)銷(xiāo)的策略，注重開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，根據用戶(hù)的實(shí)際需求制定用電方案，改變傳統的供電方式，由于客戶(hù)對電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時(shí)，必須要保證服務(wù)的質(zhì)量標準，一方面是為了增強企業(yè)的競爭力獲得更多的業(yè)務(wù)資源，另一方面也是節約能源的表現，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國家經(jīng)濟的發(fā)展有著(zhù)重要的關(guān)系，所以企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷(xiāo)工作，以更好地促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的運行，企業(yè)逐漸意識到營(yíng)銷(xiāo)策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統發(fā)展觀(guān)念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)概念的認識不到位，沒(méi)有認識到市場(chǎng)的主導作用，導致很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展不夠得當，另一方面電力企業(yè)原來(lái)的發(fā)展方式是由國家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習慣被動(dòng)的發(fā)展方式，一些部門(mén)的設置也不夠健全，而且員工在工作的過(guò)程中一直都是被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有主動(dòng)地去挖掘市場(chǎng)資源的意識，企業(yè)對用戶(hù)的工作也不是十分到位，使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度很低，長(cháng)此以往客戶(hù)資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)經(jīng)濟體制的運行，使得電力企業(yè)的發(fā)展意識到市場(chǎng)的競爭力逐漸加大，而且價(jià)格因素是其中最重要的一點(diǎn)，針對這一情況，電力企業(yè)的內部實(shí)行統一供電價(jià)格的方式進(jìn)行，這樣既是為了企業(yè)著(zhù)想也是為了用戶(hù)考慮，如果一味地壓低價(jià)格，供電的質(zhì)量肯定就得不到保證，所以?xún)r(jià)格因素既是可以改變的又是不能改變的，但是在具體的工作中，可以變通的采取有效的措施進(jìn)行調整，比如一些大型的重工企業(yè)，在發(fā)展中的用電量比較大，電力企業(yè)可以根據實(shí)際的情況對電價(jià)進(jìn)行相應的調整，而正常的居民用戶(hù)，可以根據不同的時(shí)間段進(jìn)行電價(jià)定位，這樣既能達到用戶(hù)的滿(mǎn)意，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
2.2品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)品牌形象的樹(shù)立，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也是如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數量越來(lái)越多，樹(shù)立品牌形象也是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性?xún)r(jià)比高的電力資源，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，這樣通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)的競爭力。
2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)的競爭力，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也是如此，所以在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的發(fā)展目標，企業(yè)可以針對用戶(hù)的實(shí)際用電需求，制定不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，改變傳統的千篇一律的業(yè)務(wù)形式，這樣用戶(hù)就可以根據自身的實(shí)際需要選擇業(yè)務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了自己的用電需求，還節約了資源，而且工作人員要定期對用戶(hù)的使用情況進(jìn)行調查，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，針對存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用
企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的高低有著(zhù)重要的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是電力企業(yè)的發(fā)展中心，企業(yè)必須要改變原有的計劃經(jīng)濟的發(fā)展模式，打破壟斷的發(fā)展局面，因為企業(yè)的發(fā)展必須要形成以市場(chǎng)為主導的發(fā)展模式，隨著(zhù)改革的不斷深入，這一重點(diǎn)更是體現得淋漓盡致，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)發(fā)展的自身要求，企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變在用戶(hù)心中的形象，隨著(zhù)用戶(hù)對電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，電力企業(yè)要把握好用戶(hù)的自身需求，盡可能地滿(mǎn)足其要求的條件，為其提供更加貼心的業(yè)務(wù)類(lèi)型，而且電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，它與社會(huì )的發(fā)展有著(zhù)密切的聯(lián)系，所以企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要以社會(huì )利益為主，通過(guò)實(shí)現自身的發(fā)展促進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
4、電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展
電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展需要分層次分步驟進(jìn)行。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一，要保證電網(wǎng)安全穩定的運行。電網(wǎng)是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過(guò)程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩定運行；第二，要轉變企業(yè)從上到下的思想觀(guān)念，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到企業(yè)管理層面，領(lǐng)導要以身作則，在工作落實(shí)中要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，始終把客戶(hù)放在首位。要提高包括營(yíng)銷(xiāo)人員在內全體人員的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展；第三，要建立健全內部管理制度，提升企業(yè)自身服務(wù)水平，要匹配相應的考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)的崗位職責和績(jì)效考核范疇。結語(yǔ)隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電力資源的需求越來(lái)越多，所以企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，就必須改變原有的營(yíng)銷(xiāo)策略，要逐漸形成以市場(chǎng)變化為主導的發(fā)展模式，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強用戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，近而提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的市場(chǎng)份額，使得企業(yè)獲得更好地發(fā)展。
參考文獻：
[1]田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].現代經(jīng)濟，2008（7）：57-58.
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