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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的建立和實(shí)施，會(huì )對其健康持續發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，以下是小編搜集整理的一篇相關(guān)論文范文，歡迎閱讀參考。
摘要：電力行業(yè)作為一個(gè)較為特殊的服務(wù)行業(yè)，在我國經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中起到了無(wú)可替代的作用，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的強弱會(huì )直接影響整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展，所以各個(gè)電力企業(yè)應從電力用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增強電力用于的滿(mǎn)意度，獲得社會(huì )和經(jīng)濟的雙重效益。本文就對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì) 作用 電力 營(yíng)銷(xiāo)
電力行業(yè)是我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎，能夠為人民群眾的生產(chǎn)和生活各個(gè)方面提供能源支持，隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)的市場(chǎng)競爭也在日漸加劇，電力企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的建立和實(shí)施，會(huì )對其健康持續發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，各個(gè)電力企業(yè)只有從電力用戶(hù)的需要出發(fā)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給在劇烈的市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢地位，獲得社會(huì )和經(jīng)濟的雙重收益。
1、我國電力市場(chǎng)現狀分析
現階段，我國電力市場(chǎng)主要體現為下述幾點(diǎn)基本特征：第一，隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點(diǎn)的時(shí)間段內，國民經(jīng)濟增長(cháng)與電力資源消費增長(cháng)之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長(cháng)也有助于我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。第二，我國在供電和發(fā)電等環(huán)節均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進(jìn)，所以，各個(gè)電力企業(yè)都將發(fā)展的重點(diǎn)放在開(kāi)拓電力市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求促進(jìn)自身的長(cháng)久發(fā)展。第三，隨著(zhù)近年來(lái)我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規的出臺，電力使用方和供應方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中電力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。
2、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
第一，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)�，F階段，我國電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現象，因此，為了進(jìn)一步突出各個(gè)電力企業(yè)的獨特性，其應該從自身服務(wù)創(chuàng )新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，電力企業(yè)要按照電力用戶(hù)的級別和特性，提供針對性的服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善自身社會(huì )服務(wù)保障力度。另一方面，電力企業(yè)還應關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò )的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應建立較為完善的用戶(hù)服務(wù)系統，以為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開(kāi)展電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，加強與電力用戶(hù)之間的溝通，全面了解客戶(hù)需求，從而促進(jìn)國民經(jīng)濟和自身效益的雙發(fā)展。
第二，價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。由于各個(gè)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實(shí)現了統一化，因而在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，價(jià)格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對于同一供電網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應針對電力資源制定統一的價(jià)格，從而實(shí)現整個(gè)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步擴展。另一方面，各個(gè)電力企業(yè)資源價(jià)格的制定也應從具體的市場(chǎng)情況出發(fā)，按照電力用戶(hù)用電量、用電時(shí)間和人群特征的不同，實(shí)施差別定價(jià)，從而同時(shí)加大擴展力度和提高經(jīng)濟收益[1]。
第三，品牌策略。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施過(guò)程中，品牌策略應該是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。各個(gè)電力企業(yè)只有不斷加強自身的品牌建設，才能給得到電力用戶(hù)的支持和認可，從而提高市場(chǎng)份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢，擴展品牌美譽(yù)度和知名度，樹(shù)立企業(yè)的正面形象，同時(shí)，為電力用戶(hù)提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉變消費者的消費觀(guān)念[2]。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
首先，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系�，F階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)增強市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足電力用戶(hù)日益增長(cháng)的需求，各個(gè)電力企業(yè)應以行業(yè)規范為基礎，建立健全能夠體現自身特征的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，從而逐步提高自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現代化水平。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系應體現劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶(hù)需求預測等多個(gè)方面[3]。另一方面，電力企業(yè)還應對用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與用戶(hù)實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶(hù)的潛在問(wèn)題、實(shí)際需求，從而最大限度滿(mǎn)足電力用戶(hù)的多方面需求，實(shí)現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，進(jìn)而增強自身綜合實(shí)力[4]。
第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設備和電力供應網(wǎng)絡(luò )可靠、安全運行的基礎，也是電力用戶(hù)獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應在自身設備保養維護，以及電力運行和生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格執行相關(guān)安全規范，避免出現違規違章操作現象，為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障[5]。
第三，轉變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個(gè)電力企業(yè)應以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識的增強為基礎，為電力用戶(hù)提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應符合國家制定的“兩個(gè)根本性轉變”原則，將自身市場(chǎng)競爭力提高的基礎定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)[6]。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)電費核算的作用
一方面，更有效監管電費集中核算過(guò)程。供電企業(yè)傳統的收費方式是由一人來(lái)完成，上下級電力營(yíng)銷(xiāo)系統的信息共享程度較低，不利于上級電力對下級電力企業(yè)的監管，導致了下級電力企業(yè)工作方式五花八門(mén)，不規范行為時(shí)有發(fā)生。實(shí)行電費集中核算，一方面可以實(shí)現區域資源整合優(yōu)化，實(shí)現資源的最大利用價(jià)值;另一方面避免了工作中出現人為的主觀(guān)性，對于提高抄錄、核算的準確性有著(zhù)重要意義，最后電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費數據的復核中去，能夠確保數據的準確性，在發(fā)現數據問(wèn)題時(shí)，也可以有針對性的去解決問(wèn)題。
另一方面，有力支撐電費集中核算營(yíng)銷(xiāo)決策。對電費各種信息的了解和掌握，是電力營(yíng)銷(xiāo)取得好的效果的基礎!如#電費拖欠、電費收取、用戶(hù)電費異常等問(wèn)題，電費集中核算的實(shí)施，有助于供電企業(yè)對各種情況信息數據的查詢(xún)，從而實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，電費集中核算中各類(lèi)信息數據的及時(shí)和準確性，也促進(jìn)了供電企業(yè)可持續發(fā)展。
5、結束語(yǔ)
綜上所述，作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況一方面會(huì )對電力企業(yè)內部員工的生活和工作產(chǎn)生直接影響，另一方面，還會(huì )直接影響整個(gè)電力市場(chǎng)的發(fā)展，以及整個(gè)社會(huì )的健康穩定發(fā)展。因此，各個(gè)電力企業(yè)應加強自身對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的認識，建立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，積極應對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展對于電力資源的需求，充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中藥作用，在自身獲得社會(huì )和經(jīng)濟雙重效益的基礎上，促進(jìn)國民經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展。
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