企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的作用

　　商品化社會(huì )，市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)與客戶(hù)之間建立良性的溝通互動(dòng)關(guān)系，以贏(yíng)得廣泛的客戶(hù)及市場(chǎng)，有效控制企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。下文研究了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的作用。

　　摘要：企業(yè)要注重客戶(hù)管理，采用新型經(jīng)營(yíng)模式，對客戶(hù)資源進(jìn)行有效維護。本文主要論述客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，以為企業(yè)開(kāi)拓更加廣闊的利潤空間。

　　關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系;企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　前言

　　為應對激烈的市場(chǎng)競爭，現代企業(yè)結合自身的運營(yíng)及發(fā)展背景，不斷更新生產(chǎn)技能，秉承客戶(hù)至上原則。隨著(zhù)客戶(hù)需求的改變及市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)要正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和認可，使自身具備穩定的產(chǎn)品受眾群�？蛻�(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中尤為重要。企業(yè)管理者要加大對該板塊的重視度，使企業(yè)時(shí)刻處于有效的發(fā)展狀態(tài)。

　　一、客戶(hù)關(guān)系定義

　　客戶(hù)關(guān)系管理是指依據市場(chǎng)客戶(hù)要求，制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案，并對其加以應用。通過(guò)信息獲取和定位系統，明確市場(chǎng)客戶(hù)資源，并加以分析、整合和應用，使客戶(hù)與企業(yè)之間能夠彼此信任，實(shí)現利潤最大化�？蛻�(hù)關(guān)系管理會(huì )對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用和結果產(chǎn)生影響，并關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。企業(yè)管理層要依據運營(yíng)及發(fā)展背景，采用正確的方式，對該問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。

　　二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　1.降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險

　　企業(yè)運營(yíng)中，找到新客戶(hù)資源，才能夠進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，并與客戶(hù)之間互為信任，以實(shí)現共同發(fā)展及雙贏(yíng)。企業(yè)與客戶(hù)之間要建構良好的溝通關(guān)系，訴求和目標一致。企業(yè)可以該項資源為基礎，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。當前，市場(chǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要得到客戶(hù)的認可，以使雙方合作更加穩定，得到客戶(hù)的認可和接受，從而獲得利潤，實(shí)現經(jīng)濟效益。采用正確的方式，對企業(yè)外部客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效維護，能夠為企業(yè)提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優(yōu)勢�？剂苛硪唤嵌�，客戶(hù)關(guān)系管理能夠提高客戶(hù)對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)注度，并反饋自身運營(yíng)及發(fā)展中的相關(guān)問(wèn)題，依據市場(chǎng)情況，加以調整�？蛻�(hù)關(guān)系穩定與否，很大程度上取決于產(chǎn)品。故而，維護企業(yè)客戶(hù)關(guān)系最直接有效的方式就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，也要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，將宣傳工作落實(shí)到位，達到良好的銷(xiāo)售效果，對企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向具備明確認知，發(fā)展過(guò)程更加靈活，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)方案的有效實(shí)施[1]。

　　2.提升企業(yè)盈利水平

　　從多個(gè)角度，對企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理具備立體型認識，關(guān)注客戶(hù)份額，提升企業(yè)發(fā)展利益。企業(yè)中很多活動(dòng)都是為提升經(jīng)濟效益。分析客戶(hù)關(guān)系管理對企業(yè)份額和價(jià)值的作用。大中型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中都擁有可發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)構建合作平臺。維護客戶(hù)關(guān)系時(shí)，需采用多樣化發(fā)展方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才，有效管理客戶(hù)資源。依據客戶(hù)利益份額，科學(xué)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣直接影響其在市場(chǎng)中的價(jià)值定位，并決定了客戶(hù)是否信賴(lài)企業(yè)。因此，企業(yè)要結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，正確分析自身產(chǎn)品質(zhì)量及各項營(yíng)銷(xiāo)因素，考量客戶(hù)利益，以得到客戶(hù)的關(guān)注和認可，使客戶(hù)關(guān)系及合作系統更加穩定，實(shí)現利益最大化。

　　3.提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢構成

　　當前，客戶(hù)關(guān)系管理備受關(guān)注。部分管理層借助有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)現客戶(hù)挖掘及市場(chǎng)開(kāi)拓，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并使其在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。而客戶(hù)關(guān)系管理又會(huì )對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售形勢設定及實(shí)施產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)要依據客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，并對客戶(hù)進(jìn)行綜合調查和分析。與此同時(shí)，企業(yè)要注重創(chuàng )新，為自身贏(yíng)得更多客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的溝通、互動(dòng)和合作。企業(yè)要選用優(yōu)質(zhì)資源，注重日常運營(yíng)及發(fā)展中的特色性，為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，提升自身信譽(yù)度，實(shí)現快速可持續發(fā)展�？蛻�(hù)關(guān)系管理能夠使企業(yè)結合客戶(hù)需求，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并得到客戶(hù)認可。

　　4.提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力

　　部分企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，僅注重短期利益，并未認識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。具體實(shí)踐中，客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)競爭具有直接相關(guān)性。首先，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理能挖掘優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源基礎。其次，客戶(hù)關(guān)系管理，能夠提升企業(yè)品牌形象，使其更具知名度。第三，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理為良性企業(yè)文化構建奠定了良好的基礎，使企業(yè)文化中更注重將客戶(hù)作為發(fā)展方向，從而不斷完善企業(yè)文化，使內部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，使企業(yè)更具市場(chǎng)競爭優(yōu)勢[2]。

　　三、結語(yǔ)

　　綜上所述，客戶(hù)關(guān)系管理，使企業(yè)與客戶(hù)之間建立了良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，能夠提高客戶(hù)對企業(yè)的認可度，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢，不斷提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系鞏固，推進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。企業(yè)日常運營(yíng)及發(fā)展中，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及競爭力的提升，既要注重維護原有客戶(hù)資源，又要實(shí)現新客戶(hù)拓展，推進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展，使企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理中更加科學(xué)、有效，且具方向性。

　　參考文獻：

　　[1]馬旺.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值探討[J].科技經(jīng)濟市場(chǎng),2016(01):72-73.

　　[2]張騰飛.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要意義[J].中國集體經(jīng)濟,2014(28):63-64.

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