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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理的論文
1電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統構建形勢分析
研究表明,構建合理、科學(xué)的電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平,確保電力營(yíng)銷(xiāo)重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構建一個(gè)合理、穩定、工作效率高的電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。
1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期
我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開(kāi)放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數學(xué)模式表達難度。而電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統的構建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長(cháng)時(shí)間的穩定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶(hù)選擇電力供應商更加自由
受?chē)曳潘蓪﹄娏π袠I(yè)的管制影響,用戶(hù)具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿(mǎn)足國家規范標準外,為獲得更多客戶(hù)還需以客戶(hù)為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構建規范、合理的電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統結構研究
從大的方面看,電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的結構有層次結構與網(wǎng)絡(luò )結構之分,下面逐一進(jìn)行研究。
2.1電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統的層次結構
從邏輯功能角度來(lái)看,電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統由營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規范、企業(yè)標準,在實(shí)現標準統一的同時(shí),有效防止數據沖突現象的發(fā)生。(1)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層處于電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶(hù)咨詢(xún)與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統運轉過(guò)程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶(hù)信息以及市場(chǎng)銷(xiāo)售等重要信息,加以處理與分析并結合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、客戶(hù)服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監督與管理,以及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題,并協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)加以糾正,確�？蛻�(hù)服務(wù)層及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層按照預期目標開(kāi)展相關(guān)工作。(3)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層高于客戶(hù)服務(wù)層,負責處理客戶(hù)服務(wù)層反饋的客戶(hù)以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結果反饋給客戶(hù)服務(wù)層,可實(shí)現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶(hù)服務(wù)層客戶(hù)服務(wù)層是電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統最為基礎的一層,其通過(guò)與客戶(hù)的溝通與交流,實(shí)現客戶(hù)信息的收集,并為客戶(hù)提供咨詢(xún)與查詢(xún)用電政策、電力法規等服務(wù)。
2.2電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的網(wǎng)絡(luò )結構
(1)服務(wù)器體系電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統的網(wǎng)絡(luò )結構中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務(wù)器的集合,實(shí)施構建時(shí)需要根據不同的功能進(jìn)行針對性設置。這里所說(shuō)的服務(wù)器有數據服務(wù)器與應用服務(wù)器之分,其中應用服務(wù)器又被細分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應用實(shí)際,構建應用服務(wù)器時(shí)至少應具備數據服務(wù)、應用處理以及請求接收三個(gè)層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,并交由應用服務(wù)器進(jìn)行處理。應用服務(wù)器通過(guò)相互獨立的進(jìn)程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數據操作傳至數據庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構建該文以應用服務(wù)器體系的構建為例子進(jìn)行探討。結合電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統中服務(wù)器體系情況,構建應用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過(guò)數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結構,而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過(guò)可擴展性較差。因此,構建電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統時(shí)應綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。
3電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的應用
電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統在實(shí)際工作中的應用。為確保電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應用過(guò)程中應注意以下問(wèn)題。首先,電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統具有收費、用戶(hù)數據分析以及核算等諸多功能,因此,應結合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負責協(xié)調,以實(shí)現工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統功能,可結合實(shí)際實(shí)現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平,為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過(guò)分依賴(lài)電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統而出現思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突發(fā)情況的預警機制,以及時(shí)發(fā)現管理信息系統存在的嚴重問(wèn)題,為系統安全、穩定的運行創(chuàng )造良好的條件。
4結語(yǔ)
電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統是一個(gè)復雜程度較高的系統,因此,電力企業(yè)在構建過(guò)程中為確保其各項功能的充分發(fā)揮,避免建設資金的浪費,應加強對其的研究,并結合實(shí)際擬定多套方案,逐一由專(zhuān)家組成員進(jìn)行論證。同時(shí),在應用過(guò)程中還應嚴格按照相關(guān)規范標準進(jìn)行,尤其應通過(guò)制定相關(guān)制度,確保管理人員規范電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統,為真正實(shí)現服務(wù)水平的提高奠定堅實(shí)的基礎。
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