市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文（合集）
無(wú)論是在學(xué)習還是在工作中，大家都有寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，論文的類(lèi)型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。那么你有了解過(guò)論文嗎？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文1
一、財務(wù)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系
�。ㄒ唬┠繕说囊恢滦�
盡管兩個(gè)部門(mén)在各自的工作中都各有各的側重點(diǎn)，在完成自身的工作時(shí)可能也會(huì )出現一些沖突，但無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是其中的財務(wù)管理部門(mén)都是一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)部門(mén)，最終都是為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及企業(yè)的全面發(fā)展而服務(wù)的，因此，企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現利益最大化是每個(gè)企業(yè)的各部門(mén)的最終目標。
�。ǘ﹥烧呒认嗷ヒ蕾�(lài)又相互影響
首先，企業(yè)的任何一項財務(wù)管理活動(dòng)都是以營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算為基礎的，而營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節在前期的營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算都是以貨幣的形式反映才能符合財務(wù)管理的要求。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中會(huì )最常發(fā)生一些應收賬款，與應收賬款相關(guān)的信用政策、信用條件和收賬政策這些是依賴(lài)于財務(wù)管理人員對應收賬款進(jìn)行分析并制定可行的計劃，通過(guò)財務(wù)管理人員對應收賬款的有效管理才能使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的成果最終真正轉變?yōu)槠髽I(yè)的利潤；最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的各項費用及支出，例如：存貨成本、銷(xiāo)售廣告費用和營(yíng)業(yè)費用，都會(huì )受到財務(wù)管理的控制。財務(wù)管理部門(mén)應當對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各項收入和支出進(jìn)行有效控制才可以達到企業(yè)利潤最大的目的。所以說(shuō)財務(wù)管理必須以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為基礎，而成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又必須有財務(wù)管理的支持，兩者之間互相依賴(lài)又互相影響。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)與財務(wù)是相互制約和相互轉化的關(guān)系
我們已經(jīng)了解財務(wù)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是相互影響又相互依賴(lài)的，在依賴(lài)的同時(shí)兩者必然存在制約性，這樣才能使兩項活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。一方面，如果營(yíng)銷(xiāo)計劃沒(méi)有做到位，會(huì )嚴重影響企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，這樣沒(méi)有了資金的流入，在進(jìn)行財務(wù)管理活動(dòng)時(shí)尤其是現金流方面會(huì )出現各種的問(wèn)題；另一方面，如果在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節沒(méi)有進(jìn)行有效的財務(wù)管理，資金方面必然會(huì )出現很多問(wèn)題，沒(méi)有資金的保證，營(yíng)銷(xiāo)的各項計劃必然無(wú)法實(shí)施，所以?xún)烧唛g是彼此制約的`。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，兩項活動(dòng)是分不開(kāi)的，財務(wù)中滲透著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中又必然有財務(wù)，很多工作既是營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題又是財務(wù)管理的問(wèn)題，工作便由這兩個(gè)部門(mén)的人員互相轉化而得到完整的解決。
二、加強財務(wù)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的運用
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)管理層對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中財務(wù)管理的重視
企業(yè)中每項活動(dòng)的有效進(jìn)行或制度的實(shí)施，都需要引起管理層足夠重視才可以大力推進(jìn)并有效執行，各管理層的人員尤其是負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理者不能只重視銷(xiāo)售工作而忽視了財務(wù)管理的工作，當然也不能過(guò)分的強調財務(wù)而限制了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。部門(mén)的管理層應當站在企業(yè)利益最大化的角度，全面考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財務(wù)管理的關(guān)系，并有效地利用好兩個(gè)部門(mén)的信息資源，使營(yíng)銷(xiāo)人員與財務(wù)人員相互協(xié)調合作，保證財務(wù)管理活動(dòng)發(fā)揮最大的效能來(lái)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的各項工作服務(wù)。
�。ǘ┙⒔∪珷I(yíng)銷(xiāo)中的各項制度
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財務(wù)管理的活動(dòng)畢竟是兩項不同性質(zhì)的工作，必須有制度的保證才能使各項工作達到最高的效率。
1.保證大框架下的制度制定與實(shí)施
在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的部門(mén)間的組織機構、業(yè)務(wù)流程、職責分工、信息傳遞反饋等的各項制度應制定完善，尤其需要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財務(wù)管理部門(mén)的人員的職責分工及配合。制度的制定要為兩部門(mén)的溝通及協(xié)作提供便捷的通道，如財務(wù)管理部門(mén)可以對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段中的財務(wù)風(fēng)險和稅務(wù)風(fēng)險等進(jìn)行分析及時(shí)提出具體的建議，主要負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)可以對某些制約銷(xiāo)售的財務(wù)管理行提出合理的建議，這些建議或意見(jiàn)都可以通過(guò)建立健全兩部門(mén)的例會(huì )制度進(jìn)行溝通。這樣就能保證兩部門(mén)在執行各項規章制度的同時(shí)，又協(xié)同和完善對方的工作。
2.強調財務(wù)管理制度在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的建立健全
財務(wù)管理制度是保證企業(yè)良好運營(yíng)的前提。財務(wù)部門(mén)應定期對企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓，將財務(wù)操作流程和規定對公司的其它營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行講解，讓所有人員都能夠按照制度規范操作，從而有效避免相關(guān)人員由于對財務(wù)管理制度缺乏了解，在操作中出現不必要的違規問(wèn)題。如，在某大型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統中包括定價(jià)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、合同計劃與交付、售后服務(wù)、產(chǎn)品事業(yè)部等多個(gè)團隊，盡管這些團隊的主要目標是營(yíng)銷(xiāo)，但其中的每一個(gè)環(huán)節都與財務(wù)管理制度密不可分，所以絕對不能忽視財務(wù)制度在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節發(fā)揮的作用，保證財務(wù)制度的實(shí)施實(shí)際上是為了總目標更夠更加順利地實(shí)現。
�。ㄈ┱J真做好財務(wù)分析，優(yōu)化企業(yè)的資源配置
有效的財務(wù)分析可以通過(guò)對資金的使用效率進(jìn)行分析，來(lái)評估整體效益做出的貢獻大小并分析出一定的原因，以便對營(yíng)銷(xiāo)計劃進(jìn)一步的做出調整。因此，有效的財務(wù)分析對整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節有著(zhù)十分重大的意義。
1.盈虧平衡分析
這種方法主要通過(guò)對銷(xiāo)售量、成本和利潤之間的函數關(guān)系分析，從所提供的方案中選取較優(yōu)方案，核心是找出盈虧平衡的產(chǎn)量。確定盈虧平衡點(diǎn)在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃初期對決策者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果計劃產(chǎn)量高于盈虧平衡點(diǎn)（收入大于成本），這樣的決策就是有效的；反之則會(huì )導致導致虧本。這一分析方法為營(yíng)銷(xiāo)團隊制定恰當的單價(jià)及保證銷(xiāo)售量提供了依據。
2.產(chǎn)品結構分析
對于從事?tīng)I銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的利潤就是那把“達摩克利斯劍”，如果不能完成相關(guān)考核指標，那把劍隨時(shí)會(huì )置自己于死地。特別是擁有多條生產(chǎn)線(xiàn)的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品結構分析至關(guān)重要，哪種產(chǎn)品銷(xiāo)售量最好、單價(jià)最高、利潤最高是銷(xiāo)售人員最關(guān)心的問(wèn)題，其中反映出來(lái)的信息對于生產(chǎn)和研發(fā)也具有十分重要的意義。
3.財務(wù)比率分析
財務(wù)比率分析是利用企業(yè)的會(huì )計資料，計算出與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節相關(guān)的財務(wù)比率，對得出的比率和其內在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析，來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)策略的適用性。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，比較常用同時(shí)也是比較重要的財務(wù)比率主要包括：存貨周轉率、應收賬款周轉率及毛利率等�？傊�，財務(wù)分析是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的，分析中要不斷地記錄、分析、改進(jìn)，才能正確指導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，完善各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
�。ㄋ模┘訌妼ω攧�(wù)管理的內部控制
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的財務(wù)管理，不同于如生產(chǎn)或采購環(huán)節等的財務(wù)部門(mén)僅涉及到日常收付和月終核算，而是具有針對產(chǎn)品銷(xiāo)售各環(huán)節、相對獨立內容的管理方式。所以在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節單位應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》、《票據法》等法律法規完善各項控制制度，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)，做到收入及時(shí)入賬，不能賬外設賬、擅自坐支現金等，營(yíng)銷(xiāo)人員還應當避免接觸銷(xiāo)售現款。
2.在應收賬款方面，應當按照客戶(hù)分別設置應收賬款臺賬，及時(shí)登記每位客戶(hù)應收賬款余額的增減變動(dòng)情況以及信用額度的使用情況。對于可能成為壞賬的情況應當及時(shí)報告相關(guān)決策機構，由其進(jìn)行相應的審查來(lái)確定該筆應收賬款是否成為壞賬；注銷(xiāo)了的壞賬應進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存。應收票據的取得與貼現必須經(jīng)過(guò)保管票據以外的財務(wù)主管人員的書(shū)面批準，單位應當定期與往來(lái)客戶(hù)進(jìn)行溝通，核對應收賬款、應收票據及預收款項等的往來(lái)款項狀況。
三、總結
企業(yè)應當充分認識到財務(wù)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的重要意義，通過(guò)恰當的財務(wù)管理行為，制定符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的財務(wù)制度，結合實(shí)際情況運用適合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)分析方法，將財務(wù)管理活動(dòng)貫穿于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的全過(guò)程，這樣才可以最大限度地發(fā)揮財務(wù)管理作用，提高市場(chǎng)運作水平，為實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標創(chuàng )造條件，使企業(yè)利益最大化的目標得以保證。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文2
摘要：通過(guò)分析高技術(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，認為高技術(shù)企業(yè)要搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須以?xún)r(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、整體營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)方面為重，價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)是基礎，整體營(yíng)銷(xiāo)是從整個(gè)視角探討企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)在市場(chǎng)上應采取的具體營(yíng)銷(xiāo)手段，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是企業(yè)對顧客應采取的高度互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法。
關(guān)鍵詞：高技術(shù)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；整體營(yíng)銷(xiāo)；技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1高技術(shù)企業(yè)的定義及其特征：
以高技術(shù)為先導的綜合國力的競爭，實(shí)質(zhì)上就是高技術(shù)企業(yè)之間的競爭。高技術(shù)企業(yè)不同于傳統企業(yè)，有其自身的特征。主要表現為：
(1)技術(shù)群體化。高技術(shù)最突出的特征是多技術(shù)的交叉性、滲透性和相關(guān)聯(lián)性。由此，高技術(shù)企業(yè)需要多種知識、多種學(xué)科的技人才共同合作以進(jìn)行創(chuàng )造性的勞動(dòng)。
(2)技術(shù)發(fā)展高速度。高技術(shù)的生命周期越來(lái)越短，有的只有短短幾個(gè)月甚至是幾個(gè)星期，高技術(shù)產(chǎn)品更新周期短，市場(chǎng)競爭十分激烈。因此，高技術(shù)企業(yè)在技術(shù)更新與技術(shù)創(chuàng )新方面立足于行業(yè)之首。
(3)高技術(shù)企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險性。高技術(shù)及其產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)本身就需要投入大量的人力，物力和財力，企業(yè)用于研究與開(kāi)發(fā)的經(jīng)費一般占銷(xiāo)售額的10％～30％。同時(shí)，高投入帶來(lái)高風(fēng)險。這里的風(fēng)險主要表現在三個(gè)方面；技術(shù)風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和管理風(fēng)險。
(4)高技術(shù)企業(yè)對信息的高度敏感性。高技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場(chǎng)變化快、發(fā)展速度快，要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，高技術(shù)企業(yè)必須比傳統企業(yè)更注重獲取外部信息及內部相互之間信息的及時(shí)交流和溝通。
2高技術(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
目前，我國高技術(shù)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段上還存在著(zhù)不同程度的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要是：
(1)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新不夠，不能滿(mǎn)足高技術(shù)企業(yè)快速發(fā)展的需要。高技術(shù)及其產(chǎn)品往往需要企業(yè)打破傳統觀(guān)念和做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展和變革先于消費者的需求，企業(yè)首先開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過(guò)引導需求，最終使產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受。企業(yè)不僅要適應市場(chǎng)，更需要創(chuàng )造市場(chǎng)。
(2)對市場(chǎng)環(huán)境的不確定性把握不夠，企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新不能適應市場(chǎng)變化和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展受到影響。但是常用的市場(chǎng)預測技術(shù)和方法是針對傳統產(chǎn)品特性設計的，往往不適合高技術(shù)產(chǎn)品。高技術(shù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是激進(jìn)的、不連續變化的，這使企業(yè)對潛在市場(chǎng)規模的預測很困難。高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期較短。原有產(chǎn)品極易被新技術(shù)淘汰，很多高技術(shù)企業(yè)不能領(lǐng)先競爭對手推出更新的產(chǎn)品，或對原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)的生存和發(fā)展就面臨極大挑戰。
(3)自有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )不健全，渠道過(guò)長(cháng)，使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格失控，信息反饋和溝通不及時(shí)，影響企業(yè)對市場(chǎng)變化及市場(chǎng)需求的把握。而且過(guò)長(cháng)的渠道影響信息的反饋和溝通，從而影響企業(yè)對市場(chǎng)變化做出迅速靈敏的反應。這些都直接加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利。
(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織結構不理想，營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)欠缺，企業(yè)內部各部門(mén)間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有真正的整體技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)。一是營(yíng)銷(xiāo)管理者的素質(zhì)達不到相應的工作崗位的要求，如培訓教育、技能、考核、崗位競爭、培養與企業(yè)共命運的個(gè)性、激發(fā)人的創(chuàng )新與進(jìn)取精神等等方而做得不夠。二是沒(méi)有組合選配好人員。其關(guān)鍵在于沒(méi)有尋找到最佳組合發(fā)揮人才整體效能，不能做到取長(cháng)補短，配好崗位，選好搭檔。隨著(zhù)科技進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作越來(lái)越廣泛，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中“一條龍服務(wù)”、“多角供需關(guān)系”，往往因為缺少各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員配套協(xié)作而共同完成。這也嚴重影響了企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)引導和市場(chǎng)拓展。
3對高技術(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議
3.1價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新是根本
價(jià)值主張，即給重要顧客提供什么樣的價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)，即有效地為選定的細分市場(chǎng)服務(wù)所必須的活動(dòng)的跨職能協(xié)調，包含基于4Ps的差異化。但他不只包括營(yíng)銷(xiāo)，還包括對其他職能(如R＆D、運營(yíng)和服務(wù))進(jìn)行差異化。價(jià)值主張和價(jià)值阿的創(chuàng )新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新是根本的方面。
3.2整體營(yíng)銷(xiāo)極其重要
在知識經(jīng)濟時(shí)代，每一次消費者需求的升級和技術(shù)革新都隱藏著(zhù)大的商業(yè)機會(huì )，催生一批新興企業(yè)，使傳統企業(yè)所積累的`競爭優(yōu)勢蕩然無(wú)存。當代IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展，整體營(yíng)銷(xiāo)的出現是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的快速變化使企業(yè)的許多營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念滯后，跟不上時(shí)代進(jìn)展，企業(yè)追求的不應是量的改變，而應是對傳統營(yíng)銷(xiāo)的改革和創(chuàng )新，而創(chuàng )新的方向就是整體營(yíng)銷(xiāo)。整體營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節在于分銷(xiāo)商，在產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前，最關(guān)鍵的是要處理好和分銷(xiāo)商的關(guān)系。
(1)樹(shù)立分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)，滿(mǎn)足分銷(xiāo)商的利益。
高技術(shù)企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路，應充分調動(dòng)分銷(xiāo)商的積極性，協(xié)助支持分銷(xiāo)商，滿(mǎn)足分銷(xiāo)商的利益需求，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。具體來(lái)說(shuō)：第一，企業(yè)應經(jīng)常派遣營(yíng)銷(xiāo)員到分銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助工作，安排商品的陳列，舉辦商品展覽會(huì )，訓練銷(xiāo)售人員等。第二，企業(yè)應進(jìn)行密集廣告宣傳。一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商比較愿意接受已經(jīng)在進(jìn)行廣告宣傳的商品，第三，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對分銷(xiāo)商的資金支持。一般來(lái)說(shuō)，許多營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)采用售后付款或定期付款的辦法，這樣有利于解決分銷(xiāo)商資金不足的實(shí)際困難；第四，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應根據分銷(xiāo)商的推銷(xiāo)業(yè)績(jì)設立一定的獎勵制度。
(2)樹(shù)立最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)，滿(mǎn)足并創(chuàng )造目標市場(chǎng)的需求。
3.3處理好變革型營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的關(guān)系
變革型營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新相對于漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新來(lái)說(shuō)對營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的影響更加顯著(zhù)。充分利用與潛在顧客、潛在競爭者或未來(lái)技術(shù)的信息有助于提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的能力，因此，企業(yè)應當采取更具探索性的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和新的營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)高層管理者要認識到打造有利于產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新的組織文化的重要性，因為這種文化會(huì )激發(fā)員工和管理者的想象能力和創(chuàng )造能力。
3.4技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)是高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展方向
美國思科公司CEO錢(qián)伯斯說(shuō)：“最好的技術(shù)不一定能成功。市場(chǎng)最終還是要打敗技術(shù)�！边@是技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的辯證統一。以技術(shù)為導向，只顧生產(chǎn)技術(shù)投入而忽視營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)將因此失去改進(jìn)研發(fā)產(chǎn)品的方向，不能最大限度地滿(mǎn)足消費者需求，最終會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。若一味重視營(yíng)銷(xiāo)，而忽視技術(shù)和研發(fā)，則消費者的需求同樣不能得到高質(zhì)量、快速度、高效率的滿(mǎn)足。進(jìn)行技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的方法主要有以下四個(gè)方面：
一是正確處理好不同時(shí)期技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。一般而言，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，或產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)期，技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)的地位和作用是不同的，在產(chǎn)品處于研發(fā)或初創(chuàng )時(shí)期，企業(yè)可能更偏重于技術(shù)；而隨著(zhù)產(chǎn)品逐漸成熟，將會(huì )慢慢轉向偏重于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文3
摘要：現階段社會(huì )的不斷發(fā)展，我國酒店企業(yè)在服務(wù)行業(yè)的發(fā)展競爭中越來(lái)越激烈，酒店企業(yè)想要在競爭中更好的發(fā)展，就要注重酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。酒店營(yíng)銷(xiāo)在酒店企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中是重要的組成部分，它影響著(zhù)酒店發(fā)展中的盈利。近年來(lái)我國酒店企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在諸多問(wèn)題，本文對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對酒店發(fā)展的重要性，以此提出了相應的優(yōu)化措施，使得我國酒店在未來(lái)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中可以更加完善。
關(guān)鍵詞：酒店管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；優(yōu)化措施
引言
酒店的營(yíng)銷(xiāo)是為了使酒店在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)做到酒店的盈利，酒店營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是圍繞著(zhù)消費者進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售的活動(dòng)。酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理不是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，它所包括的具體項目是：負責了解消費者的服務(wù)要求與消費需求。酒店確定市場(chǎng)經(jīng)濟需求的目標，并在此基礎上創(chuàng )造合理的酒店產(chǎn)品，以此來(lái)滿(mǎn)足經(jīng)濟市場(chǎng)的需求。酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理必須與內部相關(guān)部門(mén)密切合作，營(yíng)銷(xiāo)往往代表消費者的要求利益，面對挑剔的消費者，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應做好協(xié)調工作。酒店的營(yíng)銷(xiāo)作用在于溝通酒店與消費市場(chǎng)之間的供應關(guān)系，以保證酒店的最佳效益，以此酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理是酒店企業(yè)中的一個(gè)重要核心。
一、酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即是實(shí)現酒店的總體性經(jīng)營(yíng)，其具備的特點(diǎn)需根據不同的酒店服務(wù)內容，進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)制定方式，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費者的需求�，F代社會(huì )的發(fā)展，酒店已經(jīng)不是單純的吃飯與住宿，更是具有娛樂(lè )休閑、商務(wù)活動(dòng)為一體的綜合表現，酒店管理是按照一定的管理目標和管理方法等，對酒店的各項設施資源展開(kāi)優(yōu)化配置�，F在的酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，是要與內部的各個(gè)部門(mén)息息相關(guān)的，要不斷提高消費者對酒店的滿(mǎn)意度，以實(shí)現酒店各項活動(dòng)的順利高展開(kāi)，以最低成本獲得酒店企業(yè)的最大經(jīng)營(yíng)效益。為了提升酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì )的競爭力，酒店就必須要重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，從而有效的使酒店企業(yè)，在我國提升知名度來(lái)獲得相應的利益。
二、酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
(一)缺乏酒店品牌意識
在現階段很多酒店企業(yè)都缺乏獨立品牌相關(guān)意識，酒店管理營(yíng)銷(xiāo)中缺乏特色、個(gè)性化，不能有效的了解到消費者心理的需求，進(jìn)行獨立品牌的運作制定。大部分酒店管理目光只是看中休閑娛樂(lè )、餐飲住宿、豪華裝修、服務(wù)態(tài)度等方面，嚴重缺乏獨立品牌優(yōu)秀創(chuàng )作，目光狹隘并不放長(cháng)遠目標對酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。一些酒店企業(yè)認為，只要酒店自身的硬件設施條件達到一定的要求，消費者對酒店的滿(mǎn)意度就會(huì )提升，但在現在情況看來(lái)這是一個(gè)錯誤的想法，對于酒店企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是非常不利的。酒店企業(yè)道德?tīng)I銷(xiāo)方式過(guò)于保守，只停留在傳統的經(jīng)營(yíng)方式上，根本沒(méi)有任何的突破性進(jìn)展，更加沒(méi)有對于國內外酒店企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行借鑒，還有許多酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對社會(huì )市場(chǎng)中的定位也不是很明確，導致酒店的盈利沒(méi)有有效的提升。
(二)對酒店內部營(yíng)銷(xiāo)體系不重視
由于當前我國經(jīng)濟發(fā)展體系較為開(kāi)放，相關(guān)部門(mén)對酒店企業(yè)的支持不斷增加，因此，在這一系列有利的條件下，使得各個(gè)酒店的'硬件設施逐漸完善，酒店企業(yè)之間的市場(chǎng)競爭力都放在了酒店硬件設施的管理上，從而忽視企業(yè)內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。在酒店企業(yè)努力完善自身的硬件設施過(guò)程中，缺少了對酒店企業(yè)中員工的綜合素質(zhì)提升，并缺乏對員工服務(wù)的態(tài)度監督，以此忽略了酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。但是一些酒店存在著(zhù)把酒店員工看做是單純的勞動(dòng)力，并沒(méi)有看做是一個(gè)酒店的重要運營(yíng)體系，甚至酒店管理人員對服務(wù)員工產(chǎn)生不尊重的心理，以此情況導致了酒店無(wú)法實(shí)現形成酒店內部員工的凝聚力。酒店企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運作主要在于酒店內服務(wù)體系的完善，以及酒店服務(wù)質(zhì)量方面的提高，酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都避免不了與消費者溝通交流，對此酒店管理層的做法會(huì )對酒店的形象產(chǎn)生很大的影響。
三、酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化措施
(一)廣告品牌的優(yōu)化
目前，我國酒店企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，很多服務(wù)內容相似，缺乏酒店自身的個(gè)性化與明顯的酒店特色品牌，以至于不能帶給消費者良好的新鮮感。因此，為了實(shí)現我國酒店獨立品牌個(gè)性化的有效提升，需制定良好的特色化品牌的應用策略，以此來(lái)實(shí)現酒店品牌的投放效率，走進(jìn)大眾視野，提升酒店的知名度。酒店要充分發(fā)揮酒店廣告的作用，選擇合適的媒體，提升酒店廣告的渲染力，實(shí)現消費者視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的調動(dòng)，從而產(chǎn)生對消費者的吸引力。酒店也要針對本身在社會(huì )市場(chǎng)的定位，進(jìn)行相關(guān)廣告投放媒體的選擇，主要目的是要突出酒店特色，制定與眾不同的廣告，并在社會(huì )市場(chǎng)上定位。酒店還要對消費者群體對酒店管理服務(wù)的需求進(jìn)行有效分析，并且制定相符合消費者群體對酒店管理服務(wù)要求的模式，以此來(lái)有效的吸引更多消費者群體。
(二)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新
酒店企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，需依靠酒店服務(wù)人員具體來(lái)完成，所以，酒店企業(yè)應注重對酒店內部服務(wù)人員的凝聚力，還要加強酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)能力，來(lái)有效提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。目前，我國酒店服務(wù)人員普遍存在專(zhuān)業(yè)技能不強與服務(wù)意識差等問(wèn)題，這些問(wèn)題極大的限制了酒店企業(yè)的發(fā)展，因此酒店管理者應大力吸引酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，還需對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核與專(zhuān)業(yè)技能培訓，相應的對酒店的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行有效指導。我國酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)不斷的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，找出酒店哪些產(chǎn)品可以很好的進(jìn)行社會(huì )市場(chǎng)銷(xiāo)售，并預測出下一次的市場(chǎng)促銷(xiāo)策略。酒店可以使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據來(lái)吸引大量客戶(hù)，從而有效提升酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性，并提高酒店企業(yè)的相應利潤。
四、結語(yǔ)
目前，隨著(zhù)社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，我國酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運作體系也在不斷完善，在此過(guò)程中我國酒店的發(fā)展規模在不斷擴大，也因此面臨著(zhù)不同的挑戰與問(wèn)題。所以，我國酒店企業(yè)為了創(chuàng )造酒店經(jīng)營(yíng)的最大利益，需針對酒店企業(yè)現階段發(fā)展狀況，對管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出相應的優(yōu)化解決措施，從而實(shí)現滿(mǎn)足現階段酒店企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，來(lái)有效提升酒店企業(yè)在社會(huì )市場(chǎng)中的競爭力。
參考文獻：
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文4
1尋求用戶(hù)需要，做出合適方案
現代經(jīng)濟生活中，競爭越來(lái)越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶(hù)們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話(huà)說(shuō)，一家企業(yè)如果想銷(xiāo)售產(chǎn)品，不僅僅需要對銷(xiāo)售技能進(jìn)行提升，也應該需要營(yíng)銷(xiāo)管理方面的工作，也就是理解客戶(hù)需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應該對市場(chǎng)和客戶(hù)需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預測與判斷能力，也要利用一些方法來(lái)獲取市場(chǎng)和客戶(hù)的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價(jià)值，提高一家企業(yè)的核心競爭能力。只有一家企業(yè)同時(shí)滿(mǎn)足消費者、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題就是客戶(hù)需求什么。不斷創(chuàng )造價(jià)值，提升價(jià)值的過(guò)程才是一家企業(yè)的核心問(wèn)題。與此同時(shí)，一定要知道客戶(hù)需求什么。
1.1.市場(chǎng)細分
�。�1）客戶(hù)的需求可以反映在市場(chǎng)上，所以說(shuō)，所謂的需求細分就可以說(shuō)成市場(chǎng)細分，而不是產(chǎn)品細分。產(chǎn)品細分是市場(chǎng)細分的結果，因為客戶(hù)的需求決定市場(chǎng)的細分。市場(chǎng)的細分的首先要做事情就是尋找客戶(hù)。
�。�2）客戶(hù)市場(chǎng)細分的主要依據是人文地理和客戶(hù)的心理行為等因素。產(chǎn)品市場(chǎng)的細分基本上是以消費者的心理行為規模和地理情況等為依據的細化的。如果一個(gè)企業(yè)能夠充分了解并且認識市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠利用市場(chǎng)得到客戶(hù)需求，這也是與所謂的市場(chǎng)細分不能分割的一部分。所以，選擇目標市場(chǎng)、決定經(jīng)營(yíng)方向，同時(shí)與一家企業(yè)現有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結合才能夠尋找目標客戶(hù)，定位市場(chǎng)需求。
�。�3）所謂的市場(chǎng)細分實(shí)際上是比較、分類(lèi)、選擇的過(guò)程。市場(chǎng)細化的具體程序是：正確確立市場(chǎng)范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件的能力，羅列市場(chǎng)范圍內所有可能的潛在客戶(hù)群體，同時(shí)進(jìn)行分析不一樣的社會(huì )群體對產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場(chǎng)的不同。對不同需求市場(chǎng)潛在的價(jià)值進(jìn)行篩選。市場(chǎng)的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢和發(fā)展目標相結合。
�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長(cháng)的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷(xiāo)費用的增長(cháng)。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個(gè)合理的權衡。通過(guò)以上研究，得到市場(chǎng)細分具有以下幾個(gè)特征：a.每一個(gè)不同市場(chǎng)的購買(mǎi)力及該市場(chǎng)規模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場(chǎng)細分容量；
1.2提高核心競爭力
核心競爭力可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續性和競爭性等一系列特點(diǎn)。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競爭力，同時(shí)也可以得到客戶(hù)價(jià)值與優(yōu)良的公司運轉能力。從另一方面來(lái)看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競爭優(yōu)勢，同時(shí)也能夠差異化來(lái)作為基本依據。當然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實(shí)際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說(shuō)，采用先進(jìn)的設備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。
1.3分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系
通過(guò)分析企業(yè)自身與市場(chǎng)供求關(guān)系，從而分析市場(chǎng)環(huán)境影響一家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中購買(mǎi)心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對市場(chǎng)環(huán)境變化而可能帶來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )與挑戰。通過(guò)這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細分行為和選擇目標市場(chǎng)行為的理論依據和具體方法。
1.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究
一家企業(yè)通過(guò)其對目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)決策的調研與研究，闡述該企業(yè)運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段從而達到企業(yè)所規定的目標的方法。企業(yè)可以通過(guò)對其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價(jià)策略、銷(xiāo)售促進(jìn)策略的調研與研究，說(shuō)明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的策略，特殊強調了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統而全面的運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段控制市場(chǎng)。確定并選擇符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化標準的最有效的營(yíng)銷(xiāo)組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規定的目標。
2改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，調整營(yíng)銷(xiāo)策略
在信息科技不斷發(fā)展的的帶動(dòng)下，21世紀的主流媒體轉化為“網(wǎng)絡(luò )傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò )交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強等一系列優(yōu)異特點(diǎn)。實(shí)際上。新興的網(wǎng)絡(luò )媒體環(huán)境很大方面上擴展了傳統傳媒的形式以及其內容展，同時(shí)在文化宣傳內容上等方面也存在著(zhù)擴大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò )媒體的強大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大的沖擊，主要表現在以下三點(diǎn)影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò )媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò )媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷(xiāo)售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò )媒體為企業(yè)了解客戶(hù)需求提供一個(gè)嶄新的平臺。
2.1適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新環(huán)境
所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò )作為支點(diǎn)，所以電子商務(wù)運作的基本特征與網(wǎng)絡(luò )的特征具有很高的相似性，具體說(shuō)來(lái)，主要表現在以下四個(gè)方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)以網(wǎng)絡(luò )為基礎，也就是說(shuō)沒(méi)有網(wǎng)就沒(méi)有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實(shí)際操作過(guò)程中節約了很多經(jīng)銷(xiāo)商等中間環(huán)節，所以對關(guān)于產(chǎn)品的`廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)都是采用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的，導致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶(hù)在市場(chǎng)中進(jìn)行各個(gè)方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運作也不能夠完全說(shuō)明電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是全部在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新的時(shí)代的來(lái)臨，也就是說(shuō)大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )時(shí)時(shí)刻刻影響到我們社會(huì )生活的每一個(gè)細節面，所以說(shuō)，大型企業(yè)的社會(huì )責任比以前的更加繁雜。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變對企業(yè)管理的影響
一家企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變對企業(yè)的管理的創(chuàng )新型有很大影響�，F如今，科技不斷創(chuàng )新，一家企業(yè)只有不斷轉變觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，才可以保證一家企業(yè)具有市場(chǎng)競爭力。一家企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng )新的表現。當然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng )新也會(huì )導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的變化。比如說(shuō)，將信息技術(shù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，使用信息技術(shù)為消費者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng )新表現。而一家企業(yè)的創(chuàng )新性行為，也有利于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行，使銷(xiāo)售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導者和員工都會(huì )因為企業(yè)創(chuàng )新和市場(chǎng)影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會(huì )導致員工更有動(dòng)力地投入到實(shí)際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏(yíng)得企業(yè)利益。
結語(yǔ)
通過(guò)上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動(dòng)中，一定要制定組織切實(shí)可行使命和目標，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競爭力，盡最大的可能滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場(chǎng)氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價(jià)值，從而取得最大的利益，贏(yíng)得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導者、管理者和經(jīng)濟工作者對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習具有十分重要的意義，也對企業(yè)生存和發(fā)展有著(zhù)不可忽視的指導意義，緊跟時(shí)代步伐，采用電子商務(wù)模式，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習與運用一定使企業(yè)更加興旺。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文5
1、電力營(yíng)銷(xiāo)
在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)以電力用戶(hù)的需求為中心，根據不斷變化的外部環(huán)境，調整服務(wù)，使電力用戶(hù)獲得可靠、持續、安全達標的電力產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。
電力是國民經(jīng)濟發(fā)展的根本，國民經(jīng)濟的發(fā)展離不開(kāi)電力。電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，如何重新認識自身價(jià)值，擺正自身的位置，對電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。這就促使電力企業(yè)要堅持以市場(chǎng)需求為導向，積極引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，來(lái)滿(mǎn)足社會(huì )生活中日益增長(cháng)的民用電和工業(yè)用電，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。
2、國外電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀
國外的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論較為成熟，可為我國的電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供寶貴的經(jīng)驗：
�。�1）實(shí)施承諾機制。法國電力公司向社會(huì )公開(kāi)九項用電承諾：接到客戶(hù)搶修電話(huà)，4小時(shí)內完成：搬家需用電，2天內完成接電；終止供電。2天內辦完合同手續：上門(mén)服務(wù)，保證1小時(shí)內完成：煤氣搶修保證4小時(shí)內完成；新建辦完合同手續；上門(mén)服務(wù)，保證1小時(shí)內完成：煤氣搶修保證4小時(shí)內完成；新建筑接線(xiàn)施工，8天內完成工程報價(jià)；客戶(hù)同意報價(jià)后，15天內完成施工；客戶(hù)來(lái)信8天內答復；如違背上述任一條，自愿賠償150法郎。
�。�2）以?xún)r(jià)格來(lái)引導用戶(hù)。法國電力公司的運作方式是讓客戶(hù)自覺(jué)參與其中以獲得最低廉的電力。他們實(shí)行了分時(shí)、分壓等多種措施，每天分48時(shí)段的電價(jià)，并提出了備選電價(jià)方案，使客戶(hù)努力響應電價(jià)信號，改變用電方式，減少電力費平均費用。一些大型企業(yè)也積極參與其中，通過(guò)調整生產(chǎn)計劃來(lái)對市場(chǎng)電價(jià)做出響應。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化。美國電力供應市場(chǎng)已基本飽和，并展開(kāi)了天然氣等能源爭奪戰，美國田納西流域管理局針對這種狀況，采取了進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以較低成本為客戶(hù)提供可靠的輸電系統的策略，同時(shí)與設備制造商一起推廣節能設備，并提供免費咨詢(xún)和安裝的服務(wù)，對采用節能設備的客戶(hù)在電價(jià)上予以適當的優(yōu)惠。
�。�4）積極開(kāi)展需求側管理。丹麥全國共配有150多名節電人員，其職責是幫助工業(yè)客戶(hù)進(jìn)行節電計劃。1995年，由于實(shí)施了需求側管理，加拿大魁北克水電公司及其所屬客戶(hù)減少了近12億加元的成本；德國在實(shí)行需求側管理后，其電力公司及客戶(hù)都大大減少了成本費用，同時(shí)德國還通過(guò)其它輔助措施以避免電力需求急劇地變化。
3、我國電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
�。�1）市場(chǎng)意識較為淡薄，競爭意識不夠強。我們必須清楚認識到電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)變化，進(jìn)而由以生產(chǎn)管理為主轉變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主，其一切行為要以市場(chǎng)需求為導向、以企業(yè)效益為中心。并主動(dòng)去研究市場(chǎng)、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，從而樹(shù)立強烈的競爭意識。
�。�2）電力市場(chǎng)的發(fā)展具有很強的依賴(lài)性。我們都明白電力在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要性，經(jīng)濟要想發(fā)展，電力必須先行，沒(méi)有電力就無(wú)從談經(jīng)濟發(fā)展。但不可否認在我國電力的銷(xiāo)售則嚴重依賴(lài)于整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟。
�。�3）在選擇目標市場(chǎng)上進(jìn)入誤區。要想有效地促進(jìn)電力銷(xiāo)售，首先應該對各類(lèi)的用電市場(chǎng)進(jìn)行細分，然后在其基礎上，及時(shí)捕捉市場(chǎng)商機，從而正確選擇與確定目標市場(chǎng)。但現實(shí)中一些供電企業(yè)目光往往過(guò)于淺顯，不經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，只抓住一些顯而易見(jiàn)的目標市場(chǎng)，導致忽視了許多不易發(fā)現的潛在的市場(chǎng)。
�。�4）我國很多地區存在嚴重的電費拖欠的問(wèn)題，而電費的拖欠會(huì )對供電市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓構成一定的影響。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是為了電費足額回收，而欠費停電會(huì )造成兩敗俱傷的局面，電費拖欠會(huì )導致限電、停電，而限電、停電的.最終結果是銷(xiāo)售電力的劇減，電力市場(chǎng)的萎縮。
�。�5）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區分過(guò)于模糊，我們有責任為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、規范的服務(wù)，來(lái)獲得客戶(hù)的認可，這也是我們贏(yíng)得市場(chǎng)的一種手段。但必須明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無(wú)償服務(wù)。
�。�6）法律意識不強，社會(huì )上對“電是商品”的這個(gè)概念的認識不夠。電就是一種商品，你買(mǎi)商品得付費，那么用電也必須繳費，竊電是不道德的，是違法的，必須依法于以處理，這個(gè)通俗的道理許多用戶(hù)并不是不知道，但就是不去執行，這就是由于對電就是商品的意識不強，電力企業(yè)在這方面的宣傳力度也不夠。
�。�7）缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。在我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，首先缺乏的就是這方面的理論指導以及在市場(chǎng)上實(shí)踐經(jīng)驗，但相比之下更缺乏這方面的管理人才，整體隊伍的素質(zhì)都比較低。
4、對于營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的解決策略
�。�1）建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。要將重心轉向以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)需求為中心，通過(guò)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供既經(jīng)濟又安全可靠的電力以及快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年開(kāi)展售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，做好市場(chǎng)調查、策劃與開(kāi)發(fā)，需求分析與企業(yè)管理，制定市場(chǎng)策略以及收取電費等工作。
�。�2）建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統。首選需要深入開(kāi)展調查研究，了解當前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統各個(gè)環(huán)節的現狀以及存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行風(fēng)險判別，并制定相應的防范措施。建立完善的預警機制，提高抗風(fēng)險能力，具體落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和人員，要對安全進(jìn)行不間斷的跟蹤與監控，以便及時(shí)發(fā)現風(fēng)險。平時(shí)也可進(jìn)行實(shí)事模擬，來(lái)提高應變能力，增強應對突發(fā)事件的能力。
�。�3）提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一加強需求側管理，現在的大趨勢是提倡“低碳、綠色、節能”，我們要認清供電區域的經(jīng)濟走向，從而準確預測電力需求狀況；二要規范化工作流程，提供多層次的、專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如用戶(hù)報裝可以選擇上門(mén)包裝，也可選擇電話(huà)包裝或網(wǎng)上包裝；三建立多種渠道的繳納電費方式，為客戶(hù)提供最大限度的便利，這也有利于供電企業(yè)電費的收取。例如可大力提倡銀行代收、電費儲蓄、網(wǎng)上支付等；四建立一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，提高業(yè)務(wù)技能，提供一流的管理。
�。�4）協(xié)調好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的內外關(guān)系。電力企業(yè)要想發(fā)展的好，離不開(kāi)與政府、客戶(hù)之間的協(xié)作，也離不開(kāi)電力企業(yè)內部員工的通力合作，這就要求電力企業(yè)處理好與他們的關(guān)系。電力企業(yè)需要加強與當地政府的聯(lián)系，及時(shí)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，關(guān)心員工的生活，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)征服客戶(hù)，并努力去積極改善當地的投資環(huán)境，協(xié)助征服推動(dòng)當地經(jīng)濟的發(fā)展，來(lái)增加自己客戶(hù)心中的地位。同時(shí)還可利用各種媒體進(jìn)行輿論宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造強有力的社會(huì )氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì )公眾形象。
5、結束語(yǔ)
總之，電力企業(yè)目前面臨著(zhù)新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們只有認清形勢，轉變觀(guān)念，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng )造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費的增長(cháng)，從而取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文6
摘要：運營(yíng)管理課程是經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)類(lèi)的核心課程，教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，相關(guān)教師進(jìn)行了多方課程教學(xué)改革，取得了較好的效果和成績(jì)，然而，部分情況還不令人滿(mǎn)意，存在的問(wèn)題還有，特別是教學(xué)改革理念和組織問(wèn)題等需要斧正，同時(shí)新時(shí)期的運營(yíng)管理課程教學(xué)改革需要系統化、多元化和配套化的進(jìn)行。
關(guān)鍵詞：運營(yíng)管理課程；課程教學(xué)改革；系統化配套化教學(xué)改革
一、引言
課程的教學(xué)改革是一個(gè)永恒的主題。高校教學(xué)指導委員會(huì )將運營(yíng)管理課程作為經(jīng)濟管理類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運營(yíng)管理課程的重要性。作為一門(mén)綜合性的經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)課程，運營(yíng)管理的教學(xué)目標是培養學(xué)生掌握現代企業(yè)運營(yíng)管理的知識理念、技能方法和流程，并能根據市場(chǎng)需求實(shí)施有效、柔性和快速反應的管理。經(jīng)過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐、經(jīng)驗總結和教學(xué)改革，運營(yíng)管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進(jìn)步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)對管理人才要求越來(lái)越高，作為高校，需要繼續不斷地進(jìn)行運營(yíng)管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理教學(xué)改革的實(shí)踐為例，對運營(yíng)管理課程教學(xué)改革舉措進(jìn)行綜述，由此對教學(xué)改革過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和思考。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理課程教學(xué)改革綜述
多年來(lái)，常熟理工學(xué)院強調以應用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時(shí)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進(jìn)行了課程教學(xué)改革，近幾年來(lái)，主要舉措有：
1）以現代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運營(yíng)管理實(shí)務(wù)為方向，改革教學(xué)內容。通常，現代運營(yíng)管理課程內容體系繁雜，大而全，由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)時(shí)的'限制，再考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時(shí)，在抓住運營(yíng)管理課程核心主線(xiàn)內容的基礎上，我們進(jìn)行了運營(yíng)課程內容改革，基本邏輯脈絡(luò )為：現代企業(yè)生產(chǎn)運作方式—計劃—組織—控制，涉及的重點(diǎn)核心內容有：需求預測、綜合計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、網(wǎng)絡(luò )計劃和庫存管理等。這樣教學(xué)內容既反映了運營(yíng)管理課程的精髓，通過(guò)教學(xué)，有能夠滿(mǎn)足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個(gè)年度，教師還根據實(shí)際情況對教學(xué)大綱進(jìn)行修訂調整，以保持與時(shí)俱進(jìn)。
2）強調課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對不同內容，分別采用案例教學(xué)法，項目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動(dòng)，讓學(xué)生既學(xué)理論知識，有鍛煉和提高語(yǔ)言表達能力。
3）在教學(xué)中，充分利用計算機配套軟件輔助教學(xué)�，F代運營(yíng)管理，強調對計算機的應用，我們根據教學(xué)內容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預測教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運用軟件能力。
4）注重對學(xué)生平時(shí)學(xué)習的過(guò)程管理，改革課程考核辦法�，F代管理既重視結果，更重視過(guò)程。
5）安照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養計劃，梳理相關(guān)課程群，為運營(yíng)管理課程的學(xué)習打厚基礎。要作好運營(yíng)管理課程的教學(xué)，需要對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)先期課程進(jìn)行教學(xué)，打下厚實(shí)的基礎。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習運營(yíng)管理課程的困難。
6）提高教師的實(shí)踐能力，教師定期與不定期地進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)踐實(shí)習運營(yíng)管理知識技能。教師以半年甚至以年的時(shí)間深入企業(yè)，能夠學(xué)到最新實(shí)用的管理方法和技能，這對于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運營(yíng)管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。
三、運營(yíng)管理課程教學(xué)改革過(guò)程中存在的問(wèn)題分析與反思
長(cháng)期的教學(xué)實(shí)踐和結果表明：運營(yíng)管理課程教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，教學(xué)改革涉及的因素多，教學(xué)改革不可能一蹴而就。多年來(lái)，常熟理工強調以應用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革，取得了一定的成效，但是還有許多問(wèn)題存在。
1)相關(guān)管理部門(mén)對運營(yíng)管理教學(xué)改革問(wèn)題的認識片面，缺乏系統性認識。
作為教學(xué)管理部門(mén)，如果認識發(fā)生偏差，會(huì )導致嚴重的后果。教師無(wú)疑是課程進(jìn)行教學(xué)改革的主體，然而，高校相關(guān)管理部門(mén)由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學(xué)改革的問(wèn)題就完全解決了。
事實(shí)上，真的如此嗎？一些似是而非的觀(guān)點(diǎn)或命題，例如“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì )教的老師”等，實(shí)際上就是認識上的誤區。如果要問(wèn)好產(chǎn)品是怎么制造出來(lái)的？我們可以借助運營(yíng)管理理論得到答案，現代運營(yíng)管理理論認為：好產(chǎn)品=好的原材料+精良的工藝設備、技術(shù)+訓練有素的技術(shù)工人+科學(xué)的管理等共同作用之下制造出來(lái)的，是多因素共同作用的結果，可以說(shuō)是缺一不可的。高校培養學(xué)生，就是培養人才，人才就是相當于好產(chǎn)品。那么，作為運營(yíng)管理課程教學(xué)改革，涉及哪些因素呢？需要我們進(jìn)行系統性分析，根據理論和實(shí)踐的長(cháng)期思考總結，主要因素有：
1教師因素；
2學(xué)生因素；
3教材因素；
4教學(xué)配套因素等。只有把所有因素都調動(dòng)和激發(fā)起來(lái)，才能培養出合格人才。教學(xué)管理部門(mén)應當切實(shí)對當前教學(xué)改革的各個(gè)方面進(jìn)行總結和反思，以進(jìn)行改革。例如，課程教學(xué)改革該如何組織？如何實(shí)施？從管理層角度理順各種關(guān)系，才能繼續推進(jìn)課程教學(xué)改革的進(jìn)行。
2)教師方面，目前大部分教師的學(xué)歷和資歷盡管沒(méi)有問(wèn)題，但是相對于運營(yíng)管理課程教學(xué)改革方面的認識還不深入，辦法還不多，一談到教學(xué)改革即認為是搞搞案例教學(xué)，沒(méi)有其他的創(chuàng )新性想法。
教學(xué)方法單一，無(wú)法吸引學(xué)生的學(xué)習興趣，沒(méi)有科學(xué)地、系統化地去思考分析運營(yíng)管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關(guān)關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，雖然重視師生交流互動(dòng)，但是，由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續維持下去而不了了之。此外，由于時(shí)間和經(jīng)費等的限制，教學(xué)過(guò)程中，教師對理論和實(shí)踐很難以進(jìn)行有效地結合。除了課堂教學(xué)改革外，學(xué)生的平時(shí)學(xué)習狀況如何考查，期末考試成績(jì)與平時(shí)成績(jì)的關(guān)系如何協(xié)調處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。
3)學(xué)生方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生普遍對運營(yíng)管理課程有許多誤解，認為自己以后畢業(yè)后不會(huì )從事運營(yíng)管理工作，而且許多學(xué)生把運營(yíng)管理仍然理解為傳統的車(chē)間管理；此外，教材內復雜的運營(yíng)管理模型推導讓一些數學(xué)基礎差的學(xué)生避而遠之。此外，上面一段提到由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續維持下去而形成惡性循環(huán)，最后不得不形成教師一言堂、滿(mǎn)堂灌的奇特現象。如何改進(jìn)這些問(wèn)題，值得思考和解決。
4)教材方面，當前出版的運營(yíng)管理教材大多以理工類(lèi)背景為主的教師編寫(xiě)的，有的甚至是直接引用國外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫(xiě)的個(gè)性化差異，這些教材并非適合經(jīng)濟管理類(lèi)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習。此外，這類(lèi)教材體系固然齊全，但是部分內容卻蜻蜓點(diǎn)水，不深入，這些教材里內容與許多其他課程里的內容嚴重類(lèi)同或者重復。這就需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師對運營(yíng)管理教材教學(xué)重新編寫(xiě)。
5)此外，一線(xiàn)教師由于教學(xué)任務(wù)繁忙，且沒(méi)有經(jīng)費決策權，導致與其他院校同專(zhuān)業(yè)教師的交流機會(huì )顯得不足，不利于學(xué)科建設和課程教學(xué)改革，這些都需要管理部門(mén)進(jìn)行思考和解決。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文7
前言：電子商務(wù)的出現與發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的技術(shù)手段，應用電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)也逐漸增多，實(shí)現了我國經(jīng)濟發(fā)展與世界的接軌。在新的發(fā)展形勢下，傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)無(wú)法適應發(fā)展的需求，企業(yè)應結合我國電子商務(wù)的發(fā)展狀況，吸收國內外先進(jìn)的電子商務(wù)理論和經(jīng)驗，逐步實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電子化，只有這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中站穩腳跟，穩步前行。
一、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的了有力條件
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)投入大量的財力和人力，并且在實(shí)行的過(guò)程中十分的復雜，電子商務(wù)的出現，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段電子化、網(wǎng)絡(luò )化，減少了復雜的過(guò)程，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本，從根本上擺脫了傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的束縛。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化，使廠(chǎng)家與企業(yè)之間的溝通變得及時(shí)且方便，同時(shí)增加了客戶(hù)人群。
電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了更廣闊的空間
電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這不僅有利于企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的國際化，還能使企業(yè)及時(shí)且具體的了解客戶(hù)的需求，企業(yè)按照市場(chǎng)的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，有效的減少了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
電子商務(wù)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶了生機與活力
電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，從而使企業(yè)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念發(fā)生了改變。電子商務(wù)使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立了新的發(fā)展模式，同時(shí)，企業(yè)與廠(chǎng)家之間的關(guān)系也更加穩固。最重要的是通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)直接的增加了客戶(hù)人群，從而為企業(yè)帶來(lái)了生機與活力[1]。
二、企業(yè)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰
主要表現在以下方面：第一，加劇了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭壓力。電子商務(wù)為企業(yè)的市營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )建了新的平臺，但這也使企業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)需要及時(shí)改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定新的發(fā)展方向。第二，使企業(yè)面臨金融風(fēng)險。這是因為電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，但是卻沒(méi)有相關(guān)方面的稅務(wù)法律規定，導致網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟效益沒(méi)有納稅依據，同時(shí)，電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易，過(guò)程簡(jiǎn)單，數量巨大，這樣的現狀會(huì )導致支付清算風(fēng)險的加大[2]。
三、電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展的現狀
雖然近年來(lái)我國的電子商務(wù)發(fā)展的速度較快，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的技術(shù)手段，并提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是，在發(fā)展的過(guò)程中還是存在一系列問(wèn)題。這主要表現在以下三個(gè)方面：第一，由于市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的管理制度不夠完善，對現代化管理水平的應用技術(shù)有限，這就阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第二，我國的市場(chǎng)管理體系制度不夠健全，無(wú)法做到有效的約束市場(chǎng)經(jīng)濟行為，第三，在使用電子商務(wù)的過(guò)程中，原有的企業(yè)員工文化水平有限，從而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
四、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式
�。ㄒ唬槭袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造有利的市場(chǎng)環(huán)境
市場(chǎng)是企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎，因此，必須優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。這就要求相關(guān)的部門(mén)制定完善的法律法規，有效的規范電子商務(wù)市場(chǎng)行為，對違反制度的行為必須追究責任到企業(yè)個(gè)人，這樣才能從根本上確�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息的真實(shí)性，從而為電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
企業(yè)制度需要與時(shí)俱進(jìn)
由于電子商務(wù)是新形勢下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)應該根據自身的實(shí)際狀況與市場(chǎng)的`實(shí)際需求，結合國內外先進(jìn)的理論與經(jīng)驗，對企業(yè)的的制度進(jìn)行創(chuàng )新性的改革，這就要求企業(yè)做到以下三點(diǎn)：第一，在管理上，一定要意識到電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式是不同的，必須建立新的管理制度以適應電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展[3]。第二，企業(yè)要想向電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，就必須認識到科技的力量，加大對企業(yè)的技術(shù)投資。第三，企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要意識到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的重要性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)型人才的吸收組建一支技術(shù)含量高的隊伍，為企業(yè)實(shí)現電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供人才基礎。
國家需要給予全力的支持和保護
電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歸根結底是市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，只有確保以電子商務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的企業(yè)，在發(fā)展方向上是正確的，發(fā)展的環(huán)境是安全的，才能促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。因此，國家以及相關(guān)部門(mén)一定要高度重視并全力配合，同時(shí)提供法律的保護，做好監督的本職工作，以促進(jìn)電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的發(fā)展。
結論：企業(yè)利用電子商務(wù)的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效的降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，使我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展形勢符合了國際一體化的要求。因此，企業(yè)要抓住發(fā)展機遇，積極迎接挑戰，戰勝發(fā)展中的困難，為企業(yè)擺脫傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式而努力探索。
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作者簡(jiǎn)介：陳盈睿（1993—），女，漢族，遼寧瓦房店人，渤海大學(xué)文理學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文8
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )團購 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略
論文摘要:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )團購已經(jīng)成為當今社會(huì )一種非常重要的市場(chǎng)交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò )團購作為一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)策略,已經(jīng)成為現代商務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結合當前網(wǎng)絡(luò )團購的具體情況,對這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò )團購概念與形式
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講團購就是一個(gè)消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò )團購的形式有以下三種:一是銷(xiāo)售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織具有購買(mǎi)意向的消費者團購。銷(xiāo)售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布團購信息,主動(dòng)邀請消費者參與團購。二是具有購買(mǎi)意向的消費者自發(fā)組團通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行團購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò )團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將零散的消費者組織起來(lái),以團體采購的優(yōu)勢和銷(xiāo)售者談判,從而獲得比單個(gè)消費者優(yōu)越的購買(mǎi)條件。三是專(zhuān)業(yè)的團購組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織團購活動(dòng)。在這個(gè)方式當中除了消費者和銷(xiāo)售者外,專(zhuān)業(yè)的團購組織扮演著(zhù)重要的角色,是為了幫助消費者購買(mǎi)而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程與問(wèn)題分析
(一)網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程分析
首先,消費者需要在團購制定網(wǎng)站上注冊成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì )員。消費者只有成為了會(huì )員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團購活動(dòng)當中。其次,消費者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會(huì )先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購商品的相關(guān)信息,通過(guò)對比各團購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購買(mǎi)意圖。訂購后,消費者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次,負責團購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認。團購網(wǎng)站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費者。同時(shí)在會(huì )員的“訂單記錄”中填寫(xiě)訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時(shí)給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯(lián)系消費者進(jìn)行確認、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達,并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析
從網(wǎng)絡(luò )團購的現狀來(lái)看,主要存在著(zhù)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化傾向嚴重。從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略,以期達到理想的營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)績(jì)。但是,在現實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)模式出現,就會(huì )有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷(xiāo)思路、策略、定位和市場(chǎng)供應群等方面都存在著(zhù)“扎堆”的傾向。營(yíng)銷(xiāo)策略同質(zhì)化的背后必然是大規模的低水平重復,大量激增的團購網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò )團購的低門(mén)檻現狀,缺乏一個(gè)較為合理的準入機制予以對網(wǎng)絡(luò )團購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評估和準入。
二是缺少統一的約束機制和售后服務(wù)保障機制。網(wǎng)絡(luò )團購依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺,必然要面臨著(zhù)難度更大的約束、管理和保障。當前網(wǎng)絡(luò )團購逐步趨于冷靜觀(guān)望的態(tài)勢,很多團購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機制缺失,買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿(mǎn)意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)對策與建議
(一)努力構建信用機制
質(zhì)量和信用是商品交換的.基礎,是消費者能夠形成長(cháng)期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的,信任多次疊加沉淀會(huì )形成穩定的商業(yè)信用。類(lèi)網(wǎng)絡(luò )團購應注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(cháng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(cháng)久的信用機制,信用機制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長(cháng)久地合作,消費者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò )團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續在團購網(wǎng)站,才使商家得以持續經(jīng)營(yíng)下去。
(二)完善資格審查建立高標準的準入機制
團購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱(chēng),從而為雙方更好地服務(wù)。魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)是造成滿(mǎn)意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò )團購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門(mén)檻太低,正因為這一點(diǎn),大量的團購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構進(jìn)行嚴格的資質(zhì)審查,降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩定因素。這樣從網(wǎng)站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網(wǎng)的進(jìn)入門(mén)檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強溝通
出于網(wǎng)絡(luò )團購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶(hù)之間的長(cháng)期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網(wǎng)站和商家的評價(jià),了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通,給消費者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性,提高團購網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準,打響團購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷(xiāo),與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏(yíng)得長(cháng)期而穩定的市場(chǎng)。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文9
經(jīng)濟的全球化發(fā)展，加之我國對外開(kāi)放力度的持續增加，各行各業(yè)都面臨著(zhù)新的發(fā)展契機，但同時(shí)也面臨著(zhù)新的挑戰。我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各國間的交流、互動(dòng)越來(lái)越頻繁，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是“勢如破竹”，其背后也拉動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展。但市場(chǎng)經(jīng)濟體系大環(huán)境中，各大酒店之間的競爭是愈演愈烈�；诖�，唯有構建以市場(chǎng)需求導向作為根基的酒店管理方式，制定科學(xué)、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能打開(kāi)市場(chǎng)、立足市場(chǎng)，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
一、酒店管理的作用與價(jià)值
伴隨國民經(jīng)濟的發(fā)展，民眾生活質(zhì)量與水平越來(lái)越高，對娛樂(lè )、文化生活有著(zhù)新的要求，而且十分側重精神追求與享受，為旅游業(yè)、酒店行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了新機遇。新形勢下，各大酒店間的競爭愈演愈烈，衍生出不同類(lèi)型、不同檔次的'酒店。而酒店管理工作可以使其清醒的認知市場(chǎng)發(fā)展形勢，然后制定與之匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，結合市場(chǎng)需求、服務(wù)對象情形等，摸索出適宜的酒店發(fā)展新路徑，以推進(jìn)酒店的健康、可持續性發(fā)展。
二、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新策略
1、巧借廣告加以宣傳，打造專(zhuān)屬特色酒店服務(wù)品牌。選擇酒店時(shí)，大多人在乎的是口碑。而口碑塑造可分兩種形式，其一是客戶(hù)的真實(shí)體驗宣傳，其二是廣告宣傳效應。酒店為能謀求健康、良性發(fā)展，就要懂得如何實(shí)施廣告宣傳。根據節假日、消費者實(shí)際需求、市場(chǎng)情況等，落實(shí)系統性廣告宣傳。①通過(guò)新媒體的強大力量，借助微博、微信與論壇等，巧妙的植入廣告，吸引用戶(hù)眼球，切實(shí)提升點(diǎn)擊率；②根據酒店現實(shí)情況[2]。分析、深挖酒店特色，巧借文化宣傳，打造酒店專(zhuān)屬特色服務(wù)品牌；③針對酒店服務(wù)、標識與口碑等加以造勢，打造極具個(gè)性化的酒店文化標識，顯目的表示，可以直接抓住消費者的眼球。④引導酒店職員樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，深挖酒店形象，科學(xué)進(jìn)行定位，借助酒店職員進(jìn)行宣傳，內化于心，切實(shí)深化酒店文化軟實(shí)力。⑥升華酒店服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更為舒適、衛生以及安全的環(huán)境，借溫馨、舒適的服務(wù)形式為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合理策劃公關(guān)策略。為能拓展酒店客流量，就需要挽留客戶(hù)的心，培養客戶(hù)的品牌忠誠度，因而策劃合理的公關(guān)策略尤為重要，有利于各種資源之間的優(yōu)化和組合，塑造酒店優(yōu)質(zhì)形象，深化酒店于消費群體內的地位與影響。為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，打破以前酒店服務(wù)模式，實(shí)現不同服務(wù)功能之間的有效融合，比如就餐、住宿以及商務(wù)談判等不同功能的融合，打造綜合服務(wù)模塊。借助全面性搜集客戶(hù)信息，可幫助酒店抓住客戶(hù)的心，有利于實(shí)現穩定性經(jīng)營(yíng)，而這也是酒店管理工作的核心內容之一。為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察與分析客戶(hù)的興趣愛(ài)好，對客戶(hù)的生活習性、興趣愛(ài)好以及聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，與客戶(hù)搭建和諧的關(guān)系，關(guān)于客戶(hù)信息也需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行維護和更新。而這些工作需要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，全面、深入了解客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)，準確的對用戶(hù)心態(tài)進(jìn)行總結與歸納，實(shí)現客戶(hù)開(kāi)發(fā)，積極完成客戶(hù)回訪(fǎng)，研發(fā)科學(xué)、合理的服務(wù)方式，并推出酒店新穎的產(chǎn)品組合。
3、實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機制。酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機制是尤為重要的。深挖酒店獨有特色，實(shí)施差異化競爭，合理確定當下酒店品牌文化構設機制，開(kāi)發(fā)與延伸品牌文化內容。而品牌是酒店市場(chǎng)影響力的直接體現，同時(shí)品牌文化也代表著(zhù)酒店的服務(wù)理念以及總體服務(wù)質(zhì)量[3]。酒店的形象是一項抽象性概念，是指酒店為客戶(hù)提供的綜合體驗總體水平，容含了酒店傳統歷史文化底蘊和服務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展文化，借助酒店文化的經(jīng)營(yíng)，能夠培養客戶(hù)的品牌忠誠度。為能實(shí)現此目標，就必須優(yōu)化與創(chuàng )新酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，落實(shí)品牌化經(jīng)營(yíng)機制，合理定位酒店的形象，有效維護酒店的品牌形象，同時(shí)把酒店形象傳遞給客戶(hù)群體，實(shí)現酒店特色品牌的塑造。
4、關(guān)注創(chuàng )新，引入現代管理理念與模式。酒店管理，需要借鑒與汲取現代先進(jìn)管理理念、管理經(jīng)驗以及管理模式，就地取材，根據酒店實(shí)際發(fā)展情況、酒店文化特色等優(yōu)化、創(chuàng )新管理模式。積極引入計算機網(wǎng)絡(luò )、多媒體技術(shù)以及大數據技術(shù)等新興設備工具，關(guān)于酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)互訪(fǎng)、服務(wù)形式的轉變以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的多元化等各個(gè)方面，需要集思廣益。加大酒店職員培訓力度，深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍總體能力與素養，引入新的營(yíng)銷(xiāo)方法與方式，開(kāi)拓酒店市場(chǎng)，進(jìn)而引領(lǐng)酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
三、總結
酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化與創(chuàng )新，是酒店實(shí)現穩定、健康、可持續性發(fā)展的前提，同樣的，合理、科學(xué)的酒店管理模式也十分關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)研發(fā)行之有效的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)多元化策略，配之高效的酒店管理模式，能夠推動(dòng)酒店進(jìn)一步發(fā)展，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。（作者單位：浙江越秀外國語(yǔ)學(xué)院）作者簡(jiǎn)介：趙文靜（1999～），女，學(xué)生。
參考文獻
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作者:趙文靜 單位:浙江越秀外國語(yǔ)學(xué)院
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文10
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以一定的經(jīng)營(yíng)理念和顧客需求作為指導思想，企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及售后等環(huán)節所進(jìn)行的一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，其中營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏一定的系統性和科學(xué)性，片面追求企業(yè)的高生產(chǎn)效益，從而導致了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的停滯不前。因此，要想實(shí)現企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的健康、快速、可持續發(fā)展，就必須對傳統落后的營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行更新，要以富有時(shí)代性和全球性的“項目化管理”來(lái)指導現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而這里所謂的“項目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學(xué)的方法手段對企業(yè)相關(guān)的項目進(jìn)行有條不紊而又有效的'管理，這一過(guò)程也是管理項目?jì)?yōu)化的過(guò)程。本文就具體針對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的意義以及具體措施進(jìn)行了詳細的分析和論述。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的重要性
企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施項目化管理具有重大的意義，其具體表現在以下幾個(gè)方面：第一，更新了傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念。傳統的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅依靠市場(chǎng)部來(lái)運轉，而現代項目化管理模式則強調各部門(mén)之間的團結合作。第二，有利于培養團隊合作精神，提升企業(yè)文化。在項目化管理模式的指導下，企業(yè)中不同部門(mén)、不同層次的員工都被統一到了一個(gè)整體的運營(yíng)過(guò)程。項目化管理模式不會(huì )刻意區分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來(lái)溝通、工作，這樣更有利于團隊合作精神的培養，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內部管理能力。項目化管理需要對不同部門(mén)的不同資源進(jìn)行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項目化流程，實(shí)現企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細致化與整合化的管理流程有效降低了部門(mén)之間的矛盾，提高了各部門(mén)之間的目標凝聚力，有效提高了企業(yè)內部的管理能力。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的有效措施
�。ㄒ唬┙M織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
企業(yè)在組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中要從以下兩個(gè)方面入手：第一，在項目組織環(huán)節，企業(yè)首先要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程，并根據營(yíng)銷(xiāo)現狀和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定相應的發(fā)展目標和工程程序。企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部要嚴格按照企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展戰略來(lái)確定具體的目標人群和目標市場(chǎng)，然后明確不同目標市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合當地行情的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略目標。第二，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前要對市場(chǎng)做充分、細致的調查。首先要對目標市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行調研分析，包括目標市場(chǎng)容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進(jìn)行調研分析，包括競爭對手的優(yōu)勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。
�。ǘ┯媱澥袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目。
在確保組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成的基礎之上，企業(yè)就要開(kāi)始計劃具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，要將在市場(chǎng)調研過(guò)程中采集到的各種數據資料進(jìn)行量化處理和統計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進(jìn)行歸納，從而生成一種定性的結論，然后再以書(shū)面形式呈現出來(lái)。而后，企業(yè)要按照目標市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)確定產(chǎn)品的最佳營(yíng)銷(xiāo)組合方案，要針對每個(gè)具體的工作任務(wù)核算出所需時(shí)間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個(gè)任務(wù)落實(shí)到具體的跟進(jìn)人員身上，以保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的準確性和條理性。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)項目的執行與實(shí)施。
在實(shí)際操作過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)項目首先要從產(chǎn)品的設計階段開(kāi)始進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要將自己前期的調研結果反饋到生產(chǎn)部門(mén)，然后生產(chǎn)部門(mén)根據市場(chǎng)需求對現有產(chǎn)品進(jìn)行調整優(yōu)化或補充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎之上，財務(wù)部要對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準的核算，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系以及競爭狀況建立起合理的價(jià)格體系。再次，銷(xiāo)售部門(mén)要對產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道層次和寬度進(jìn)行慎重篩選，盡可能擴大銷(xiāo)售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個(gè)目標市場(chǎng)，從而最終暢通地到達消費者層面。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)項目的風(fēng)險管理。
現代市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，任何一種市場(chǎng)行為以及市場(chǎng)理念的實(shí)施都存有一定的潛在風(fēng)險。因此，企業(yè)在實(shí)施項目化管理過(guò)程中要及時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)項目進(jìn)程進(jìn)行及時(shí)回顧、反思，并和市場(chǎng)預期進(jìn)行對比，若有偏差，立刻采取一系列的調整措施，這樣才能有效避免風(fēng)險。
結語(yǔ)：
綜上所述，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)只有對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施項目化的管理模式才能有效提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果和經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中占有不敗之地，也才能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新、快速、健康、持續發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文11
［摘要］隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提升，消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求也有所提高。同時(shí)由于企業(yè)數量逐步增多，市場(chǎng)競爭日益激烈。在這種情況下，企業(yè)想要在市場(chǎng)競爭中處于不敗之地，就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。只有做好客戶(hù)管理工作，正確處理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)分散企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟利益。企業(yè)要做好客戶(hù)管理工作，維護客戶(hù)資源就必須知己知彼并不斷改善經(jīng)營(yíng)模式。文章主要探討客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，希望能夠促進(jìn)企業(yè)建立良好的客戶(hù)關(guān)系并不斷促進(jìn)企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
［關(guān)鍵詞］客戶(hù)關(guān)系管理的論文
在現如今這個(gè)時(shí)代，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)技能也在不斷更新，市場(chǎng)競爭愈演愈烈，整個(gè)市場(chǎng)逐漸從產(chǎn)品至上向顧客至上轉變。面對客戶(hù)需求的不斷變換以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭的不斷加劇，企業(yè)要想在競爭中處于不敗之地必須與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，企業(yè)只有得到客戶(hù)的信任與依賴(lài)才能保持穩定的客戶(hù)資源，讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一定的份額。管理好客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，是企業(yè)穩步發(fā)展的前提和重要保障。
１客戶(hù)關(guān)系管理有利于降低企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險
客戶(hù)關(guān)系本質(zhì)上是企業(yè)與客戶(hù)之間形成的一種相互信賴(lài)、共同受益的商業(yè)行為。企業(yè)如果不能很好地管理客戶(hù)關(guān)系，就會(huì )損害自身的信譽(yù)，對自身的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭企業(yè)必須在進(jìn)行市場(chǎng)行銷(xiāo)時(shí)不斷開(kāi)發(fā)對企業(yè)產(chǎn)品有興趣或者購買(mǎi)意向的客戶(hù)�？蛻�(hù)群體是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有力基礎，更是企業(yè)獲得發(fā)展的有利市場(chǎng)空間。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤，企業(yè)必須在維護好原有客戶(hù)的前提下，不斷地去開(kāi)拓新客戶(hù)資源，只有這樣才能更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)只有做好客戶(hù)關(guān)系的管理和維護工作，才能讓自身的產(chǎn)品被客戶(hù)關(guān)注并且接受。這不僅有利于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷(xiāo)，還有利于企業(yè)獲得客戶(hù)的反饋信息�？蛻�(hù)的反饋信息是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要評價(jià)，根據獲得的反饋信息，企業(yè)可以改善自身產(chǎn)品使之更加適合客戶(hù)的需求，改變自身的經(jīng)營(yíng)戰略擴大市場(chǎng)獲得更多的贏(yíng)利�？梢�(jiàn)客戶(hù)關(guān)系管理有利于企業(yè)采取有效措施降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，企業(yè)可以根據客戶(hù)的反饋信息及時(shí)調整自身的經(jīng)營(yíng)策略，讓產(chǎn)品更加適合客戶(hù)的需求，更好地迎合市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額，獲得更多贏(yíng)利。
２客戶(hù)關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的贏(yíng)利能力
�。玻庇行У目蛻�(hù)關(guān)系管理能夠提高客戶(hù)關(guān)注，增加企收業(yè)益
企業(yè)要想做好客戶(hù)關(guān)系管理，前提是必須準確認識客戶(hù)關(guān)系的重要性，其中最重要的是正確分析客戶(hù)的份額組成及其有效價(jià)值，這是企業(yè)獲得更多贏(yíng)利的必要保障。企業(yè)要想獲得成功僅僅具備高素質(zhì)人才和先進(jìn)的技術(shù)是不夠的，企業(yè)必須具有長(cháng)期穩定的客戶(hù)資源，對于客戶(hù)資源的管理和維護需要有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行并且需要花費很多的時(shí)間，只有這樣才能與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)需要根據客戶(hù)的市場(chǎng)份額對自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行適當的調整。對于給企業(yè)帶來(lái)巨大影響的產(chǎn)品，其客戶(hù)關(guān)系的管理直接決定著(zhù)該產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)價(jià)格，所以針對這些產(chǎn)品企業(yè)必須在充分的市場(chǎng)考核之后詳細定制營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段。企業(yè)要根據產(chǎn)品和客戶(hù)的實(shí)際情況退出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并給客戶(hù)提供優(yōu)惠的價(jià)格，只有這樣才能回饋廣大客戶(hù)并吸引更多的客戶(hù)，通過(guò)這樣的方式可以讓企業(yè)與客戶(hù)之間形成牢固的關(guān)系。企業(yè)只有促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展才能與客戶(hù)建立長(cháng)久的合作關(guān)系，從而提升企業(yè)自身的贏(yíng)利能力。
�。玻灿行У目蛻�(hù)關(guān)系管理能夠培養潛在客戶(hù)的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展
企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，不僅要保障管理的科學(xué)性，還要注重培育潛在客戶(hù)。第一，企業(yè)在管理客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中要善于從購買(mǎi)商中選取有較大發(fā)展潛力的客戶(hù)，企業(yè)要發(fā)現有條件、有能力并且有意愿的客戶(hù)，對這些客戶(hù)進(jìn)行培養，讓他們信賴(lài)企業(yè)、看好企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)要制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略使這部分有價(jià)值的潛在客戶(hù)更加了解企業(yè)的產(chǎn)品，并努力從潛在客戶(hù)中獲得有效回饋信息，對自身的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以有效培養潛在客戶(hù)的價(jià)值。第二，企業(yè)采取有效措施建立良好的客戶(hù)關(guān)系，不僅能夠維護好客戶(hù)，還有利于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展，從而實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。
�。玻秤行У目蛻�(hù)關(guān)系管理能夠提高客戶(hù)忠誠度
企業(yè)要建立良好客戶(hù)關(guān)系，僅依靠自身維護是不夠的，還需要從客戶(hù)方面進(jìn)行考慮。企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行供求關(guān)系交流，企業(yè)要努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程中實(shí)現自身效益的最大化。企業(yè)只有維護好客戶(hù)關(guān)系，才能與客戶(hù)形成良好的供求關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中得到不斷發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)管理的過(guò)程中會(huì )努力做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，避免由于質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)負面影響。這樣客戶(hù)就可以放心產(chǎn)品質(zhì)量，在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不會(huì )有后顧之憂(yōu)，這樣就能提高客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)認為購買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值，從而有利于提高客戶(hù)忠誠度。
３客戶(hù)關(guān)系管理有利于企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力形成
在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，其主要方式就是通過(guò)打價(jià)格戰或是舉辦一些活動(dòng)來(lái)贏(yíng)得更多的`客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程往往十分盲目，缺乏市場(chǎng)針對性。往往在短期活動(dòng)中有著(zhù)較好的效果，但不能從根本上獲得客戶(hù)的信賴(lài)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，從客戶(hù)關(guān)系管理增加產(chǎn)品的無(wú)形資產(chǎn)，才能從根本上增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。因為在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，價(jià)格也趨于一致，各戶(hù)所關(guān)心的不僅僅是價(jià)格與質(zhì)量，而是產(chǎn)品所能帶來(lái)的滿(mǎn)意度。在這種情況下也就要求企業(yè)高度重視企業(yè)關(guān)系管理，在長(cháng)期內形成戰略合作關(guān)系。在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，第一，注意培養客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)良性關(guān)系的形成，這樣才能在同類(lèi)產(chǎn)品的競爭中脫穎而出，形成自身特有的競爭力。第二，良好的客戶(hù)關(guān)系的形成與鞏固，在一定層次上為企業(yè)打下了堅固的群眾基礎，這是對企業(yè)產(chǎn)品競爭力的形成有著(zhù)強有力的支撐。第三，通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系的管理，可以明確市場(chǎng)需求，針對性的制定營(yíng)銷(xiāo)手段并發(fā)現自身存在的不足，不斷改進(jìn)，以求獲得更廣闊的企業(yè)市場(chǎng)。從而真正形成企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，做到自身的可持續發(fā)展。不僅提高了顧客的忠誠度，更減少了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，一舉數得。
４有效的客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據優(yōu)勢地位
在市場(chǎng)經(jīng)濟日益完善的今天，建立企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系逐漸被提上日程。這不僅關(guān)乎著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品，更關(guān)乎著(zhù)企業(yè)信譽(yù)。在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中，企業(yè)可以充分意識到自身產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢與潛在市場(chǎng)，更能通過(guò)客戶(hù)的反饋，找到自身所存在的不足與缺憾。在與客戶(hù)溝通與自身不斷完善的過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì )有一個(gè)長(cháng)足性的進(jìn)步。通過(guò)對自身優(yōu)點(diǎn)的保持與客戶(hù)認可度的提供，從而真正形成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。而且有著(zhù)前期對客戶(hù)關(guān)系的管理，企業(yè)可以詳細了解客戶(hù)的具體需求，然后根據客戶(hù)需求進(jìn)行特色定制服務(wù)，從而真正留住客戶(hù)。
５結論
面對客戶(hù)多種多樣的需求和日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)必須重視客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。只有建立良好的客戶(hù)關(guān)系，才能使企業(yè)更好地認識市場(chǎng)、把握市場(chǎng)動(dòng)向從而降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。企業(yè)可以通過(guò)關(guān)注客戶(hù)的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的收益。通過(guò)有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)能發(fā)現潛在客戶(hù)、提升客戶(hù)價(jià)值、擴大客戶(hù)群，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。同時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系還有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠度，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據優(yōu)勢�？梢�(jiàn)，客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程具有重要作用，企業(yè)必須做好客戶(hù)關(guān)系管理工作，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
參考文獻：
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文12
一、加強我國電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng )新
1、增強銷(xiāo)售意識轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，增強銷(xiāo)售意識。
第一，要對客戶(hù)進(jìn)行準確的定位，永遠把客戶(hù)放在整個(gè)銷(xiāo)售工作中的第一位；第二，加強對電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷(xiāo)售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導向，改變傳統“重生產(chǎn)、輕銷(xiāo)售”的觀(guān)念，建立起系統完善的銷(xiāo)售方法，實(shí)現整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，在對于整個(gè)銷(xiāo)售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認識到電力主動(dòng)銷(xiāo)售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶(hù)之間的關(guān)系定位，使銷(xiāo)售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹(shù)立起“重銷(xiāo)售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場(chǎng)導向為主體的管理體制、營(yíng)銷(xiāo)體制以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，建立起以市場(chǎng)導向為主體的管理機制、營(yíng)銷(xiāo)機制，為客戶(hù)提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
首先，建立和完善現代化經(jīng)營(yíng)管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現計算機管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制。努力實(shí)現“一戶(hù)一表”的工程建設，加快遠程抄表自動(dòng)化的建設步伐，完善整個(gè)過(guò)程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶(hù)負荷預測信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對用電負荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現合理、安全、有效的用電。提高相應的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體制。改變傳統坐等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，做到積極主動(dòng)去開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉變?yōu)槿轿�、全過(guò)程的服務(wù)系統，樹(shù)立起銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平在銷(xiāo)售過(guò)程中始終堅持客戶(hù)第一的服務(wù)原則，做到滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的所有需求，滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同的需求。首先，建立滿(mǎn)足客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強對電力市場(chǎng)的調研工作，及時(shí)了解不同客戶(hù)的不同需求，并根據市場(chǎng)分析結果，正確引導客戶(hù)新的用電需求；另一方面做到積極主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)，對重點(diǎn)項目的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等，爭取客戶(hù)用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng )建科學(xué)嚴謹的生產(chǎn)調度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調度，電力企業(yè)的各級調度要相互配合，做好每日所需電量和負荷的準備工作，做好負荷平衡和負荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現事故的時(shí)候，通過(guò)對電網(wǎng)運行模式的整體調節，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊成功的銷(xiāo)售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根基。
電力企業(yè)要結合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng )建一支專(zhuān)業(yè)程度高的供電型銷(xiāo)售團隊，更好地來(lái)適應新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷(xiāo)售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的.銷(xiāo)售人員加強專(zhuān)業(yè)培訓，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為整個(gè)銷(xiāo)售工作的目的，運用全新的銷(xiāo)售手段為客戶(hù)提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng )建出一支道德素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。
5、改革內部管理機制在新時(shí)代銷(xiāo)售背景下，供電企業(yè)應該建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的的系統部門(mén)，在客戶(hù)需求的基礎上制定銷(xiāo)售方案，實(shí)施銷(xiāo)售工作。對整個(gè)銷(xiāo)售工作進(jìn)行統一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理要從客戶(hù)角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎上建立一整套的管理系統。
二、結語(yǔ)
目前，我國電力企業(yè)正面臨著(zhù)新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展潛力，同時(shí)也存在很大的挑戰。想要創(chuàng )建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問(wèn)題，不斷在管理上面作出改革。電力銷(xiāo)售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據很大的比重，只有不斷樹(shù)立新的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，把客戶(hù)的需求作為整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文13
[摘要]隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營(yíng)成果影響著(zhù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節，影響著(zhù)酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長(cháng)期發(fā)展的重要指標。在當前的酒店企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中還存在著(zhù)許多的問(wèn)題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現酒店的創(chuàng )新發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]酒店企業(yè)；酒店管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠為顧客提供商品和服務(wù)。隨著(zhù)國家經(jīng)濟水平的提升，人們有了更多的時(shí)間和資金，這就推動(dòng)了酒店企業(yè)在我國的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個(gè)階段之中會(huì )出現許多影響企業(yè)盈利的問(wèn)題。優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是酒店企業(yè)轉型發(fā)展的一個(gè)標志，能夠幫助企業(yè)解決當前的問(wèn)題，提高企業(yè)的盈利。
1酒店企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念落后
隨著(zhù)酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競爭也越來(lái)愈大。酒店企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)競爭意識，感知不到競爭的壓力，在市場(chǎng)競爭中處于劣勢。酒店企業(yè)對于市場(chǎng)中的競爭對手并不敏感，覺(jué)得競爭對手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無(wú)關(guān)，不能積極的做出應對措施，影響了企業(yè)的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)成本作為企業(yè)的重要支出，對企業(yè)的經(jīng)濟利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識也不足，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式陳舊
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式應該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式是陳舊、保守的，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求和客戶(hù)的需要。酒店在沒(méi)有建立健全的營(yíng)銷(xiāo)體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來(lái)消費，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無(wú)法為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿?tīng)I銷(xiāo)方式，呈現出同一化的酒店營(yíng)銷(xiāo)，這就加劇了酒店行業(yè)的競爭。
1.3營(yíng)銷(xiāo)人才不足
酒店的發(fā)展需要人才的推動(dòng)，在當前的酒店行業(yè)中人才不足的現象經(jīng)常出現，一度讓酒店企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)處于落后階段。酒店在招收員工時(shí)，沒(méi)有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當中。酒店對于員工的監管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費酒店的資源。酒店對員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過(guò)少，導致了人才的流失。企業(yè)對于員工的意見(jiàn)不重視，打消了員工的工作積極性。
2酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化策略
2.1轉換營(yíng)銷(xiāo)理念
酒店企業(yè)在要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，保證酒店的正常運轉。要樹(shù)立競爭意識，要認識到自己在市場(chǎng)之中的地位，要化被動(dòng)競爭為主動(dòng)競爭，提升企業(yè)在市場(chǎng)之中的份額。要研究競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)與競爭對手的對比，找出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)理念，要讓營(yíng)銷(xiāo)理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)成本管理意識，提高營(yíng)銷(xiāo)成本的使用率。在企業(yè)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)之前制定出營(yíng)銷(xiāo)計劃，在計劃當中預算處企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，在營(yíng)銷(xiāo)當中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營(yíng)銷(xiāo)成本，通過(guò)與預算成本的對比找出差異，解決不合理支出問(wèn)題。
2.2改良營(yíng)銷(xiāo)方式
酒店企業(yè)要跟隨時(shí)代的'發(fā)展改良營(yíng)銷(xiāo)方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。酒店首先要做好宣傳，通過(guò)打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對于酒店的認知，擴大潛在客戶(hù)的面積。企業(yè)要找出市場(chǎng)的消費熱點(diǎn)和顧客的消費需求采用恰當的營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引客戶(hù)前來(lái)消費。要創(chuàng )建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號打響，讓顧客自覺(jué)來(lái)酒店消費。酒店的內部設施要構建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內容，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。企業(yè)要建立健全的營(yíng)銷(xiāo)體系，酒店的外部營(yíng)銷(xiāo)和內部推銷(xiāo)都要做好，要提供給顧客消費的機會(huì )。酒店可以吸收其他酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費的興趣。
2.3吸納、培養營(yíng)銷(xiāo)人才
酒店企業(yè)要有明確的員工招收標準，要通過(guò)多種考核檢測員工的工作能力、工作素養是否達標，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進(jìn)去到酒店之后，酒店要對于員工進(jìn)行在培養，樹(shù)立員工的自學(xué)意識，讓員工主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)進(jìn)步。酒店要建立監管制度，端正員工的工作態(tài)度，對于營(yíng)銷(xiāo)效果顯著(zhù)的員工要進(jìn)行獎勵，提高員工工作的積極性。對于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不明顯的員工要進(jìn)行鼓勵，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對員工進(jìn)行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會(huì )，購買(mǎi)蛋糕、禮物等贈送給員工，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，體現出企業(yè)對員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。
3結語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢，也是酒店企業(yè)發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)轉型的必然過(guò)程。這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，酒店企業(yè)要做好長(cháng)期的準備。酒店企業(yè)要轉換營(yíng)銷(xiāo)理念、改良營(yíng)銷(xiāo)方式、吸納、培養行銷(xiāo)人才，吸引顧客的眼球，拉動(dòng)更多的顧客來(lái)消費，提高酒店的營(yíng)利，讓酒店企業(yè)長(cháng)期、穩定發(fā)展。
【參考文獻】
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文14
摘要:
實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀(guān)要求。文章從商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念的提出及我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀和存在的誤區,并提出了加強商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念教育、推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、樹(shù)立金融產(chǎn)品創(chuàng )新理念和整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、推廣現代分銷(xiāo)手段等建議與對策。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)銀行;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已受到國內商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在我國金融界尚屬一個(gè)新領(lǐng)域,無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結經(jīng)驗,并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
一、銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提出
長(cháng)期以來(lái),銀行業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè),具有很強的壟斷性,在市場(chǎng)交易中處于主導地位,缺乏實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的內在動(dòng)力。20世紀60年代后期,隨著(zhù)金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動(dòng)搖,商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開(kāi)始嘗試用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理指導經(jīng)營(yíng)管理,在實(shí)踐中取得了良好的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。但是,當時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)務(wù)中的應用還是淺層次的,主要以廣告促銷(xiāo)為主。到了20世紀70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng )新為契機,對延續一個(gè)多世紀的銀行常規管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)的應用成為廣泛話(huà)題。到20世紀80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓應用于銀行管理,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便成為能有效協(xié)調內部各部門(mén)和反饋外部市場(chǎng)信息的`分析、規范、控制系統。
商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在我國出現是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從未有過(guò)的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構逐步發(fā)展壯大,外資銀行開(kāi)始逐步進(jìn)入。我國金融市場(chǎng)競爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉變。為了適應這種變革,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為銀行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及存在的誤區
(一)當前的現狀
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的演變與發(fā)展,初步形成與市場(chǎng)相適應的業(yè)務(wù)拓展,同時(shí)也反映出與營(yíng)銷(xiāo)管理不相適應的問(wèn)題。表現在:國有商業(yè)銀行還未真正引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理,沒(méi)有真正建起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念;我國商業(yè)銀行在應用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上還只是淺層次的,沒(méi)有形成完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有得到有效的開(kāi)展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng )新尚未大力開(kāi)拓。
近年來(lái)的金融創(chuàng )新主要表現在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實(shí)情的金融創(chuàng )新尚未引進(jìn)、開(kāi)發(fā)投放市場(chǎng)�？梢哉f(shuō),我國商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統、遠沒(méi)有體現出長(cháng)遠發(fā)展戰略。
(二)存在的誤區
目前我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)還存在許多誤區,主要有:強調金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),忽視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);熱衷于不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品,忽視了引導客戶(hù)進(jìn)行消費;重視市場(chǎng)競爭,忽視自身準確的目標市場(chǎng)定位;側重存款營(yíng)銷(xiāo),忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo);片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);偏執于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設等。
三、商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議與對策
(一)加強商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的教育
我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營(yíng)銷(xiāo)知識的普及和營(yíng)銷(xiāo)人才的培養工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區別等最基本的概念缺乏導致工作的被動(dòng)。因此,商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。
(二)推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
推行全面市場(chǎng)管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營(yíng)銷(xiāo)應用在淺層次表面的做法。改變簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運用廣告等淺層次的促銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn),建立、健全完整的系統的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃、實(shí)施、控制應成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)的主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為。具體地說(shuō),就是不能把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是單個(gè)的廣告、促銷(xiāo)、創(chuàng )新或定位、而必須把它們作為一個(gè)整體來(lái)看待。為充分了解市場(chǎng)并掌握客戶(hù)要求,銀行要對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行認真的分析、預測,為使銀行的營(yíng)銷(xiāo)目標符合其全面戰略,銀行要編制出合理的營(yíng)銷(xiāo)計劃,包括短期計劃與中長(cháng)期計劃。有了營(yíng)銷(xiāo)戰略與計劃后,商業(yè)銀行要靈活運用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)與分銷(xiāo)組合策略來(lái)實(shí)施計劃。同時(shí)由于市場(chǎng)的不確定性及營(yíng)銷(xiāo)工作人員的能力限制,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為保證營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現,必須對營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全面的控制。營(yíng)銷(xiāo)管理應協(xié)調銀行各部門(mén)關(guān)系,激勵各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,共同以顧客需求和滿(mǎn)意為營(yíng)業(yè)宗旨,達到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng )造理想利潤的經(jīng)營(yíng)目標。
(三)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
首先,商業(yè)銀行實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),在觀(guān)念上應當樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿(mǎn)足顧客的需要,也才能得到顧客的長(cháng)期支持和合作。其次,銀行應最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
實(shí)施關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也是商業(yè)銀行“以顧客為導向”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)重要方面。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與其顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強關(guān)系。通過(guò)互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現各自的目的。保持并發(fā)展與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內容。
要做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),商業(yè)銀行應做好以下幾點(diǎn):首先,應積極維持和發(fā)展忠誠客戶(hù)。市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪客戶(hù),客戶(hù)忠誠于銀行上營(yíng)銷(xiāo)追求的理想境界。其次,應發(fā)展與競爭者的合作關(guān)系,避免無(wú)益競爭,達到雙贏(yíng)雙勝目的。再次,應協(xié)調銀行同政府機構間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
(四)以金融創(chuàng )新為核心,提高商業(yè)銀行的競爭力
根據我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展狀況,應主要從兩個(gè)方面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng )新:第一,大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。今后一個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品創(chuàng )新要突出中間業(yè)務(wù)和個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。繼續以信用卡、儲蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財和商人銀行業(yè)務(wù);進(jìn)一步發(fā)展證券市場(chǎng)、保險市場(chǎng)、基金托管、中小銀行支付結算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結算、外匯買(mǎi)賣(mài)及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車(chē)信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng )新服務(wù)方式。結合國情,創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)模式,提高客戶(hù)服務(wù)水平,穩定客戶(hù)關(guān)系;創(chuàng )新服務(wù)內容,積極滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
(五)樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象
整合營(yíng)銷(xiāo)是一種從用于營(yíng)銷(xiāo)的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀(guān)念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設施(環(huán)境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業(yè)銀行實(shí)施名牌戰略,也是重要的營(yíng)銷(xiāo)戰略。國際銀行發(fā)展趨勢表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢意味著(zhù)金融消費市場(chǎng)競爭更加激烈,金融消費需求將更加復雜多變,金融消費者也將越來(lái)越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發(fā)展趨勢,我國商業(yè)銀行應未雨綢繆,盡早開(kāi)拓“名牌之路”。具體說(shuō),商業(yè)銀行可以通過(guò)CI導入,從銀行理念、行為、視覺(jué)三個(gè)方面入手,進(jìn)行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創(chuàng )造條件,推廣現代分銷(xiāo)手段
隨著(zhù)現代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實(shí)在的傳統柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò )銀行等在發(fā)達國家興起和流行,這些現代銀行分銷(xiāo)渠道的顯著(zhù)特點(diǎn)是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應積極創(chuàng )造條件,開(kāi)發(fā)、推廣上述現代銀行分銷(xiāo)手段,提高技術(shù)競爭力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文15
摘 要：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)實(shí)用性和綜合性很強的專(zhuān)業(yè)，要求學(xué)生有較強實(shí)踐能力。本文首先分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的構成，探討了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力培養面對的主要理由，最后提出了提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的策略。
關(guān)鍵詞：
實(shí)踐能力;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的構成
實(shí)踐能力，泛指人們在從事改造自然和改造社會(huì )的有意識的活動(dòng)中具備的能力，對實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行組織、謀劃、實(shí)施的能力。具體到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力來(lái)說(shuō)，主要包括以下幾個(gè)方面：
�、艅�(chuàng )新能力，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷發(fā)生變化，營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷地發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )、利用市場(chǎng)機會(huì )，只有不斷地學(xué)習和創(chuàng )新，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝;
�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠利用專(zhuān)業(yè)的理念和專(zhuān)業(yè)的策略做專(zhuān)業(yè)的事，比如市場(chǎng)調查和分析能力，營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃能力，營(yíng)銷(xiāo)組合的應用能力，營(yíng)銷(xiāo)計劃與實(shí)施能力等;
�、腔灸芰�，比如，人際交往能力，溝通能力，利用外語(yǔ)閱讀文獻和進(jìn)行交流的能力，利用計算機進(jìn)行信息處理和日常工作的能力等。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力培養面對的主要理由
1.對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節不夠重視，經(jīng)費投入不足
目前，大多數學(xué)校的工作重點(diǎn)是科學(xué)研究和理論教學(xué)，并沒(méi)有把大學(xué)生實(shí)踐能力的培養放在核心位置，許多學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中的實(shí)踐環(huán)節很難實(shí)施，加之經(jīng)費不足，實(shí)踐教學(xué)形同虛設。首先，由于指導學(xué)生實(shí)踐的工作量大且非常辛苦，而學(xué)校對于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節中的工作不重視，這限制了教師指導學(xué)生參與實(shí)踐的積極性。其次，由于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節考核相對困難，學(xué)校不重視，考核大多流于形式，學(xué)生則不愿意投入太多的時(shí)間和精力投入到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中去，甚至意識不到實(shí)踐對自身能力提高的重要性，即使參加也往往敷衍了事。
2.師資隊伍實(shí)踐經(jīng)驗不足，且缺乏相應的激勵機制
目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展迅速，很多博士、碩士畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，并很快成長(cháng)為教授、副教授，成為當前營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師隊伍的中堅力量，這些教師的一個(gè)共同特點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)理論基礎扎實(shí)，但營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗普遍不足，成為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)順利開(kāi)展的重大障礙。由于畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，沒(méi)有在企業(yè)參與營(yíng)銷(xiāo)管理的經(jīng)歷，工作后，又忙于日常教學(xué)和科研，缺乏與企業(yè)界必要的交流和溝通，許多教師不了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現實(shí)狀況。不僅如此，國內大多數高校都沒(méi)有與實(shí)踐教學(xué)相匹配的激勵機制。教師在職稱(chēng)晉升、評優(yōu)過(guò)程中主要看的是科研項目、發(fā)表論文，而實(shí)踐教學(xué)的成效與教師的利益往往關(guān)系不大，這限制了教師提高實(shí)踐教學(xué)水平的動(dòng)力。
3.教學(xué)策略與教學(xué)手段落后
實(shí)踐性是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，它不僅要求學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識，而且要求學(xué)生創(chuàng )造性的將這些知識運用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。然而目前的教學(xué)仍然以傳統的理論灌輸式的教學(xué)方式為主，缺乏課堂師生互動(dòng)，缺乏對現實(shí)案例的剖析，這不利于學(xué)生理解理論知識的價(jià)值，也不利于學(xué)生實(shí)踐能力的提高。在教學(xué)手段上，現代化的教學(xué)手段應用不足，有些教師即使使用多媒體教學(xué)，也只是起到了板書(shū)的作用，并沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。
4.實(shí)踐基地建設困難，利用率不高
教學(xué)實(shí)習基地是指具有一定實(shí)習規模并相對穩定的高等學(xué)校學(xué)生參加校內外實(shí)習和社會(huì )實(shí)踐的重要場(chǎng)所。教學(xué)實(shí)習基地建設直接關(guān)系到實(shí)習教學(xué)的質(zhì)量，對于高素質(zhì)人才的實(shí)踐能力的培養有著(zhù)十分重要的作用。然而參加實(shí)習的學(xué)生還處于學(xué)習階段，很難完全勝任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)處于保護商業(yè)機密的需要，一般不愿意接收學(xué)生實(shí)習，即使接收，也不會(huì )讓學(xué)生接觸其核心部門(mén)和重要的管理事務(wù)，因此實(shí)踐基地不僅建設困難，而且利用率較低。
三、提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的策略
1.正確認識實(shí)踐教學(xué)的'地位和作用
實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)校根據培養目標，組織和引導學(xué)生參加各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，使其接受教育，培養綜合素質(zhì)的一系列教學(xué)活動(dòng)。學(xué)校應當充分認識到實(shí)踐教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養過(guò)程中的重要性，實(shí)踐教學(xué)并不僅僅是理論教學(xué)的補充和延伸， 而是培養學(xué)生能力的重要手段，具有一定的獨立性。因此，教師和學(xué)生要共同提高對實(shí)踐教學(xué)的認識，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節。
2.加強師資隊伍建設，提高教師的實(shí)踐能力與水平
擁有一支營(yíng)銷(xiāo)理論知識扎實(shí)并且具備較高的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的教師隊伍是順利開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的前提。針對目前營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)師資隊伍狀況，可以通過(guò)以下措施來(lái)提高師資隊伍的實(shí)踐水平：首先，學(xué)校創(chuàng )造條件，鼓勵教師到企業(yè)去任職或為企業(yè)做顧問(wèn)提供咨詢(xún)，積累實(shí)踐經(jīng)驗;其次，從企業(yè)聘請有深厚理論功底又具有豐富實(shí)踐經(jīng)歷的管理人員充實(shí)教師隊伍;最后，聘請校外專(zhuān)家和一些成功的企業(yè)管理者來(lái)學(xué)校開(kāi)設講座，讓學(xué)生分享他們的經(jīng)營(yíng)理念和成功的實(shí)際工作經(jīng)驗。
3.改革教學(xué)策略和教學(xué)手段
尊重學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的能動(dòng)性，轉變過(guò)去灌輸式的培養教育策略，采用先進(jìn)的教學(xué)策略與教學(xué)手段，通過(guò)教學(xué)設計，合理選擇現代教學(xué)媒體，共同參與教學(xué)全過(guò)程，以多種媒體信息作用于學(xué)生。多媒體教學(xué)不僅有利于課堂教學(xué)的標準化與規范化，而且傳遞給學(xué)生的信息量大，表現形式靈活多樣，有利于提高學(xué)生的學(xué)習興趣，提高教學(xué)效果。
4.建立以培養學(xué)生實(shí)踐能力為中心的課程體系
目前，傳統的培養方案圍繞著(zhù)專(zhuān)業(yè)來(lái)進(jìn)行，課程設置以學(xué)科為主，強調學(xué)科的系統性與整體性，課程按照學(xué)科的知識體系組織教學(xué)內容，以傳授知識為目標，這樣的課程設置并沒(méi)有把培養學(xué)生的實(shí)踐能力放在核心位置。所以，為了培養適合企業(yè)需要的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，在課程設置上就要打破傳統的模式，從培養學(xué)生實(shí)踐能力的角度出發(fā)，強調知識的針對性，重新進(jìn)行課程設置。
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