市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文
在日復一日的學(xué)習、工作生活中，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。寫(xiě)起論文來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文1
電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是建立在計算機信息技術(shù)基礎上，著(zhù)眼于信息發(fā)展與商品發(fā)展的有機結合的商業(yè)活動(dòng)。要實(shí)現工商管理中的物流與資金流的有效結合與統一，電子商務(wù)的本質(zhì)首先就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)則是企業(yè)根據市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和自身條件，通過(guò)各種手段和方法，引導商品或服務(wù)有效的轉移到消費者手中，從而讓企業(yè)從中獲利，同時(shí)消費者的需求得到滿(mǎn)足。
盡管電子商務(wù)有著(zhù)以上諸多優(yōu)勢，可是我們也應該清楚地認識到，電子商務(wù)的發(fā)展運用還處在市場(chǎng)初期，傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段還不能完全拋棄，企業(yè)必須在兼顧二者優(yōu)勢的基礎上，對現有的營(yíng)銷(xiāo)策略予以?xún)?yōu)化整合，這樣才能制定出更具可行性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)
電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。
�。ǘ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，是指個(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng )造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現雙贏(yíng)或多贏(yíng)的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過(guò)程。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
工商管理學(xué)中，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)緊密的聯(lián)系，相互依存，相互促進(jìn)。電子商務(wù)是借助對市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和整理來(lái)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售的�？梢�(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對電子商務(wù)的發(fā)展起著(zhù)基礎性作用，電子商務(wù)是在傳統商務(wù)活動(dòng)的基礎上借助信息技術(shù)和通訊設備來(lái)完成的，同樣離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。反之，電子商務(wù)的發(fā)展又對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到了積極的促進(jìn)作用，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是面向全世界進(jìn)行銷(xiāo)售的。
二、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑
�。ㄒ唬┘訌娀A設施建設
網(wǎng)絡(luò )基礎設施是電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設網(wǎng)絡(luò )基礎設施的過(guò)程中，首先要注重對軟硬件設備的選擇，即企業(yè)應該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并為網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)有效的平臺；其次，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，即企業(yè)應該加強各部門(mén)之間的溝通，并通過(guò)商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等信息，以保證消費者的基本權益；最后，建立嚴格的維修管理制度，即通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )信息平臺的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò )平臺的正常運行，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
�。ǘ﹥�(yōu)化整合宣傳渠道
在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中，由于受到技術(shù)手段的限制，產(chǎn)品的宣傳渠道具有很大的局限性，而在電子商務(wù)下，這種局限性被打破了。電子商務(wù)突破了地域等因素的制約，把營(yíng)銷(xiāo)宣傳的`渠道集成到了網(wǎng)上，不僅提高了宣傳效率，而且還降低了宣傳成本。所以，企業(yè)這時(shí)就要重新規劃原有的宣傳策略，重新構筑新的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，利用電子商務(wù)這個(gè)高效的交流平臺，做好企業(yè)網(wǎng)站的建設開(kāi)發(fā)工作，為消費者進(jìn)入網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息提供生動(dòng)的、具有豐富想象的頁(yè)面。
�。ㄈ┎粩嗤晟茽I(yíng)銷(xiāo)方式
企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式是多種多樣的，除了傳統的“線(xiàn)下”營(yíng)銷(xiāo)方式外，“線(xiàn)上”營(yíng)銷(xiāo)的方式也發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。企業(yè)應視具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、結合不同的時(shí)間、地域和消費群體，分別采取側重點(diǎn)不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。要綜合考慮傳統與現代、“線(xiàn)下”與“線(xiàn)上”、實(shí)體店與電商平臺等多種因素的不同需要，要對現有的能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的所有營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)化整合，在此基礎上再根據輕重緩急的原則予以區分對待，最終促使每一種營(yíng)銷(xiāo)方式都能為產(chǎn)品走向市場(chǎng)發(fā)揮作用。
�。ㄋ模┙㈦娮由虅�(wù)誠信體系
“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”，在現代市場(chǎng)環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費者心理樹(shù)立一個(gè)誠信可靠的形象，才能吸引消費者進(jìn)一步消費，并形成對企業(yè)、對商品的忠誠度。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中建立誠信體系，首先要在企業(yè)內部建立誠信文化，加強對員工的誠信教育，并將誠信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節；其次，企業(yè)還應該利用一定的獎懲制度，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為進(jìn)行監督，從而保證企業(yè)用良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量營(yíng)造良好的市場(chǎng)形象，進(jìn)而提高市場(chǎng)信譽(yù)度。
三、結語(yǔ)
總而言之，經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，極大的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，并開(kāi)創(chuàng )了商業(yè)發(fā)展的新紀元，真正的實(shí)現了與世界經(jīng)濟發(fā)展的接軌。為了順應電子商務(wù)發(fā)展的要求，需要改變傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，這就需要著(zhù)眼于我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，結合先進(jìn)的理論和外國的經(jīng)驗，對我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改革和創(chuàng )新，為經(jīng)濟的更好更快發(fā)展創(chuàng )造有利的條件。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文2
摘要：場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)變成了當今社會(huì )中決定一個(gè)企業(yè)是否能夠更好地生存下去的重要因素，很多企業(yè)家提出在當今企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)的靈魂和未來(lái)。所以在當今社會(huì )中，想要一個(gè)企業(yè)獲得更好的、更全面的發(fā)展，就需要企業(yè)更加認真探索和研究企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向，這一問(wèn)題具有十分重要的現實(shí)意義和戰略意義。本文主要針對如何完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程進(jìn)行討論和分析。
中圖分類(lèi)號：Ｆ７１３．５文獻標識碼：Ａ文章編號：１００９－５２９２（２０１５）４７－０００３－０２
一、引言
對于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程是一個(gè)企業(yè)對于企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內容和程序的體現，其主要指的就是針對企業(yè)自身所要達到的目標，并且針對這一目標來(lái)進(jìn)行分析、選擇，以及對市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，尋找適合的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，之后對于營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程進(jìn)行規劃、執行和控制。但是隨著(zhù)近些年來(lái)我國的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的越來(lái)越迅速，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，每一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理都在努力地進(jìn)行建設，但是在我國大多數的企業(yè)中都存在著(zhù)很多的問(wèn)題，本文主要針對這些問(wèn)題進(jìn)行分析，并且給出一定的建議，幫助更多的企業(yè)來(lái)完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。
二、我國當今企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理現狀及存在的問(wèn)題
�。保髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理現狀
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其最根本的出發(fā)點(diǎn)是顧客，沒(méi)有顧客也就沒(méi)有了所謂的營(yíng)銷(xiāo)，而企業(yè)就是要根據顧客的需要來(lái)進(jìn)行組織規劃。在進(jìn)行組織規劃產(chǎn)品的時(shí)候需要規劃一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)吸引顧客，同時(shí)一個(gè)企業(yè)也需要通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)讓顧客了解這一品牌及品牌文化，創(chuàng )造品牌形象。近年來(lái)，我國各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一問(wèn)題上做出了一定的努力，我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也在所有的企業(yè)共同的努力下有了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是我國目前還處在發(fā)展中國家，對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理手段和管理理念，以及自身的國民經(jīng)濟條件都沒(méi)有達到一定的高度，所以目前來(lái)看，我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)達國家比較還是具有一定的差距。然而在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理上，我國的很多企業(yè)都存在著(zhù)管理體系不夠完善這一情況，一旦企業(yè)遇到突發(fā)情況或者一些細節上的問(wèn)題，在處理上都不夠完美，所以本文針對這一現狀，歸納和總結出了在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中所存在的問(wèn)題。
�。玻髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理所存在的問(wèn)題在我國的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題：
�。ǎ保┢髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的觀(guān)念較為傳統，不能夠與時(shí)俱進(jìn)。在當今市場(chǎng)中，市場(chǎng)競爭越來(lái)越強，很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方式和管理內容也開(kāi)始出現了不同化，但是對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行企業(yè)的.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候，傳統的管理方式和傳統的思維方式在很多時(shí)候和當今的市場(chǎng)聯(lián)系不夠緊密，所以在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )出現管理理念不能夠與時(shí)俱進(jìn)這一問(wèn)題，并且很多企業(yè)在解決問(wèn)題的時(shí)候其管理理念并沒(méi)有任何的用處。
�。ǎ玻┢髽I(yè)管理的力度不到位，管理體系也不夠完善。在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理人員進(jìn)行企業(yè)的協(xié)調，并且與消費者、經(jīng)銷(xiāo)商，以及銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行多方面的聯(lián)系，在管理的內容上也相對于豐富具有一定的難度。但是在現在的市場(chǎng)中，經(jīng)常能夠看見(jiàn)的就是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方式及其管理力度不到位，并且管理的約束力不是很強，在進(jìn)行計劃的時(shí)候不能夠想到如果出現了問(wèn)題如何解決等問(wèn)題，同時(shí)這也證明了這個(gè)企業(yè)在進(jìn)行管理體制制定的時(shí)候其細節不夠完善，并且也缺乏對于當今市場(chǎng)實(shí)際的考慮，在細節的問(wèn)題上也考慮的不夠細致，在重點(diǎn)問(wèn)題上也沒(méi)有進(jìn)行突出和強調，這些缺陷對于管理來(lái)講都有著(zhù)十分嚴重的影響。
三、如何對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行完善
�。保治霾⑶已芯渴袌�(chǎng)中存在的機會(huì )
對于當今市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是市場(chǎng)需求還是市場(chǎng)競爭，都會(huì )在頃刻間發(fā)生翻天覆地的變化，只有時(shí)刻保持著(zhù)警惕才能最快地抓住機會(huì )，這就要求了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理可以最快的去對當今市場(chǎng)進(jìn)行適應。根據市場(chǎng)的不斷變化，抓住在市場(chǎng)變化中對于自身企業(yè)有利的機會(huì )，并且針對這一機會(huì )進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣既可以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，同時(shí)又能夠掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向，對于市場(chǎng)來(lái)講只有有效地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，才能夠實(shí)現收益的最大化，因此，在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，分析并且研究市場(chǎng)的局面，不放過(guò)任何一個(gè)對企業(yè)有利的機會(huì )，是目前在完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中不可缺少的內容之一。
�。玻贫ㄓ行У臓I(yíng)銷(xiāo)理念
在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前，首先需要做的就是讓管理人員制定一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)理念，營(yíng)銷(xiāo)理念也是管理計劃中的關(guān)鍵，這種理念是幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得成果的基礎和前提，只有擁有一套完整的、全面的、有效的營(yíng)銷(xiāo)理念，才能讓接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更好地去完成，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)理念也是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行中的主要指導思想。但是想要確定一個(gè)確實(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)理念，就要求管理人員對于當今市場(chǎng)有足夠的了解，同時(shí)也需要管理人員對于市場(chǎng)進(jìn)行認真的考察和研究，對于在市場(chǎng)中可能存在的各種不同的因素都進(jìn)行了解和分析，讓所指定的營(yíng)銷(xiāo)理念具有足夠的針對性和足夠的現實(shí)意義。四、結論在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞是十分重要的一個(gè)環(huán)節，并且這一環(huán)節也具有十分重要的意義，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得發(fā)展的最為重要的渠道之一，所以企業(yè)需要加強管理人員對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，并且對其進(jìn)行積極創(chuàng )新，不斷的去完善自身企業(yè)的管理狀態(tài)，讓整個(gè)管理過(guò)程更加適應市場(chǎng)規律。
參考文獻：
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文3
經(jīng)濟的全球化發(fā)展，加之我國對外開(kāi)放力度的持續增加，各行各業(yè)都面臨著(zhù)新的發(fā)展契機，但同時(shí)也面臨著(zhù)新的挑戰。我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各國間的交流、互動(dòng)越來(lái)越頻繁，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是“勢如破竹”，其背后也拉動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展。但市場(chǎng)經(jīng)濟體系大環(huán)境中，各大酒店之間的競爭是愈演愈烈�；诖�，唯有構建以市場(chǎng)需求導向作為根基的酒店管理方式，制定科學(xué)、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能打開(kāi)市場(chǎng)、立足市場(chǎng)，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
一、酒店管理的作用與價(jià)值
伴隨國民經(jīng)濟的發(fā)展，民眾生活質(zhì)量與水平越來(lái)越高，對娛樂(lè )、文化生活有著(zhù)新的要求，而且十分側重精神追求與享受，為旅游業(yè)、酒店行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了新機遇。新形勢下，各大酒店間的競爭愈演愈烈，衍生出不同類(lèi)型、不同檔次的酒店。而酒店管理工作可以使其清醒的認知市場(chǎng)發(fā)展形勢，然后制定與之匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，結合市場(chǎng)需求、服務(wù)對象情形等，摸索出適宜的酒店發(fā)展新路徑，以推進(jìn)酒店的健康、可持續性發(fā)展。
二、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新策略
1、巧借廣告加以宣傳，打造專(zhuān)屬特色酒店服務(wù)品牌。選擇酒店時(shí)，大多人在乎的是口碑。而口碑塑造可分兩種形式，其一是客戶(hù)的真實(shí)體驗宣傳，其二是廣告宣傳效應。酒店為能謀求健康、良性發(fā)展，就要懂得如何實(shí)施廣告宣傳。根據節假日、消費者實(shí)際需求、市場(chǎng)情況等，落實(shí)系統性廣告宣傳。①通過(guò)新媒體的強大力量，借助微博、微信與論壇等，巧妙的植入廣告，吸引用戶(hù)眼球，切實(shí)提升點(diǎn)擊率；②根據酒店現實(shí)情況[2]。分析、深挖酒店特色，巧借文化宣傳，打造酒店專(zhuān)屬特色服務(wù)品牌；③針對酒店服務(wù)、標識與口碑等加以造勢，打造極具個(gè)性化的酒店文化標識，顯目的表示，可以直接抓住消費者的眼球。④引導酒店職員樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，深挖酒店形象，科學(xué)進(jìn)行定位，借助酒店職員進(jìn)行宣傳，內化于心，切實(shí)深化酒店文化軟實(shí)力。⑥升華酒店服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更為舒適、衛生以及安全的環(huán)境，借溫馨、舒適的服務(wù)形式為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合理策劃公關(guān)策略。為能拓展酒店客流量，就需要挽留客戶(hù)的`心，培養客戶(hù)的品牌忠誠度，因而策劃合理的公關(guān)策略尤為重要，有利于各種資源之間的優(yōu)化和組合，塑造酒店優(yōu)質(zhì)形象，深化酒店于消費群體內的地位與影響。為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，打破以前酒店服務(wù)模式，實(shí)現不同服務(wù)功能之間的有效融合，比如就餐、住宿以及商務(wù)談判等不同功能的融合，打造綜合服務(wù)模塊。借助全面性搜集客戶(hù)信息，可幫助酒店抓住客戶(hù)的心，有利于實(shí)現穩定性經(jīng)營(yíng)，而這也是酒店管理工作的核心內容之一。為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察與分析客戶(hù)的興趣愛(ài)好，對客戶(hù)的生活習性、興趣愛(ài)好以及聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，與客戶(hù)搭建和諧的關(guān)系，關(guān)于客戶(hù)信息也需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行維護和更新。而這些工作需要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，全面、深入了解客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)，準確的對用戶(hù)心態(tài)進(jìn)行總結與歸納，實(shí)現客戶(hù)開(kāi)發(fā)，積極完成客戶(hù)回訪(fǎng)，研發(fā)科學(xué)、合理的服務(wù)方式，并推出酒店新穎的產(chǎn)品組合。
3、實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機制。酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機制是尤為重要的。深挖酒店獨有特色，實(shí)施差異化競爭，合理確定當下酒店品牌文化構設機制，開(kāi)發(fā)與延伸品牌文化內容。而品牌是酒店市場(chǎng)影響力的直接體現，同時(shí)品牌文化也代表著(zhù)酒店的服務(wù)理念以及總體服務(wù)質(zhì)量[3]。酒店的形象是一項抽象性概念，是指酒店為客戶(hù)提供的綜合體驗總體水平，容含了酒店傳統歷史文化底蘊和服務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展文化，借助酒店文化的經(jīng)營(yíng)，能夠培養客戶(hù)的品牌忠誠度。為能實(shí)現此目標，就必須優(yōu)化與創(chuàng )新酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，落實(shí)品牌化經(jīng)營(yíng)機制，合理定位酒店的形象，有效維護酒店的品牌形象，同時(shí)把酒店形象傳遞給客戶(hù)群體，實(shí)現酒店特色品牌的塑造。
4、關(guān)注創(chuàng )新，引入現代管理理念與模式。酒店管理，需要借鑒與汲取現代先進(jìn)管理理念、管理經(jīng)驗以及管理模式，就地取材，根據酒店實(shí)際發(fā)展情況、酒店文化特色等優(yōu)化、創(chuàng )新管理模式。積極引入計算機網(wǎng)絡(luò )、多媒體技術(shù)以及大數據技術(shù)等新興設備工具，關(guān)于酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)互訪(fǎng)、服務(wù)形式的轉變以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的多元化等各個(gè)方面，需要集思廣益。加大酒店職員培訓力度，深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍總體能力與素養，引入新的營(yíng)銷(xiāo)方法與方式，開(kāi)拓酒店市場(chǎng)，進(jìn)而引領(lǐng)酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
三、總結
酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化與創(chuàng )新，是酒店實(shí)現穩定、健康、可持續性發(fā)展的前提，同樣的，合理、科學(xué)的酒店管理模式也十分關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)研發(fā)行之有效的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)多元化策略，配之高效的酒店管理模式，能夠推動(dòng)酒店進(jìn)一步發(fā)展，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。（作者單位：浙江越秀外國語(yǔ)學(xué)院）作者簡(jiǎn)介：趙文靜（1999～），女，學(xué)生。
參考文獻
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作者:趙文靜 單位:浙江越秀外國語(yǔ)學(xué)院
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文4
1供電營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
�。�1）供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現狀新形勢下，電力企業(yè)取得了長(cháng)效快速的發(fā)展，得到了社會(huì )和用戶(hù)一致肯定與贊揚，同時(shí)也要看到存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題是在歷史和現有電力營(yíng)銷(xiāo)體制下形成的，因此有必要對這些問(wèn)題做一分析和探討，達到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統滯后，制度不全，監管不嚴，處于粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對向集約型轉變，強化管理，不斷提高經(jīng)濟效益的理念不適應。
�。�2）市場(chǎng)意識淡薄，缺乏市場(chǎng)競爭意識、營(yíng)銷(xiāo)思維短缺、售后服務(wù)應對不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當前的單一經(jīng)營(yíng)模式，這種單一經(jīng)營(yíng)模式，是由于供電企業(yè)部門(mén)和國家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實(shí)行條塊結合的管理方式，行政屬當地政府領(lǐng)導，業(yè)務(wù)屬供電部門(mén)指導，這實(shí)質(zhì)上是一種松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式比較模糊，養成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的管理方式。面對激烈的市場(chǎng)競爭，這種邏輯思維方式還沒(méi)有從計劃經(jīng)濟轉入到市場(chǎng)經(jīng)濟，服務(wù)觀(guān)念不強，積極開(kāi)拓供用電市場(chǎng)及增供擴銷(xiāo)的認識缺乏。供電行業(yè)應主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立強烈的競爭意識，獲取市場(chǎng)主動(dòng)權和市場(chǎng)份額。
�。�3）對有償服務(wù)工作的開(kāi)展，有些用電客戶(hù)感到陌生和不是很理解，也不愿意接受故障報修所繳納費用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價(jià)值，提供高品質(zhì)，標準化服務(wù)是我們的責任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標準化的服務(wù)是企業(yè)實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的基礎，是供電企業(yè)義不容辭的責任，這是積極贏(yíng)得市場(chǎng)的措施之一�；谑袌�(chǎng)機制來(lái)形成電價(jià)，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，是營(yíng)銷(xiāo)理論的立足點(diǎn)。
2供電營(yíng)銷(xiāo)管理的幾個(gè)重要環(huán)節
�。�1）用電申請報裝環(huán)節：營(yíng)業(yè)站所部分用電客戶(hù)中存在“三無(wú)”用電客戶(hù)，即用電報裝無(wú)申請計劃、審批無(wú)手續、供求雙方無(wú)《供用電合同》協(xié)議，由于“三無(wú)”用電客戶(hù)的存在，給營(yíng)業(yè)站所造成立卡工作落實(shí)不到位，抄、核、收工作、電價(jià)政策的執行，回收電費帶來(lái)很大的難度。
�。�2）供用電合同環(huán)節：電力用戶(hù)和電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據雙方《供用電合同》繳納電費是用電客戶(hù)的義務(wù)，收取電費是法律賦予供電企業(yè)的權利和職責。正因為在營(yíng)銷(xiāo)管理工作上沒(méi)有履行或未按《供用電合同》條款執行，出現了售電結構調整和執行電價(jià)政策的隨意性。
�。�3）測量環(huán)節：測量設備精度不高造成測量數據不準，各種原因引起計費不合理，用電客戶(hù)負擔加重，如精確度較低的電流互感器，過(guò)大匹配、電壓互感器嚴重超負荷運行、精度偏低的電能計量裝置等問(wèn)題。加上時(shí)有發(fā)生的竊電盜電問(wèn)題，造成“線(xiàn)損率”居高不下的現象，導致能源損耗發(fā)生和電量的損失。
�。�4）隨意改變用電環(huán)節：暫停變壓器運行，改變變壓器容量、更換輸配電運行設備和計量裝置，在用電過(guò)程中出現變更用電方式（分戶(hù)、并戶(hù)、過(guò)戶(hù)；改壓、改類(lèi)、銷(xiāo)戶(hù)）等，用電客戶(hù)工作單填寫(xiě)不正確填寫(xiě)不規范，導致在用電工作執行過(guò)程中沒(méi)有按《供電營(yíng)業(yè)規則》中規定辦理相關(guān)事項。即多抄低谷電、錯算倍率、少收變損，出現少收基本電費、電量丟失等現象。
�。�5）對用電大戶(hù)要求定日抄、核、收、變電所與用戶(hù)端同時(shí)抄錄用電量，對一般用戶(hù)分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實(shí)抄率99%以上，審核評估制度需嚴格執行。根據客戶(hù)用電申請報裝計劃和審批手續及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營(yíng)業(yè)普查為重點(diǎn)，查偷漏、查電度表接線(xiàn)和精確度以及查私自增用電容量。
3供用電需解決的重點(diǎn)問(wèn)題
�。�1）用電申請報裝流程標準化是供電企業(yè)用電報裝的管理規定，申請報裝流程標準化要適應不斷變化的市場(chǎng)需求，接受客戶(hù)申請到現場(chǎng)調查，業(yè)務(wù)審批，收取費用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶(hù)等工作要嚴格按《供電營(yíng)業(yè)規則》業(yè)擴報裝工作管理規定辦理。禁止擅自越權批準客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費、不簽供用電合同而供電。
�。�2）供電企業(yè)與用電客戶(hù)以《供用電合同》的形式，確定電力供應與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權利和義務(wù)及職責，如用電客戶(hù)拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔供電責任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過(guò)程中，應該主動(dòng)嚴格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)每年應定期或不定期的對雙方的。
�。�3）計量管理系統的建立，實(shí)現供電企業(yè)現代化的管理模式，標準計量設備配備及管理是市場(chǎng)經(jīng)濟改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標準電測計量裝置。按照《電能計量管理規程》、《電測計量技術(shù)監督條例》規定，采用新技術(shù)，并通過(guò)計量管理的創(chuàng )新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計量裝置的準確可靠。
�。�4）夯實(shí)變更用電工單基礎工作，開(kāi)展培訓學(xué)習，可以避免電量的丟失、基本電費少收誤差的出現，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴格按《供電營(yíng)業(yè)規則》中的規定和相關(guān)的.規章制度執行，杜絕用電環(huán)節中的不正�，F象出現。
�。�5）加強職業(yè)教育制定嚴格的抄、核、收制度，加強對抄表員、檢定員、用電監察員的管理，防止錯抄、漏抄、少抄、估抄等現象的發(fā)生，抄表工作計劃的匯編、填報、計費清單、抄表日報、匯總憑證等完善電費計價(jià)程序。通過(guò)售電量換算出變壓器負荷率，當變壓器負荷率超載時(shí)，計算機拒開(kāi)電費清單、電費發(fā)票，提示操作人員，以達到減少營(yíng)業(yè)工作責任事故的目的。
�。�6）供電企業(yè)在充分做好市場(chǎng)調研和電力
銷(xiāo)售成本盈虧分析的基礎上，統籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價(jià)格策略，圍繞需求側用電效率的提高和用電合理性，有針對性地制定電價(jià)。
�、贉p少用電管理工作中多環(huán)節；
�、诶眄樖召M不合理；
�、蹆�(yōu)惠折扣價(jià)的實(shí)施，對于一些特殊的電力用戶(hù)，如高耗能企業(yè)，在充分補償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價(jià)格；
�、軐�(shí)施高峰時(shí)段電價(jià)策略；
�、輰�(shí)施避峰電價(jià)策略；
�、迣�(shí)施差別定價(jià)策略。
4供用電營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)體系：實(shí)施改變營(yíng)銷(xiāo)體系，設置按需營(yíng)銷(xiāo)機構，相關(guān)職能部門(mén)盡快融入到市場(chǎng)規劃和發(fā)展之中，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶(hù)服務(wù)的功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對用電的需求。
�。�2）價(jià)格政策：根據市場(chǎng)需求制定價(jià)格政策爭奪市場(chǎng)份額，用電市場(chǎng)可細分為市場(chǎng)價(jià)格，適應性?xún)r(jià)格和成本價(jià)格。擴大利用價(jià)格調整機制的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)，措施主要有：
�、僭谔岣唠娔苜|(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩定運行時(shí)，對大工業(yè)客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)，穩定工業(yè)用電市場(chǎng)。
�、跀U大峰谷差，合理引導居民用電，按時(shí)段計價(jià)，給予一定折扣。
�、郯凑帐袌�(chǎng)原則可細分為不同的用電客戶(hù)和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價(jià)策略，如用電負荷價(jià)格、節假日價(jià)格、可停電價(jià)格等，終極目標實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，直接供應農戶(hù)，占領(lǐng)廣大農村市場(chǎng)。
�。�3）細分市場(chǎng)：根據市場(chǎng)需求在不同時(shí)期的重點(diǎn)突破，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農村電力市場(chǎng)的研究和農村用電，提高農村用電質(zhì)量。
5結論
供電營(yíng)銷(xiāo)系統是一個(gè)項目較復雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認真思考，制定出切實(shí)可行的對策與措施，不僅要對市場(chǎng)有全方位的認識和了解，建立以市場(chǎng)為導向的供電營(yíng)銷(xiāo)系統，建立多元供應、多輪驅動(dòng)的市場(chǎng)體系，以電網(wǎng)安全運行為基礎、經(jīng)濟運行為主體，科技創(chuàng )新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文5
一、營(yíng)銷(xiāo)物流的定義所謂營(yíng)銷(xiāo)物流，是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)計劃、預測、儲存、訂購、運輸和簽收等流轉服務(wù)活動(dòng)最終到達顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)物流是一個(gè)全新的概念，也是市場(chǎng)需求鏈和企業(yè)供應鏈的交集中最具活力的環(huán)節。它的使命是圍繞市場(chǎng)需求，計劃最可能的供應，在最有效和最優(yōu)經(jīng)濟的成本前提下，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與物流管理一體化1. 產(chǎn)品策略與物流活動(dòng)一體化從產(chǎn)品策略的角度看，物流活動(dòng)中的采購、推銷(xiāo)、顧客服務(wù)與之關(guān)系最為密切。物流系統的銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品成熟期的到來(lái)最為敏感，能及時(shí)將這一信息反饋給營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)。在策劃開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品時(shí)，由于銷(xiāo)售人員經(jīng)常與顧客接觸，最了解顧客的需求是什么，對開(kāi)發(fā)何種新產(chǎn)品，系列產(chǎn)品應達到怎樣的廣度及深度最有市場(chǎng)潛力，新產(chǎn)品應具備什么功能，銷(xiāo)售人員能為開(kāi)發(fā)人員提供最有價(jià)值的信息。企業(yè)應該將這些反饋信息作為基礎，將物流與營(yíng)銷(xiāo)結合為一體，以便為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據。同時(shí)，物流系統自身要不斷地調整，以適應新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化。
2. 價(jià)格策略與物流活動(dòng)的一體化價(jià)格策略對物流系統及其所提供的服務(wù)也具有重要作用。價(jià)格策略的正確與否將影響著(zhù)物流活動(dòng)的廣度和深度以及其順暢性。價(jià)格策略中對顧客的數量折扣結構將影響顧客的訂貨規模，適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引顧客加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運和運輸作業(yè)都將變得簡(jiǎn)單而高效，在實(shí)行配送制時(shí)尤為突出。
因此，只有從營(yíng)銷(xiāo)和物流兩個(gè)角度綜合考慮，才能制定出一個(gè)能夠滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)和物流綜合需求的定價(jià)策略。
3. 銷(xiāo)售渠道策略與物流活動(dòng)的`一體化不同的產(chǎn)品策略，配合有相應的價(jià)格策略及促銷(xiāo)策略，要實(shí)現最終將產(chǎn)品交到顧客手中，離不開(kāi)一定的銷(xiāo)售渠道即產(chǎn)品分銷(xiāo)。某種產(chǎn)品能否成功還取決于顧客對其有需求時(shí)能否及時(shí)得到滿(mǎn)足，所以銷(xiāo)售渠道是否合理、暢通，對產(chǎn)品能否獲得成功至關(guān)重要。不論企業(yè)是否利用代理商、批發(fā)商及零售商，必須按產(chǎn)品的特征、價(jià)格、顧客需求的大小及地點(diǎn)來(lái)綜合考慮自己的分銷(xiāo)渠道，保持從生產(chǎn)到顧客這一物流通道的暢通快捷。物流活動(dòng)中有關(guān)需求量預測、訂單處理、包裝、運輸等環(huán)節都與銷(xiāo)售渠道策略密切相關(guān)。只有將這些環(huán)節與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行一體化的策略，并嚴格在各個(gè)層次中執行，特別是在那些直接與顧客打交道的環(huán)節，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使營(yíng)銷(xiāo)策略成功地付諸實(shí)施。
4. 促銷(xiāo)策略與物流活動(dòng)的一體化促銷(xiāo)活動(dòng)也影響物流系統。對廣告、公共宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)大量投資是對推銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售量的一種支持。
但是，如果物流系統不能及時(shí)把產(chǎn)品供應到顧客手中，銷(xiāo)售量將得不到如期地擴大。所以，需要在物流部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間建立便于信息快速傳遞的信息系統，不斷溝通并協(xié)調促銷(xiāo)活動(dòng)的規模與庫存、運輸、顧客服務(wù)等物流環(huán)節。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文6
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統
決策支持系統是一種新的管理系統，其建立的目的在于為企業(yè)或領(lǐng)導提供決策。決策支持系統的建立需要具備較高的信息技術(shù)條件，因為它是計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結合的一種決策技術(shù)，要想建立科學(xué)完善的決策系統需要以計算機為基礎，融合信息學(xué)、信息經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科，通過(guò)這些知識的綜合應用目的在于支持半結構化決策問(wèn)題的決策工作。決策者利用決策支持系統和個(gè)人的知識經(jīng)驗能提高決策能力與水平，使決策具有快速和準確的適應市場(chǎng)環(huán)境的變化。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統建立的必要性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統是當今每個(gè)企業(yè)都應該努力構建的，因為企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰、企業(yè)決策層快速決策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時(shí)期數據信息的要求，促使企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統。
1.企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰。
隨著(zhù)世界市場(chǎng)經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭不僅來(lái)自本地區還有來(lái)自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導必需敏捷的作出適應市場(chǎng)和自身企業(yè)現狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統是必要的。
2.企業(yè)決策層快速決策的需求。
在社會(huì )信息化環(huán)境下的企業(yè)競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復雜性，利用傳統的信息收集整理并用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策已經(jīng)遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計算機化的決策支持系統。計算機化的決策系統能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無(wú)法比擬的。
3.企業(yè)決策層需要處理各時(shí)期的數據信息的需要。
任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過(guò)了數年的發(fā)展之后，都會(huì )積累大量的歷史數據，這些數據蘊含著(zhù)重要有價(jià)值的信息，要想隨時(shí)獲取這些信息要對這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復雜的數據信息進(jìn)行快速的查詢(xún)、分析從而提煉出有價(jià)值的分析結果，使他們認識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策支持系統能輕松應對海量數據的強大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統模型
本文根據市場(chǎng)常用的MDSS系統，分析MDSS系統結構中數據庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現及管理。
1.數據庫。
MDSS中的數據對決策起著(zhù)重要作用，搜集的數據用于構建面向模型，根據面向模型的生成與決策需要設計數據庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據，所以獲得的數據信息應該全面，除了搜集來(lái)自企業(yè)內部的各種信息數據如產(chǎn)品價(jià)格、倉儲、財務(wù)等信息，還要輸入來(lái)自企業(yè)的外部相關(guān)的數據如市場(chǎng)供應量、市場(chǎng)的平均價(jià)格、競爭對手的數據信息等。由于數據的數量過(guò)于龐大，在建庫的過(guò)程中采取了集成數據庫即總數據庫的方案，然后再利用數據庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據外界市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，建立數據庫的類(lèi)型可以建成動(dòng)態(tài)數據庫把市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)納入進(jìn)來(lái)，把自身企業(yè)的職工人數、職工工資、原料成本等納入動(dòng)態(tài)數據庫。通過(guò)對動(dòng)態(tài)數據庫和靜態(tài)數據庫的分別利用，能提高數據庫的利用效率與效能，很好地適應外部環(huán)境的變化。
2.模型庫。
根據營(yíng)銷(xiāo)工作決策類(lèi)型，我們基本上將模型分為預測類(lèi)、投入產(chǎn)出類(lèi)等模型，在這些模型中，企業(yè)應選擇適當的模型為決策提供依據。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的可變性和成本的相對不變性，企業(yè)在使用模型時(shí)，要結合定型模型和定量模型的綜合應用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運行都涉及到數據的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數據管理的有機結合。當從數據庫中輸入需要的數據和參數后，得到相應的運行結果，可以把運行結果輸入數據庫作為一種數據參考。由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的變化造成數據發(fā)生變化時(shí)，會(huì )對模型產(chǎn)生一定的變化。假如數據發(fā)生大幅度的量變而導致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應做到適當的修改。3.方法庫。為了使系統結構更加清晰，將方法從模型庫中分離出來(lái)，單獨組織成一個(gè)方法庫并配以相應的方法庫管理系統，共同構成另外一個(gè)組成部分－－方法庫系統。方法庫系統主要是一個(gè)軟件系統，它綜合了數據庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應用的'后援系統。方法指基本算法，例如，數學(xué)方法、數理統計方法、經(jīng)濟數學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計算、分析、加工處理的能力；提高模型的運行效率；實(shí)現軟件資源共享。既考慮應用程序員用戶(hù)，又考慮了非程序員用戶(hù)的需要，增加了命令語(yǔ)言接口。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現
在這個(gè)系統中由于市場(chǎng)環(huán)境是變化莫測的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統結構本身也是一種半結構化系統，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策帶來(lái)不確定性。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，對企業(yè)非常重要。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策中人們的決策行動(dòng)包括四部分：分別是確定企業(yè)目標、設計方案、評價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。首先，在確定目標的過(guò)程中，職能部門(mén)主要任務(wù)是確定市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行數據的收集分析處理，確定影響決策的因素或條件。其次，在設計方案的過(guò)程中需要根據目標和影響因素，建立數據模型并把相關(guān)因素輸入模型進(jìn)行模擬，獲得預測性結論，為企業(yè)提供各種不同的方案供決策者選擇。再次，在評價(jià)方案的過(guò)程中決策者根據企業(yè)目標選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方案。
最后，在實(shí)施方案階段應不斷監控實(shí)施結果和收集外界環(huán)境的變化并根據反饋信息對方案進(jìn)行修正和調整。當然從理論上講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現是簡(jiǎn)單的，但是由于市場(chǎng)的可變性，有時(shí)需要在原有模型的基礎上根據實(shí)際情況去改變和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統，形成利于企業(yè)的科學(xué)決策。綜上所述，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統涉及到企業(yè)、外部環(huán)境和消費者的復雜系統。由于企業(yè)面臨競爭的激烈程度與日俱增給企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰，市場(chǎng)快速變換性使企業(yè)決策層需求快速的決策，企業(yè)決策者需要對海量的信息分析也需要建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策支持系統。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現需要構建動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數據庫；構建定型模型和定量模型；構建方法庫。在獲得企業(yè)所需要的信息數據后結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統的分析綜合，快速得出可行方案提高了決策的質(zhì)量和效率以符合企業(yè)對制定決策質(zhì)量、速度的更高要求。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文7
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶(hù)的認可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿(mǎn)意度的主要因素
電能與電壓質(zhì)量
作為電力企業(yè),能否向客戶(hù)提供高質(zhì)量的電能供應十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生不同的社會(huì )利益。如果客戶(hù)正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶(hù)的經(jīng)濟利益受損,他不僅會(huì )怨聲載道,有時(shí)還會(huì )向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽(yáng)縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規模,木材成品板生產(chǎn)過(guò)程中對電的依賴(lài)程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,如果用戶(hù)端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟損失肯定會(huì )很大。因為一旦因電壓不穩而難以啟動(dòng)機械,就會(huì )停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì )變質(zhì)失效。
按照有關(guān)規定,供電部門(mén)必須向客戶(hù)提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶(hù)造成損失的,應承擔法律義務(wù)上的經(jīng)濟賠償責任。所以,能否供應合格的電壓也直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規定從嚴管理,提高設備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的.信譽(yù)度與滿(mǎn)意度。
員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)
社會(huì )上有一句地道的說(shuō)法,"出門(mén)看天、進(jìn)門(mén)看臉"�？蛻�(hù)到供電部門(mén)的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語(yǔ),不僅影響供電窗口部門(mén)的形象,更重要的是讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。
近年來(lái),縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如客戶(hù)急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶(hù)的用電設備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶(hù)滿(mǎn)意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的最重要一點(diǎn)。
企業(yè)對突發(fā)事故的反應能力
近幾年來(lái),泗陽(yáng)縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過(guò)去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽(yáng)縣臨河鎮投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車(chē)間突然停電,該廠(chǎng)的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無(wú)法解決的情況下,公司董事長(cháng)抱著(zhù)試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話(huà),深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導接到電話(huà)后,立即組織人員迅速趕赴現場(chǎng),經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復了廠(chǎng)里的供電時(shí),王董事長(cháng)十分感激。供電公司的無(wú)私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟損失3萬(wàn)多元,企業(yè)能不滿(mǎn)意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級電網(wǎng)的建設與改造計劃,來(lái)源于客戶(hù)的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設與履行承諾相協(xié)調,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶(hù)簽訂承諾,統一辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規劃。供電營(yíng)業(yè)部門(mén)要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充的主要任務(wù)是受理客戶(hù)用電申請,根據電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類(lèi)業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)新裝、增容用電需求;執行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費。電費回收是企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節和資金運轉中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節都與客戶(hù)的滿(mǎn)意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類(lèi)減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結果與答復的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節,時(shí)刻影響著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
提高顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)方面
建立健全有效的考核管理機制,發(fā)揮崗位責任效能
泗陽(yáng)縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績(jì)效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當月考核,當月兌現工資、獎金;努力做好崗位設置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節,做到每個(gè)環(huán)節上都能履行職責,形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨立自覺(jué)的工作。因此,建立和完善各類(lèi)人員的責任制考核,結合實(shí)際規范各崗位的工作內容、制度、指標要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實(shí)力,爭取廣大客戶(hù)滿(mǎn)意的一項十分迫切的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文8
同時(shí),各地區逐漸意識到農民旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕并紛紛加入到開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的行列,地區間的競爭加劇。 關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,農村旅游市場(chǎng),開(kāi)發(fā) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是旅游企業(yè)可以控制的經(jīng)營(yíng)手段的組合,根據自身的調研分析,設計旅游產(chǎn)品的特征、價(jià)格、質(zhì)量、數量等,自由選擇促銷(xiāo)手
段,銷(xiāo)售方式和渠道,制定銷(xiāo)售預算,形成自身的企業(yè)形象[1]。根據中國旅游客源市場(chǎng)的人口學(xué)分析,目前國內旅游基本上只啟動(dòng)40% ,還有60%的市場(chǎng)沒(méi)有啟動(dòng)。專(zhuān)家魏小安指出,農民旅游將是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng),60%的旅游市場(chǎng)將有賴(lài)于農民旅游和農村旅游的真正啟動(dòng),開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)有廣闊的前景。
1.當前農民旅游市場(chǎng)的問(wèn)題
1.1市場(chǎng)認識不足。要搞活市場(chǎng)、做大市場(chǎng),商品的多樣性與買(mǎi)方市場(chǎng)的廣泛性是不容忽視的,旅游市場(chǎng)同樣如此。就目前狀況而言,無(wú)論是旅游服務(wù)市場(chǎng)本身,還是由此所帶動(dòng)的商品市場(chǎng),其買(mǎi)方主要是城鎮居民,農民只是充當邊緣角色,針對農民旅游市場(chǎng)的服務(wù)極少,嚴重的阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展。
1.2產(chǎn)品單一,品種缺乏。目前,旅游企業(yè)大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產(chǎn)品,大力宣傳度假游、森林游、生態(tài)游、科考游、商務(wù)游、修學(xué)游等新興旅游產(chǎn)品,很少顧及低端旅游產(chǎn)品。農民旅游產(chǎn)品有效供應嚴重不足,配套服務(wù)匱乏,極大地制約了農民旅游。
1.3價(jià)格定位矛盾。由于歷史的原因,我國農民長(cháng)期處于相對弱勢地位,經(jīng)濟發(fā)展水平較低。據中國旅游年鑒資料,200—300元的人均旅游消費將構成近年農民旅游消費的主流,如此消費水平僅為城市居民人均旅游消費的35% 。雖然有些農民富裕了,但農民旅游一般還是能省的錢(qián)盡量省,這樣就對旅游企業(yè)來(lái)講利潤率偏低,這就形成了市場(chǎng)潛力大和企業(yè)利潤率低的矛盾。同時(shí),各地區逐漸意識到農民旅游市場(chǎng)這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的行列,地區間的競爭加劇。此外,旅游景區景點(diǎn)競相漲價(jià)特別是知名度高、景色優(yōu)美或歷史文化價(jià)值高的景區(點(diǎn))、油價(jià)上漲導致的交通成本上升,價(jià)格偏高。
1.4宣傳途徑單薄。目前,農民旅游在出游方式、地點(diǎn)的選擇上存在一定的盲目性,大部分是通過(guò)親友介紹或自行出游,特別是隨著(zhù)農村居民文化水平的提高,這一不足顯得更為突出。
1.5 促銷(xiāo)力度薄弱。目前農村嚴重缺乏專(zhuān)門(mén)的旅游服務(wù)機構,即使有的農民朋友有出外旅游的想法,想要咨詢(xún)了解,也沒(méi)法得到及時(shí)的答復和解決,而同時(shí)旅行社企業(yè)又通常將促銷(xiāo)的重點(diǎn)放在城區,忽視了向農村市場(chǎng)的延伸,形成了促銷(xiāo)的“三無(wú)地帶”。
2.開(kāi)發(fā)農民旅游市場(chǎng)的.營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1市場(chǎng)策略。旅游企業(yè)應對農民旅游市場(chǎng)細分,確定好目標市場(chǎng)和目標顧客。農民旅游市場(chǎng)可細分為農村青年、先富的個(gè)體戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、鄉鎮企業(yè)職員和農村老年人、農村婦女等市場(chǎng)。旅游企業(yè)應重點(diǎn)對沿海、沿江農村等經(jīng)濟活躍地區先行開(kāi)發(fā),并作好市場(chǎng)滲透計劃,再影響其他群體;還應對主要客源及其旅游目的、消費行為特征、消費偏好及客源流向等進(jìn)行深入了解,系統地搜集與農民旅游需求相關(guān)的信息,制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略。
2.2產(chǎn)品策略。設計適合農民的旅游商品。在設計旅游商品時(shí)要選好項目定位.開(kāi)發(fā)以下適銷(xiāo)對路的旅游商品:
�、俣际酗L(fēng)光游。農村居民喜好熱鬧.因此在選擇旅游目的地時(shí)多選擇省內著(zhù)名景點(diǎn)、著(zhù)名大城市等.旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游開(kāi)發(fā)中可以設計像都市風(fēng)光游、市內一日游、集市購物游等旅游項目。
�、谵r村學(xué)生求知游。學(xué)生市場(chǎng)在農村具有很大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間.可利用寒暑假組織農村學(xué)生到著(zhù)名中學(xué)、著(zhù)名高校進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,激發(fā)他們的學(xué)習興趣。對于優(yōu)秀學(xué)生可獎勵他們到著(zhù)名學(xué)府進(jìn)行“體驗式”學(xué)習。
�、燮渌麣g樂(lè )蜜月游、中小城鎮建設模式考察游等都可以考慮[2]。
�、苻r業(yè)科技旅游。農業(yè)科技旅游包括生態(tài)農業(yè)游、科普游等生態(tài)農業(yè)游是指農民到其他比較富裕的農村旅游。同時(shí)學(xué)習如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環(huán)保、更高效、更科學(xué)。而科普游則推出科技農業(yè)園 農業(yè)博物館等項目,把旅游與學(xué)習生產(chǎn)技能、科技知識結合起來(lái),吸引農民的注意力,從而激發(fā)他們到這些地方旅游的欲望。如農民旅游節.是把農村商貿洽談、娛樂(lè )、趣味體育競賽融于一體,既放松了心情又交流了農耕經(jīng)驗、購置了化肥甚至預定農耕機械等。參考網(wǎng)。
�、蒉r民淡季旅游。由于農作物生長(cháng)的自然規律,農民的大部分閑暇時(shí)間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季,旅行社人員閑置,飯店的客房出租率比較低.旅游景點(diǎn)比較冷 清。此時(shí)農民正處于冬閑時(shí)節,因此農民可以在這段時(shí)間出去旅游,旅行社可以利用這一機會(huì ).適時(shí)出售旅游組合產(chǎn)品并適當降價(jià)銷(xiāo)售來(lái)吸引農民。
2.3固有的觀(guān)念在短時(shí)間內是難以改變的,所以旅行社企業(yè)還是應該開(kāi)發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農村旅游產(chǎn)品,來(lái)最大限度的吸引農民旅游。農民旅游還是選擇大眾化接待設施,降低旅游產(chǎn)品成本,必要時(shí)可為
農民提供優(yōu)惠措施,如季節折扣、適當降低門(mén)票價(jià)格等,從心理上使農民愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,使其出游愿望變?yōu)楝F實(shí)。旅游淡季時(shí),可降低對團隊人數要求,以吸引收入水平較低又有閑暇時(shí)間的農民旅游。
2.4促銷(xiāo)策略。首先,要突出重點(diǎn)地區和人群。針對一些經(jīng)濟較為發(fā)達的地區、城郊結合部農村和中高收入水平的農民重點(diǎn)促銷(xiāo),充分發(fā)揮其示范作用。第二,要選擇適當的方式�？刹捎秒娨�、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等對城郊結合部農村作宣傳;對經(jīng)濟發(fā)達的農村地區可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志、建筑墻體廣告、義務(wù)咨詢(xún)、散發(fā)傳單資料等;對一般的農村地區則廣泛采用建筑墻體廣告。第三,設計合適的、通俗易懂的、富有特色的宣傳標語(yǔ)。如:科技致富學(xué)他鄉,出門(mén)旅游多看看觀(guān)望;金榜題名獎勵旅游,學(xué)有所成回報家鄉等。一方面要采取靈活多樣的旅游宣傳促銷(xiāo),另一方面要借助農業(yè)旅游,以促進(jìn)農民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。這不僅能增加農民收入,增強農民出游能力,還能讓農民親自體驗旅游,提高農民對旅游的認識,改變過(guò)去“重積累,輕消費”的消費觀(guān)念,倡導農民健康消費。參考網(wǎng)。
2.5渠道策略。建設綜合性的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。為了給農民出游報名提供方便,旅行社要力爭在農村設立報名點(diǎn)或建立代理銷(xiāo)售網(wǎng)。加強與當地的郵政代辦點(diǎn)、農村信用社代辦點(diǎn)、村委會(huì )、居委會(huì )等單位或個(gè)人廣泛聯(lián)系。因為根據農民的傳統心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著(zhù)的旅行社(假設旅行社沒(méi)有設在農村)和旅游產(chǎn)品會(huì )更好。從目前的情況看,以農民旅游為主的低端旅游市場(chǎng)問(wèn)題在近期不可能從根本上得到解決,而揭開(kāi)農民旅游發(fā)端的民間組織無(wú)疑是目前較好的替代品。各級政府主管部門(mén)應重點(diǎn)做好引導和管理工作,促使其規范健康發(fā)展,以滿(mǎn)足農民旅游的需求。農民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,也是一個(gè)發(fā)展機遇,更是一個(gè)挑戰。參考網(wǎng)。雖然開(kāi)發(fā)才起步,但有著(zhù)遠大的發(fā)展前景。隨著(zhù)農民消費觀(guān)念的轉變、生活水平的提高,只要針對性地做好農民旅游的合理引導、大力支持、規范管理,農民旅游市場(chǎng)就將成為我國旅游市場(chǎng)的重要組成部分[3]。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文9
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是一套系統性、完整性的組織，致力于推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生深遠影響。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的意義
�。ㄒ唬┐_保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)商品的基本單位，企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會(huì )發(fā)展需要，也需要通過(guò)一定渠道銷(xiāo)售，才能真正體現產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤目標與戰略目標。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷(xiāo)售，只有通過(guò)一定的銷(xiāo)售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。
�。ǘ┯绊懏a(chǎn)品決策。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售渠道，與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿(mǎn)足時(shí)間、空間及數量、質(zhì)量等需求，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過(guò)確定營(yíng)銷(xiāo)渠道，決定了產(chǎn)品的促銷(xiāo)與定位狀況。
�。ㄈ┘铀倨髽I(yè)產(chǎn)品流通速度。通過(guò)選擇科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道狀況、數量多少等，與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售直接掛鉤。因此，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可加速企業(yè)各項管理職能順利實(shí)現，加快開(kāi)拓新渠道及產(chǎn)品流動(dòng)速度，提高企業(yè)的資金運轉效率，以確保企業(yè)通過(guò)同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，降低成本，并減少產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的損失，提高企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的創(chuàng )新策略
�。ㄒ唬┎粩嗤貙掍N(xiāo)售通路。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應用，市場(chǎng)上的空間界線(xiàn)已經(jīng)被打破。因此，隨著(zhù)技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復雜性，這些都對拓寬銷(xiāo)售通路提出了更高要求。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓寬，是對原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不當之處的修正與創(chuàng )新，可結合市場(chǎng)實(shí)際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開(kāi)發(fā)。實(shí)際上，拓寬通路是不斷創(chuàng )造價(jià)值的方法，將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng )新的主要形式之一。當前市場(chǎng)提出的“超級終端零售”，就是憑借強大的通路規模優(yōu)勢，加快渠道創(chuàng )新，實(shí)現企業(yè)利益的擴大化。
�。ǘ┘涌旖⒎咒N(xiāo)聯(lián)盟。在傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，大多以生產(chǎn)廠(chǎng)家為出發(fā)點(diǎn)，首先確定一級經(jīng)銷(xiāo)商;然后從一級經(jīng)銷(xiāo)商逐次確定次級經(jīng)銷(xiāo)商，直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級經(jīng)銷(xiāo)商的選擇，而對后續營(yíng)銷(xiāo)渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應根據產(chǎn)品特性及消費者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，建立統一的分校戰略聯(lián)盟。通過(guò)這種合作關(guān)系，消除了商家與廠(chǎng)家之間的各自利益沖突，二者結為利益共同體，確保渠道健康、穩定的發(fā)展。
�。ㄈ⿲�(shí)現合作營(yíng)銷(xiāo)。所謂合作營(yíng)銷(xiāo)模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡(jiǎn)單共享與交流，而是通過(guò)企業(yè)之間的結盟與合作，分享不同的消費群體，同時(shí)也促進(jìn)消費群體享受結盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如20xx年6月，北京汽車(chē)集團有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰略合作協(xié)議，雙方達成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域實(shí)現深層合作與資源整合，實(shí)現了二者在市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售渠道等方面的協(xié)調一致、統一部署，充分利用各自的人脈資源與市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷(xiāo)合力。通過(guò)這種合作，奔馳的營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現了進(jìn)一步整合，雙方將通過(guò)協(xié)議合資成立銷(xiāo)售公司，奔馳品牌的國產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)實(shí)現在華的銷(xiāo)售統一。因此，通過(guò)合作營(yíng)銷(xiāo)，一方面，本企業(yè)的消費者，既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上擴大了企業(yè)的售后服務(wù)規模與水平，讓消費者獲得更多優(yōu)惠，而消費者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù)，也會(huì )因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費者，實(shí)現合作營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)之間的.共享與進(jìn)一步交流。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實(shí)際上，這種系統是一個(gè)真正的“統一體”。在“統一體”中，內部成員的利益關(guān)系實(shí)現了統一性、一致性，可確保長(cháng)期的均衡與穩定。渠道內的成員，在產(chǎn)品分解與創(chuàng )新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長(cháng)期利益的最大化，成為營(yíng)銷(xiāo)渠道的最佳選擇，也是行動(dòng)規范。例如，北京奔馳公司與經(jīng)銷(xiāo)商、國際金融租賃專(zhuān)業(yè)公司等加強合作，在授權經(jīng)銷(xiāo)商的前提下，推出了一種全新客戶(hù)購車(chē)模式——汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司，希望通過(guò)與金融租賃公司的合作，在汽車(chē)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商、購車(chē)消費者之間架起溝通的橋梁，通過(guò)這座橋梁，可為消費者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過(guò)租賃購車(chē)的方法，減少了過(guò)去貸款購車(chē)的復雜手續，再加上前期購車(chē)手續的簡(jiǎn)單化、高效化，而首次支付費用遠遠低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費者和企業(yè)節省了首付資金及各種稅費、保險費等，為企業(yè)獲得更多的流動(dòng)資金，便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�？梢�(jiàn)，租賃汽車(chē)是當前企業(yè)融資的創(chuàng )新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新?tīng)I銷(xiāo)渠道，擴大消費通路，也可通過(guò)對二手車(chē)的回收，給經(jīng)銷(xiāo)商提供更多的高質(zhì)量、穩定二手車(chē)源。利于加快二手車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高租賃售后服務(wù)的盈利點(diǎn)，為更多間接消費者提供利益及便捷服務(wù)等。因此，汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)對于北京奔馳來(lái)說(shuō)，是一種多方共贏(yíng)、共同發(fā)展的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略。
通過(guò)產(chǎn)品的分解與渠道組合，建立的系統不再需要大額投資，這種低成本運營(yíng)，讓更多企業(yè)負擔得起，敢于創(chuàng )新，減少了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。對于低成本的產(chǎn)品投資來(lái)說(shuō)，這是最好的營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇方法。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文10
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )團購 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略
論文摘要:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )團購已經(jīng)成為當今社會(huì )一種非常重要的市場(chǎng)交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò )團購作為一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)策略,已經(jīng)成為現代商務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結合當前網(wǎng)絡(luò )團購的具體情況,對這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò )團購概念與形式
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講團購就是一個(gè)消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò )團購的形式有以下三種:一是銷(xiāo)售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織具有購買(mǎi)意向的消費者團購。銷(xiāo)售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布團購信息,主動(dòng)邀請消費者參與團購。二是具有購買(mǎi)意向的消費者自發(fā)組團通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行團購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò )團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將零散的消費者組織起來(lái),以團體采購的優(yōu)勢和銷(xiāo)售者談判,從而獲得比單個(gè)消費者優(yōu)越的購買(mǎi)條件。三是專(zhuān)業(yè)的團購組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織團購活動(dòng)。在這個(gè)方式當中除了消費者和銷(xiāo)售者外,專(zhuān)業(yè)的團購組織扮演著(zhù)重要的角色,是為了幫助消費者購買(mǎi)而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程與問(wèn)題分析
(一)網(wǎng)絡(luò )團購的營(yíng)銷(xiāo)流程分析
首先,消費者需要在團購制定網(wǎng)站上注冊成為這個(gè)網(wǎng)站的'會(huì )員。消費者只有成為了會(huì )員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團購活動(dòng)當中。其次,消費者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會(huì )先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購商品的相關(guān)信息,通過(guò)對比各團購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購買(mǎi)意圖。訂購后,消費者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次,負責團購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認。團購網(wǎng)站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費者。同時(shí)在會(huì )員的“訂單記錄”中填寫(xiě)訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時(shí)給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯(lián)系消費者進(jìn)行確認、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達,并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析
從網(wǎng)絡(luò )團購的現狀來(lái)看,主要存在著(zhù)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化傾向嚴重。從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略,以期達到理想的營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)績(jì)。但是,在現實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò )團購營(yíng)銷(xiāo)模式出現,就會(huì )有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷(xiāo)思路、策略、定位和市場(chǎng)供應群等方面都存在著(zhù)“扎堆”的傾向。營(yíng)銷(xiāo)策略同質(zhì)化的背后必然是大規模的低水平重復,大量激增的團購網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò )團購的低門(mén)檻現狀,缺乏一個(gè)較為合理的準入機制予以對網(wǎng)絡(luò )團購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評估和準入。
二是缺少統一的約束機制和售后服務(wù)保障機制。網(wǎng)絡(luò )團購依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺,必然要面臨著(zhù)難度更大的約束、管理和保障。當前網(wǎng)絡(luò )團購逐步趨于冷靜觀(guān)望的態(tài)勢,很多團購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機制缺失,買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿(mǎn)意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)對策與建議
(一)努力構建信用機制
質(zhì)量和信用是商品交換的基礎,是消費者能夠形成長(cháng)期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的,信任多次疊加沉淀會(huì )形成穩定的商業(yè)信用。類(lèi)網(wǎng)絡(luò )團購應注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(cháng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(cháng)久的信用機制,信用機制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長(cháng)久地合作,消費者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò )團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續在團購網(wǎng)站,才使商家得以持續經(jīng)營(yíng)下去。
(二)完善資格審查建立高標準的準入機制
團購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱(chēng),從而為雙方更好地服務(wù)。魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)是造成滿(mǎn)意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò )團購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門(mén)檻太低,正因為這一點(diǎn),大量的團購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構進(jìn)行嚴格的資質(zhì)審查,降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩定因素。這樣從網(wǎng)站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網(wǎng)的進(jìn)入門(mén)檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強溝通
出于網(wǎng)絡(luò )團購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶(hù)之間的長(cháng)期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網(wǎng)站和商家的評價(jià),了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通,給消費者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性,提高團購網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準,打響團購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷(xiāo),與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏(yíng)得長(cháng)期而穩定的市場(chǎng)。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文11
【摘要】隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和我國改革開(kāi)放的深入，企業(yè)雖然迎來(lái)了大好的發(fā)展時(shí)機，但是也面臨著(zhù)一系列的問(wèn)題。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的內部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰略都對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)直接的影響。營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關(guān)企業(yè)的生死存亡，如果出現營(yíng)銷(xiāo)危機不及時(shí)處理的話(huà)肯定會(huì )影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的管理為切入點(diǎn)，探究了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的概念，主要的特征及改進(jìn)的對策，希望能對企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)危機；改進(jìn)方法；健康發(fā)展
經(jīng)濟全球化的趨勢愈演愈烈，無(wú)論是從全球還是從國內的視角來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展有機遇更富有挑戰。全球化的到來(lái)，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升自己的競爭力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，構建相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)制度，一旦在營(yíng)銷(xiāo)中出現問(wèn)題，找準病癥，對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)自身產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，得到客戶(hù)的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中實(shí)現發(fā)展。如果在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中出現不善或者其他的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的惡果。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場(chǎng)上占有的份額越來(lái)越少，客戶(hù)的認可度越來(lái)越低，這都與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展戰略，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)調查分不開(kāi)的，造成這種結果的出現就是企業(yè)的'營(yíng)銷(xiāo)出現了問(wèn)題，這就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機。
二、企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機的特征分析
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要了解自身的經(jīng)營(yíng)，特別是營(yíng)銷(xiāo)的情況，一旦出現問(wèn)題要及時(shí)的發(fā)現和反饋出來(lái)，這樣才能方便調整政策。企業(yè)一旦出現營(yíng)銷(xiāo)危機，如果不及時(shí)發(fā)現和調整的話(huà)，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問(wèn)題，最終釀造惡果。那么為了規避企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現，了解自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現狀，首先就必須認真研究營(yíng)銷(xiāo)危機的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點(diǎn)
在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，出現任何問(wèn)題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營(yíng)銷(xiāo)管理人員細心觀(guān)察和分析就可以發(fā)現存在的隱形問(wèn)題的。營(yíng)銷(xiāo)危機出現前的預知是可以通過(guò)采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬(wàn)變，可能出現突然爆發(fā)
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一旦出現問(wèn)題，就會(huì )環(huán)環(huán)相連，節節相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應，可能在瞬間就會(huì )爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果，還要做好危機公關(guān)的準備，針對可能出現的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機要制定及時(shí)的應對計劃，在營(yíng)銷(xiāo)的途徑上盡量多元化，能依據市場(chǎng)反饋的數據及時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段。
（三）緊迫感，會(huì )產(chǎn)生連帶反應
企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過(guò)程是復雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如果出現問(wèn)題，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，可能會(huì )出現一片倒，產(chǎn)生連帶反應。對于企業(yè)內部的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也會(huì )造成一定的影響，對于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會(huì )出現部分影響，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機不是一個(gè)孤立的個(gè)體問(wèn)題，它會(huì )牽動(dòng)很多的市場(chǎng)主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)危機能力的方法研究
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。通過(guò)上述筆者對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現，營(yíng)銷(xiāo)危機的出現是非�？膳碌�，必須及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理，制定應急預案，解決營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題，這樣才能確保企業(yè)健康持續的發(fā)展。
（一）重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，制定應急預案
對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì )面臨著(zhù)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機的因素是不較多的，有自身的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶(hù)的滿(mǎn)意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無(wú)論哪種因素都可能誘發(fā)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現。既然營(yíng)銷(xiāo)危機很容易出現，那么作為企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，一定要具備相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識和營(yíng)銷(xiāo)思維，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機納入到日常的工作中來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的了解企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現狀，一旦發(fā)現什么蛛絲馬跡都要及時(shí)上報和反饋，并及時(shí)的找準對策，制定戰略和解決方案。對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實(shí)在具體的行動(dòng)上，比如制定應對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的應急預案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，自身所處的環(huán)境和可能出現的營(yíng)銷(xiāo)危機都可能有所預感，一旦出現營(yíng)銷(xiāo)危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問(wèn)題，挽回損失。
（二）了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)出現營(yíng)銷(xiāo)危機就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)不再買(mǎi)賬，導致市場(chǎng)占有率不斷下滑�？蛻�(hù)不要認可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶(hù)找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無(wú)論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶(hù)的需求，如果客戶(hù)的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應該發(fā)生相關(guān)的變化�？蛻�(hù)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，沒(méi)有客戶(hù)企業(yè)就失去了市場(chǎng)，企業(yè)也無(wú)法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。
（三）構建危機公關(guān)處理機制，提升應對能力
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)的發(fā)現，一旦出現就要及時(shí)的根據出現的誘因和可能出現的后果進(jìn)行有效預測和整理，構建企業(yè)危機公關(guān)的處理機制，提升企業(yè)的應對能力。需要特別強調的是，企業(yè)一旦出現了營(yíng)銷(xiāo)危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報道，那么企業(yè)就要積極應對，積極面對媒體，如實(shí)的反應企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并給社會(huì )公眾樹(shù)立信心，重點(diǎn)是落實(shí)企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文12
一、網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用的必要性
不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作水平對于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有很大的幫助。但是，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作往往存在很多風(fēng)險，這使得企業(yè)的經(jīng)濟效益無(wú)法得到保證。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用網(wǎng)格化管理能夠對其進(jìn)行優(yōu)化，降低其風(fēng)險�？梢哉f(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作用應用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現為：
1、上文已經(jīng)提到我國網(wǎng)格化管理最早應用于城市規劃中，產(chǎn)生良好的應用效果。將網(wǎng)格化管理應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，應用其能夠及早的發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)的反饋和針對性強的特點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行過(guò)程中出現的問(wèn)題，并提出合理的方案，調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)將提出合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，有效的降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益�？梢�(jiàn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用網(wǎng)格化管理是必要的。
2、隨著(zhù)我國經(jīng)濟水平的不斷提高，社會(huì )競爭越來(lái)越激烈的情況下，企業(yè)要想在社會(huì )中占有一席之地，就必須提高企業(yè)的綜合實(shí)力，將網(wǎng)格化管理應用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作將網(wǎng)格化進(jìn)行，將企業(yè)資源分散到市場(chǎng)中，適應日漸細分化的市場(chǎng)狀態(tài)，從而掌握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而大大降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，相應的企業(yè)整體實(shí)力將會(huì )增強。
3、信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應用為網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)提供實(shí)踐平臺。當今社會(huì )中信息技術(shù)的普遍應用，大大促進(jìn)網(wǎng)格化管理的廣泛應用。在以信息技術(shù)為基礎的上，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用網(wǎng)格化管理是對整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，深人的、細致的、全面的對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行監督與和管理，促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作優(yōu)化進(jìn)行。
二、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中應用網(wǎng)格化管理的應用方法分析
網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的應用是按照一網(wǎng)多級，一級多格、一格多點(diǎn)0的.思路執行的，并且在執行的過(guò)程中嚴格按照/橫到邊，縱到底，全覆蓋，無(wú)盲區的要求進(jìn)行。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中應用網(wǎng)格化管理的具體應用方法是：
1、以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心，構建營(yíng)銷(xiāo)平臺。以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心，構建營(yíng)銷(xiāo)平臺是將網(wǎng)格化管理合理的應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的第一步。需要進(jìn)行的工作是確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的項目組織目標、完善營(yíng)銷(xiāo)規章制度、構建的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。首先，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的項目組織目標。從企業(yè)可持續發(fā)展的角度出發(fā)，就企業(yè)內部整體情況進(jìn)行深人的、細致的了解，從而掌握企業(yè)內部真實(shí)的實(shí)力，這對于制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活項目和組織目標的制定起到?jīng)Q定性的作用。其次，完善營(yíng)銷(xiāo)規章制度。營(yíng)銷(xiāo)規章制度是對日常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行約束，促使其規范的進(jìn)行，避免市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中出現某些不良問(wèn)題。構建完善的營(yíng)銷(xiāo)制度是非常的必要，其對于實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面的監督和控制有很大幫助，從而降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。最后，構建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。應用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場(chǎng)中，掌握市場(chǎng)細分的狀態(tài)，在結合企業(yè)真實(shí)實(shí)力情況，在營(yíng)銷(xiāo)規章制度的約束下，構建最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，將其作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要的實(shí)施方案，企業(yè)嚴格按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、盡量擴大營(yíng)銷(xiāo)區域，合理地壯大營(yíng)銷(xiāo)隊伍。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用網(wǎng)格化管理擴大營(yíng)銷(xiāo)區域，壯大營(yíng)銷(xiāo)隊伍，需要從指定詳細的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略、細分工作任務(wù)以及推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作三方面展開(kāi)。之所以應用網(wǎng)格化管理能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作更好的完成這三方面工作主要是因為：
�。�1）輔助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員建立一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊，結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加銷(xiāo)售額。
�。�2）具體的執行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常復雜的，需要時(shí)刻控制營(yíng)銷(xiāo)中的每個(gè)環(huán)節，避免不良因素出現，影響銷(xiāo)售。對此，有效的結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各項工作，促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項工作都有具體的人員負責，工作人員嚴格按照網(wǎng)格化管理的指示執行具體的工作，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。
�。�3）整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。團隊這個(gè)詞在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中尤為重要。因此，增強工作人員的團隊意識，做到團隊引領(lǐng)。在此種情況下進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，大大推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)步。
3、以一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員為主力，進(jìn)行實(shí)地企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作。當一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員作為主力的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)人到具體的執行階段，最大限度地推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行成為關(guān)鍵。此時(shí)，網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。結合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和應用對象的實(shí)際情況，以個(gè)人、家庭、單位組織以及小區等進(jìn)行消費群體劃分，將其視為每個(gè)網(wǎng)格，就每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行詳細的分析，提出合理的營(yíng)銷(xiāo)方法，從而合理的執行營(yíng)銷(xiāo)工作�？梢�(jiàn)，通過(guò)的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)能夠大大提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
三、結束語(yǔ)
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )競爭越來(lái)越激烈。此種情況下，是企業(yè)實(shí)力與實(shí)力的比拼，只有不斷的提高企業(yè)的整體實(shí)力，在市場(chǎng)中占有一席之地，企業(yè)才能夠持續發(fā)展。為提高企業(yè)整體實(shí)力，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應用網(wǎng)格化管理，對整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，深人的、細致的、全面的對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行監督和控制，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中及早的發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并針對問(wèn)題提出合理的解決方案，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，有助于提高企業(yè)的整體實(shí)力。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應用網(wǎng)絡(luò )化管理非常的重要。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文13
一、要深刻認識市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理的重要作用
當今的市場(chǎng)是競爭化的市場(chǎng)，要想擠入和占有市場(chǎng)，誰(shuí)也無(wú)法回避競爭。
對于營(yíng)銷(xiāo)性來(lái)說(shuō)，競爭甚至已經(jīng)完全涵括在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的三個(gè)基本程序之中，包括銷(xiāo)售基本建設（營(yíng)銷(xiāo)軟硬件建設、隊伍建設、機制的完善、“游戲規則”的制定）的競爭、“規則”下?tīng)I銷(xiāo)性企業(yè)能否占有市場(chǎng)、取得市場(chǎng)的至關(guān)重要的條件�；谑袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理在市場(chǎng)化、競爭化環(huán)境中有較大的能動(dòng)性這個(gè)前提，我們認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理創(chuàng )新，是新時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作的要求。從全球范圍來(lái)看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境越來(lái)越多變，迫切需要項目管理理念來(lái)指導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
目前基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理創(chuàng )新的主要障礙有：決策部門(mén)支持不力，項目管理人才匱乏，組織基礎薄弱，監控制度不夠完善，信息化建設滯后及項目管理文化缺失等。本文將項目管理的思想引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，試圖將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程項目化，使管理工作具備較強的可操作性，從而達到營(yíng)銷(xiāo)的戰略目的。
�。ㄒ唬┕芾眢w制存在缺陷，缺乏合格的項目管理人才
項目是一個(gè)完整的系統，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現行的項目管理體制存在缺陷。在實(shí)踐中，由于項目管理職能不明，缺乏對項目的宏觀(guān)管理、信息溝通不暢，管理不到位，其結果可能將項目管理流于形式，成為紙上談兵。由于我國對項目管理的系統研究和實(shí)踐起步比較晚，對項目管理人才培養的理論環(huán)境還比較落后。目前缺少懂得項目管理工具與技術(shù)的人才，特別是復合型管理人才，能對營(yíng)銷(xiāo)管理的多項目、全過(guò)程管理負責。
�。ǘ┍O控制度不夠完善，不重視項目的可行性研究
我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項目管理由于起步較晚、投入不足、研究機構與實(shí)踐單位分離等原因，研究還處在不太成熟的階段，監控制度不夠完善，項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本三坐標管理效率極其低下�？尚行匝芯勘旧硎菍M建項目技術(shù)上、經(jīng)濟上、市場(chǎng)上及其他方面的可行性進(jìn)行研究，其目的是給投資者提供決策依據。但是，目前我國大多數企業(yè)對可行性研究的重視程度不夠，并沒(méi)有提高到至關(guān)重要的程度。
項目管理本身就是一種創(chuàng )新的過(guò)程，快速多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，使得營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的變化增多、不確定性加大，管理的復雜性增加，業(yè)務(wù)活動(dòng)中交叉增多、相互依賴(lài)性增強。但是，傳統的項目管理模式和體系也逐漸暴露出很多的問(wèn)題，研究形成這些問(wèn)題的原因、探索解決問(wèn)題的途徑，對提高投資效益、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)重要的指導和借鑒意義。
二、要深入分析和把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理的重大需求
面對新的機遇和挑戰，我們迫切地需要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角加快現代項目改革的步伐，提高項目管理水平。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理之所以受到高度重視，就是因為它是面向團隊、面向成果、面向變化的，是項目管理職能與營(yíng)銷(xiāo)管理職能的.有機融合；是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，通過(guò)基準比較，不斷提升管理績(jì)效；在本質(zhì)上需要全員參與，強調團隊精神，講求溝通與合作，需要將項目管理的理念融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中�？梢�(jiàn)，發(fā)展適合我國國情的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，探求基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理創(chuàng )新無(wú)疑具有極大的理論價(jià)值和實(shí)際意義。
項目管理在我國的起步較晚，但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角來(lái)看項目管理的重要性和關(guān)鍵性已眾所皆知。在國際項目管理先進(jìn)理論和經(jīng)驗的基礎之上，發(fā)展并形成適合我國國情的項目管理可行性機率較高。
近幾年國內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理發(fā)展很快，有專(zhuān)業(yè)的研究學(xué)會(huì )、專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站可以交流，穩定性加強。但是總體上處于理論和應用起步階段、遠遠不能和國外相比，差距還很大。因此，建立健全項目管理制度，建設項目管理信息系統，加強項目管理應用培訓，建立適合我國特點(diǎn)的項目管理模式，對于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理效率具有里程碑的意義。
三、發(fā)揮項目管理的創(chuàng )新作用，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面發(fā)展
有效的項目管理是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵，在新世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)施項目管理創(chuàng )新，如何取得更大的輝煌，是當前亟待探索和解決的新課題。本文基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角從以下幾個(gè)方面探討項目管理的創(chuàng )新之路：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新思想理念，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理模式
面對進(jìn)入新世紀后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現的新情況、新問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思想觀(guān)念必須創(chuàng )新。
基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理模式是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統為中介，結合項目管理理念和目標，運用項目管理的方法，分析、識別、評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)管理中能項目化運作的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并實(shí)施項目管理。
從目標角度而言，應把所有的項目管理活動(dòng)建立在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺上，結合整體戰略目標，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理作用；從社會(huì )角度而言，要調整產(chǎn)品結構，開(kāi)發(fā)品牌產(chǎn)品以滿(mǎn)足人民生活和消費的需求。
可見(jiàn)，基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理模式
將項目管理理念和技術(shù)應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中具有項目特征的活動(dòng)。
近年來(lái)義煤集團堅持營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新，先后提出并落實(shí)了“以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以?xún)r(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，以感情鞏固市場(chǎng)，以服務(wù)擴大市場(chǎng)”的銷(xiāo)售方針，堅持做到“不管市場(chǎng)如何變化，用戶(hù)是上帝的觀(guān)念不變，用戶(hù)的戰略合作伙伴關(guān)系不變，堅持抓煤質(zhì)提高服務(wù)的決心不變”的“三個(gè)不變”銷(xiāo)售政策，制定了“火車(chē)、汽車(chē)一起上，內貿、外貿一起抓，集團、礦兩個(gè)積極性一齊要”的營(yíng)銷(xiāo)策略，對銷(xiāo)售實(shí)行“五統一”和“收購制”，并開(kāi)通了三個(gè)直達專(zhuān)列。
通過(guò)全力以赴保市場(chǎng)、保煤價(jià)、保貨款回收、保專(zhuān)列、保大戶(hù)，保證了全年運量，增加了銷(xiāo)售收入，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)嚴抓煤質(zhì)不放松，堅持組織開(kāi)展了“提高煤質(zhì)，重塑義煤形象”職工演講大賽系列活動(dòng)，在職工群眾中產(chǎn)生了巨大反響：還建成了耿村礦洗煤廠(chǎng)、石壕礦和常村礦風(fēng)選廠(chǎng)等洗選煤設施，為提高煤質(zhì)打下了基礎。
�。ǘ┥罨w制創(chuàng )新和管理機制創(chuàng )新
創(chuàng )新是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施項目化管理、提高管理水平的重要保障。加強項目管理體制建設，有利于為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)注入新的動(dòng)力，是促進(jìn)管理機制創(chuàng )新的一個(gè)重要條件。
從可持續發(fā)展的角度而言，應按照開(kāi)發(fā)與保護相結合的原則，大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)保護生態(tài)環(huán)境。積極探索項目化經(jīng)營(yíng)模式，建立項目風(fēng)險管理控制機制，使開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、加工等環(huán)節有機地結合起來(lái)。大煤溝礦以舞好銷(xiāo)售龍頭，持續增容增量為工作思路，加強銷(xiāo)售隊伍建設，以工資、獎金為杠桿，以區域經(jīng)理負責制為手段，激發(fā)銷(xiāo)售隊伍的責任心和創(chuàng )業(yè)動(dòng)力。
強化煤炭生產(chǎn)環(huán)節的管理，增強生產(chǎn)銷(xiāo)售對接的精準度。加強與各級政府、主管部門(mén)和下游企業(yè)協(xié)調，為銷(xiāo)售工作創(chuàng )造良好外部環(huán)境。
優(yōu)化銷(xiāo)售流程，最大程度減少銷(xiāo)售過(guò)程中的內耗，深挖煤炭市場(chǎng)潛力，在穩定現有用戶(hù)前提下，搶抓商機，占領(lǐng)市場(chǎng)。
以市場(chǎng)化為手段，隨時(shí)關(guān)注、掌握煤炭信息，及時(shí)調整銷(xiāo)售戰略，結合煤炭市場(chǎng)供需變化，采取靈活多樣、科學(xué)有效的銷(xiāo)售策略，實(shí)現煤炭市場(chǎng)的擴容、增量。
�。ㄈ└母镯椖抗芾矸椒�，增強自主創(chuàng )新能力
創(chuàng )新項目管理方法，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平和效益的重要保證。項目工作要完善專(zhuān)家評審制度，切實(shí)加強項目的前期準備工作，建立和完善專(zhuān)家評審機制：項目立項要推行項目立項招標制，嚴格立項條件，完善項目評估論證的程序和方法，確保立項準確，規劃設計科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項目實(shí)施應全面推行項目物資公開(kāi)競爭性招標采購，使項目能夠長(cháng)期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容和方法，加強立項指導服和方法，確保立項準確，規劃設計科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項目實(shí)施應全面推行項目物資公開(kāi)競爭性招標采購，使項目能夠長(cháng)期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容和方法，加強立項指導服務(wù)、信息服務(wù)和質(zhì)量檢測服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理是一個(gè)復雜的大系統，優(yōu)秀的項目管理人員應該注重在實(shí)踐中分析問(wèn)題的能力，結合理論知識，形成一套行之有效的管理方法，并再通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗其科學(xué)性。
以此為基礎，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的平臺上，構建基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項目化管理模式，對如何將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理向項目管理轉化進(jìn)行研究，揭示目前基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項目管理過(guò)程中存在的諸多不完善之處，并提出相應的解決辦法，這對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行項目化管理有重要的理論意義。通過(guò)完善的項目管理方法對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高效實(shí)施、減少投資的盲目性、提高投資效益并帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)有積極的實(shí)踐意義，也對推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全面發(fā)展具有針對性的借鑒意義。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文14
電力企業(yè)是一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，在國民經(jīng)濟生活中有著(zhù)重要的作用。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標就是通過(guò)客戶(hù)用電滿(mǎn)意度的提高以及忠實(shí)度提高來(lái)獲取并保持利潤效益的增加，因此，對用電客戶(hù)的用電特點(diǎn)、用電行為進(jìn)行正確分析具有重要的現實(shí)意義，這也是用電客戶(hù)關(guān)系管理的主要內容之一。對當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理現狀要有明確正確的認知，進(jìn)一步的深化完善。
1.當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系管理的現狀分析
1.1客戶(hù)資料管理的不完善
客戶(hù)對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，對于客戶(hù)資料的管理需要有一個(gè)較為明確的、系統的管理模式，有規范化模式的指導，這樣可以對存在的客戶(hù)進(jìn)行合理的篩選，過(guò)濾掉很多的無(wú)效客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的順利高效展開(kāi)，當前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀恰恰忽略了這一點(diǎn)，對客戶(hù)資料管理過(guò)于簡(jiǎn)單隨意，沒(méi)有形成標準化的工作流程，使資料數據缺乏真實(shí)性和完整性，給營(yíng)銷(xiāo)決策的制定帶來(lái)影響，對客戶(hù)的管理也只是淺層的管理，沒(méi)有進(jìn)行深層次的挖掘，制約了營(yíng)銷(xiāo)效益的提高。
1.2企業(yè)自身的問(wèn)題
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對客戶(hù)關(guān)系的管理存在問(wèn)題從企業(yè)自身角度來(lái)講，主要是在當前的管理方案中，雖然有資料庫，但是在進(jìn)行具體的規劃操作時(shí)，仍然存在很多的主觀(guān)性，具體實(shí)施時(shí)不切合客戶(hù)的實(shí)際，對客戶(hù)的反應跟蹤不及時(shí)，沒(méi)有建立有效的動(dòng)態(tài)模型，客戶(hù)關(guān)系中資料內容的重點(diǎn)不突出，工作的重心不明確，制約了營(yíng)銷(xiāo)效率。
1.3管理人員的自身素質(zhì)
客戶(hù)關(guān)系的管理人員自身素質(zhì)主要指的是專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。由于管理人員自身素質(zhì)的影響造成的營(yíng)銷(xiāo)效率的低下是客戶(hù)關(guān)系出現問(wèn)題最常見(jiàn)的現象，管理人員對客戶(hù)資料庫的管理操作不規范，數據信息把握不精確，對客戶(hù)的實(shí)際狀況不了解等都會(huì )影響到營(yíng)銷(xiāo)效率的提高，這是專(zhuān)業(yè)技能方面的缺失，另外，在自身素質(zhì)方面主要是管理人員在工作中的工作態(tài)度問(wèn)題，對客戶(hù)關(guān)系的處理是否有強烈的責任心和自信心，對資料管理是否重視都關(guān)系著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的效益提高。
2.客戶(hù)關(guān)系管理分析
2.1客戶(hù)關(guān)系的重要性
當前市場(chǎng)競爭日益激烈，服務(wù)性企業(yè)逐漸增多，人們對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，而服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)管理也開(kāi)始成為工作的重要內容之一，企業(yè)在眾多的客戶(hù)面前如何樹(shù)立正確良好的公眾形象對其客戶(hù)的維持至關(guān)重要，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就要充分考慮到對客戶(hù)關(guān)系的分析，這是十分有必要的。
2.2客戶(hù)關(guān)系管理的內涵
對于客戶(hù)關(guān)系的管理就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理軟件，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對客戶(hù)信息進(jìn)行全面的維護，協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，把客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)方式制定的出發(fā)點(diǎn)。
2.3客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)
客戶(hù)關(guān)系的管理主要目的就是維持客戶(hù)，獲得客戶(hù)數量的不斷增加，這里指的客戶(hù)數量是指有效客戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的提高，達到雙贏(yíng)的目的，從當前客戶(hù)關(guān)系管理的現狀來(lái)看，它的特點(diǎn)主要概括為三點(diǎn)：即較強的綜合性、良好的集成性和智能化。
3.客戶(hù)關(guān)系的維持
客戶(hù)關(guān)系的維持主要是指對已有的客戶(hù)進(jìn)行穩固，進(jìn)一步增強他們的忠實(shí)度，使其重復多次的購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。對現有客戶(hù)的維持，不僅可以有效的保障電力企業(yè)的基本利潤，而且更重要的是企業(yè)可以把成本分擔到諸多的`客戶(hù)中，特別是在當前電力市場(chǎng)競爭加劇的環(huán)境更有必要，況且現在的競爭已不再是產(chǎn)品的競爭，開(kāi)始轉化為對客戶(hù)的競爭，只要客戶(hù)數量達到足夠的比例，競爭實(shí)力自然就得到了提高。
3.1產(chǎn)品整體的增值
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的價(jià)值是由多個(gè)部分價(jià)值構成的，這些部分包括電壓的波動(dòng)小、諧波較少、頻率穩定、電費的預存服務(wù)以及運行故障的及時(shí)處理等，這樣的話(huà)，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)就必須要有全局的觀(guān)念，把各個(gè)部分綜合起來(lái)，以整體價(jià)值的提高為主，把更好的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提供給客戶(hù)。
3.2客戶(hù)成本的減少
電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭已不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上的競爭，已經(jīng)開(kāi)始轉變?yōu)閷蛻?hù)的維持和服務(wù)上，因此，電力企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系的管理方面，就必須要把客戶(hù)的用電成本控制在一定的范圍內，因為，客戶(hù)用電最求的就是成本的盡可能降低，這是與其相符合的，在此基礎上，把企業(yè)對客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)一步提升，這樣的話(huà)，就形成了成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高的良好局面，從而促進(jìn)競爭實(shí)力的提高，取得市場(chǎng)先機。電力企業(yè)降低產(chǎn)品價(jià)格的方法有很多種，較為常見(jiàn)的有：提供發(fā)電效率、降低網(wǎng)損、報裝安裝費用等，總之，進(jìn)行降價(jià)方式的選取上，企業(yè)一定要根據自身的實(shí)際情況和具體的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)考慮，不可隨意盲目的選擇。
3.3交流途徑的完善
隨著(zhù)科技的不斷推廣，電力企業(yè)中客戶(hù)關(guān)系管理的智能化也逐漸得到了普及，這種新的管理模式在企業(yè)與客戶(hù)的溝通交流上提供了新的途徑和方法，確保了溝通信息的高效完整，因此，電力企業(yè)就要建立一套靈活的反應系統和快捷的管理機制，對客戶(hù)的意見(jiàn)重視起來(lái)及時(shí)分析采用，例如，針對于專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)群或者是大客戶(hù)的用電需求，制定出專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)方式，制定專(zhuān)人負責，保持一定的獨立性，確保服務(wù)品質(zhì)，從而提高客戶(hù)的保持率。
4.客戶(hù)關(guān)系管理的策略
4.1加強專(zhuān)業(yè)人員的培訓
保證管理工作的高效。對于管理人員的培訓包括普通人員和領(lǐng)導人員，對于領(lǐng)導要提高決策的正確合理性，提高營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的理論知識，對于普通人員就是要提高專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和自身素質(zhì)。
4.2把握客戶(hù)關(guān)系管理的基本規律
要對客戶(hù)的資料進(jìn)行科學(xué)的整合，找出內在規律，對于客戶(hù)關(guān)系的生命周期管理、客戶(hù)價(jià)值分析以及客戶(hù)服務(wù)管理的差異化都有深刻的探究，在基礎上給營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提高參考。
4.3強化服務(wù)
重視對客戶(hù)的服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最基本的把握點(diǎn)，要根據客戶(hù)價(jià)值的不同，制定與之相適應的服務(wù)項目，營(yíng)銷(xiāo)方式具有針對性。
5.結語(yǔ)
電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系管理是較為重要的環(huán)節，對于客戶(hù)關(guān)系的管理工作需要從多個(gè)方面進(jìn)行系統化的分析，把握客戶(hù)的價(jià)值和差異化，制定具有針對性的正確的影響手段，從而確保電力企業(yè)競爭力的提高，促進(jìn)健康穩定發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文15
一、加強我國電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng )新
1、增強銷(xiāo)售意識轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，增強銷(xiāo)售意識。
第一，要對客戶(hù)進(jìn)行準確的定位，永遠把客戶(hù)放在整個(gè)銷(xiāo)售工作中的第一位；第二，加強對電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷(xiāo)售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導向，改變傳統“重生產(chǎn)、輕銷(xiāo)售”的觀(guān)念，建立起系統完善的銷(xiāo)售方法，實(shí)現整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，在對于整個(gè)銷(xiāo)售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認識到電力主動(dòng)銷(xiāo)售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶(hù)之間的關(guān)系定位，使銷(xiāo)售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹(shù)立起“重銷(xiāo)售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場(chǎng)導向為主體的管理體制、營(yíng)銷(xiāo)體制以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，建立起以市場(chǎng)導向為主體的管理機制、營(yíng)銷(xiāo)機制，為客戶(hù)提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
首先，建立和完善現代化經(jīng)營(yíng)管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現計算機管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制。努力實(shí)現“一戶(hù)一表”的工程建設，加快遠程抄表自動(dòng)化的建設步伐，完善整個(gè)過(guò)程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶(hù)負荷預測信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對用電負荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現合理、安全、有效的用電。提高相應的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體制。改變傳統坐等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，做到積極主動(dòng)去開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉變?yōu)槿轿�、全過(guò)程的服務(wù)系統，樹(shù)立起銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平在銷(xiāo)售過(guò)程中始終堅持客戶(hù)第一的服務(wù)原則，做到滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的所有需求，滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同的需求。首先，建立滿(mǎn)足客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強對電力市場(chǎng)的調研工作，及時(shí)了解不同客戶(hù)的不同需求，并根據市場(chǎng)分析結果，正確引導客戶(hù)新的用電需求；另一方面做到積極主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)，對重點(diǎn)項目的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等，爭取客戶(hù)用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng )建科學(xué)嚴謹的生產(chǎn)調度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調度，電力企業(yè)的各級調度要相互配合，做好每日所需電量和負荷的準備工作，做好負荷平衡和負荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現事故的時(shí)候，通過(guò)對電網(wǎng)運行模式的整體調節，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊成功的銷(xiāo)售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根基。
電力企業(yè)要結合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng )建一支專(zhuān)業(yè)程度高的.供電型銷(xiāo)售團隊，更好地來(lái)適應新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷(xiāo)售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷(xiāo)售人員加強專(zhuān)業(yè)培訓，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為整個(gè)銷(xiāo)售工作的目的，運用全新的銷(xiāo)售手段為客戶(hù)提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng )建出一支道德素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。
5、改革內部管理機制在新時(shí)代銷(xiāo)售背景下，供電企業(yè)應該建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的的系統部門(mén)，在客戶(hù)需求的基礎上制定銷(xiāo)售方案，實(shí)施銷(xiāo)售工作。對整個(gè)銷(xiāo)售工作進(jìn)行統一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理要從客戶(hù)角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎上建立一整套的管理系統。
二、結語(yǔ)
目前，我國電力企業(yè)正面臨著(zhù)新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展潛力，同時(shí)也存在很大的挑戰。想要創(chuàng )建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問(wèn)題，不斷在管理上面作出改革。電力銷(xiāo)售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據很大的比重，只有不斷樹(shù)立新的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，把客戶(hù)的需求作為整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。
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