關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理的論文

　　摘要:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得電子商務(wù)得到了廣泛的應用,不少企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站,并且開(kāi)展了一定的營(yíng)銷(xiāo)推廣輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)。本文在對企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估的基礎上,幫助企業(yè)分析內外風(fēng)險,從而實(shí)現企業(yè)目標,提高公司網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)能力。

　　關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);風(fēng)險管理;評價(jià)指標

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的評估就如同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)績(jì)效指標考核,通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )統計分析系統結合線(xiàn)下活動(dòng)統計來(lái)綜合分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果,對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況作出準確的評估,以便企業(yè)更好的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制主要體現在如下四個(gè)方面:1.在多平臺經(jīng)營(yíng)的情況下,通過(guò)不同平臺的營(yíng)銷(xiāo)效果評測比較,有效的篩選出適合企業(yè)當前主要業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )平臺。2.在進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳時(shí),利用活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )效果評測,反饋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況,形成更有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估,篩選測款,結合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品,幫助企業(yè)更好的制定經(jīng)營(yíng)策略。4.在對所有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行統計分析后,得出月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)投資收益率。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估的方法

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估時(shí)通常分為四個(gè)步驟,第一確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標,二網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)施過(guò)程的觀(guān)測統計,最后核算網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標的達成價(jià)值與成本,明確投資回報比ROI。(一)確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站建設前,企業(yè)就應明確定義網(wǎng)站目標。根據目標不同形成的網(wǎng)站類(lèi)型也有所不同。如果是宣傳型的企業(yè)網(wǎng)站,其可衡量的達成目標就可以是到達訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)頁(yè)面。如果是直接銷(xiāo)售型的電子商務(wù)網(wǎng)站,產(chǎn)生的銷(xiāo)售額就是營(yíng)銷(xiāo)的達成標志。如果企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合型的網(wǎng)站,則關(guān)注點(diǎn)可能還包括用戶(hù)的注冊數、Email訂閱量等。(二)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)施過(guò)程中的觀(guān)測統計為了更好的達成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標,實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)步驟都需要進(jìn)行固定點(diǎn)的觀(guān)測,以便隨時(shí)根據數據反饋的情況進(jìn)行相應的調整。1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺設計階段網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎,所以企業(yè)要想順利達成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標,第一重要的因素就是網(wǎng)站的設計是否符合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的需求。在這一階段可以用來(lái)作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施觀(guān)測點(diǎn)的指標有:網(wǎng)站的功能完整性、網(wǎng)站內容的準確性、頁(yè)面載入時(shí)間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺推廣階段這一階段是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效能否達成的主要衡量部分。在網(wǎng)站推廣階段的觀(guān)測主要依靠軟件來(lái)采集數據,國內常用的主流免費統計軟件包括百度統計、站長(cháng)工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統計的指標類(lèi)似,以站長(cháng)工具為例,企業(yè)網(wǎng)站主要的統計指標如圖1所示,包括:網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站來(lái)源分析、網(wǎng)站受訪(fǎng)分析、訪(fǎng)客分析、價(jià)值透視、行業(yè)監控等。(三)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標的達成價(jià)值與成本這一階段主要是監測營(yíng)銷(xiāo)效果,依據投入產(chǎn)出比選擇最有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式,包括有效的平臺、恰當的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和適當的產(chǎn)品。ROI的計算方法需要根據使用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段不同公式會(huì )有所不同。例如一個(gè)網(wǎng)站的搜索引擎競價(jià)排名的投資回報比可以直接采用一段時(shí)間內的點(diǎn)擊價(jià)格=點(diǎn)擊費用總額/點(diǎn)擊次數。而如果是搜索引擎優(yōu)化的ROI則是人工花費(工資+SEO顧問(wèn)服務(wù)費)/獨立訪(fǎng)客。同樣在進(jìn)行微博宣傳、軟文宣傳的時(shí)候也要考慮人工費用、活動(dòng)費用折合到每名訪(fǎng)客瀏覽的ROI比例。根據企業(yè)網(wǎng)站的差別,各種營(yíng)銷(xiāo)手段的效率也會(huì )有所差異,這就需要隨時(shí)通過(guò)監控ROI找出最有效的平臺、恰當的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和合適的產(chǎn)品。放棄無(wú)效的或者投入產(chǎn)出比較低的方法。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的方法

　　(一)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺建設與管理風(fēng)險。企業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí),需要將相關(guān)商業(yè)信息發(fā)布到平臺上,這就需要區分哪些是公開(kāi)信息,哪些是需要保護的機密信息,否則有可能造成客戶(hù)信息或商業(yè)情報信息外泄。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺建設的時(shí)候,需要通過(guò)實(shí)踐對比,將平臺風(fēng)險降到最低。為了方便企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺,可以通過(guò)網(wǎng)站日志(如圖2所示)進(jìn)行管理。(二)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執行風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設計、組織和實(shí)施是一個(gè)系統工程,涉及到的人員有營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、中層管理者等,包括市場(chǎng)培育、人員培訓、活動(dòng)組織、營(yíng)銷(xiāo)反饋等多個(gè)環(huán)節,一旦某個(gè)方面出現問(wèn)題就可能影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織與執行的過(guò)程中,可以利用各項數據指標進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織與實(shí)施。在市場(chǎng)培育階段可以通過(guò)對潛在客戶(hù)信息和已有客戶(hù)信息的分析選擇市場(chǎng),中期人員培訓可以通過(guò)人員績(jì)效評價(jià)進(jìn)行管理,活動(dòng)組織方面可以依據CNZZ對企業(yè)網(wǎng)站平臺及產(chǎn)品的流量、轉化率等信息進(jìn)行平臺和產(chǎn)品的選擇。(三)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略與市場(chǎng)認知的風(fēng)險。作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣的根本,企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞會(huì )對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果造成很大的影響,互聯(lián)網(wǎng)信息的公開(kāi)透明,獲取的快捷便利都使得市場(chǎng)消費者更容易尋找到同等或替代產(chǎn)品,這就嚴重影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。因此,企業(yè)可以根據訪(fǎng)客信息、行業(yè)監控信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等進(jìn)行產(chǎn)品分析。如圖3所示。

　　四、結語(yǔ)

　　企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中伴隨著(zhù)大量的不確定性,要想立足互聯(lián)網(wǎng)獲得長(cháng)遠發(fā)展,需要一套行之有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略,在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通過(guò)量化指標分析,進(jìn)行有效的市場(chǎng)預判,監控和調整企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略方法,從而降低企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。

　　作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學(xué)院

　　參考文獻:

　　[1]吳興華.淺談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評價(jià)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制[J].科技創(chuàng )新導報,2011(26):237-237.

　　[2]陳麗花.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險指標體系及評價(jià)方法探析[J].中國管理信息化,2012,15(14):81-82.

【企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理的論文】相關(guān)文章：

企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文12-09

企業(yè)論文管理開(kāi)題報告03-27

建筑企業(yè)項目管理的論文11-08

電網(wǎng)企業(yè)成本管理的論文11-10

企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)分析論文04-28

供熱企業(yè)的成本管理研究的論文02-21

新版企業(yè)稅務(wù)管理分析論文02-22

企業(yè)零庫存管理研究論文04-25

企業(yè)管理文化類(lèi)論文03-15

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文的提綱03-29