高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方法

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程建設與專(zhuān)業(yè)建設的啟示與思考汽車(chē)服務(wù)體系是指從汽車(chē)駛下生產(chǎn)線(xiàn)到汽車(chē)報廢這期間所發(fā)生的方方面面的服務(wù)，又稱(chēng)為汽車(chē)后市場(chǎng)。

　　【摘要】隨著(zhù)近年來(lái)國內汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展，汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展規模迅速壯大，對能適應新形勢發(fā)展要求的復合型專(zhuān)業(yè)人才的需求越發(fā)突出。通過(guò)對行業(yè)產(chǎn)業(yè)的分析，特別對廣東地區發(fā)展特點(diǎn)的分析，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生有廣闊的發(fā)展空間。培養綜合素質(zhì)優(yōu)異、能適應工作崗位需要的人才，是企業(yè)和學(xué)校的共同目標。面向市場(chǎng)，根據社會(huì )經(jīng)濟建設發(fā)展形勢，適時(shí)調整專(zhuān)業(yè)結構，深化專(zhuān)業(yè)內涵，加強課程和專(zhuān)業(yè)建設，優(yōu)化人才培養的目標和定位。

　　【關(guān)鍵詞】高職院校;汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù);人才需求;培養對策

　　為了使汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生很快能適應工作崗位需要，滿(mǎn)足地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的需要，應加強課程和專(zhuān)業(yè)建設，優(yōu)化人才培養的目標和定位。我們對廣東省內的有關(guān)企業(yè)、學(xué)校及有關(guān)產(chǎn)業(yè)調研網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站進(jìn)行了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才需求情況展開(kāi)了調查和研究。

　　一汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)業(yè)現狀及發(fā)展趨勢分析

　　隨著(zhù)近年來(lái)國內汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展，我國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量早在2009年就突破1100多萬(wàn)輛。截至2015年底國內汽車(chē)保有量1.72億輛，其中超過(guò)200萬(wàn)輛的有包括廣州市在內的11個(gè)城市。全國小型載客汽車(chē)達1.36億輛，私家車(chē)總量超1.24億輛，占小型載客汽車(chē)的91.53%，每百戶(hù)家庭擁有31輛，還有包括深圳在內的一些城市已經(jīng)達到每百戶(hù)家庭擁有60輛。

　　截至2015年底，廣東汽車(chē)保有量為1472萬(wàn)輛，與2014年比增幅10%。至2014年第二季度廣東省內汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店就已經(jīng)有1991家，若再加上具有一定規模的汽修店，其數量相當龐大。汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)蘊藏著(zhù)豐厚的利潤，據中國產(chǎn)業(yè)調研網(wǎng)：中國汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展現狀分析與發(fā)展趨勢預測報告(2016—2022年)顯示，中國汽車(chē)后市場(chǎng)在未來(lái)十到十五年時(shí)間內，每年將保持兩位數字的高速增長(cháng)，預計2017年我國汽車(chē)后市場(chǎng)的規模將突破10000億元，汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，有業(yè)內人士曾以“3000億元市場(chǎng)規模、40%利潤率”來(lái)概括未來(lái)幾年的中國汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)[。

　　二汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)現狀

　　1.專(zhuān)業(yè)崗位群及崗位

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)既包含汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)又包括汽車(chē)服務(wù)環(huán)節。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，一般指整車(chē)的銷(xiāo)售;汽車(chē)服務(wù)，是指汽車(chē)售后在汽車(chē)使用過(guò)程中的各種服務(wù)。汽車(chē)服務(wù)貫穿于汽車(chē)售前、售中、售后三個(gè)過(guò)程。通過(guò)對企業(yè)調研得知：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，目前在4S店和各修理廠(chǎng)從事的主要崗位集中以下幾個(gè)方面：汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)接待、汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理、汽車(chē)定損與索賠、汽車(chē)保險、二手車(chē)交易等領(lǐng)域。汽車(chē)銷(xiāo)售崗位不僅體現人的溝通能力和協(xié)調能力，對人和事物觀(guān)察的敏銳性，同時(shí)還要有較強的專(zhuān)業(yè)素養。該崗位服務(wù)對象是顧客，最終目標是銷(xiāo)售。汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)接待崗位，要求有較強的綜合技術(shù)素質(zhì)，能夠對車(chē)輛的一般故障特征、維護的分類(lèi)處理得當，善于運用專(zhuān)業(yè)知識解釋顧客疑問(wèn)及引導顧客消費。

　　汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)與管理崗位，要求掌握配件的庫存和供應渠道，熟知配件的分類(lèi)及應用，善于向顧客解釋汽車(chē)配件及用品的使用方法，負責售后的跟進(jìn)和反饋。汽車(chē)定損與索賠崗位，要求有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，勘驗現場(chǎng)，并根據有關(guān)章程和技術(shù)規范，對車(chē)輛損失狀況進(jìn)行評估，以滿(mǎn)足顧客和公司雙方的利益。汽車(chē)保險崗位，要求掌握條例能力和數據處理能力，能根據車(chē)輛保險條例向顧客宣傳保險的受益，保險的款項;能正確計算賠付額，并出具保單。二手車(chē)交易崗位，要求有全面而深厚的專(zhuān)業(yè)知識，對二手車(chē)進(jìn)行評估與鑒定并出具相關(guān)手續，實(shí)施交易。

　　2.廣東省目前所開(kāi)設本專(zhuān)業(yè)的院校

　　據調查，國內開(kāi)設汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的院校有很多，而廣東省內有廣東農工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等27家高職高專(zhuān)類(lèi)學(xué)校招收本專(zhuān)業(yè)學(xué)生，這些學(xué)校的畢業(yè)生工作在汽車(chē)服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域和崗位上，且通過(guò)了解，這畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)相關(guān)度及職業(yè)吻合度較高。

　　3.企業(yè)對本專(zhuān)業(yè)人才需求的分析

　　(1)用人單位招聘形式。通過(guò)調研得知企業(yè)用人主要采用以下幾種方式：校園招聘會(huì )、網(wǎng)上申請、招聘會(huì )、社會(huì )招聘、內部推薦等等，各種形式所占比例如圖1所示[。校園招聘和網(wǎng)上申請占比較高，這種途徑更有利于在校學(xué)生信息的獲得和就業(yè)。

　　(2)用人單位對所聘用人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗的要求。從圖2可以看出，用人單位要求是大專(zhuān)學(xué)歷所占比例最高;對不限工作經(jīng)驗和0～2年工作經(jīng)驗的畢業(yè)生占比也較大。由此看來(lái)，更有利于高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)需求。

　　(3)用人單位對本專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的要求。調查顯示，企業(yè)無(wú)論對哪個(gè)層面的人員的職業(yè)素質(zhì)的評價(jià)指標中，都把敬業(yè)精神、合作精神、進(jìn)取精神放在了首位;職業(yè)道德、紀律觀(guān)念、執行能力也是考察的重點(diǎn);學(xué)習素養、技術(shù)能力、文化知識等作為職業(yè)素質(zhì)考核的補充。同時(shí)，當今的法制社會(huì )，還要求質(zhì)量意識和法制觀(guān)念。就是說(shuō)，在選擇人才上，企業(yè)關(guān)注的是人員的綜合素質(zhì)和對企業(yè)的奉獻精神。

　　三汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養目標與課程建設

　　1.人才培養目標

　　根據企業(yè)對所用人員的崗位、職業(yè)能力和素質(zhì)要求，我們所確定的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養目標是：主要培養面向汽車(chē)銷(xiāo)售和汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)一線(xiàn)能從事汽車(chē)銷(xiāo)售、售后接待、管理，車(chē)輛鑒定、評估、保險、理賠，車(chē)輛事故查勘等工作，在德、智、體、美全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎，懂技術(shù)、能吃苦、善溝通、會(huì )服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才。

　　2.課程模塊

　　所開(kāi)課程主要有以下幾個(gè)模塊：政治思想素質(zhì)、汽車(chē)結構認知能力、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力、汽車(chē)售后專(zhuān)業(yè)能力、汽車(chē)服務(wù)綜合能力、汽車(chē)售后服務(wù)能力、職業(yè)拓展能力。

　　3.課程建設與職業(yè)能力培養

　　根據本專(zhuān)業(yè)人才培養目標，主要有汽車(chē)構造、汽車(chē)電器與電子設備、汽車(chē)商務(wù)談判與禮儀、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)電子控制技術(shù)、汽車(chē)貿易理論與實(shí)務(wù)、汽車(chē)文化、汽車(chē)售后服務(wù)管理、汽車(chē)保險理賠與勘查、二手車(chē)鑒定與評估、汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)、汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟法與汽車(chē)法規、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等課程。學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習及實(shí)訓、頂崗實(shí)習，使之在專(zhuān)業(yè)能力方面：具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調查的能力;具有豐富的汽車(chē)構造知識和具備對汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評價(jià)的能力;掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理和銷(xiāo)售技巧;具備一定的汽車(chē)銷(xiāo)售策劃和組織實(shí)施的能力;具備汽車(chē)銷(xiāo)售現場(chǎng)的管理能力，掌握用戶(hù)心理學(xué)、社交禮儀;具備從事汽車(chē)保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力;掌握汽車(chē)售后服務(wù)知識與技能。

　　在社會(huì )能力方面：具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法;具有良好的人際交流和溝通能力;具有良好的團隊合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識;具有一定的組織能力及協(xié)調能力。在方法運用能力方面：具有制訂工作計劃能力;解決實(shí)際問(wèn)題能力;獨立學(xué)習新技術(shù)的能力;評估和總結工作能力。

　　四汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求的預測

　　伴隨著(zhù)我國汽車(chē)產(chǎn)量的擴張，汽車(chē)保有量在逐步擴容，所以在汽車(chē)后市場(chǎng)中必然需要大量職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才。僅2015年，我國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)超過(guò)2450萬(wàn)輛，連續七年成為世界第一產(chǎn)銷(xiāo)大國。全國乘用車(chē)累計銷(xiāo)售2114.63萬(wàn)輛，同比增長(cháng)7.3%。據統計，全國每年需要新增近30萬(wàn)與汽車(chē)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。2015年廣東省汽車(chē)銷(xiāo)售219萬(wàn)輛，同比增長(cháng)17%，遠遠高于全國平均增長(cháng)速度。

　　其中，乘用車(chē)零售量為183萬(wàn)輛，同比增長(cháng)9%。新常態(tài)下，雖然汽車(chē)業(yè)高速增長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，業(yè)內普遍預測今年新車(chē)銷(xiāo)售增長(cháng)大約在6%。但行業(yè)專(zhuān)家認為，廣東省應該可以保持在20%左右。而2015年廣東省二手車(chē)交易量也有93.81萬(wàn)輛。這么多車(chē)需要銷(xiāo)售、需要保養、需要維修、需要更新?lián)Q代，所以急需大量懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識的專(zhuān)業(yè)人才。僅廣東省內而言，對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的人才所需就是一個(gè)龐大的數字。

　　據調查統計，對于汽車(chē)4S店，其中前廳的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員約占45%，車(chē)間的維修人員約占50%以上。4S店或修理廠(chǎng)一般來(lái)說(shuō)有80～100人的規模，那么對于廣東省內2000多家4S店及相當規模的修理廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，所需從業(yè)人員的數字就相當大了。五目前企業(yè)中汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員存在的問(wèn)題通過(guò)調研，企業(yè)反映出以下問(wèn)題：服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄;銷(xiāo)售人員缺乏市場(chǎng)意識，市場(chǎng)需求分析能力不足;前臺服務(wù)人員知識結構不合理;技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理者缺乏精益管理意識，工作效率低;所有從業(yè)人員職業(yè)心態(tài)不穩定，流動(dòng)性大。

　　這些問(wèn)題，都是學(xué)校在培養人才時(shí)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。六汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程建設與專(zhuān)業(yè)建設的啟示與思考汽車(chē)服務(wù)體系是指從汽車(chē)駛下生產(chǎn)線(xiàn)到汽車(chē)報廢這期間所發(fā)生的方方面面的服務(wù)，又稱(chēng)為汽車(chē)后市場(chǎng)。按國際慣例，汽車(chē)后市場(chǎng)大體上可分為七大行業(yè)：汽保行業(yè);汽車(chē)金融行業(yè);汽車(chē)IT行業(yè);汽車(chē)精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱(chēng)汽車(chē)養護行業(yè);汽車(chē)維修及配件行業(yè);汽車(chē)文化及汽車(chē)運動(dòng)行業(yè);二手車(chē)及汽車(chē)租賃行業(yè)[。通過(guò)調研發(fā)現，目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生多數從事的是汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)業(yè)務(wù)接待、配件營(yíng)銷(xiāo)與管理、定損與索賠、汽車(chē)保險、二手車(chē)貿易等領(lǐng)域的崗位與工作。

　　由此可見(jiàn)，相對于龐大的汽車(chē)后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程建設和專(zhuān)業(yè)建設還有很大的拓展空間，此專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也有很廣闊的就業(yè)空間。就業(yè)性和職業(yè)性教育是高職院校教育的辦學(xué)目的和人才培養目標，其包括制訂專(zhuān)業(yè)培養目標和規格、確定專(zhuān)業(yè)設置、制訂專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃、教材建設及教學(xué)改革等方面的專(zhuān)業(yè)建設，是培養學(xué)生就業(yè)方向的教學(xué)基本建設。

　　所以專(zhuān)業(yè)建設需要面向市場(chǎng)，根據社會(huì )經(jīng)濟建設發(fā)展形勢，適時(shí)調整專(zhuān)業(yè)結構，深化專(zhuān)業(yè)內涵，只有這樣，才能挖掘和利用汽車(chē)服務(wù)行業(yè)蘊藏的極大的就業(yè)空間。比如：汽車(chē)展覽、廣告宣傳、管理代理、燃料供應、停車(chē)租賃、導航支持、意外救援、防盜保安、汽車(chē)旅館、汽車(chē)養護、法規咨詢(xún)等工作崗位。

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