談?wù)勂髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及對策

　　企業(yè)良好營(yíng)銷(xiāo)理念的形成，加上及時(shí)按照市場(chǎng)形勢的變動(dòng)做出相應調整和創(chuàng )新，對于營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)行起到了非常關(guān)鍵的積極作用。

　　摘要：

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化進(jìn)程的迅速加快，之前的營(yíng)銷(xiāo)管理形式在企業(yè)中的運用出現了不少問(wèn)題。所以說(shuō)，采取更加系統、有效、可行的對策對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中出現的漏洞進(jìn)行及時(shí)解決，逐漸成為了當前企業(yè)管理的一種必然趨勢。

　　關(guān)鍵詞：

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題與對策;研究探討

　　中國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理起步和發(fā)展較晚，它的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)理念等和發(fā)達國家相比具有差距，這就造成了其在實(shí)踐過(guò)程中會(huì )出現很多細節性問(wèn)題，從而在一定程度上限制企業(yè)的發(fā)展。本文對國內企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現的主要問(wèn)題以及相應的解決措施等進(jìn)行了闡述。

　　一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中出現的問(wèn)題研究

　　(一)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念方面出現的問(wèn)題

　　營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重點(diǎn)組成部分，其合理性和科學(xué)性程度，對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作推進(jìn)的有效性具有非常關(guān)鍵的影響，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)理念對本企業(yè)市場(chǎng)競爭力的提升也發(fā)揮著(zhù)重要的作用，因此，對于一個(gè)企業(yè)而言，良好的營(yíng)銷(xiāo)理念的樹(shù)立是極其關(guān)鍵的。從國內大多數企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況出發(fā)，它們在迎合大的經(jīng)濟潮流的基礎上，逐步培養并健全自身的品牌意識與市場(chǎng)意識，然而在實(shí)際的實(shí)施環(huán)節中，并沒(méi)有把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念同前者有機融合。上述情況也導致了二者間的脫節，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)了巨大的負面作用。

　　(二)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制引發(fā)的問(wèn)題

　　國內一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系并不十分完善，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制也不夠健全，這就為營(yíng)銷(xiāo)工作的推行造成了極大的不便。按照部分企業(yè)的外部營(yíng)銷(xiāo)條件來(lái)講，它們對營(yíng)銷(xiāo)理論、銷(xiāo)售技術(shù)創(chuàng )新、銷(xiāo)售應用及營(yíng)銷(xiāo)傳播等環(huán)節并沒(méi)有有效地進(jìn)行整合，也沒(méi)能夠及時(shí)構建起健全的營(yíng)銷(xiāo)體制，再加上市場(chǎng)法律體系的缺失等原因，在很大程度上妨礙了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的貫徹執行。除此之外，有些企業(yè)仍舊存在營(yíng)銷(xiāo)保障和激勵機制不完備的現象，這就嚴重影響了營(yíng)銷(xiāo)工作者主動(dòng)性的提升，同時(shí)束縛了企業(yè)的發(fā)展。

　　(三)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略出現的問(wèn)題

　　從國內多數企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理狀況來(lái)講，它們營(yíng)銷(xiāo)策略大部分仍停留在形式、跟風(fēng)階段，然而一味地跟風(fēng)和模仿，會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)市場(chǎng)的疲勞。另外，部分企業(yè)在其制定各自的營(yíng)銷(xiāo)策略之前，沒(méi)有及時(shí)對市場(chǎng)情況進(jìn)行深入、全面的調研和分析，后期也未能展開(kāi)更加細致的跟蹤調查，并且在營(yíng)銷(xiāo)策略推行之后，缺乏客觀(guān)的眼光對戰略效果進(jìn)行評價(jià)和補充。造成了企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略可行性、合理性的缺失，令營(yíng)銷(xiāo)策略效果不達標，進(jìn)一步造成企業(yè)發(fā)展滯緩的情況出現。

　　(四)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式及人員方面的問(wèn)題

　　首先，由于科技的進(jìn)步以及人們生活質(zhì)量的提升，企業(yè)在全面考慮人們需求的前提下，持續豐富營(yíng)銷(xiāo)方式，目的是與時(shí)俱進(jìn)。然而，不少企業(yè)的信息收集途徑十分單調，無(wú)法客觀(guān)認識新媒體給營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)造成的影響，再加上企業(yè)對目前市場(chǎng)需求的模糊，都可能造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的滯后。其次，國內企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)性和素養均需提高。根據現今的狀況而言，國內企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)程度及自身修養普遍不高，這就會(huì )帶來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才不足的問(wèn)題。

　　二、針對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的相應解決措施

　　(一)不斷轉變并創(chuàng )新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念

　　企業(yè)良好營(yíng)銷(xiāo)理念的形成，加上及時(shí)按照市場(chǎng)形勢的變動(dòng)做出相應調整和創(chuàng )新，對于營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)行起到了非常關(guān)鍵的積極作用。對現階段營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中出現的問(wèn)題，我們主要借助下列方法進(jìn)行理念的創(chuàng )新：一、客戶(hù)心理的滿(mǎn)足。營(yíng)銷(xiāo)工作根本目標即為達到客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上實(shí)現經(jīng)濟利益。所以，在營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng )新方面必須全面考慮客戶(hù)的心理需求，一切從客戶(hù)角度出發(fā)，盡量迎合客戶(hù)需求并完成企業(yè)發(fā)展任務(wù);二、有效借助新媒體。在科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步的前提下，人們掌握信息動(dòng)態(tài)的途徑更加豐富，并且逐漸向新媒體的方向發(fā)展。所以說(shuō)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念不可停留在表面，而是進(jìn)一步借助新媒體力量讓更多客戶(hù)了解到本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息;三、深入發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值。要想令企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)得到客戶(hù)的一致認可，企業(yè)深入發(fā)掘產(chǎn)品的文化內涵并且能在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用產(chǎn)品的知識含量，這一點(diǎn)顯得尤為關(guān)鍵。

　　(二)構建并完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系

　　構建完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系，可借助以下方式：首先，完善現有營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵及獎懲機制;其次，按照營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際需求，分設不同組織機構，有機融合各部門(mén)間的職能;再次，按照營(yíng)銷(xiāo)管理責權利相結合的原則，對各崗位及人員的責任與權限進(jìn)行明確;另外，為保障營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性、科學(xué)性，還應當致力于構建良好的運營(yíng)體制及監管機制。

　　(三)進(jìn)一步健全營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　從國內一部分成功企業(yè)的演進(jìn)形勢來(lái)講，其更為重視品牌銷(xiāo)售，以品牌戰略作為導向并促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。近來(lái)，人們對品牌效應更加關(guān)注，大多數人在購買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，除了考慮其性?xún)r(jià)比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，企業(yè)必須將品牌經(jīng)營(yíng)戰略當做系統工程來(lái)建設，從而有效帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的迅速發(fā)展。

　　(四)豐富企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式，培養更多營(yíng)銷(xiāo)人才

　　在當前背景下，要想提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，按照人們生活的變動(dòng)，適宜地調整和豐富營(yíng)銷(xiāo)方式非常關(guān)鍵。企業(yè)需要按照客戶(hù)要求和自身發(fā)展的基本狀況，同時(shí)綜合考慮新媒介價(jià)值的前提下，合理地運用“八大營(yíng)銷(xiāo)手段”。另外，全面體現關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)及交易營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)戰略，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的多元化發(fā)展。此外，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)決定了其對營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能要求更高，所以，要想保障營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行，培養更多的營(yíng)銷(xiāo)人才無(wú)可厚非。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，也應當按照營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，對營(yíng)銷(xiāo)人員展開(kāi)定期的培訓，在提升其素養及專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的健康穩定發(fā)展。

　　結束語(yǔ)

　　綜上，對于現今企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現的問(wèn)題，借助更具針對性、可行性的措施來(lái)解決，有助于增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)企業(yè)社會(huì )經(jīng)濟效益的提升。

　　談?wù)勂髽I(yè)文化對中國企業(yè)管理的真實(shí)涵義

　　企業(yè)文化，是以研究人類(lèi)群體行為為目的的社會(huì )學(xué)與管理學(xué)需要處理的問(wèn)題，不能把企業(yè)文化當作一個(gè)文學(xué)問(wèn)題。

　　對于中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化管理的目的不是要代替科學(xué)管理，而是為盡快實(shí)現企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù)。

　　企業(yè)文化，作為一種管理理論，自上世紀80年代引進(jìn)中國以來(lái)，一直是學(xué)界與企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)主題。但是，無(wú)論是在學(xué)界，還是企業(yè)界，目前對“企業(yè)文化”概念，仍存在很深的誤解，并在誤解的基礎上，隨己所需進(jìn)行評論，搞宣傳的認為它至關(guān)重要，搞營(yíng)銷(xiāo)的認為它一無(wú)是處。這些認識，都影響了企業(yè)文化作為一種管理理論的有效性，有必要站在中國企業(yè)管理實(shí)踐需要角度上，對“企業(yè)文化”概念重新做一總結。

　　1 “企業(yè)文化”是企業(yè)家的管理思路，不是“以人為本”的時(shí)髦口號

　　從管理學(xué)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，美國企業(yè)管理在20世紀初到60年代的60年里，已經(jīng)形成了健全、成熟的科學(xué)管理制度體系，對企業(yè)管理中主要涉及物的要素的生產(chǎn)運作管理、財務(wù)管理、人事管理（將人看作產(chǎn)生成本的物）等，已經(jīng)實(shí)現了制度化。在與日本經(jīng)濟的競爭中，美國認識到企業(yè)管理要重視人在各種生產(chǎn)要素中的特殊作用，必須研究如何發(fā)揮人在企業(yè)之間競爭中的突出作用。

　　為了實(shí)現這一目的，能否激發(fā)員工的創(chuàng )造性，便成為關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。正是從此意義上，美國管理學(xué)界通過(guò)借鑒日本企業(yè)管理的成功經(jīng)驗，研究人的價(jià)值觀(guān)等軟要素在企業(yè)管理中的作用，目的是通過(guò)提高人的活力，促進(jìn)其他物質(zhì)資源要素的配置效率與效益，這是企業(yè)文化理論在美國興起的歷史背景。自此之后，美國的管理學(xué)理論，從科學(xué)管理階段發(fā)展到了文化管理階段。這種管理理論的轉變，反映在企業(yè)管理實(shí)踐中，是從向壓縮成本要效益，轉向把技術(shù)創(chuàng )新作為企業(yè)發(fā)展成長(cháng)的發(fā)動(dòng)機，這也是美國堅持大力發(fā)展國民教育體系與“知識經(jīng)濟”興起的經(jīng)濟管理動(dòng)因。

　　從美國企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程看，文化管理不是要替代科學(xué)管理，而是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理后的一個(gè)新的管理發(fā)展階段。其含義，是從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，進(jìn)而形成統一的管理風(fēng)格；把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節，以文化引導為根本手段，通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀(guān)培育、管理制度推進(jìn)，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。

　　2 “企業(yè)文化”是廣義文化，不是狹義文化

　　在我國企業(yè)文化研究領(lǐng)域，人們一般能夠堅持廣義文化觀(guān)，即認為企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化與精神文化三個(gè)層次。但是一旦進(jìn)入一個(gè)具體企業(yè)的企業(yè)文化建設過(guò)程，往往就會(huì )倒向“狹義文化觀(guān)”，表現是：不去研究企業(yè)內部員工的價(jià)值觀(guān)現狀與群體心理，只考慮如何草擬一個(gè)觀(guān)念性的企業(yè)文化手冊，重視時(shí)髦管理口號，為了“文化”而“文化”，看不到文化如何能夠轉變成企業(yè)的生產(chǎn)率，這也就是制度與文化兩張皮的原因。

　　因此，企業(yè)家與高管人員，必須將“企業(yè)文化”上升為文化管理，作為一種管理理論來(lái)看待，從企業(yè)管理的宏觀(guān)視角，分析、看待管理制度建設與人的價(jià)值觀(guān)念之間相互影響的關(guān)系。企業(yè)文化，是以研究人類(lèi)群體行為為目的的社會(huì )學(xué)與管理學(xué)需要處理的問(wèn)題，不能把企業(yè)文化當作一個(gè)文學(xué)問(wèn)題。

　　反之，從狹義的文化觀(guān)角度出發(fā)，將企業(yè)文化看作企業(yè)宣傳部門(mén)負責的事情，企業(yè)文化建設就會(huì )走入死胡同，變成了只有大企業(yè)才能消費得起的一種裝飾品了，變成了文學(xué)故事、標語(yǔ)口號。文學(xué)故事不是目的，企業(yè)管理才是目的。能否以文化建設促進(jìn)企業(yè)管理的效率與效益，是區別不同企業(yè)家管理功力的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)文化就如一把水果刀，在小孩子手里可能成為自殘的工具，對武功高手而言卻會(huì )成為克敵制勝的利器。

　　3 “企業(yè)文化管理”對中國企業(yè)管理的特殊涵義

　　任何一種管理理論，其目的都是提高企業(yè)自身的管理有效性，文化管理也需要解決這個(gè)問(wèn)題。對管理有效性的分析，可以從效率與效益兩個(gè)角度進(jìn)行。企業(yè)文化的作用區分為“內部功能”與“外部功能”。

　　所謂企業(yè)文化的內部功能，就是通過(guò)凝聚員工士氣實(shí)現“上下同欲”，降低企業(yè)科學(xué)管理制度內化的阻力，實(shí)現企業(yè)管理的效率。企業(yè)文化管理要求以?xún)r(jià)值觀(guān)建設促進(jìn)企業(yè)管理的規范化與制度化，而中國文化是一種不同于西方個(gè)人主義文化的群體主義文化。這種文化價(jià)值觀(guān)與相應的民族文化心理，影響到西方企業(yè)科學(xué)管理制度在中國的效力。所以，在學(xué)習西方科學(xué)管理制度時(shí)，必須重視員工的民族文化心理與各代人價(jià)值觀(guān)的變化，通過(guò)創(chuàng )新與再造，實(shí)現管理制度的“洋為中用”。

　　其次，中國企業(yè)管理水平與西方企業(yè)有很大差距，是企業(yè)文化管理對中國企業(yè)具有特殊含義的另一原因。與西方發(fā)達國家企業(yè)的情況不同，絕大多數中國企業(yè)尚未經(jīng)過(guò)科學(xué)管理階段的充分發(fā)展，即使是海爾、聯(lián)想、TCL等知名企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟中的成長(cháng)也只有二十幾年。企業(yè)作為以盈利性為目的的組織，制度建設與員工遵守的關(guān)系，是任何規模的企業(yè)在建章立制與管理規范化過(guò)程當中都要面對的問(wèn)題，對于中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化管理的目的不是要代替科學(xué)管理，而是為盡快實(shí)現企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù)。

　　第三，企業(yè)文化的外部功能，是指通過(guò)產(chǎn)品形象及員工行為展現出來(lái)的風(fēng)氣，建立起企業(yè)與用戶(hù)為主的利益相關(guān)者的良好社會(huì )關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，并獲得用戶(hù)對該品牌的忠誠，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的效益，保證企業(yè)的永續經(jīng)營(yíng)。這就要求必須將企業(yè)文化的內部功能與外部功能同時(shí)考慮，也是柯林斯在《基業(yè)長(cháng)青》一書(shū)中要表達的含義。在企業(yè)文化外部功能實(shí)現上，這種文化心理的特殊性則體現在中國市場(chǎng)上的一些特有的現象，如保健品經(jīng)濟、短信經(jīng)濟、禮品經(jīng)濟規模巨大。

　　4 結語(yǔ)

　　企業(yè)文化管理，要求必須堅持廣義文化觀(guān)，防止走向狹義文化觀(guān)的死胡同；是繼科學(xué)管理之后的一種管理理論，不是局限于管理員工精神的口號標語(yǔ)；是中國企業(yè)實(shí)現科學(xué)管理、做大做強的必經(jīng)之路，不是大企業(yè)的裝飾品。（孔慶鈞）

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