決策支持系統與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統

　　決策支持系統是一種新的管理系統，其建立的目的在于為企業(yè)或領(lǐng)導提供決策。決策支持系統的建立需要具備較高的信息技術(shù)條件，因為它是計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結合的一種決策技術(shù)，要想建立科學(xué)完善的決策系統需要以計算機為基礎，融合信息學(xué)、信息經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科，通過(guò)這些知識的綜合應用目的在于支持半結構化決策問(wèn)題的決策工作。決策者利用決策支持系統和個(gè)人的知識經(jīng)驗能提高決策能力與水平，使決策具有快速和準確的適應市場(chǎng)環(huán)境的變化。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統建立的必要性

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統是當今每個(gè)企業(yè)都應該努力構建的，因為企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰、企業(yè)決策層快速決策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時(shí)期數據信息的要求，促使企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統。

　　1.企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰。

　　隨著(zhù)世界市場(chǎng)經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭不僅來(lái)自本地區還有來(lái)自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導必需敏捷的作出適應市場(chǎng)和自身企業(yè)現狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持系統是必要的。

　　2.企業(yè)決策層快速決策的需求。

　　在社會(huì )信息化環(huán)境下的企業(yè)競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復雜性，利用傳統的信息收集整理并用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策已經(jīng)遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計算機化的決策支持系統。計算機化的決策系統能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無(wú)法比擬的。

　　3.企業(yè)決策層需要處理各時(shí)期的數據信息的需要。

　　任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過(guò)了數年的發(fā)展之后，都會(huì )積累大量的歷史數據，這些數據蘊含著(zhù)重要有價(jià)值的信息，要想隨時(shí)獲取這些信息要對這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復雜的數據信息進(jìn)行快速的查詢(xún)、分析從而提煉出有價(jià)值的分析結果，使他們認識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策支持系統能輕松應對海量數據的強大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統模型

　　本文根據市場(chǎng)常用的MDSS系統，分析MDSS系統結構中數據庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現及管理。

　　1.數據庫。

　　MDSS中的數據對決策起著(zhù)重要作用，搜集的數據用于構建面向模型，根據面向模型的生成與決策需要設計數據庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據，所以獲得的數據信息應該全面，除了搜集來(lái)自企業(yè)內部的各種信息數據如產(chǎn)品價(jià)格、倉儲、財務(wù)等信息，還要輸入來(lái)自企業(yè)的外部相關(guān)的數據如市場(chǎng)供應量、市場(chǎng)的平均價(jià)格、競爭對手的數據信息等。由于數據的數量過(guò)于龐大，在建庫的過(guò)程中采取了集成數據庫即總數據庫的方案，然后再利用數據庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據外界市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，建立數據庫的類(lèi)型可以建成動(dòng)態(tài)數據庫把市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)納入進(jìn)來(lái)，把自身企業(yè)的職工人數、職工工資、原料成本等納入動(dòng)態(tài)數據庫。通過(guò)對動(dòng)態(tài)數據庫和靜態(tài)數據庫的分別利用，能提高數據庫的利用效率與效能，很好地適應外部環(huán)境的變化。

　　2.模型庫。

　　根據營(yíng)銷(xiāo)工作決策類(lèi)型，我們基本上將模型分為預測類(lèi)、投入產(chǎn)出類(lèi)等模型，在這些模型中，企業(yè)應選擇適當的模型為決策提供依據。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的可變性和成本的相對不變性，企業(yè)在使用模型時(shí)，要結合定型模型和定量模型的綜合應用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運行都涉及到數據的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數據管理的有機結合。當從數據庫中輸入需要的數據和參數后，得到相應的運行結果，可以把運行結果輸入數據庫作為一種數據參考。由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的變化造成數據發(fā)生變化時(shí)，會(huì )對模型產(chǎn)生一定的變化。假如數據發(fā)生大幅度的量變而導致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應做到適當的修改。3.方法庫。為了使系統結構更加清晰，將方法從模型庫中分離出來(lái)，單獨組織成一個(gè)方法庫并配以相應的方法庫管理系統，共同構成另外一個(gè)組成部分－－方法庫系統。方法庫系統主要是一個(gè)軟件系統，它綜合了數據庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應用的后援系統。方法指基本算法，例如，數學(xué)方法、數理統計方法、經(jīng)濟數學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計算、分析、加工處理的能力；提高模型的運行效率；實(shí)現軟件資源共享。既考慮應用程序員用戶(hù)，又考慮了非程序員用戶(hù)的需要，增加了命令語(yǔ)言接口。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現

　　在這個(gè)系統中由于市場(chǎng)環(huán)境是變化莫測的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統結構本身也是一種半結構化系統，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策帶來(lái)不確定性。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，對企業(yè)非常重要。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策中人們的決策行動(dòng)包括四部分：分別是確定企業(yè)目標、設計方案、評價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。首先，在確定目標的過(guò)程中，職能部門(mén)主要任務(wù)是確定市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行數據的收集分析處理，確定影響決策的因素或條件。其次，在設計方案的過(guò)程中需要根據目標和影響因素，建立數據模型并把相關(guān)因素輸入模型進(jìn)行模擬，獲得預測性結論，為企業(yè)提供各種不同的方案供決策者選擇。再次，在評價(jià)方案的過(guò)程中決策者根據企業(yè)目標選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方案。

　　最后，在實(shí)施方案階段應不斷監控實(shí)施結果和收集外界環(huán)境的變化并根據反饋信息對方案進(jìn)行修正和調整。當然從理論上講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現是簡(jiǎn)單的，但是由于市場(chǎng)的可變性，有時(shí)需要在原有模型的基礎上根據實(shí)際情況去改變和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統，形成利于企業(yè)的科學(xué)決策。綜上所述，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統涉及到企業(yè)、外部環(huán)境和消費者的復雜系統。由于企業(yè)面臨競爭的激烈程度與日俱增給企業(yè)決策面臨嚴峻的挑戰，市場(chǎng)快速變換性使企業(yè)決策層需求快速的決策，企業(yè)決策者需要對海量的信息分析也需要建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策支持系統。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統的實(shí)現需要構建動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數據庫；構建定型模型和定量模型；構建方法庫。在獲得企業(yè)所需要的信息數據后結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統的分析綜合，快速得出可行方案提高了決策的質(zhì)量和效率以符合企業(yè)對制定決策質(zhì)量、速度的更高要求。

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