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有關(guān)網(wǎng)上購物信息不對稱(chēng)的法律
一、網(wǎng)上購物優(yōu)勢與劣勢網(wǎng)上購物與傳統購物相比的有以下優(yōu)勢：
沒(méi)有地域的限制。網(wǎng)絡(luò )無(wú)國界，消費者坐在電腦前即可暢游世界各地的網(wǎng)絡(luò )商店進(jìn)行交易，信息能被立即復制，并立即傳輸到互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。
沒(méi)有時(shí)間的限制。只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中消費者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。
購物成本低。網(wǎng)絡(luò )商品購買(mǎi)者，只需要登陸網(wǎng)站交易即可。物品直接由商家負責送達，時(shí)間和費用成本大幅降低。
網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低。
網(wǎng)上購物與傳統購物相比的主要劣勢是信息不對稱(chēng)。
網(wǎng)絡(luò )交易當事人一般不經(jīng)過(guò)‘面對面”的洽談，只是通過(guò)網(wǎng)上搜索、價(jià)格比較、點(diǎn)擊等一系列資訊流程來(lái)完成購物。在網(wǎng)絡(luò )購物中，消費者所獲得的關(guān)于商品的信息描述，全部來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者提供的圖片和文字資料。作為買(mǎi)家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統商場(chǎng)一樣，購買(mǎi)商品后，是否能夠如期拿到商品等，都是購買(mǎi)者所擔憂(yōu)的問(wèn)題。在商品信息方面，經(jīng)營(yíng)者則居于明顯的優(yōu)勢地位。在購買(mǎi)者消費方面，購買(mǎi)者在購進(jìn)商品時(shí)由于缺乏判斷質(zhì)量好壞的條件，往往會(huì )出現拿到的商品和實(shí)際想要的商品不一樣的情形。
二、信息不對稱(chēng)的危害
信息不對稱(chēng)理論產(chǎn)生于2O世紀70年代，是微觀(guān)信息經(jīng)濟學(xué)研究的核心內容。信息不對稱(chēng)是指信息在相對應的經(jīng)濟個(gè)體之間不均勻、不對稱(chēng)的分布狀態(tài)，即有些人對關(guān)于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。在商品交易過(guò)程中，由于商家擁有商品質(zhì)量的真實(shí)信息，但為了自身利益最大化，可能會(huì )隱藏這些信息，致使消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品在質(zhì)量等方而存在問(wèn)題。
市場(chǎng)經(jīng)濟的有效運作，需要買(mǎi)者和賣(mài)者之間有足夠的共同信息。如果信息嚴重不對稱(chēng)，就有可能限制市場(chǎng)功能的發(fā)揮，在極端的情況下，會(huì )使市場(chǎng)整個(gè)不存在。
信息不對稱(chēng)的長(cháng)期存在，會(huì )對市場(chǎng)的交易產(chǎn)生很大的損害。商家通常比消費者擁有更多的信息，包括自身的信譽(yù)情況、基礎設施狀況、提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及信息安全程度等。信息不對稱(chēng)的交易，消費者的合法權益則可能會(huì )受到極大的損害，上當受騙的消費者則更不信任商家，從而使網(wǎng)上交易難以實(shí)現。如果消費者對電子商務(wù)沒(méi)有信心，則無(wú)論技術(shù)上取得怎樣的進(jìn)步和突破，電子商務(wù)絕對不可能實(shí)現其巨大發(fā)展。
商家的誠信固然是網(wǎng)上購物持續發(fā)展的必要條件，但是商家的誠信并不必然實(shí)現與消費者的信息對稱(chēng)。如何實(shí)現消費者的信息對稱(chēng)則是發(fā)掘網(wǎng)上購物潛力的根本條件。
三、網(wǎng)上購物信息對稱(chēng)的標準
為了促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的高度發(fā)展，就必須使合同法具備鼓勵交易的職能和目標，鼓勵當事人從事更多的合法的交易活動(dòng)，也就是鼓勵當事人從事更多的市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)主體越活 躍，市場(chǎng)活動(dòng)越頻繁，市場(chǎng)經(jīng)濟就越能得到真正發(fā)展。
傳統的交易一般經(jīng)過(guò)‘面對面”的洽談，可以用眼觀(guān)、手摸等多種方式來(lái)判斷商品是否符合自己的意愿，買(mǎi)方的也不必將自己選定某件商品的原因告知賣(mài)方，只需同意支付商定的價(jià)錢(qián)， 手交錢(qián)，一手交貨，交易即可完成。“各方當事人在這種合中能夠將未來(lái)的各種因素都提前納人締約時(shí)的考慮范圍，并據此明定交易規則，以求拘束各方。”即傳統購物的各方當事人，在締結合同時(shí)，能夠掌握進(jìn)行公平交易所需的信息。以這樣的合同來(lái)拘束當事人，是合乎正義的。
而網(wǎng)上購物則明顯不同，即使賣(mài)方能夠誠信地提供商品信息，也難以達到面對面購物時(shí)商品本身所能夠提供給消費者信息的效果，難以滿(mǎn)足買(mǎi)方的個(gè)性化需要，難以實(shí)現面對面購物時(shí)買(mǎi)方的個(gè)性化選擇，即消費者做決定的前提是不充分的。網(wǎng)上購物的信息背景與傳統購物的信息背景大不相同，以傳統背景下制定的合同法來(lái)約束網(wǎng)上購物背景下的消費者，必將挫傷消費者的積極性，不能實(shí)現鼓勵交易的目的。只有切實(shí)地尊重買(mǎi)方的需要，才能使網(wǎng)上購物良性發(fā)展。
“契約的內容與語(yǔ)言表達一樣，只有比照作為當事人語(yǔ)言交流的該交易類(lèi)型所特有的一般的所謂實(shí)物或理念的交易背景事實(shí)下方可理解。”買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對稱(chēng)，依然固守合同法上的規則，只會(huì )令買(mǎi)方放棄網(wǎng)上購物，從而抑制網(wǎng)上購物的發(fā)展。
銷(xiāo)售商在電子商務(wù)中所提供的商品信息的真實(shí)性，是消費者保護中首先要解決的問(wèn)題。而歐盟2000年生效的《消費者保護(遠程買(mǎi)賣(mài))法》則給我們提供了一個(gè)重要參考。例如，該法就規定：“商品信息必須包含終端生產(chǎn)商、貨物或服務(wù)的說(shuō)明、價(jià)格以及消費者撤銷(xiāo)合同的權利等內容。”如果以上信息能被準確提供給消費者，那么消費者就可以做出理智的決定。對于網(wǎng)上購物，應確立這樣的一個(gè)原則：商家應向消費者提供清楚、充分且最新的信息，保證消費者在網(wǎng)上購物時(shí)能夠做出明智的決定。
四、通過(guò)配置權利實(shí)現信息對稱(chēng)
依據傳統購物的社會(huì )背景制定的合同法與網(wǎng)上購物的社會(huì )背景不同。用適應傳統購物的合同法調整網(wǎng)上購物不能實(shí)現鼓勵交易的目的。因為傳統購物中信息不對稱(chēng)不是突出問(wèn)題，而網(wǎng)上購物信息不對稱(chēng)是重要問(wèn)題。因此有必要為適應網(wǎng)上購物的情形，對合同法做出必要的調整�；蛟S解決網(wǎng)上購物信息不對稱(chēng)有多種方法，但在方法的選擇上，我們應兼顧法律的穩定性與社會(huì )生活的變革性，因為法律唯有穩定才有效力。法律是解決社會(huì )問(wèn)題的手段，所以我們應當選擇對現有法律體系沖擊最小的方法來(lái)解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。
“使未來(lái)的交換切實(shí)可行之作用并非來(lái)自對方的約定，而是由市場(chǎng)上的經(jīng)濟期待來(lái)發(fā)揮的。”買(mǎi)賣(mài)雙方的信息是不對稱(chēng)的，消費者發(fā)出的信息主要是詢(xún)價(jià)購買(mǎi)和支付，其他的信息都要依靠賣(mài)家提供。因為法律上沒(méi)有規定賣(mài)方哪些信息要披露，所以買(mǎi)方就處于劣勢地位。
首先，應由法律規定賣(mài)方的信息披露義務(wù)。根據誠實(shí)信用原則，締約前出賣(mài)人負有完全的信息披露義務(wù)：1.出賣(mài)人應通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，對所售商品性能用圖片、文字等直觀(guān)方式向消費者做出客觀(guān)的、實(shí)事求是的說(shuō)明。2.出賣(mài)人對電子合同的締結方式，也必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對消費者做明確無(wú)誤的解釋和說(shuō)明，同時(shí)應在要約中將出賣(mài)人的名稱(chēng)或者姓名和住所、履行期限和地點(diǎn)方式、要約的有效期限、解除權等相關(guān)內容告知消費者。如出賣(mài)人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或有其他違背誠信的行為，消費者亦可要求出賣(mài)人承擔損害賠償責任。
但是僅規定商家的信息披露義務(wù)還是不夠的，如何配置權利使商家自覺(jué)地披露是很重要的。“我們先闡述一個(gè)被稱(chēng)為告之后果的信息經(jīng)濟學(xué)重要原理�？紤]一個(gè)銷(xiāo)售商有一箱封好的蘋(píng)果。這個(gè)箱子可以裝多至100個(gè)蘋(píng)果。銷(xiāo)售商知道箱子里蘋(píng)果的數目，而購買(mǎi)者不知道箱中蘋(píng)果的數量并且在購買(mǎi)前無(wú)法知道，不過(guò)購買(mǎi)者確切地知道銷(xiāo)售商知道箱子里蘋(píng)果的數目。在購買(mǎi)后，購買(mǎi)者可以數蘋(píng)果的個(gè)數。如果銷(xiāo)售商說(shuō)的蘋(píng)果數目有假，則購買(mǎi)者可以無(wú)成本地起訴銷(xiāo)售商并獲得損失補償。但購買(mǎi)者不能對沉默的銷(xiāo)售商采取行動(dòng)。一旦我們做出了上述假定，我們可以得出結論：所有的銷(xiāo)售商將準確地、自愿地告之箱中蘋(píng)果的數目而不論數目有多少。”遠程合同中的消費者保護97/號指令給我們非常重要的啟發(fā)。該文件第6條規定：“消費者可以對任何遠程銷(xiāo)售合同在至少7個(gè)工作日內行使解約權(right of withdraw1)而無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金。
消費者為此支付的唯一成本不得超出退還貨物的直接費用。”歐盟遠程合同中的消費者保護文件的第6條規定，體現了告之后果的信息經(jīng)濟學(xué)原理。如果消費者有了無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金合同解除權，在商家選擇欺詐的條件下，必然會(huì )被消費者幾乎無(wú)成本地直接解除合同，而商家會(huì )承擔相應的損失，那么商家選擇誠信是符合自己的利益的。在商家選擇誠信的條件下，由于依然存在信息不對稱(chēng)，賦予消費者無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金合同解除權，也是公平的。在商家選擇誠信的條件下，消費者行使合同解除權后的損失由商家承擔也許更能實(shí)現鼓勵交易的目的，畢竟市場(chǎng)的拉動(dòng)還得靠消費者購買(mǎi)愿望。當然，為了平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，歐盟遠程合同中的消費者保護文件也對消費者解除權做了必要的限制。
綜上所述，網(wǎng)上購物與普通購物不同。網(wǎng)上購物的消費者只能根據網(wǎng)絡(luò )提供的有關(guān)商品信息來(lái)選擇、購買(mǎi)，消費者不可能和出賣(mài)人面對面談判，所以可能因未看到商品的實(shí)物而受到網(wǎng)絡(luò )廣告的誤導。如果一味強調根本違約才能解除合同，勢必會(huì )導致實(shí)質(zhì)上的不公平，故法律應規定消費者的退貨期或反悔期，允許消費者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )正式訂立合同后，可在某一期間內解除該合同，即使消費者已經(jīng)接受所購買(mǎi)的商品。這樣就充分保證了交易雙方的信息對稱(chēng)。
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