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淺談三甲醫院護士工作壓力真實(shí)體驗
摘要： 運用質(zhì)性研究方法,對內蒙古某醫院護士進(jìn)行深入訪(fǎng)談,將獲得的資料進(jìn)行分析,整理，提出主題：護士工作壓力給護士造成很大的心理傷害，作為護理管理層，在提出以病人為中心的服務(wù)宗旨的同時(shí)，要以同樣的人文關(guān)懷方式來(lái)關(guān)心護士，這樣才能激發(fā)護士的工作熱情，全身心地為患者服務(wù)。
關(guān)鍵詞： 三甲醫院 護士 壓力 質(zhì)性研究
護理工作屬于科學(xué)性、技術(shù)性、服務(wù)性行業(yè)，集高風(fēng)險、人文關(guān)懷于一體。護理人員每天面對難治性或預后不良的病人，疾病的危重、生命的脆弱、責任的重大都給從業(yè)人員帶來(lái)很大的壓力。壓力源，是指對身體施加影響而促發(fā)非特異性全身應激反應的各種因素,工作壓力源屬于社會(huì )性壓力源范疇,國外從20世紀80年代起對護理工作壓力的研究逐步增加，國內近幾年也開(kāi)始了這方面的研究,三級甲等醫院肩負著(zhù)醫教研任務(wù)，為適應時(shí)代對護理高級人才的需求，以及自身學(xué)科的發(fā)展要求，每天除了完成大量日常護理工作外，護士還要抽出相當一部分時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、備課、寫(xiě)論文。這就更加加重了護士的工作壓力，為了更好實(shí)行人性化管理、保證護士身心健康發(fā)展，我們隨機抽取我們內蒙古某三甲醫院護士15名進(jìn)行調查訪(fǎng)談，現將結果報告如下。
1 調查對象與方法
1.1調查對象
內蒙古某三甲醫院護士作為抽樣目標，研究對象納入標準：（1）從事護理工作二年以上；（2）有較好的語(yǔ)言表達能力；（3）自愿參加此研究；（4）和研究人員配合程度好。入選護士共15名，年齡22-54歲，文化程度分別為中專(zhuān)4人，大專(zhuān)9人，本科2人。
2.2方法
本研究采用訪(fǎng)談形式，由專(zhuān)業(yè)培訓人員進(jìn)行有重點(diǎn)的開(kāi)放式問(wèn)題的訪(fǎng)談，例如:“你熱愛(ài)護理專(zhuān)業(yè)嗎”，“在護理過(guò)程中你最大的壓力是什么”，“護士的工作特點(diǎn)是什么”等，訪(fǎng)談時(shí)間約30分鐘。
15名護理工作者本著(zhù)自愿的原則，雙方約定時(shí)間、地點(diǎn)，訪(fǎng)談前讓每位護理人員了解此研究的目的、方法，同時(shí)簽署知情同意書(shū)，對交談內容進(jìn)行同步錄音，訪(fǎng)談隱去真實(shí)姓名以編號代替。
訪(fǎng)談過(guò)程中充分鼓勵訪(fǎng)談對象表達自己的想法、體驗和感受。訪(fǎng)談結束后，反復聽(tīng)錄音，然后筆錄成文字，進(jìn)行分析，以期了解護士真實(shí)心理體驗。
2 結果
2.1對自己的工作崗位表示基本滿(mǎn)意
2.1.1滿(mǎn)足感
本項調查研究中少數護士對自己的工作崗位表示滿(mǎn)意，她們認為護理工作還是一個(gè)非常實(shí)用的工作。不僅能為患者服務(wù)，而且有更多機會(huì )接觸到健康相關(guān)知識和信息，從而能幫助自己和家人維護好自身的健康，是一舉兩得的事�！奥�(tīng)到別人叫我們白衣天使，我還是很高興的，說(shuō)明社會(huì )對我們評價(jià)還是很高的�！薄坝泻芏嘤H戚找我咨詢(xún)一些健康問(wèn)題，我覺(jué)得能為他們服務(wù)也體現了我的價(jià)值，這也體現了我們的職業(yè)還是很崇高的職業(yè)�！�
2.1.2成就感
還有少數護士對自己工作表現出較高的成就感，“有時(shí)看到生命垂危的病人被自己搶救過(guò)來(lái)，重新步入人生舞臺，心里會(huì )產(chǎn)生一種成就感，覺(jué)得自己很偉大 �！薄翱吹讲∪送纯嗟玫綔p輕，我感到非常欣慰，也更熱愛(ài)我的職業(yè)了�！�
2.2對護士工作滿(mǎn)意度不高 本調查中大部分護士表現出對工作滿(mǎn)意度不高等不良心理。
2.2.1地位低微感、委屈
大部分護士認為護理工作社會(huì )地位低微�！霸卺t院里護士的工作量是很大的，而實(shí)際上收入是最低的�！薄懊刻旄傻幕钣峙K又累，有時(shí)候病人還不理解，還有病人辱罵護士�！薄氨M管有時(shí)明知是病人無(wú)理取鬧，但護士敢怒不敢言，因為我們的醫院有規定，與患者發(fā)生矛盾，不論原因在誰(shuí)，首先處罰我們，所以覺(jué)的很委屈�！薄搬t院給護士外出學(xué)習的機會(huì )少�！�
2.2.2工作倦怠
護理人員配置不合理，護士嚴重缺編，造成護士工作強度加大，“每天下班后我都肌肉酸痛，渾身疲乏�！薄耙幌氲綍x升壓力那么大，院里給護士的指標又那么少，我就常常失眠、焦慮�！薄懊刻鞈俄椖糠倍嗟目荚�，沒(méi)有一點(diǎn)自由時(shí)間�！�
2.2.3工作滿(mǎn)意度下降，離職意向增加
“干得一點(diǎn)成就感都沒(méi)有，很厭煩我的工作，以后一定不讓我的孩子干護理專(zhuān)業(yè)�！薄罢嫦朐琰c(diǎn)退休，有機會(huì )的話(huà)，我不會(huì )選擇現在的工作，如果有可能的話(huà)我會(huì )考慮換個(gè)工作單位�！薄懊刻旃ぷ魈貏e緊張，護士直接和病人打交道，容不得半點(diǎn)差錯，所以上班高度緊張，下班回家還在想工作上是否有漏下的東西，同事一來(lái)電話(huà)就會(huì )嚇一跳，以為又落下什么重要的工作了�！�
雖然研究中是很少量的實(shí)例，但不會(huì )影響結果，因為研究方法本身不是要求找出大量數據，而是由這些人的感受來(lái)代表大多數人的經(jīng)歷。
3 討論
護理工作是一項直接與人打
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