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淺論新時(shí)期護士長(cháng)的管理藝術(shù)
摘要： 護理管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。護士長(cháng)是護理隊伍中的骨干,也是科室管理的“領(lǐng)頭羊”,護士長(cháng)的管理能力和綜合素質(zhì)直接影響著(zhù)護理工作的質(zhì)量。特別是新時(shí)期的護士長(cháng),面臨著(zhù)新形勢下的考驗,只有不斷學(xué)習,不斷改進(jìn),運用行之有效的管理方法,才能提高護理質(zhì)量,搞好科室的工作。一個(gè)成功的護理管理者應具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、管理素質(zhì)和高尚的人格魅力。
關(guān)鍵詞： 新時(shí)期 護士長(cháng) 管理藝術(shù)
護士長(cháng)是醫院護理管理指揮系統中數量最多的管理人員。在完成醫院醫療護理任務(wù)，提高護理管理質(zhì)量過(guò)程中，發(fā)揮著(zhù)重要的角色功能。護士長(cháng)不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崇高的思想素質(zhì)而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫院護理質(zhì)量的提高起積極的作用[1]。 下面結合我多年的護士長(cháng)工作經(jīng)歷，談?wù)勑聲r(shí)期護士長(cháng)的管理藝術(shù)。
1 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是護士長(cháng)勝任的基礎
護士長(cháng)應具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平，并有過(guò)硬的操作技能，能解決本專(zhuān)業(yè)護理的疑難雜癥。并不斷學(xué)習，通過(guò)進(jìn)修培訓、學(xué)術(shù)交流等方式了解國內外醫療、護理發(fā)展的信息，不斷更新觀(guān)念及時(shí)掌握新技術(shù)，指導臨床護理工作，提高護理理論水平。當今患者對維護疾病的知情權的意識增強，要求知曉疾病的診斷、治療、護理情況及預后。作為一名護士長(cháng)要能隨時(shí)準確地解答患者的各種疑問(wèn)并對護士在護理過(guò)程中遇到的各種護理問(wèn)題予以指導。
2 護士長(cháng)要 善于運用激勵機制，體現人性化管理
護士長(cháng)應做好護士的知心人和代言人，經(jīng)常關(guān)心護士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級反映或給予積極支持。 善于激勵工作人員：護士長(cháng)在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會(huì )到自己的重要性和工作的成就感。激勵要剛柔并濟，一是建立公平、公正的競爭激勵機制和制度，在平等友好的環(huán)境中，為促使才能的發(fā)揮，在日常工作中，護士長(cháng)一定要堅持原則，秉公辦事，處理問(wèn)題只有做到公平、公開(kāi)、公正，充分調動(dòng)護士的工作積極性，才能激發(fā)護士工作的潛能，才能贏(yíng)得群眾地尊重和擁護。對護士切身利益的問(wèn)題，如獎金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問(wèn)題；二是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護士長(cháng)應盡量滿(mǎn)足護理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績(jì)者給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現優(yōu)秀者經(jīng)常給予表?yè)P等精神鼓勵，推薦護理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護士等。要科學(xué)培養護士的成就感，鼓勵她們在專(zhuān)業(yè)上有所成就，樹(shù)立自己的奮斗目標。對有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護士的潛能都能發(fā)揮出來(lái)；三是要學(xué)會(huì )欣賞，用其所能、所長(cháng)，使護士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護理部或醫院以上單位組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識激勵，這樣就能讓護士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實(shí)行零寬容；使每一們護士明確制度不可違反，護士要時(shí)刻牢記自己的職責，加強慎獨修養，謹慎細致，為病人提供安全保證。
3 要樹(shù)立護士長(cháng)的榜樣作用
護士長(cháng)是護士的靈魂、更是科室護士的家長(cháng)，一言一行都起著(zhù)不可低估的作用。不僅在工作中應身先士卒，吃苦在前，不計較個(gè)人的得失，模范執行各項規章制度，規范操作流程，同時(shí)在平時(shí)的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導，愿意追隨[2]。因此，護士長(cháng)應把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。早晚查房詢(xún)問(wèn)和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，為護士樹(shù)立榜樣作用
4 護士長(cháng)要有具有良好協(xié)調各種人際關(guān)系的能力
4.1 護士長(cháng)要善于取得院領(lǐng)導、護理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關(guān)系。
4.2要處理好與醫生的關(guān)系，要尊重醫生，做到與醫生之間相互支持，配合和信任。
4.3要重視與護士的關(guān)系，作為護士長(cháng)要站在護士的立場(chǎng)上維護護士的利益，經(jīng)常深入了解熟識思想情況和優(yōu)缺點(diǎn)，根據每個(gè)人的特長(cháng)分配安排工作，充分調動(dòng)護士積極性和發(fā)揮個(gè)人潛力。
4.4要處理好與患者及其家屬的關(guān)系：視患者為上帝，尊重患者。經(jīng)常與患者及家屬溝通，多聽(tīng)取患者及家屬對護理工作的評價(jià)，以便于改進(jìn)工作，從而提高護理工作質(zhì)量。事實(shí)證明，一個(gè)善于溝通的護理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會(huì )提高其威信和影響力。對上下級的協(xié)調，同事之間的協(xié)作，科室之間的配合，良好的醫護、護患關(guān)系的建立有著(zhù)不可估量的重大作用，無(wú)形中也提升了醫院的競爭力。
5 良好護理質(zhì)量管理是現代護士長(cháng)執行力的體現
5.1成立質(zhì)量管理小組，科室是醫院質(zhì)量管理的基礎單位，科室的護理質(zhì)量靠全科的護理人員，為了確保終末質(zhì)量，必須重視初始和環(huán)節質(zhì)量。我在增強全科護士質(zhì)量意識的同時(shí)，成立了由護士長(cháng)、五名護士（質(zhì)控員）組成的護理質(zhì)量管理小組，分別負責護理文件書(shū)寫(xiě)組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎護理組、危重患者護理組、病房管理組。并相互監督，共同參與，達到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質(zhì)量的良好氛圍。
5.2.護理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命和健康，關(guān)系到醫院在社會(huì )公眾中的形象[3]，護理質(zhì)量管理中注
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