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淺論企業(yè)知識管理
論文關(guān)鍵詞：知識 企業(yè) 管理方式
論文摘要：本文就知識管理的特點(diǎn)，分析了企業(yè)知識管理的內涵、功能以及基本原則，并討論了企業(yè)引入知識管理的方法、步驟和企業(yè)在知識管理實(shí)踐中應注意的問(wèn)題：
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的興起和發(fā)展，知識以其強大的力量逐漸成為財富的最主要來(lái)源。知識不僅能替代人的體力勞動(dòng)，而且能通過(guò)替代人的腦力勞動(dòng)，使以智力為主的勞動(dòng)力逐步替代以體力為主的勞動(dòng)力，成為競爭的關(guān)鍵因素。同時(shí)，資金在更新勞動(dòng)工具過(guò)程中所占據的決定性地位也逐步被科學(xué)技術(shù)所取代。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式正從社會(huì )的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )新管理和知識管理轉變。未來(lái)企業(yè)的成功將來(lái)源于比競爭對手更快速有效地運用知識。這種新變化要求一種以知識為核心的新的管理方式，也就是知識管理。
1企業(yè)知識管理的基本內涵
知識管理作為～門(mén)系統的學(xué)科形成于美國上世紀90年代。美國德?tīng)柛＜瘓F創(chuàng )始人卡爾·弗拉保羅認為：知識管理是指運用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng )新能力，是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。企業(yè)知識管理是指企業(yè)利用現代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識資源，調動(dòng)資源學(xué)習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益的過(guò)程。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實(shí)施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F實(shí)的生產(chǎn)力務(wù)¨識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營(yíng)的重要策略。企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理，實(shí)現知識共享，并有效實(shí)現知識價(jià)值的轉化，其最終目的是運用集體智慧提高企業(yè)的整體創(chuàng )新能力。
歸納起來(lái)，企業(yè)知識管理的內涵主要體現在以下幾個(gè)方面：①建立已有知識的知識資源系統，即對企業(yè)已有知識進(jìn)行有效的組織，將其轉化為系統的知識資源。②不斷創(chuàng )造新的知識資源。即通過(guò)對現有知識資源的應用、學(xué)習和研究創(chuàng )造新的知識資源。③共享知識資源。即在企業(yè)內部形成知識共享的和責任意識，使每個(gè)成員認識到有責任盡可能與他人分享各種專(zhuān)長(cháng)，并通過(guò)人員、產(chǎn)品以及各種服務(wù)廣泛地知識資源。④建立科學(xué)的知識開(kāi)發(fā)能力評價(jià)系統。即以科學(xué)、有效的知識開(kāi)發(fā)能力評價(jià)系統激勵知識的形成和共享。⑤實(shí)現知識的價(jià)值。即利用和挖掘知識資源以獲得成功。
2企業(yè)知識管理的功能
(1)降低企業(yè)的或提高效率�，F代企業(yè)特別是大型企業(yè)一般擁有多個(gè)部門(mén)，～個(gè)部門(mén)已經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗、教洲或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門(mén)得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財富進(jìn)行有效的整理、分類(lèi)、傳播，使知識財富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業(yè)的研發(fā)部¨，由于人才的流動(dòng)，很多經(jīng)驗和技術(shù)被帶走，后進(jìn)來(lái)的員工只好從頭開(kāi)始，使研發(fā)效率低下，成本高昂。進(jìn)行知識管理后，將工作中形成的文檔或經(jīng)驗積累在系統里，即使有些員工離開(kāi)。新員工在工作的過(guò)程中，照樣可以利用前面的知識積累一是可以避免原先的錯誤，二是可以在很短時(shí)間內就可以達到原先老員工的水平，三是在項目進(jìn)展過(guò)程中，參考前期的資料和經(jīng)驗，就很有可能順利完成項目，這樣形成的結果是極大地提高了效率，降低了企業(yè)的運營(yíng)成本
(2)提高企業(yè)員工的素質(zhì)。擁有具有新知i只和創(chuàng )造力的員工是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。員工的培iJlI和是現代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要措施。知識管理將使員工的再教育成為企業(yè)的一種日�；顒�(dòng)，加快員工的學(xué)習過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
(3)提高企業(yè)的競爭力，加快企業(yè)的發(fā)展壯大。對企業(yè)進(jìn)行知識管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化得到繼承和發(fā)展，以便擴大企業(yè)的規模和影響力。例如現在很多連鎖類(lèi)管理企業(yè)，如國美、蘇寧以及跨國企業(yè)肯德基，麥當勞等，它們發(fā)展的趨勢是針對終端管理模式的快速復制。因此只有對企業(yè)進(jìn)行知識管理，在建立終端的過(guò)程中，不斷積累過(guò)程中形成的文檔，形成標準化經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據當地特點(diǎn)進(jìn)行調整。
3企業(yè)引入知識的方法和步驟
(1)確定企業(yè)的戰略目標和核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎上形成的與企業(yè)組織結構和外部相適應的一種競爭合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應于變化且不易披對手模仿的能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性力量。企業(yè)核心競爭力的表現形式多種多樣，是始終融于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等各方面的職能部門(mén)，體現企業(yè)有形資源與無(wú)形資源的有機結合。企業(yè)核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源，因此，知識管理不能脫離企業(yè)的目標和核心競爭力而獨立存在，它必須與公司的總體戰略目標和核心競爭力相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎。
(2)確定企業(yè)知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。企業(yè)不同部門(mén)的知識管理工作的價(jià)值有大有小，價(jià)值實(shí)現有快有慢。同樣從服務(wù)于目標的角度設計，應該首選一個(gè)知識管理會(huì )產(chǎn)生最大價(jià)值的部¨和對企業(yè)業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價(jià)值的部門(mén)啟動(dòng)知識管理。例如，像國美、工貿這樣的零售企業(yè)應該選擇銷(xiāo)售部門(mén)；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應該選擇生產(chǎn)部門(mén)；聯(lián)想這樣的市場(chǎng)渠道戰略的企業(yè)應該首選渠道部門(mén)等等。從這樣的部門(mén)啟動(dòng)知識管理不僅會(huì )有比較快的回報，效果也會(huì )明顯。
(3)對將要引入知識管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過(guò)對知識管理現狀、知識類(lèi)型的詳細分析，并結合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規劃，以便制定相應的知識管理方案。這個(gè)步驟的難點(diǎn)主要包括：知識管理和目標與流程的結合；知識管理與其他管理制度如資源管理的結合及管理思想的轉變；以知識管理思想為基礎的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的氛圍的建立；知識管理規劃與企業(yè)實(shí)際情況結合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。
(4)評估引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節或流程的實(shí)施情況。評估對該項業(yè)務(wù)的知識管理策略是否達到預期的效果。評估的目的是找出前期實(shí)施的知識管理的利和弊。建立知識產(chǎn)生效益的評測條例，然后根據評估的結果來(lái)調整企業(yè)的知識管理計劃。
4企業(yè)在知識管理實(shí)踐中應注意的問(wèn)題
(1)重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹(shù)立以人為本的管理觀(guān)念，實(shí)施人才戰略。人才是企業(yè)發(fā)展的支柱，企業(yè)應該重視知識和尊重人才。同時(shí)重視人才結構并建立有效的人才儲備，實(shí)現企業(yè)的持續發(fā)展。企業(yè)要給員工不斷提供各種培訓機會(huì )來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要要求員工不斷地獲取新知識和自學(xué)成才，發(fā)揮知識團隊的整合效益。
(2)必須建立員工貢獻知識的激勵機制，建立合理的薪酬體系和結構。首先要重視員工的精神激勵，除了對員工給予表?yè)P或榮譽(yù)的傳統式精神激勵外，還可以賦予他們更大的權力和責任，使員工意識到自己也是管理者中的一員，進(jìn)而發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。同時(shí)必須建立一套完善的考核制度，作為考評每個(gè)員績(jì)成就的評判標準；建立一套合理的薪酬體系對員工的酬勞進(jìn)行合理的分配。
(3)把知識創(chuàng )新作為企業(yè)的管理對象和日標。企業(yè)管理層應該把知識創(chuàng )新視為贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵，讓員工能夠共同分享他們所擁有的知識，并在此基礎上進(jìn)行創(chuàng )新。
(4)不同的部門(mén)應該采取不同的知識管理方式。每一個(gè)部門(mén)都有它自己的特點(diǎn)，企業(yè)要根據部門(mén)的特點(diǎn)來(lái)確立知識管理方式。
總之，企業(yè)實(shí)施知識管理最重要的是把握“積累、共享、創(chuàng )新”的知識管理三原則，挖掘企業(yè)的核心知識，把知識管理過(guò)程與企業(yè)核心業(yè)務(wù)密切結合進(jìn)行知識管理規戈，制定相應的知識管理方案，企業(yè)知識管理要堅持以人為本，立足全球競爭，實(shí)現可持續發(fā)展。
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