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淺談秘書(shū)語(yǔ)言藝術(shù)論文
秘書(shū)語(yǔ)言藝術(shù)是說(shuō)作為秘書(shū)，在辦公室禮儀中應該掌握在各種場(chǎng)合下的正確、標準的語(yǔ)言規范，從而提高上通下達、聯(lián)絡(luò )各方的效率，更好地展示秘書(shū)工作人員的文化素養、領(lǐng)導才能、社會(huì )交際等方面的綜合素質(zhì)。
俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。語(yǔ)言在使自己“被吸引”到別人身邊的同事，也會(huì )把人吸引到你的身邊，達到你的目的，實(shí)現你的愿望，足見(jiàn)語(yǔ)言的重要性。
秘書(shū)交談禮儀
交談是交流思想和表達情感最直接、快捷的途徑。在人際交往中，用錯了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話(huà)，或不注意詞語(yǔ)的感情色彩等而導致交往失敗或影響人際關(guān)系的事時(shí)有發(fā)生。所以，在交談中藥遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交流信息、溝通思想的目的。在交談的過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)對方的表述，從而獲得準確的信息。
創(chuàng )造良好的交談氛圍
談話(huà)氣氛和諧與否，會(huì )直接影響談話(huà)的效果。為了創(chuàng )造一個(gè)愉快融洽的談話(huà)氣氛，秘書(shū)可以從以下幾個(gè)方面入手。
態(tài)度要誠懇
進(jìn)行交談時(shí)，態(tài)度要認真、誠懇。對交談的主題應認真對待，這不僅是尊重他人，更重要的是只有雙方在認真的交談中尋找到共同點(diǎn)以后，才有可能深入了解，取得對方的信任，交談的氛圍也會(huì )隨之進(jìn)入良好的階段。
知識自己娓娓而談，或目光呆滯、神情黯然、東張西望、心不在焉，或翻閱書(shū)報、看表、打呵欠，都會(huì )影響交談的順利進(jìn)行。
寒暄要熱情大方
寒暄不僅是一種必不可少的客套，還可以為交談作情緒和情感上的鋪墊。成功的寒暄，可以迅速縮短雙方之間的感情距離，調節氣氛，增進(jìn)交流。因此，寒暄應盡量表現出謙恭、大方、熱情、平等的姿態(tài)。
距離要適中
無(wú)論兩人交談還是多人交談，交談的距離以能夠較容易地聽(tīng)清談話(huà)的內容為宜，距離做好是在2m左右，盲目靠緊，會(huì )讓對方心理上感到壓抑或局促不安，進(jìn)而破壞談話(huà)的氣氛。
交談的語(yǔ)言藝術(shù)
在日常的交談和社交場(chǎng)合中，如果你能當眾陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，流暢地表達出自己的意圖，清楚準確的表達內心的想法，聽(tīng)者會(huì )樂(lè )于接受你的思想觀(guān)點(diǎn)。
同樣一句話(huà)，用不同的方式說(shuō)出來(lái)，其效果可能會(huì )迥然而異，這就要求秘書(shū)，在人際交往中要非常強調語(yǔ)言藝術(shù)的原因，交談的語(yǔ)言藝術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面。
平等互敬
運用語(yǔ)言，應堅持平等互敬的原則，談話(huà)時(shí)在心理上、語(yǔ)調上，都要體現出對對方人格的尊重，把對方作為平等交流的對象，如果裝腔作勢、哼哼哈哈或以勢壓人，這不僅不禮貌，而且會(huì )使對方產(chǎn)生反感。在交談中，應盡量使用禮貌用語(yǔ)，談到自己要謙虛，談到對方應尊敬，運用敬語(yǔ)與自謙語(yǔ)能顯示出個(gè)人修養、風(fēng)度和禮貌。
語(yǔ)言準確流暢
在表達思想感情時(shí)，應做到口音標準、咬字清晰，說(shuō)出的詞句應符合規范，避免使用似是而非的語(yǔ)言。另外，應去掉過(guò)多的口頭語(yǔ)，語(yǔ)句停頓要準確，思路要清晰，談話(huà)要緩急有度，從而是交流活動(dòng)暢通無(wú)阻。
交談機智幽默
交談本身就是一個(gè)尋求一致的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中常常會(huì )出現不和諧的地方而長(cháng)生爭論和分歧，這就需要你隨機應變，憑借機制避開(kāi)或消除障礙。同樣，幽默也常用于化解尷尬場(chǎng)面或增強語(yǔ)言的感染力，有趣而意味深長(cháng)的語(yǔ)言，能給人以歡笑和愉快。當然，機制幽默不是耍小聰明或耍嘴皮子。他應使語(yǔ)言表達既詼諧又入情入理，應體現一定的修養和素質(zhì)。
態(tài)勢得體
談話(huà)之中可以用手勢來(lái)加強和配合語(yǔ)氣，當然，無(wú)意義的體態(tài)或舉動(dòng)，會(huì )給人以輕浮失禮之感。手舞足蹈、舉止輕狂胡唾液四濺等，都是極不禮貌的行為。
此外，交談?wù)Z(yǔ)言 還應講究語(yǔ)調親切生動(dòng)、措詞易于理解、表達簡(jiǎn)潔干練及根據談話(huà)對象調整表達方式。
秘書(shū)聆聽(tīng)的藝術(shù)
聽(tīng)，可以從對方獲得必要的信息，領(lǐng)會(huì )談話(huà)者的真實(shí)意圖。如果不能認真地聆聽(tīng)，就無(wú)法了解和滿(mǎn)足對方的需求，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且，聆聽(tīng)本身還是尊重他人的表現。因此，應當充分重視聽(tīng)的功能，講究聽(tīng)的方式，追求聽(tīng)的藝術(shù)。
認真耐心
在對方闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應該認真耐心地聽(tīng)完，并真正領(lǐng)會(huì )其意圖。當對方正講在行頭上時(shí)，不宜插話(huà)，如必須打斷，應適時(shí)示意并致歉后再插話(huà)。插話(huà)結束時(shí)，要立即告訴對方“請您繼續講下去”。
專(zhuān)注有禮
在聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí)，應目視對方，以示專(zhuān)心，要真正了解對方，語(yǔ)言只傳達了部分信息，所以還應注意說(shuō)話(huà)者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調、語(yǔ)氣等的變化，以便全面了解對方的思想感情。同事，以有禮而專(zhuān)注的目光表示在認真聆聽(tīng)，對說(shuō)話(huà)者來(lái)說(shuō)也是一種尊重和鼓勵，可以使他感覺(jué)到自己談話(huà)的重要性和必要性。
呼應、理解
強調在對方談話(huà)時(shí)目視對方，認真聆聽(tīng)，并不是說(shuō)完全被動(dòng)地、默默的聽(tīng)，而是根據情景，或微笑，或點(diǎn)頭，或適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問(wèn)。例如，“哦，原來(lái)這樣，那后來(lái)呢？”、“真的嗎？”等。這樣，就能夠實(shí)現談話(huà)者與聆聽(tīng)著(zhù)不斷的交流，行程心理上的某種默契，使談話(huà)更為投機。
此外，聆聽(tīng)之中還應注意自己的儀態(tài)，不應該從自己的舉動(dòng)或姿態(tài)在紅流露出不耐煩、疲勞或心不在焉的情緒，因為這樣會(huì )傷害對方的自尊。
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