淺談門(mén)診藥房的管理模式

［摘  要］ 目的:改善門(mén)診藥房的傳統工作模式，實(shí)現“一切以患者為中心”。方法：在軟件上狠下功夫，加強藥品管理，加強人員管理。結果：藥師和患者的關(guān)系得到改善。結論：作為醫院醫療重要組成部分的藥學(xué)工作，應該順應醫療制度改革的發(fā)展，實(shí)現功能轉變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。
　
　�。坳P(guān)鍵詞］ 一切以患者為中心；標準化服務(wù)；藥品管理 　　隨著(zhù)醫療制度的改革和醫藥市場(chǎng)競爭的加劇，以及民營(yíng)醫院和藥店的大批出現，迫切要求社會(huì )福利性醫院門(mén)診藥房對傳統的工作模式進(jìn)行改革。為此門(mén)診藥房應與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現“一切以患者為中心”的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
　　1  在軟件上狠下功夫
　　1.1  全院微機聯(lián)網(wǎng)提高工作效率  患者就診，醫師開(kāi)出處方，收費處統一劃價(jià)收費后，配藥信息傳至藥房打印出來(lái)，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時(shí)患者未到，形成藥等人的格局。核對發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱(chēng)、數量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。
　　1.2  窗口視線(xiàn)無(wú)障礙透明服務(wù)  我院門(mén)診藥房前臺設計選擇了玻璃幕墻并設窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而監督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進(jìn)理解并耐心等候�；颊咧币曀幤穬Υ鏍顩r配藥環(huán)境，對所取藥品放心使用。
　　1.3  實(shí)行標準化熱情服務(wù)  我院不僅要求員工普通話(huà)服務(wù)，說(shuō)話(huà)“請”字當頭，對儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞具體語(yǔ)言都有標準，對藥學(xué)人員進(jìn)行培訓，樹(shù)立良好的形象，加強與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫院的信任。在囑咐用法時(shí)，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次，每次/粒（片）等字樣，只需填寫(xiě)數字即可貼到相應藥品包裝上，清楚表達用法用量，規范了服務(wù)，更提高了患者用藥的依從性。
　　1.4  開(kāi)設藥物咨詢(xún)窗口  隨著(zhù)藥品種類(lèi)的日益增多，藥品不良反應也有增多的趨勢，如何安全、有效、經(jīng)濟地應用藥品是藥學(xué)專(zhuān)家、藥師工作的重點(diǎn)。藥師可以詳細了解患者用藥史，以防新過(guò)敏反應的發(fā)生和藥物相互作用;可以向患者提示藥品可能的不良反應;還可以根據患者的經(jīng)濟情況，運用藥物經(jīng)濟學(xué)知識向患者推薦療效好，費用低的藥品等。
　　2  加強藥品管理
　　2.1  藥品管理科學(xué)、安全、有效  利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，實(shí)現藥房從金額管理向數量管理的轉變。量化管理可查詢(xún)患者的就醫全過(guò)程，包括時(shí)間、接診醫師和藥師、處方內容、具體藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家。當患者在用藥前、用藥時(shí)、用藥后進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，可以做到有據可依，及時(shí)答復，使用藥安全有效。同時(shí)也能防范不規范行為。
　　2.2  藥品維護  建立藥品定期盤(pán)點(diǎn)隨時(shí)抽查制度，有利于及時(shí)發(fā)現或堵住收費差錯。藥品庫存不足時(shí)申領(lǐng)二級庫領(lǐng)藥單，經(jīng)庫管藥師修改和確認后發(fā)至一級庫，一級庫即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗收雙人核對避免差錯。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，保證患者的用藥質(zhì)量。
3  加強人員管理
　　3.1  提高藥劑人員專(zhuān)業(yè)水平  通過(guò)自學(xué)遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)和各種形式的考核、測評，強化門(mén)診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內吸收、分布、代謝、排泄的藥動(dòng)學(xué)過(guò)程，了解各類(lèi)藥品特點(diǎn)、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應等知識。
　　3.2  加強思想素質(zhì)教育  開(kāi)展誠信服務(wù)大討論活動(dòng)，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開(kāi)展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育，強化服務(wù)意識。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考，多從“弱勢”的患者角度出發(fā)，誠信服務(wù)。
　　3.3  藥師與患者溝通技巧的改善  溝通作為一種社會(huì )活動(dòng)，僅有專(zhuān)業(yè)知識遠不能滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要，藥師應掌握一定的社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對衛生保健需求不斷增加，今后還需逐步開(kāi)展藥物經(jīng)濟學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案，開(kāi)展不良反應監測等�？傊�，作為醫院醫療重要組成部分的藥學(xué)工作，應該順應發(fā)展，實(shí)現功能轉變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。
　　參考文獻：
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