淺論高校數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在的若干問(wèn)題及對策
[論文關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館 圖書(shū)館主頁(yè) 門(mén)戶(hù) 問(wèn)題 對策
[論文摘 要] 高校數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是圖書(shū)館與讀者聯(lián)系與交流的紐帶和橋梁，是學(xué)術(shù)交流的園地，但在建設過(guò)程中存在著(zhù)若干問(wèn)題，本文就這些問(wèn)題提出了相應的解決方案。
前言
隨著(zhù)計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展與應用，讀者利用圖書(shū)館的模式也發(fā)生了質(zhì)的變化，從傳統的實(shí)體使用轉換成網(wǎng)上虛擬資源的瀏覽及下載。圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上知識服務(wù)的窗口，是圖書(shū)館與讀者聯(lián)系與交流的紐帶和橋梁，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的質(zhì)量直接關(guān)系到圖書(shū)館知識服務(wù)的水平。但筆者通過(guò)調查分析目前我國高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的現狀中，發(fā)現存在諸多問(wèn)題，并提出相應的解決方案。
一、門(mén)戶(hù)與數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的概念
1.1門(mén)戶(hù)的概念
門(mén)戶(hù)來(lái)源于中世紀的拉丁語(yǔ)Portale,意思是“城門(mén)”，是指正門(mén)、入口。自1997年后,門(mén)戶(hù)這個(gè)詞在網(wǎng)絡(luò )中流行開(kāi)來(lái)，但在圖書(shū)館界相對較新,直到1999年該概念才進(jìn)入圖書(shū)情報領(lǐng)域。雖然門(mén)戶(hù)這個(gè)概念沒(méi)有統一的定義，但筆者認為可以理解為：這里是一個(gè)應用框架，它將各種應用系統、數據資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺之上，并以統一的用戶(hù)界面提供給用戶(hù)，搭建起一個(gè)針對外部、內部及門(mén)戶(hù)間的信息通道和出入口的一個(gè)平臺。
1.2數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的概念
雖然我們圖書(shū)情報界天天談數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)，但到目前為止,還沒(méi)有一個(gè)全球公認可接受的數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的定義。綜合各方觀(guān)點(diǎn),我們基本可以將其概括為:圖書(shū)館門(mén)戶(hù)是由用戶(hù)身份識別系統、高質(zhì)量整合數字資源系統和提供高水平集成信息服務(wù)系統組成的系統體系。其主要功能是整合信息資源和為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),其實(shí)質(zhì)是支持用戶(hù)檢索數字圖書(shū)館內各種各樣的數字資源,其服務(wù)宗旨是方便用戶(hù)。
二、數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)現狀及存在的問(wèn)題
當前數字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，取得了一定成果，但通過(guò)對一些高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的調查分析比較，仍發(fā)現存在一些較大的問(wèn)題。據有關(guān)統計，目前數據庫及互聯(lián)網(wǎng)信息的應用只達到其實(shí)際存量的5％左右。許多從事專(zhuān)業(yè)研究的教師和讀者常常感嘆：信息時(shí)代，卻因無(wú)法駕馭信息，而在網(wǎng)絡(luò )應用中淪為了信息的仆役。
2.1門(mén)戶(hù)資源相互間獨立、缺乏關(guān)聯(lián)性
隨著(zhù)高校圖書(shū)館電子資源的不斷引進(jìn)和建設，圖書(shū)館數字化資源的館藏量得到了極大的豐富,但這些數據都以分立的形式存在，相互沒(méi)有關(guān)聯(lián)，缺乏統一的標準；從技術(shù)角度看，數字資源不同的描述和表達方式，導致了檢索途徑和方法的不同，內容交叉重復，影響用戶(hù)對信息的選擇與獲取，結構體系上不科學(xué)；檢索接口互不兼容，風(fēng)格迥異；缺乏統一的標準，不能實(shí)現一站式的檢索和管理，存在管理和應用上的難度。
2.2新技術(shù)應用和創(chuàng )新思想不夠
圖書(shū)館網(wǎng)站有它的專(zhuān)業(yè)性及個(gè)性，網(wǎng)站的根本目的是引導讀者怎樣去圖書(shū)館,如何正確使用圖書(shū)館，和企業(yè)網(wǎng)站有根本的區別。目前企業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)廣泛使用的技術(shù),在圖書(shū)館使用的較少。大多數圖書(shū)館網(wǎng)站的信息發(fā)布基本上以文本為主。通常你打開(kāi)一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站,你的感覺(jué)就像在讀一本古典的印刷本圖書(shū),沒(méi)有插圖、沒(méi)有聲音、沒(méi)有活潑的色彩,缺少一種創(chuàng )新的精神，仍然停留在傳統網(wǎng)站的水平。
2.3門(mén)戶(hù)與讀者之間互動(dòng)性不完善
圖書(shū)館門(mén)戶(hù)作為圖書(shū)館與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與讀者之間、讀者與讀者之間的信息交流平臺，雖然基本上為讀者提供了信息資源檢索、下載以及信息發(fā)布等服務(wù)，但是很多高校還是沒(méi)有樹(shù)立起“以人為本”、“讀者第一”的服務(wù)理念。突出表現在與讀者的溝通交流不夠，很少深入地了解讀者的需要。
2.4門(mén)戶(hù)框架不清晰
縱觀(guān)各高等院校圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)，可以看出其質(zhì)量參差不齊，且主頁(yè)制作水平尚處在發(fā)展狀態(tài)中。主要表現在：
其一圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)版面設計雜亂，類(lèi)目繁多，色彩搭配不和諧，重點(diǎn)不突出，影響了視覺(jué)效果；
其二主頁(yè)的內容設置比較單一、雷同，大都為圖書(shū)館內部工作的展示，突出本校的特色不夠；
其三門(mén)戶(hù)資源信息的下載速度也是各圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建設中被忽略了的問(wèn)題。目前圖書(shū)館主頁(yè)的內容大多采用了大幅面的多媒體文件，在一定程度上影響了下載速度，從而也影響了讀者檢索信息的時(shí)間；
其四網(wǎng)站建設后還需要在一些搜索引擎中注冊發(fā)布，宣傳和推廣網(wǎng)站，以獲得更多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，這點(diǎn)也被一些大學(xué)圖書(shū)館所忽略。
2.5缺乏宣傳營(yíng)銷(xiāo)廣告意識
圖書(shū)館網(wǎng)站廣告不多，宣傳的意識也不夠強。圖書(shū)館本身并不是沒(méi)有產(chǎn)品,或者說(shuō)廠(chǎng)家對圖書(shū)館不重視,當然不是。圖書(shū)館不僅有自己特色產(chǎn)品,而且也需要大量的社會(huì )產(chǎn)品。從圖書(shū)館建筑、設備到自身的知識服務(wù)、信息產(chǎn)品,都可以作為廣告的題材。圖書(shū)館擁有數量眾多并且是個(gè)流動(dòng)的客戶(hù)群，每年都有更新，網(wǎng)站的廣告效果就比一般的網(wǎng)站要來(lái)得重要。一個(gè)有遠見(jiàn)的商家怎么可能放棄圖書(shū)館網(wǎng)站這一重要陣地!
2.6沒(méi)有設立英文主頁(yè)
在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日益普及的今天，網(wǎng)站已經(jīng)成為高校面向世界開(kāi)放的一個(gè)重要窗口。這一點(diǎn)對于知名的重點(diǎn)高校尤為重要，如果沒(méi)有英文主頁(yè)，如何讓世界了解和利用本校的圖書(shū)館呢。
三、問(wèn)題對策
3.1構建基于資源或系統的整合、統一檢索平臺
數字圖書(shū)館的數字資源種類(lèi)繁多,格式各不相同,檢索方法差異大，而且各個(gè)系統的切換都要進(jìn)行重新登錄和認證,這給用戶(hù)檢索利用資源帶來(lái)了極大的不便。顯然,如果數字圖書(shū)館能提供統一的界面讓用戶(hù)同時(shí)檢索多個(gè)或所有的數字資源,用戶(hù)將會(huì )從這一統一檢索平臺或集成檢索系統中受益，統一檢索平臺包括同構系統和異構系統的統一檢索平臺。
3.1.1同構系統的集成檢索:以虛擬聯(lián)合目錄為例
虛擬聯(lián)合目錄是由若干個(gè)圖書(shū)館組合成一個(gè)聯(lián)合共享團體,各館獨立維護各自的書(shū)目數據庫,但可以通過(guò)Z39.50網(wǎng)關(guān)對各成員館的分布式書(shū)目數據庫進(jìn)行廣播式檢索,并返回檢索結果列表。用戶(hù)通過(guò)統一的用戶(hù)接口能同時(shí)檢索多個(gè)本地或遠程書(shū)目數據庫,并對從多個(gè)數據庫中獲得的檢索結果進(jìn)行合并、去重和排序,好像用戶(hù)不是在同時(shí)檢索多個(gè)數據庫,而是在檢索一個(gè)數據庫一樣。
3.1.2異構系統的集成檢索
開(kāi)發(fā)異構數據庫的統一檢索平臺,實(shí)現在一個(gè)用戶(hù)界面上對多個(gè)異構網(wǎng)絡(luò )數據庫進(jìn)行檢索,將各個(gè)數據庫的檢索結果合并、去重后再統一列表,使用戶(hù)方便地一次訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)異構數據庫。其關(guān)鍵技術(shù)是智能檢索代理。如清華同方公司開(kāi)發(fā)的TPI系統,提供了異構統一檢索平臺,它是一個(gè)智能化的網(wǎng)絡(luò )數據庫檢索平臺,能夠同時(shí)對多個(gè)異構網(wǎng)絡(luò )數據庫進(jìn)行檢索。目前支持的網(wǎng)絡(luò )數據庫有30多種,如ABI,INSPEC、GOOGLE、Ei、EBSCO、SpringerLink等外文數據庫,中國期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數據庫、書(shū)生電子圖書(shū)等中文數據庫,并且在不斷的增加并將陸續增加其它數據庫檢索。
3.1.3基于服務(wù)的整合
數字圖書(shū)館基于服務(wù)的集成就是建立數字圖書(shū)館集成信息服務(wù)系統,將各種信息服務(wù)包括虛擬資源體系建設、跨系統跨數據庫檢索、個(gè)性化定制服務(wù)、分布式數字參考咨詢(xún)服務(wù)、聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、館際互借與文獻傳遞等進(jìn)行整合,構造統一的信息服務(wù)體系。在集成系統時(shí)必須遵循幾個(gè)原則：
（1）單點(diǎn)登錄只需一次登錄就能通過(guò)portlet直接訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)不同的應用系統中的數據；
(2)應用集成集中呈現多個(gè)系統中的信息與服務(wù)內容，能與統一認證系統、統一結算以及其他相關(guān)系統實(shí)現無(wú)縫結合；
（3）安全性不同權限的用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)所授權的應用系統和資源內容；
(4)關(guān)聯(lián)性支持組件之間的關(guān)聯(lián)操作，當組件的數據發(fā)生變化時(shí)，與之有關(guān)的組件展現的內容也會(huì )同步變化；
(5)頁(yè)面個(gè)性化為用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)展現的個(gè)性化的用戶(hù)界面；
(6)內容個(gè)性化對于不同用戶(hù)，門(mén)戶(hù)為其展現不同的內容。用戶(hù)登錄后，能從門(mén)戶(hù)中直接看到來(lái)自其他應用中個(gè)性化數據；
(7)交互性用戶(hù)在門(mén)戶(hù)中進(jìn)行一致性的操作，這些操作能夠直接由門(mén)戶(hù)應用系統進(jìn)行處理；
(8)多門(mén)戶(hù)性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能向不同機構或群組用戶(hù)提供不同的界面與信息。
3.2加強智能化程度，提高圖書(shū)館服務(wù)水平
目前的圖書(shū)館網(wǎng)站中智能化程度不高，正因為如此，所以還不能提供個(gè)性化的知識服務(wù),個(gè)性化服務(wù)的前提是圖書(shū)館服務(wù)的智能化。要實(shí)現這個(gè)目標，必須加強以下幾個(gè)方面建設：
3.2.1建立智能導航系統
所謂智能導航系統，就是圖書(shū)館能夠根據自己的搜索引擎在各圖書(shū)館間及內部的網(wǎng)站上漫游，目前發(fā)現大多數圖書(shū)館網(wǎng)站只有OPAC（在線(xiàn)公共檢索目錄）等內容，而沒(méi)有搜索引擎，即使有，大多也只是指向一些大型搜索引擎的一些超級鏈接，圖書(shū)館作為信息的集散地，為什么沒(méi)有自己的搜索引擎？我們不談如何去Internet上的信息，圖書(shū)館自己的資源，有沒(méi)有一個(gè)好的搜索引擎？?jì)H僅有OPAC是遠遠不夠的。文摘、全文信息何處去查？所以說(shuō)，建立圖書(shū)館自己的搜索引擎很有必要。
3.2.2利用最新信息搜集與分析軟件
沒(méi)有好的信息搜集與分析軟件，圖書(shū)館不可能提供全面、細致的服務(wù)，圖書(shū)館人員少，更不可能通過(guò)人工來(lái)搜集與分析相關(guān)信息。為此，充分學(xué)習其它網(wǎng)站的先進(jìn)管理經(jīng)驗，采用最新、最好的信息搜集與分析軟件，才是圖書(shū)館最正確的選擇.也只有如此，圖書(shū)館才能提高工作效率和工作水平。根據用戶(hù)的需求，不斷地向用戶(hù)提供有關(guān)信息，以達到最大程度服務(wù)讀者的目的。信息推播技術(shù)，可以向讀者保證提供的最新的服務(wù)。這種智能導航系統與傳統的導航系統有明顯的不同。傳統導航系統側重于現有圖書(shū)館建筑布局以及相關(guān)設備的使用。而智能導航系統則側重于“虛擬圖書(shū)館”以及相關(guān)信息的使用，二者相輔相成，而且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，智能導航系統會(huì )顯得更加重要。智能導航系統具體體現在：
（1）通過(guò)各種搜索工具收集所選專(zhuān)題領(lǐng)域內的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)。
(2)根據一定的標準，對網(wǎng)站資源進(jìn)行分類(lèi)，編制分類(lèi)表。
（3）對所收集的信息資源進(jìn)行著(zhù)錄和標引，并將這些標引和著(zhù)錄結果導入數據庫。
3.3建立在線(xiàn)平臺及自助服務(wù)，方便讀者及時(shí)答疑
FAQ作為一種有效的指導方式被很多圖書(shū)館采納，一些常見(jiàn)問(wèn)題就能得到快速的自助解答。建立在線(xiàn)咨詢(xún)系統；有了FAQ、留言版甚至BBS，在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì )否顯得多余呢?答案顯然是否定的。高校圖書(shū)館的用戶(hù)是多層次的專(zhuān)業(yè)性較強的讀者群，用戶(hù)對信息的質(zhì)量要求更具有效性、準確性、完備性、實(shí)效性和可用性，如果配備專(zhuān)門(mén)網(wǎng)上值班人員，能夠隨時(shí)聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，解答讀者問(wèn)題，突破傳統參考咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間和空間的限制，這才是網(wǎng)絡(luò )便捷性最充分的體現。
圖書(shū)館網(wǎng)站必須提供RSS服務(wù)，可以有效地為廣大讀者提供更方便、更及時(shí)的信息服務(wù)，有利于進(jìn)一步將主動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)做到實(shí)處，最終成為提供全方位服務(wù)的數字化圖書(shū)館。
3.4圖書(shū)館主頁(yè)不僅要漂亮吸引讀者，而且要有實(shí)用性留住讀者。
門(mén)戶(hù)不是網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單組合，它是在一定設計理念的基礎上，具備合理定位、科學(xué)規劃的一個(gè)系統工程。高校圖書(shū)館應根據圖書(shū)館的性質(zhì)(專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館)和主要用戶(hù)群體(教工和學(xué)生)進(jìn)行準確的定位，以此來(lái)設計和規劃網(wǎng)站提供的內容及其組織形式，明確網(wǎng)站建設的方向和目的。高校圖書(shū)館網(wǎng)站應簡(jiǎn)潔、大方，其風(fēng)格應充分體現高校獨特、深厚的文化底蘊，給人一種清新高雅的感覺(jué)，頁(yè)面應采用能反映網(wǎng)站主題的統一風(fēng)格；版面編排和色彩的搭配要和諧一致，營(yíng)造良好的視覺(jué)效果；網(wǎng)站所采用的主色一般不要超過(guò)3種；字體宜采用標準字體。另外，主頁(yè)不要太長(cháng)(1-2屏為宜)．要盡量少用圖片，合理安排多媒體信息的比例，以保證用戶(hù)及時(shí)快捷地獲取所需信息。要做到欄目設置的友好性，欄目設置的友好性是指網(wǎng)站各個(gè)欄目都切實(shí)可用，欄目編排層次分明、信息內容分類(lèi)清晰、明朗；另外，預先考慮到了用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)會(huì )遇到的各種問(wèn)題和困難，設置了一些導航性或使用指導性欄目如：“站點(diǎn)地圖”、“圖書(shū)館規則”等，幫助用戶(hù)迅速了解該網(wǎng)站的欄目設置和內容布局，為用戶(hù)節省摸索網(wǎng)站使用規律和使用方法的時(shí)間。避免出現“網(wǎng)頁(yè)正在建設中”等類(lèi)似的讓人感覺(jué)失望的字樣。在網(wǎng)頁(yè)設計規劃階段，要充分考慮以下幾點(diǎn)：
第一，網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的欄目設置要從讀者的角度出發(fā)，以方便讀者檢索、利用為宗旨。
第二，網(wǎng)站的目錄結構和鏈接結構必須遵循清晰有序、線(xiàn)索明確、先主后次、直接高效等原則，結構層次最好不要超過(guò)5層。
第三，欄目名稱(chēng)及歸類(lèi)要規范、上下要統一，上一級類(lèi)目最好能直接彈出下一級類(lèi)目。
第四，欄目之間要建立科學(xué)合理的相互鏈接，靈活運用“返回”按鈕，實(shí)現欄目之間的自由靈活切換；
第五，要消除空白頁(yè)和死鏈接，以提高讀者利用網(wǎng)絡(luò )資源的積極性。
3.5加強門(mén)戶(hù)自我宣傳力度和廣度
高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源和人才優(yōu)勢，但社會(huì )對高校館多種服務(wù)功能并不了解，其中一個(gè)重要的并常常被我們忽略的因素，就是圖書(shū)館界長(cháng)期不善于宣傳自己，這種只注重投入和開(kāi)發(fā)而不進(jìn)行宣傳和利用的陳舊觀(guān)念，嚴重阻礙了社會(huì )化的發(fā)展。因此加強圖書(shū)館的自身宣傳工作是一項十分緊迫的任務(wù)。為適應知識經(jīng)濟社會(huì )的需要，我們可以采取靈活的多種形式進(jìn)行宣傳。雖然圖書(shū)館在讀書(shū)節、圖書(shū)館宣傳日等節日中比較注重宣傳圖書(shū)館、還必須加強新聞報導、展覽、接待參觀(guān)、提供咨詢(xún)服務(wù)、有獎?wù)鞔�、贊助公益等活�?dòng)、向社會(huì )發(fā)放圖書(shū)館宣傳材料，加強圖書(shū)館主頁(yè)和社會(huì )網(wǎng)站的互相鏈接等。在運用這些手段時(shí)，圖書(shū)館應與新聞媒介搞好關(guān)系，充分利用宣傳媒介具有面對公眾、傳播迅速、對圖書(shū)館報導評價(jià)有一定權威的特點(diǎn)來(lái)影響、引導讀者，建立良好的社會(huì )關(guān)系，最終塑造出高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的良好形象。
其次在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，投入相關(guān)企業(yè)的廣告，以達到以網(wǎng)養網(wǎng)的目的，來(lái)緩解圖書(shū)館投入經(jīng)費的不足。
3.6加強英文門(mén)戶(hù)建設，提升高校圖書(shū)館國際影響力
高校圖書(shū)館的英文網(wǎng)頁(yè)是外國讀者了解該館的重要窗口，是高等教育國際化的一個(gè)重要體現。在英文網(wǎng)頁(yè)的建設中，一方面要依靠本館和本校的技術(shù)力量，盡可能地建立高質(zhì)量的英文網(wǎng)頁(yè)；另一方面，對于專(zhuān)業(yè)英文術(shù)語(yǔ)的使用一定要規范，可以參照對比國外高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內容確定。
四、結語(yǔ)
高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設雖然時(shí)間不長(cháng)，各館發(fā)展水平不一，每個(gè)館開(kāi)發(fā)項目有多有少，多種形式并存，但作為一個(gè)提供知識資源的窗口，其建設將會(huì )關(guān)系到數字圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，應根據數字圖書(shū)館的發(fā)展目標，合理地構建圖書(shū)館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提高圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者多元化的信息需求，增強圖書(shū)館網(wǎng)站的生命力和競爭力�！�
參 考 文 獻
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