淺析如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據的質(zhì)量
論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)系統 基礎數據 有效手段 長(cháng)效機制
論文摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據的質(zhì)量對開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平有重大意義，本文詳細闡述了提高營(yíng)銷(xiāo)基礎數據質(zhì)量的有效手段，對建立數據工作的長(cháng)效機制進(jìn)行了論述，以期達到有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據的質(zhì)量。
前言
自2004年江蘇省電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統開(kāi)始投運，到2009年7月新版營(yíng)銷(xiāo)系統上線(xiàn)以來(lái)，系統內共完成了各類(lèi)流程和工單307560條記錄，營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現了流程化的管理，規范了營(yíng)銷(xiāo)管理的各項工作，同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷(xiāo)數據。截至目前，營(yíng)銷(xiāo)系統總用電戶(hù)數已達529698戶(hù)，營(yíng)業(yè)戶(hù)數達560814戶(hù)。這些數據的質(zhì)量，雖比系統上線(xiàn)初期有明顯的提高，但仍存在數據缺項、漏項、邏輯對應關(guān)系錯誤等問(wèn)題，為更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作、提高應用水平，還需要進(jìn)一步提高系統基礎數據質(zhì)量。
一、充分認識提高營(yíng)銷(xiāo)基礎數據質(zhì)量的重要意義
基礎數據是信息系統的生命線(xiàn)，是營(yíng)銷(xiāo)各項工作開(kāi)展和分析決策的核心所在。以線(xiàn)損管理工作為例，需要變電站、線(xiàn)路、臺區的目錄基礎資料完整準確，所有關(guān)口用戶(hù)、正常用電客戶(hù)的線(xiàn)變戶(hù)關(guān)系要求正確、完整和一致，才能統計出正確的供售電量，進(jìn)行有效的線(xiàn)損分析，為開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查和杜絕營(yíng)銷(xiāo)工作差錯提供依據。反之，如果基礎資料不完善，就無(wú)法正確統計供售電量，線(xiàn)損分析也無(wú)從談起。由此可知，提高數據質(zhì)量，是進(jìn)行科學(xué)決策的必然要求。只有在數據準確的基礎上，才能做出較為正確的判斷和宏觀(guān)決策，也才有可能更好地為社會(huì )服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為人民服務(wù)。
二、如何利用有效手段提高營(yíng)銷(xiāo)基礎數據質(zhì)量
營(yíng)銷(xiāo)系統基礎數據質(zhì)量包括了客戶(hù)基礎數據的完整性和準確性，主要從管理和技術(shù)兩個(gè)層面來(lái)分析：
�。ㄒ唬┘訌姅祿芾�，認真扎實(shí)做好數據整理工作
1、認真梳理、排查問(wèn)題。目前，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)積累的數據，存在的主要問(wèn)題歸結為以下幾方面：一是數據源頭存在問(wèn)題，可能在用戶(hù)提供數據時(shí)存在數據項不完善、不準確，或在數據錄入時(shí)發(fā)生錯誤；二是由于各類(lèi)調整未按規定變更和清理，造成數據錯誤；三是在新、老信息系統升級換代過(guò)程中，數據轉化過(guò)程中產(chǎn)生了重復數據、垃圾數據和錯誤數據；四是由于工作人員操作失誤造成數據錯誤等。對此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要認真梳理、歸納，找出產(chǎn)生錯誤數據的相關(guān)原因，有針對性提出改進(jìn)措施，確保問(wèn)題順利解決。
2、對癥下藥，分類(lèi)處理。一是認真把好數據入口關(guān)，樹(shù)立以預防為主的工作原則。在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細化和規范的同時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流與信息流的交叉分析，識別和確認信息系統中數據質(zhì)量有可能產(chǎn)生錯誤的關(guān)鍵點(diǎn)，制定相應的標準化操作流程，以確保數據質(zhì)量從源頭上得到有效控制。二是分清時(shí)點(diǎn)，有效轉換。針對有些錯誤數據是在新老系統轉換時(shí)產(chǎn)生的，通過(guò)分析和診斷，采取數據分段處理的有效方針，合理確定發(fā)生問(wèn)題的臨界點(diǎn)和數據量，在規定時(shí)限內逐步統一整改到位，以確保數據的準確性、完整性。
3、細致過(guò)濾，適時(shí)監測。一是各單位對部分基礎數據定時(shí)核對，如線(xiàn)路臺帳、配變臺帳半年一次定時(shí)與生產(chǎn)系統中核對，及時(shí)整改未調整到位的資料。二是在政策調整時(shí)，及時(shí)開(kāi)展相應的信息核對和修改工作。三是借助稽查工具的有利條件，不斷開(kāi)展數據整理工作。今年，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統基礎數據可用率被列入國網(wǎng)公司同業(yè)對標指標項目，省公司制定了信息通報制度，定期對各地區數據上傳的情況和數據完整率、準確性進(jìn)行通報，并進(jìn)行全省排名和考核。因此，我們根據通報中所指出的問(wèn)題，認真加強對我們宜興地區基礎數據的適時(shí)監測，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改正。
�。ǘ├眯畔⒒夹g(shù)手段提高營(yíng)銷(xiāo)基礎數據質(zhì)量
基礎數據的準確性對于信息化管理軟件來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。
1、按固定格式填寫(xiě)基礎數據，可以發(fā)現常規錯誤，利于查詢(xún)和統計。在信息化項目中，企業(yè)的工作流程要走標準化的道路，而且基礎數據的建立也要實(shí)行標準化。對于構建基礎數據標準化，要做到如下幾點(diǎn)：一是內容順序上的標準化。對于某個(gè)字段的內容，其所表達的內容要標準，包括其前后的順序要一致，最好長(cháng)度也要一致。二是傳票或工單內容要填寫(xiě)全面，不要有空。當某項內容確實(shí)沒(méi)有的時(shí)候，可以輸入統一的特定字符，不能空白，可以最大限度的防止類(lèi)似錯誤的發(fā)生，提高數據的完整率和準確率。三是同一個(gè)字段中，可能要表示多種內容。如用戶(hù)有多個(gè)聯(lián)系電話(huà)的時(shí)候，每個(gè)號碼之間一般都要利用分隔符進(jìn)行隔開(kāi)�；A數據標準化的要求就是這個(gè)分隔符好統一，并且需要唯一，統一指的是全部的基礎資料都要利用這個(gè)分隔符進(jìn)行分隔，唯一指的是這個(gè)字符能夠被用來(lái)當作分隔符。
2. 在系統中實(shí)現技術(shù)層面的限制。除了在基礎數據前提整理的時(shí)候要注意數據的質(zhì)量以外，在操作人員輸入營(yíng)銷(xiāo)信息系統的時(shí)候，系統也要能夠進(jìn)行一定自我判斷，以提高系統中數據的準確性。如某用電戶(hù)為380V電壓等級供電，而操作人員在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10KV的電價(jià)，傳遞時(shí)系統會(huì )自動(dòng)提示說(shuō)“該戶(hù)電價(jià)與電壓等級不一致”，阻止傳票正常傳遞，提示操作人員必須修改，以保證輸入數據的準確性。
3、充分利用數據查詢(xún)工具，編寫(xiě)SQL語(yǔ)句提供數據查詢(xún)。隨著(zhù)新版營(yíng)銷(xiāo)系統上線(xiàn)，作者結合當前開(kāi)展的營(yíng)業(yè)示范區創(chuàng )建工作，編寫(xiě)了一部分SQL查詢(xún)語(yǔ)句，如新版營(yíng)銷(xiāo)系統10KV和400V線(xiàn)損統計語(yǔ)句、線(xiàn)損基礎檔案核查語(yǔ)句、專(zhuān)項電價(jià)核查等等，要充分利用SQL查詢(xún)工具，編寫(xiě)核查語(yǔ)句將不符合邏輯關(guān)系的數據清單搜索出來(lái)，有了線(xiàn)索就能開(kāi)展數據整改工作，從而提高系統內數據的準確率。
三、建立數據工作的長(cháng)效機制
近幾年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)在數據整理方面做了大量的工作，取得了一定成績(jì)，積累了不少的經(jīng)驗，但仍存在一定差距，需要建立數據工作的長(cháng)效機制。
（一）要制定數據管理的相應制度。數據管理制度是數據工作有章可循的依據，是提高數據質(zhì)量的保證。在制度建設中，要突出重點(diǎn)，對從源頭上控制虛假數據，防止在操作過(guò)程中產(chǎn)生錯誤，更新數據、清理數據等做出具體規定。嚴格把握工作開(kāi)展的程序及標準，確保規范操作、減少或避免發(fā)生錯誤。
（二）要加強對數據質(zhì)量的監督。要把數據錯誤率降到最小程度，除把握好數據工作的各環(huán)節之外，還要加強對數據質(zhì)量的監督。為此，要建立相應的監督機制，明確各工作崗位的職責分工；對已錄入的數據要認真復核，發(fā)現錯誤及時(shí)糾正；在數據交換過(guò)程中，要實(shí)時(shí)跟蹤，認真抽查，避免交換過(guò)程中發(fā)生數據的重復、遺失。特別是在原有數據基本準確的基礎上，對新增數據質(zhì)量嚴格把關(guān)，確保數據增量的準確無(wú)誤，從整體上不斷提高數據質(zhì)量。
（三）建立部門(mén)之間分工協(xié)作的工作機制。數據整理工作不僅涉及到營(yíng)銷(xiāo)部、客服中心、電費中心，也涉及到農電各供電所。所以，建立部門(mén)之間分工協(xié)作的工作機制尤為重要，也是建立數據工作長(cháng)效機制的重要內容。營(yíng)銷(xiāo)信息管理需要各部門(mén)緊密配合，全力支持。對于跨各部門(mén)之間的基礎數據，要認真研究數據的合理流程和工作模式，保證數據的一致性。
四、結束語(yǔ)
隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)各項業(yè)務(wù)工作的不斷開(kāi)展和營(yíng)銷(xiāo)信息化建設的不斷完善，在營(yíng)銷(xiāo)系統工作人員的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)數據質(zhì)量一定會(huì )不斷提高，各項數據定會(huì )為各項應用奠定基礎，為政府、社會(huì )和廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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